研究結論

第五章 結論與建議

本研究主要在探討行動裝置使用者對於社群網路的持續使用意向與黏著行 為影響因素。以期望確認理論的觀點為理論基礎，深入探索在現在科技快速發展 的環境下，影響Facebook網站使用者黏著度的影響因素，藉由嚴謹的理論發展程 序，建構一個社群網站黏著度的影響因果模式；研究者並藉由最小偏平方法，對 所建構的概念架構與研究假說進行驗證與檢核。本章共分為四個節，第一節為研 究結論，主要是針對本研究的驗證結果進行完整的說明與探討；第二節為研究建 議，主要是對本研究說出一些看法；第三節為研究限制，主要為說明本研究的限 制；第四節為未來展望，主要是對未來的研究發展。

5.1 研究結論

(一)研究樣本資料分析整理：

從第四章樣本資料的描述性分析中，可瞭解到本研究的樣本對象，男女比例 為 58.9：41.1，而這些受測者的年齡大部分都在 19 歲至 39 歲之間，佔了樣本數 的 96.5%。另外，由個人平均收入分別來看，15000 元以下跟 15001 至 45000 元 為佔樣本比例的第一跟第二，分別佔了 45.5%跟 44.2%，從收入得知，15000 元 以下的可能為學生，由於不管是智慧型手機或是平板電腦都是極為新潮的電子產 品，對於學生的年輕族群來說，她們是追求潮流，不管資金多少，都會去進行購 買；15001 至 45000 元則為社會人士(職業：高科技產業或服務業)，這個族群是 屬於較有資金的上班族群，這些更在乎的是行動裝置的功能來幫助個人的生活品 質。受測者每天上網的時間幾乎都超過 1 小時，也有 46 人每天上網 7 小時以上，

佔了 20.5%，這 20.5%的人可能職業為高科技產業，而受測者每天上網幾乎都會 超過 1 小時，這些人最常用的行動裝置為智慧型手機，次要的為筆記型電腦。

從 Facebook 的使用者行為中，便知道有 88.8%的受測者使用 Facebook 已經

有 1 年以上的經歷，平均每周會發佈 1 至 10 篇訊息在 Facebook 上約佔 87.9%，

平均每天使用 Facebook 的時間大部分都花費 1 至 3 小時，佔 49.1% ，另外有 63.4%

受測者覺得他們從 Facebook 上得到的資訊，對她們的生活是不大有所影響的資 訊。這些受測者最常用的 Facebook 的功能為塗鴉牆、狀態、活動，主要使用 Facebook 的目的為社交活動、記錄生活、抒發情感、娛樂休閒這四種，所以從 使用 Facebook 的功能和 Facebook 的目的了解到，Facebook 網站的使用者使用 facebok 的功能為了是要與好友互相交流和表現自己為主，Facebook 網站的小遊 戲應用程式，並非為行動裝置使用者最主要持續使用的原因。

(二)確認程度構面、滿意度構面對社群網站使用者持續使用意圖的影 響：

從本研究的驗證結果得之，確認程度對滿意度會有正向影響效果，進而滿意 度再會對持續使用意圖有所影響。而且從上一章的分析結果，可瞭解到其路徑系 數分別為0.51和0.26，t值也都達到非常顯著的標準。

本研究的結果與Oliver(1980)和Bhattacherjee(2001)所提出的理論說法一致，

透過對使用者的確認程度構面、滿意度構面與持續使用意願構面之間的影響關係 分析，瞭解到當使用者使用社群網站時或使用後，產生了正向的確認程度，則通 常在滿意度上，亦是呈現正向的影響關係，而使用者對其產品滿意度有正向的影 響後，進而會讓使用會再使用的意願，並對其提高持續使用意圖。例如：當使用 者一開始透過智慧型手機上Facebook，使用過後，使用者發現透過智慧型手機聯 結Facebook的方法，比預期的想像來的好，而且方便與有趣，因此使用者對 Facebook的滿意度也大大的提升，讓使用者更有意願持續透過行智慧型手機來上 Facebook，因此Facebook也這樣的行動環境，便都會推出Facebook的手機版。

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(三)持續使用意圖構面對黏著度的影響關係：

在本研究把持續使用意圖後，加上黏著度，意指的是使用者對產品產生持續 使用意圖後，實際執行的黏著行為。透過本研究的問卷資料分析，瞭解持續使用 意圖對黏著度有所影響，其路徑系數為0.68，t值也都達到非常顯著的標準。

而本研究的結果與Maciag(2000)和Wu等人(2010)等相關文獻研究的說法一 致，因此本研究假說成立，持續使用意圖對黏著度有正向的影響效果。例如：由 於使用者藉著智慧型手機上Facebook以後，使用者也產生持續的使用這方式來繼 續上Facebook的意願，進而讓使用者對Facebook產生黏著行為。

(四)行動裝置的功能特性對滿意度和持續使用意圖的影響關係：

本研究參考很多行動裝置相關的文獻研究，包括行動商務、無線網路等文獻 研究。從第二章的文獻探討當中瞭解到，電子商務與娛樂等事物，都因為行動裝 置的功能特性，而更升一級，就像電子商務現在演變成有行動商務的出現。因此 本研究參考了許多文獻後，歸納出行動裝置的功能特性有無所不在性、定位性、

個人化。

本研究的驗證結果分別與Clarke(2001)和Stefan and Heike(2002)對行動價值 與行動娛樂的定義和理論互相呼應，透過本研究的問卷資料分析，瞭解行動裝置 的功能特性對滿意度與持續使用意圖有正向的顯著影響，其路徑系數分別為0.14 和0.32，t值也都達到顯著的標準。也就是現今科技環境越來越發達，行動裝置也 不斷地有新的產品出現，行動裝置也慢慢地融入於人們的生活當中，因此行動裝 置的功能特性(無所不在性、定位性、個人化)會對滿意度和持續使用意圖有正向 影響的效果。例如：使用者透過智慧型手機上Facebook，由於行動裝置的無所不 在性讓使用者可以感受到無所不在的網路，可以透過無線網路，隨時隨地上 Facebook；而行動裝置的定位性是由於智慧型手機都有GPS的衛星定位功能，因 此Facebook便會推出一些符合行動裝置功能的應用程式，來增加Facebook網站本 身的有趣性與互動性；而個人化是因為包括筆電、智慧型手機、平板電腦等，都 是非常私人的物品，因此行動裝置裡的內容跟設定都是很個人的習慣。也因為行 動裝置的功能特性讓使用者對於透過行動裝置上Facebook的方式，對於Facebook

網站更加滿意，更加的讓人想繼續使用這媒介上Facebook網站。

此外，本研究把無所不在性、定位性、個人化歸納成行動裝置的功能特性，

而經過上一章節的路徑分析以後，無所不在性、定位性、個人化的數值分別為 0.395、0.367、0.396，所以在使用者中，行動裝置的個人化是最重要的，次要為 無所不在性，最後才是定位性，本研究推論其可能的原因，因為畢竟行動裝置通 常為一個私人物品，不管是智慧型手機或是筆記型電腦等，裡面的資料內容都極 為私人的東西，所以才被視為最重要的；此外，行動裝置的定位性為何讓使用者 被視為僅次於無所不在性、個人化，本研究推論其可能的原因為定位性的功能是 會透露自己的衛星定位，對於注重隱私的人，便對此功能是沒有好感的。

(五)社群網站的特性對滿意度和持續使用意圖的影響關係：

從第二章的文獻探討，便可瞭解近些年已經有不少的學者利用使用滿足理 論，來探討遊戲社群、blog等社群，本研究也參考了許多相關的文獻研究，歸納 出社群網站的特性，包括：愉悅性、社會互動性。

本研究的驗證結果，分別與Wu等人(2010)所提出的研究理論互相呼應，透過 本研究的問卷資料分析，瞭解社群網站的特性對滿意度與持續使用意圖有正向的 顯著影響，其路徑系數分別為0.17和0.28，t值也都達到顯著的標準。也就是說由 於社群網站的特性中，愉悅性和社群互動性讓使用者更加對社群網站感到滿意，

而且讓使用者更想繼續使用此社群網站。

此外，本研究把愉悅性、社會互動性歸納成社群網站的特性，經過上一章的 路徑分析之後，愉悅性、社會互動性構面的路徑係數分別為0.481與0.601，所以 在使用者對社群網站特性的認知上，會認為社群網站所能提供的社會互動性是比 愉悅性來的重要，本研究推論其可能的原因為由於當使用者是透過行動裝置上社 群網站的話，當然比較在乎的是社會互動性，畢竟行動裝置是個通訊裝置，而非 娛樂性的遊戲裝置，所以行動裝置使用者便對於社群網站的社會互動性會更在乎 社群網站的愉悅性。

從使用 者行 為與 路徑 分析的 結果 可以 互相 呼應， Facebook 使 用 者使用 Facebook網站主要的功能為塗鴉牆、狀態、活動，這些應用功能都是運用在社交 上的；Facebook使用者使用Facebook網站的目的分別為社交互動、記錄生活與抒

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發情感、娛樂休閒。這也再次證明Facebook使用者使用Facebook主要原因不是裡 面的遊戲，而是網站中有很社交的小應用程式，包括提醒使用者，好友生日到了 的小應用程式，這都是可幫助到我們人際交流的應用功能，而路徑分析中，社群 網站的特性分析結果，社會互動性是大於愉悅性的，這也應證了使用者行為分析 得到的結果，社群網站的愉悅性是建構在人與人之間的互動，若把Facebook網站 的社會互動性的功能抽掉，那網站可能只是平淡無奇的小遊戲網站，更何況 Facebook的小遊戲很多也都是建立在社群互動的網頁遊戲。