操作型定義與問項設計

(1) 確認程度

本研究是以 Bhattacherjee(2001)所由期望確認理論修改後的 IS 接受後持續使 用模式，而當時 Bhattacherjee 是用於探討網路銀行使用者支持續使用意圖，因此 Bhattacherjee 對確認程度的定意義是「使用者對電子下單系統前與使用電子下單 系統後所得到的績效是一致的」，因此本研究將確認程度重新定義為「使用者藉 由行動裝置(如：智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 的實際效果 與先前期望使用績效的一致程度」。下表為本研究的衡量問項(從參考相關文獻與 本研究的定義修改而來)。

表 3.1 確認程度的操作型衡量問項 確認程度

衡量問項 參考來源

1. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的使用經驗，比我先前預期 的使用效果還要好。

Bhattacherjee(2001) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的相關功能，比我先前預期

還要好。

3. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的各項服務，我覺得能符合 我的預期。

4. 整體而言，我覺得藉由行動裝置來使用 Facebook，大致上 都能符合我先前對 Facebook 網站的期待。

(2) 滿意度

據 Bhattacherjee 是 用 於 探 討 網 路 銀 行 使 用 者 之 持 續 使 用 意 圖 ， 因 此 Bhattacherjee 對滿意度的定意義是「使用者使用網路銀行系統所感受到的心理狀 態」，因此本研究將滿意度重新定義為「使用者藉由行動裝置(如：智慧型手機、

平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 的整體滿意的感受程度」。下表為本研究 的衡量問項(從參考相關文獻與本研究的定義修改而來)。

表 3.2 滿意度的操作型衡量問項 滿意度

衡量問項 參考來源

1. 藉由行動裝置使用 Facebook 的整體服務，能令我感到滿意。 Bhattacherjee(2001) 2. 藉由行動裝置使用 Facebook 的行動功能特性(如：無所不

在性、定位性、個人化)，能令我感到滿意。

3. 藉由行動裝置使用 Facebook 的社群功能特性(如：愉悅性、

社會互動性)，能令我感到滿意。

4. 藉由行動裝置使用 Facebook 所達到預期的期望效果，能令 我感到滿意。

5. 整體而言，藉由行動裝置來使用 Facebook 的整體感受，能 令我感到滿意。

(3) 持續使用意圖

本研究參酌 Bhattacherjee 對持續使用意圖的定義「使用者持續採用電子下單 系統之意圖」，因此本研究將持續使用意圖重新定義為「使用者藉由行動裝置 (如：智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 一段時間後，在未來會 想要持續使用的意圖。」下表為本研究的衡量問項(從參考相關文獻與本研究的 定義修改而來)。

表 3.3 持續使用意圖的操作型衡量問項 持續使用意圖

衡量問項 參考來源

1. 在未來，我將會繼續利用行動裝置來使用 Facebook。 Bhattacherjee(2001) 2. 目前藉由行動裝置來使用 Facebook 的經驗，會強化我持續

使用 Facebook 的意圖。

3. 就算有其他的方式可以選擇，我仍然會選擇藉由行動裝置 來使用 Facebook。

(4) 黏著度

本研究參酌 Wu 等人(2010)對遊戲社群玩家的黏著行為去探討，而 Wu 等人 (2010)的模式當中，就是以持續使用意圖之後，接上黏著度，Wu 等人(2010)把形 容成對遊戲的沉迷程度。因此在本研究把黏著度定義為「使用者藉由行動裝置

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(如：智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 的實際重複使用行為或 停留網站的時間加長」。下表為本研究的衡量問項(從參考相關文獻與本研究的定 義修改而來)。

表 3.4 黏著度的操作型衡量問項 黏著度

衡量問項 參考來源

1. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我停留於 Facebook 的時 間比其他網站還久。

Wu 等人(2010) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我會想延長停留在

Facebook 的時間。

3. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我經常想瀏覽 Facebook 的訊息與內容。

4. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我每次上網就會想要瀏 覽 Facebook。

5. 藉由行動裝置來使用 Facebook，已成為我生活的一部份。

(5) 行動裝置的功能特性(無所不在性、定位性、個人化)

根據第二章的文獻探討當中，可以知道到現今的科技快速發展，許多的行動 裝置也跟著有所改變，也提供了我們在日常生活中的方便，而本研究參考了 Clarke(2001)對行動商務的價值，提出無所不在性、個人化、定位性、方便性。

分別對其特性的定義為(1) 無所不在性：行動裝置提供了使用者可隨時隨地進行 資料接收與交易的行為。(2)個人化：可透過行動裝置的定位性，給予個人化的 相關資訊。(3)定位性：透過 GPS 可精準掌握使用者的準確位置，因此企業可透 過 GPS 來進行因地事宜的行銷。(4)方便性：由於行動裝置輕薄短巧且攜帶方便，

讓使用者不受時間與空間的限制，而無法使用電子商務之功能。而 Stefan and Heike(2002)則是從行動式的娛樂跟無法移動的有線娛樂的不同，進行對行動式娛 樂進行定義，(1)無所不在性：由於行動裝置無所不在的功能特性，使得其服務 可以即時地滿足使用者。(2)定位性：透過 GPS 可精準掌握使用者的準確位置，

因此可透過 GPS 給於適當的娛樂資訊。(3)個人化：行動裝置是非常私人的，因 此藉著其特性可提供客製化的服務。

根據上面幾學者行動娛樂或是行動商務的價值的定義描述，因此本研究把行 動裝置的功能特色定出有無所不在性、定位性、個人化。並做出定義：(1)無所 不在性： 使用者使用行動手持裝置透過無線網路即時即地進行資訊存取，享受 無線通訊移動性之便利。(2)定位性：藉由行動裝置的定位技術，偵測行動裝置 所處地理位置，在社群網路上即時顯示使用者的所在位置，隨時隨地與好友們分 享人際與空間位置的動態訊息。(3)個人化：由於行動裝置是非常的個人化，所 以社群網站透過RSS、行動裝置接收、儲存個人資訊，操作介面個人化，增加使 用者對於Facebook的控制程度。下表為本研究的衡量問項(從參考相關文獻與本 研究的定義修改而來)。

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Clarke(2001) Stefan and Heike(2002) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能滿足我使用 Facebook 的功能

Clarke(2001) Stefan and Heike(2002) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的打卡定位功能，讓我覺得我是

Facebook 社群網路世界的一分子。

3. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的地標功能(Places)，可讓我在 Facebook 上，即時分享自己目前的所在位置的動態訊息(例如：

我目前在台東大學)給 Facebook 的好友們。

4. 藉由行動裝置來使用 Facebook 的的地標功能(Places)，可讓我在 Facebook 上，即時分享人際脈絡的即時動態資訊(例如：與誰同 行或有誰在這附近)。

Clarke(2001) Stefan and Heike(2002) 2. 我覺得行動裝置的技術，可提供符合我的 Facebook 網站之習慣

服務。

3. 我覺得藉著行動裝置使用 Facebook，使我有與他人不同的感受。

4. 我覺得藉著行動裝置使用 Facebook，使我更具個人風格。

5. 我覺得行動裝置的技術，可提供符合我個人需求的專屬服務。

(6) 社群網站的特性(愉悅性、社會互動性)

本研究所提出的社群網站的特性，是以使用與滿足理論為論點，近而參考了 許多使用其論點的文獻，黃文楷(2008)研究分別對 blog 的有趣性與互動性定義：

(1)有趣性：使用者相信 blog 網站之間的互動將能滿足使用者的內部動機；(2)互 動性：使用者使用 blog 網站時，主觀地認為 blog 可提供與其他使用者互動的功 能特性。Wu 等人(2010)的研究亦指出愉悅性與社會互動性和成就感是影響遊戲 社群網站使用者滿意度的相關心理因素，亦會對於其持續使用動機產生影響，而 持續使用動機也會進一步對社群網站的黏著度產生顯著影響。而從第二章文獻探 討中，便可知道不少學者的研究證實，愉悅性是影響遊戲社群的因素之一，雖這 些學者都對遊戲社群的研究，於吳柏襄(2011)研究把知覺玩興做為影響社群網站 的因素之一，吳柏襄(2011)與黃文楷(2008)分別都對 blog 跟社群網站提出知覺玩 興和有趣性的研究，因此本研便提出愉悅性與社會互動性這兩個影響因素。

本研究對愉悅性與社會互動性的定義為：(1) 愉悅性： 使用者藉由行動裝 置(如：智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 網站的功能與服務進 行社群互動，所感受之內部動機。(2)社會互動性： 使用者藉由行動裝置(如：智 慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用社群網站時，所感受到與其他使用者之 社會互動程度。下表為本研究的衡量問項(從參考相關文獻與本研究的定義修改 而來)。

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表 3.6 社群網站的特色(愉悅性、社會互動性)的操作型衡量問項 愉悅性

衡量問項 參考來源

1. 藉由行動裝置，使我能充分地享受使用 Facebook 的相關功 能與服務。

Davis 等人(1992) Wu 等人(2010) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我會容易忘記時間的流

逝。

3. 藉由行動裝置來使用 Facebook，使我可以心情放鬆、感到 愉悅。

4. 藉由行動裝置來使用 Facebook 是一件很有趣的事。

社會互動性

衡量問項 參考來源

1. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能讓在 Facebook 上的 PO 文/圖、訊息、意見與看法，能得到即時的回應。

黃文楷(2008) Wu 等人(2010) 2. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能讓我與多人進行交談、

溝通。

3. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能讓我更容易交到朋友。

4. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能讓我和 Facebook 的好友 愉快地互動。

5. 藉由行動裝置來使用 Facebook，能讓我與 Facebook 的好友 產生不少共鳴的樂趣。

下表 3.7 本研究整理的操作型定義：

Oliver(1980) Bhattacherjee (2001a) 滿意度 使用者藉由行動裝置(如：智慧型手機、平

板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 的整 體滿意的感受程度。

Oliver(1980) Bhattacherjee (2001a) 持續使用意圖 使用者藉由行動裝置(如：智慧型手機、平

板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 一段 時間後，在未來會想要持續使用的意圖。

Bhattacherjee (2001a)

Clarke(2001)

Stefan and Heike(2002)

社群網站的特 性

(1)愉悅性： 使用者藉由行動裝置(如：智 慧型手機、平板電腦或筆記型電腦)使用 Facebook 網站的功能與服務進行社群互 動，所感受之內部動機。

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