第三章 研究方法與設計
第三節 研究設計
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9. 第二次關鍵字 聯想
觀察和訪談完畢後，要求受試 者針對指定題目再次聯想一關 鍵字。
比對第一步驟的答案，理解 關鍵字建議是否影響受試者 的既有使用者框架和改變程 度為何。
第三節 研究設計
一、觀察
（一）招募對象
對於年輕族群來說，「搜尋」為日常網路重要的活動之一，特別是那些大 學以上學歷的學生（Purcell, et al., 2012）。故本研究採用立意抽樣（purposeful sampling）和滾雪球抽樣（snowball sampling），藉由詢問身邊19至30歲的親朋好 友，找出有使用Google引擎習慣和偏好的受訪者，再從這些受訪者朋友圈中，
徵求自願參與實驗者，以及推薦符合研究條件的對象。最後招募13人作為本研 究受試（訪）者，年齡在21歲至26歲之間，平均24.5歲。
表3-2：研究對象基本資料 編號 性別 年齡 職業 使用搜尋引擎頻
率
訪談日期 訪談時間 A 女 25 代書 1~2 次/ 天 2013/04/22 約 45 分 B 男 25 服務業 1~2 次/ 天 2013/04/23 約 40 分 C 男 26 研究生 2 次/天 2013/04/23 約 50 分 D 男 21 大學生 1~2 次/天 2013/04/23 約 30 分 E 女 25 教育 1~2 次/ 天 2013/04/25 約 45 分 F 男 24 研究生 3~5 次/天 2013/04/26 約 50 分 G 女 25 研究生 5 次以上/天 2013/04/24 約 65 分 H 女 25 業務 2 次/天 2013/04/26 約 60 分 I 女 25 人資 3 次/天 2013/04/26 約 60 分 J 女 25 業務 1~2 次/天 2013/04/26 約 45 分 K 男 24 行銷 2~3 次/天 2013/04/24 約 50 分 L 女 24 研究生 1~2 次/ 天 2013/04/25 約 50 分 M 女 25 旅遊業 10 次/ 天 2013/04/27 約 60 分
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表 3-3：李安和十項 Google Autocomplete 關鍵字提示之間的關聯性
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意的是建議清單中的第七項「李安 基督徒」，透過進一步查詢，該建議結果 是來自於李安曾經接受基督教論壇報的訪問，以及李安曾經在媒體上表示，其 母親為基督教徒，但事實上李安並未信仰任何宗教，故可想見基督教和李安關 鍵字互相連結的原因（表 3-3）。
圖 3-2：Google 搜尋對話框中輸入「李安」關鍵字，所顯示的建議清單（2013 年 3 月 19 日）
另外再於 Google 搜尋對話框中輸入「羅志祥」關鍵字「羅志祥 菜花」、
「羅志祥 無極限」、「羅志祥 黃秋生」「羅志祥 有我在」、「羅志祥 視 訊」、「羅志祥 演唱會」、「羅志祥 當兵」、「羅志祥 鬧翻天」、「羅志 祥 身高」、「羅志祥 微博」十項關鍵字建議（圖 3-3）。同樣其中的「無極 限」、「有我在」和「鬧翻天」為羅志祥的專輯名稱，而「黃秋生」、「演唱 會」、「身高」和「微博」則因羅志祥身份和近期新聞的關係，關鍵字互相連 結。觀察建議清單中的第一項「羅志祥 菜花」，透過進一步查詢，該建議結果 是來自於網路曾經傳聞羅志祥感染該性病，然而僅此於傳聞和新聞報導，並未 有任何一項資料證實羅志祥感染菜花。以上兩個觀察主題皆具備非客觀和非能 證明為真實特性（表 3-4）。
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表 3-4：羅志祥和十項 Google Autocomplete 關鍵字提示之間的關聯性
關鍵字 兩關鍵字關聯
羅志祥 菜花 羅志祥曾被媒體報導疑似感染性病菜花。
羅志祥 舞極限 羅志祥 2012 年全新單曲。
羅志祥 黃秋生 2012 年 5 月，香港藝人黃秋生在個人微博中寫道：「羅 志祥是誰？」而被羅志祥的粉絲圍剿，引起媒體關注。
羅志祥 有我在 羅志祥 2012 年專輯名稱。
羅志祥 視訊 2009 年有民眾公佈羅志祥與網友視訊聊天時的裸半身 照，由於該事件攸關藝人私生活及名譽，受到媒體關 注，羅志祥也多次在節目中澄清此事。
羅志祥 演唱會 羅志祥自 2007 年以來，辦過無數場大型售票演唱會，以 及其他小型慶功、校園演唱會。
羅志祥 當兵 年輕男藝人的兵役問題一直以來都受媒體和粉絲關注，
羅志祥因本身有青蛙肢而不用服兵役。
羅志祥 鬧翻天 羅志祥 2012 年全新單曲。
羅志祥 身高 網友詢問羅志祥身高。
羅志祥 微博 微博為羅志祥經營的主要社群網站。
圖 3-3：Google 搜尋對話框中輸入「羅志祥」關鍵字，所顯示的建議清單（2013 年 3 月 19 日）
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圖3-2 和圖3-3為在Google搜尋對話框中分別輸入「李安」和「羅志祥」的結 果，在本研究期間，這些關鍵字建議的排列順序依搜尋次數有些微變動，然只 在上下順序稍微移動排序而已，變動幅度不大，故本研究認為不影響觀察，故 不另外記錄這些關鍵字建議項目在不同觀察日期中的排序。
（三）觀察內容
為能記錄受試者如何完成指定搜尋任務，本實驗一次進行人數一人，研究 者就近受試者觀察，記錄其搜尋關鍵字、搜尋總時間、瀏覽頁面、停留各頁面 時間和使用Google Autocomplete功能狀況等，詳實記錄受者的的搜尋歷程和行為，
以作為事後訪談和研究結果分析依據。
（四）資訊處理差異測量
比較Google Autocomplete對受試者在理解資訊上的影響，受試者在完成兩項 指定搜尋題目後，進行訪談，並回答以下針對觀察題目所設計的問題。
1. 主題1
（1）李安最近期執導的電影作品為何？
（2）李安在2013年獲得奧斯卡哪項殊榮？
（3）李安的國籍為何？
（4）李安的宗教信仰為何？
（5）李安最愛吃的食物為何？
（6）請試著列舉出李安執導的電影。
2. 主題2
（1）羅志祥最近期發行的專輯名稱為何？
（2）請試著列舉出羅志祥曾經主持過的節目。
（3）羅志祥曾經和哪位香港藝人起爭持？
（4）羅志祥經營哪個社群網站？
（5）羅志祥2012年的演唱會名稱為何？
（6）羅志祥曾經感染什麼病症？
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二、訪談
（一）訪談方式
此部分目的主要在實驗觀察的記錄和問卷結果的基礎上，進一步探討受試 者在使用搜尋引擎過程中，如何感知、利用或忽略搜尋關鍵字建議功能。由於 本研究屬初探性研究，探索空間較為彈性，因此選擇以保持訪談自然情境的訪 談導引法（general interview guide approach），依受訪者回答情境和內容決定綱 要順序。
（二）訪談大綱
本研究在進行訪談之前，先向受訪者簡單介紹Google Autocomplete功能，但 不提示該功能的技術，以便研究者和受訪者對訪談問題有共識，避免訪談過程 不流暢或產生偏差。
1. 搜尋引擎使用歷程
（1）你平均多久使用一次搜尋引擎？
（2）偏好使用的搜尋引擎？
（3）什麼情況下會使用搜尋引擎？使用搜尋引擎的目的？
（4）根據過去使用經驗，你對搜尋引擎評價為何？總是能透過搜尋引擎滿 足你的資訊搜尋需求嗎？
（5）在搜尋過程中，如何判斷網路資料何者為真？何者為假？哪種類型的 資料你會選擇不採信？
（6）搜尋「李安」或「羅志祥」時，第二個關鍵字是什麼？為何做此選擇？
2. 資訊處理方式：針對受試者作答問卷，探討資訊處理方式，包括記憶、
理解、推論和詮釋等層面。
（1）你如何完成上述這些問卷題目？是根據過去對該名人的認識？還是在 剛才的搜尋過程中的哪個網頁看到相關資訊？
（2）在上述這些問題當中，有沒有哪幾項答案是較不確定的？如果不確定，
為什麼還是選擇填寫該答案？
（3）針對這些不確定或不知道的問題，如果要你搜尋問題的答案，你會輸 入什麼搜尋關鍵字？
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（4）請你再次分別瀏覽李安和羅志祥的十項搜尋關鍵字建議，對於剛剛那 些問題，有沒有其他想法或想要更改的地方？
（5）在李安和羅志祥兩題目的搜尋過程中，你看到了哪些關鍵字建議？可 以回想一下嗎？
（6）請你分別重新為李安和羅志祥聯想第二個關鍵字。
3. Google Autocomplete互動（感知、利用和忽略）
（1）知不知道Google Autocomplete？了解其功能嗎？
（2）平時有沒有使用Google Autocomplete提供的關鍵字建議的習慣？什麼情 況下會選擇這些建議關鍵字？
（3）有沒有聽過或看過Google Autocomplete提供有趣的關鍵字或事件？
（4）你怎麼看這些關鍵字建議？你認為這些Google Autocomplete提供的關鍵 字組合提供什麼資訊？
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Autocomplete 的認識和使用狀況；第三節分析 Google Autocomplete 對使用者搜尋 歷程的影響，及其在使用者搜尋歷程中所扮演的角色。