收集相關因子建立初步架構

本論文在最初訂立相關的評選因子是以第二章文獻探討與產業的特性為構思的 基礎，並且考量實際上於評選外包商之狀況訂立初步的評估因子。

發光二極體產業在台灣已非常完整，自前段磊晶至後段封裝廠在台灣皆以有自身 的企業，並且其產值以及出口量皆高居世界前幾名，但也因為台灣業者對於產能的擴 充導致競爭激烈，進而影響毛利率，以下為陳莉莉學者對於 LED 產業的特性整理如 下：

1. 產業完整，專業分工，反應速度快 2. 設計能力與代工品質受肯定

3. 多數關鍵專利權仍受限於國外大廠掌握 4. 高亮度的市場需求正興起

5. 與國際大廠合作，爭取代工訂單 6. 台灣廠商都以大陸為生產製造中心 7. 南韓的產業結構已成，逐漸威脅台灣 8. 大陸廠商的低價策略造成國內廠商的威脅

9. 高階產品研發時間長，價格穩定；低階產品門檻低，降價壓力大 10. 產品價格和廠商毛利逐年下降

11. 興起產業併購風潮

以上為發光二極體的產業特性。本論文的研究對象是針對發光二極體前半段 製程廠，所謂的前半段製程就是從原料直至晶粒的產出，其製程如

圖 9 所示。

原料 單晶棒 單晶片 磊晶製程 磊晶片

磊晶片清洗

黃光 蝕刻

金屬蒸鍍 合金處理

Chip-On

Wafer

研磨 切割 點測

Sorting

前段製程

中段製程

目檢

圖 9 發光二極體製程流程圖

以上的製程中，研磨、切割、點測、Sorting 與目檢等五站皆是發包給外包商製 作，因在發光二極體的前中段製程中就屬前段的磊晶最為關鍵，在發光二極體的成品 當中也早在磊晶的階段就已確定此發光二極體的成品大小以及其發光的顏色，因此發 光二極體前中段的公司必定會在此一階段投入公司內部大多數的資源，而在外包的五 站當中，五站的產品技術對整個成品沒有絕對性的影響且目檢站需要的人力亦是整個 製程當中最耗費人力的一站，因為目前目檢的階段來是全都倚靠人力進行挑選，所以 發光二極體的前中段製程廠根據將低成本以及專注核心能力 (服務)等兩點外包的動 機與效益使這四站皆採以外包之方式進行。

在最初訂立相關的評選因子不僅只是將上述的產業特性與研究對象的製程狀況 為構思的基準點，亦結合其他關於外包商評選亦或是供應商評選之研究(黃智偉，1990；

Bill Donaldson, 1994；Dickson, 1996；Choi, 1996；Barbarosoglu and Yazgac, 1997；周 明昌，1998；Dowlatshahi, 2000；陳莉莉，2005；王仁修，2007；鄭春生與陳貫一，

2008；許淑麗，2009) 結果且佐以本論文於第二章提出降低成本、專注核心服務、降 低(分攤)風險與服務彈性(效率)等對於在評估外包商的動機與利益加以彙整分析，並 根據以上之彙整，本論文整理出市場與公司規模、專業技術能力、穩定能力、改善能 力、反應能力、承諾以及配合度與服務滿意度等評選外包商之七大構面。對於七大構 面之詳細說明如下：

1. 市場與公司規模：針對外包商的整體營運狀況。

2. 專業技術能力：針對外包商對相關產業的經驗以及聘用員工的素養。

4. 改善能力：針對外包商對於產品的品質或是製程等等，是否具有改善之能力且能 持續進行改善。

5. 反應能力：針對外包商是否具有彈性以因應客戶所需。

6. 承諾：針對外包商是否有能力可以達成外包商所給予的承諾。

7. 配合度與服務滿意度：針對外包商的配合度與其服務的滿意度甚至乎是否具有想 要溝通的意願。

根據評選外包商之七大構面，在各構面下分別含有以該構面為構思基準的評選因 子，在市場與規模的構面下有六項評估因子、專業技術與能力的構面下有五項評估因 子、穩定能力構面下有三項評估因子、改善能力構面下有三項評估因子、反應能力的 構面下有五項評估因子、承諾的構面下有六項評估因子，則配合度與服務滿意度構面 下有七項評估因子，因此，本論文所訂立的初步架構下一共有七大構面與三十四項評 估因子，如圖 10 所示，每一構面下的評估因子其詳細說明如下：

1. 市場與公司規模

(1) 市場佔有率：指外包商在市場中的佔有率。

(2) 承接之客戶數：指外包商所承接之客戶數量。

(3) 財務結構：指外包商整體的財務結構。

(4) 營業規模：指外包商的營業額等等。

(5) 公司規模：指該外包商公司的員工人數、資本額與分公司的數目等等。

(6) 內部組織架構：指該外包商內部的組織架構。

2. 專業技術與能力

(1) 相關產業的年資：指該外包商對於相關產業的經驗與年資。

(2) 員工訓練的完整度：指該外包商對於員工教育訓練的完整程度。

(3) 員工的學歷：指該外包商聘用的員工其所具備之學歷。

(4) 員工的創新能力：指該外包商聘用的員工其所具有的創新能力。

(5) 具有執行專案的能力：指該外包商是否具有執行專案的能力。

3. 穩定能力

(1) 穩定產品品質的能力：指該外包商是否能穩定產品的品質。

(2) 穩定製程的能力：指該外包商是否能穩定製程。

(3) 機台穩定度：指該外包商的機台穩定程度。

4. 改善能力

(1) 改善產品品質的能力：指該外包商對於改善產品品質的能力。

(2) 改善製程的能力：指該外包商對於製程的改善能力。

(3) 持續改善的能力：指該外包商是否具有持續改善的能力與意願，而並非有異常的 發生才會有改善的動作。

5. 反應能力

(1) 迅速改變產品的能力：指該外包商是否能夠依照客戶有不一樣的需求而有迅速改 變產品的能力。

(2) 處理客訴的能力與政策：指該外包商對於客訴的處理以及政策。

(3) 產能的彈性：指該外包商的產能彈性。

(4) 願意接單的彈性：指該外包商無論在淡季或是旺季時都有願意接單的彈性。

(5) 因應客戶需求的彈性與能力：指該外包商是否具有因應客戶需求的彈性與能力。

6. 承諾

(1) 對於產品的保證與承諾能力：指該外包商對於自家所有產品的保證與承諾。

(2) 價格：指該外包生所承諾之價格。

(3) 履行與遵照合約內容的能力：指該外包商是否具有依循合約內容的能力。

(4) 保守業務機密：指該外包商全體人員是否可以保守業務上之機密。

(5) 達交能力：所謂達交能力的定義是指在預訂的到期日前，實際的到貨數量與訂貨 數量的比例。在此是指該外包商是否能有能力達成其預定的交貨能力。

7. 配合度與服務滿意度

(1) 地理位置：指該外包商無論是公司總部、分公司亦或是生產的位置對於本公司的 距離。

(2) 公司形象：指該外包商歷年來給予外界的形象(印象)。

(3) 過去的績效：指該外包商在過去的表現。

(4) 相互間的協調關係：指與該外包商間的相互溝通與協調的關係。

(5) 發展長期合作關係的可行性：指可與該外包商發展長期合作關係的可行性。

(6) 過去的合作關係：指與該外包商過去的合作關係。

(7) 解決衝突的意願：指該外包商在發生意見有所衝突時，外包商欲解決的意願。

O

1 市場與公司規模

O

2 專業技術與能力

O

3 穩定能力

O

4 改善能力

O

5 反應能力

O

6 承諾

O

7 配合度與服務滿意度

C

1-1 市場佔有率

C

1-2 承接之客戶數

C

1-3 財務結構

C

1-4 營業規模

C

1-5 公司規模

C

1-6 內部組織架構

C

2-1 相關產業的年資

C

2-2 員工訓練的完整度

C

2-3 員工的學歷

C

2-4 員工的創新能力

C

2-5 具有執行專案的能力

C

3-1 穩定產品品質的能力

C

3-2 穩定製程的能力

C

3-3 機台穩定度

C

4-1 改善產品品質的能力

C

4-2 改善製程的能力

C

4-3 持續改善的能力

C

5-1 迅速改變產品的能力

C

5-2 處理客訴的能力與政策

C

5-3 產能的彈性

C

5-4 願意接單的彈性

C

5-5 因應客戶需求的彈性與能力

C

6-1 對於產品的保證與承諾能力

C

6-2 價格

C

6-3 履行與遵照合約內容的能力

C

6-4 保守業務機密

C

6-5 達交能力

C

7-1 地理位置

C

7-2 公司形象

C

7-3 過去的績效

C

7-4 相互間的協調關係

C

7-5 發展長期合作關係的可行性

C

7-6 過去的合作關係

C

7-7 解決衝突的意願

外 包 商 評 選 因 子

圖 10 初步架構圖

在文檔中 中 華 大 學 (頁 55-60)