第四章 研究發現
第三節 Google Autocomplete 的介入與影響
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三、小結
關鍵字建議功能問世多年，台灣使用人數最多的兩大搜尋引擎 Google 和 Yahoo!皆提供該功能，試圖節省使用者的搜尋時間。而從上述研究發現可見，
使用者對於 Google Autocomplete 功能並不陌生，大致了解這些關鍵字提示的來 源，及其系統背後的運算方式，也願意參考這些建議，了解其他使用者的搜尋 偏好。
使用目的方面，使用者平時就有意識到該功能的存在，不同使用者也會依 不同的需要，使用該功能。一般而言，使用者通常在（1）關鍵字提示符合（或 相似）個人的關鍵字、（2）關鍵字提示特殊、（3）不知道該輸入什麼關鍵字，
以及（4）關鍵字提示比個人的關鍵字更為精準時會使用。
第三節 Google Autocomplete 的介入與影響
一、影響搜尋行行為
（一）採納 Google Autocomplete 的關鍵字建議
本研究使用者在正式使用 Google Autocomplete 搜尋之前，認為其在定義原 先搜尋關鍵字時，主要是根據「直覺」，然仔細分析，可以歸納出幾個主要聯 想依據，分別是「個人經驗」、「名人特色」和「近期新聞」作為搜尋依據。
像是 B 男為了搜尋到最精準的訊息，因此在兩題目中，分別以「導演 」和「小 豬」縮小搜尋範圍，「導演 」和「小豬」分別代表該人物的職業和藝名；而 E 女在第二個題目中聯想「一支獨秀」，則是因為男友喜歡這首歌；其他關鍵字 包括「電影」、「奧斯卡」、「視訊」和「綜藝」等，皆可被歸類到該「名人 特色」的範疇。
噢…因為我男朋友超愛這首的的啊！也不不是喜歡，就是每次去 KTV 都都會點。（E 女女）
因為少年年 pi 是李李安最新的電影，直接就想到它！（I 女女）
名字叫李李安的人很多，光我認識識就有一個，多打一個導演的話，
就比較可以確定這個就是我要搜尋的李李安。（B 男）
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因為我覺得那是我對他最近…因為少年年 pi 是他最近的作品嘛！
然後這個作品比較常被報導，所以我一想到他最近跟他有關的事 情，就是他的作品這樣子，對！其實我有想可能是金金馬獎，對！
有可能。（C 男）
其實我也有聯聯想到“精精舞門”＂，就是會聯聯想到跳舞，因為他（羅羅 志祥祥）唱歌不不好聽啊（笑）！舞蹈比較厲害這樣啊！（H 女女）
分析使用者搜尋關鍵字的聯想情況，本研究假設使用者在接受 Google Autocomplete 提供的建議關鍵字清單後，其可能的行動包括「保留原先的搜尋關 鍵字」、「採納建議關鍵字」和「參考建議、並重新定義一新的搜尋關鍵字」。
觀察本研究使用者的搜尋歷程，除了 A 女和 L 女之外分別保留和重新定義搜尋 關鍵字之外，其他使用者皆在觀看關鍵字建議清單後，更改原來的搜尋關鍵字，
並以 Google Autocomplete 提供的建議關鍵字作為搜尋關鍵字（B 男、C 男、D 男、
E 女、F 男、G 女、H 女、I 女、J 女、K 男和 M 女），更改原因包括「純粹好 奇」和「更符合搜尋需求」；A 女原本預設的關鍵字就在建議清單中，因此沒 有更改；L 女則原來心中就有預設的答案，顯示在搜尋關鍵字上。（表 4-8）
之前我在搜尋的時候，我都都會先打一個關鍵字，然後看它下面出 現…譬如說說說，就是我會看它下面推薦的是什什麼，然後會去點。我 會想要找我比較不不知道的事情，像是麵店，我就會想要看一下。
選羅羅志祥祥＋視訊，是覺得好像可以看到什什麼好玩的東西。（C 男）
羅羅志祥祥會用鬧翻天是因為他下面跳出的建議，我覺得沒看過，所 以就點過去看 不不過如果是要搜尋個人的資料料，我還是都都會用名字 +介紹去找。（F 男）
因為李李安是導演啊，要有電影才會有導演，所以我覺得他是跟電 影有關的。可能只是要知道他的生平什什麼，打他的名字可能就可 以了了。除非如果想要知道他特別的東西，因為他不不只是唱歌或是 演戲，如果你打羅羅志祥祥＋歌手或是羅羅志祥祥＋什什麼的，感覺範圍就 會比較小，那你打羅羅志祥祥的話，什什麼都都會跑出來來。（A 女女）
此外，在使用者作答完畢後，要求其進行題目人物的關鍵字聯想，結果發 現，除了 A 女、B 男和 C 男之外，其他十位使用者事後聯想關鍵字皆符合建議 清單中的關鍵字（表 4-8）， 使用者在聯想背後的思考模式，多是以下次搜尋 的關鍵字為考量，如 G 女就表示，經過這次的搜尋經驗，下次會直接以「李安
＋wiki」為搜尋關鍵字，以此作此聯想；還有另一種的聯想模式是來自於印象 深刻的搜尋經驗，使用者從最近的一次搜尋經驗中，得到原本不知道的資訊時，
會在事後記憶深刻，如同本研究中唯一個原本不知道羅志祥菜花事件的 J 女，
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印象深刻的例例子…像是 Taiwanese girls are easy（笑），之前 新聞鬧滿大的，還有一些注音文，像是你如果沒有轉換輸入法，
直接輸入…例例如「ㄅㄏㄇㄊ」好了了，是別人要搜尋「巴哈姆特」
的時候忘了了轉換輸入法，你可以看到下面會出現往有搜尋過的紀 錄錄，滿好笑的（笑）。（K 男）
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在使用者第二次觀看關鍵字清單時，因為已回答本研究設計的相關問題，
因此會特別注意原本沒有注意到的關鍵字，像是李安建議清單中的「基督徒」、
「陽春麵」，有使用者發現，第一次觀看時有注意到某些關鍵字，但沒有特別 記住，第二次觀看時便可以馬上想起來，像是 L 女說：「誒！我剛剛好像有看 到基督徒 ，只是沒有記在腦裡裡面，但我確定我有看到。」
（三）第二次接觸記憶性高
在使用者搜尋及回答相關問題完畢之後，進一步要求使用者回想在建議清 單中看到的關鍵字，結果發現，在每項題目中，每人平均可記憶四至五個左右，
約是建議清單選項的一半。至於記憶選項和清單排序，兩者之間並無明顯關聯。
表 4-9：使用者建議關鍵字記憶狀況
編號 建議關鍵字記憶狀況
A 李安（奧斯卡/少年 pi/基督教/麵店/推手）
羅志祥（菜花/視訊/舞極限）
B 李安（奧斯卡/基督徒/陽春麵/兒子/少年 pi）
羅志祥（菜花/視訊/舞極限/微博）
C 李安（奧斯卡/少年 pi/麵店/基督徒/推手）
羅志祥（黃秋生/鬧翻天/舞極限/視訊/好朋友）
D 李安（少年 pi/wiki/麵店）
羅志祥（菜花）
E 李安（少年 pi/wiki/陽春麵/基督徒/喜宴）
羅志祥（菜花/鬧翻天/身高/視訊/微博）
F 李安（陽春麵/基督徒/電影/奧斯卡）
羅志祥（鬧翻天/菜花/舞極限/黃秋生）
G 李安（陽春麵/wiki/電影）
羅志祥（演唱會/微博/菜花）
H 李安（奧斯卡/麵店/少年 pi/喜宴/wiki/臥虎藏龍）
羅志祥（only you/菜花/舞極限/黃秋生）
I 李安（少年 pi/喜宴/麵店/wiki/奧斯卡/基督徒/陽春麵）
羅志祥（菜花/only you/鬧翻天/黃秋生/舞極限/微博）
J 李安（少年 pi/基督徒/奧斯卡/麵店/台南）
羅志祥（菜花/楊丞琳/only you/演唱會/黃秋生）
K 李安（麵店/陽春麵/奧斯卡/少年 pi/wiki）
羅志祥（菜花/視訊/舞極限/微博/有你在）
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L 李安（陽春麵/麵店/電影/基督徒）
羅志祥（菜花/鬧翻天）
M 李安（少年 pi/奧斯卡/陽春麵/電影/喜宴/wiki）
羅志祥（only you/舞極限/菜花/ 視訊/黃秋生）
根據上述發現可見，Google Autocomplete 影響使用者的搜尋行為，包括關 鍵字的選擇和未來可能的搜尋聯想，弱化使用者原先既有的聯想方式；關鍵字 記憶方面，由於使用者觀看關鍵字建議清單的時間為短，在有限的時間之下，
使用者傾向記住那些特殊性較高的關鍵字建議，這些被記住的關鍵字，甚至可 能成為他們下一次搜尋的選擇，而其他特殊性較低的關鍵字，除非透過刻意或 長時間的暴露在清單之下，否則較難為使用者所記憶。
二、影響資訊解讀讀
（一）使用者如何詮釋資訊
觀察使用者搜尋歷程之後，本研究要求使用者回答相關問題，並接受訪問。
在兩項測驗題目中，其中有三項題目分別是「李安的宗教信仰為何？」、「李 安喜歡的台灣美食？」和「羅志祥曾經和哪位香港藝人起爭執？」本研究預期，
如果研究者在搜尋歷程中，受到 Google Autocomplete 影響，將可能依序回答
「基督教」、「陽春麵」或「麵」，以及「黃秋生」（表 3-2、表 3-3）。結果 發現，確實有使用者在第一次搜尋中，受到 Google Autocomplete 影響，如 B 男、
C 男、H 女、I 女和 K 男（表 4-10），進一步詢問他們依據什麼資訊作答，C 男、
H 女和 I 女皆從 Google Autocomplete 而來。
我剛剛在下面看到基督教，不不知道，他應該是基督教沒錯吧！
（C 男）
剛剛打李李安的時候，下面有出現麵店，不不過我不不確定他喜歡吃什什 麼麵就是了了，亂亂猜陽春麵，跟我一樣（笑）。（H 女女）
框框下面有一個是麵店，他如果不不喜歡吃麵，那他喜歡什什麼？
（I 女女）
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GA 即為 Google Autocomplete。
B 男和 K 男的情況較為特別，儘管他們分別在兩項題目中回答了「陽春麵」
和「基督教」，但他們並不認為他們是根據 Google Autocomplete 作答，進一步 分析 B 男和 K 男瀏覽的網頁，B 男在第一大題只瀏覽維基百科，而 K 男除了瀏 覽維基百科以外，另外也瀏覽一轉錄有關李安喜歡老家麵店新聞的部落格（表 4-2），因此 K 男在回答「李安喜歡的台灣美食？」一題，答案實屬合理，他也 坦承是在搜尋中看到答案；只是，在 B 男和 K 瀏覽的網頁中，分別沒有同時描 述李安喜歡吃陽春麵，以及李安的宗教信仰，因此儘管我們無法得知他們作答，
但可以懷疑他們受到 Google Autocomplete 影響，而不自知。
好像以前有看到報導他喜歡吃某家陽春麵，在他老老家吧！（B 男）
我記得李李安是基督教，我想不不起來來我在哪裡裡有類類似的新聞還是文 章，總之我記得他是基督徒（K 男）。
（二）關鍵字之間的高度關聯性
根據上述發現，除了可以確定 B 男、C 男、H 女、I 女和 K 男直接或間接 受到 Google Autocomplete 影響之外，針對那些回答「不知道」的使用者，本研 究在他們回答問題後，再次要求他們觀看「李安」和「羅志祥」的關鍵字建議
根據上述發現，除了可以確定 B 男、C 男、H 女、I 女和 K 男直接或間接 受到 Google Autocomplete 影響之外，針對那些回答「不知道」的使用者，本研 究在他們回答問題後，再次要求他們觀看「李安」和「羅志祥」的關鍵字建議