郵政員工工作壓力之現況分析與差異情形

本節將問卷所得之資料進行平均數、標準差分析，以作為中華郵政台東郵局 員工工作壓力現況瞭解；再以t檢定分析不同性別背景變項、不同婚姻狀況、不同 擔任職務與不同工作性質員工對於工作壓力知覺差異情形；並以單因子變異數分 析瞭解不同年齡、不同教育程度、不同資位、不同服務年資等背景變項瞭解中華 郵政台東郵局員工對工作壓力知覺差異情形，若達顯著水準（p<.05），則再以雪費 法（Scheffe Method）進行事後比較，問卷所得之統計數據描述如下。

壹、中華郵政員工知覺工作壓力整體層面分析

依據中華郵政台東郵局員工在本問卷調查填答之得分，求其在工作壓力問卷 量表各層面及整體平均數與標準差，詳細統計數據見表4-2所示。

表4-2 郵政員工工作壓力現況分析摘要表

層面名稱 人數 題數 平均數 標準差 每題平均得分 排序 組織管理因素 200 8 22.33 3.54 2.79 3 工作任務與角色衝突 200 6 18.69 2.96 3.12 1 工作負荷因素 200 4 11.71 2.04 2.93 2 整體工作壓力 200 25 52.73 7.66 2.22

整體員工知覺工作壓力之統計數據為平均數為52.73，標準差為7.66，每一題 平均數為2.22，問卷設計採Likert式五點量表（M＝3），由此可知受試員工知覺工 作壓力得分介於「偶而如此」與「甚少如此」之間，亦表示目前中華郵政員工「工 作壓力」的感受屬於中間偏低程度。另外在組織管理因素層面平均數為22.33，標 準差為3.54，每一題平均數為2.79；工作任務與角色衝突層面平均數為18.69，標準 差為2.96，每一題平均數為3.12；工作負荷因素層面平均數為11.71，標準差為2.04，

每一題平均數為2.93。在每題平均分數上的工作任務與角色衝突工作壓力分數最 高，顯示受試員工知覺工作壓力的工作任務與角色衝突層面行為最高，而以工作 負荷因素層面每題平均分數最低顯示受試員工知覺工作壓力的工作負荷因素層面 行為最低。標準差分析中，以工作負荷因素層面知覺差異性最小，表示看法較一 致，組織管理因素層面差異性最大，表示看法較為紛亂。

貳、背景變項在「工作壓力」之差異分析

本段就不同的背景變項（不同性別、不同年齡、不同教育程度、不同資位、

不同婚姻狀況、不同服務年資、不同擔任職務、不同工作性質等）在員工知覺「工 作壓力」上，分別以t檢定（t-test）或單因子變異係數分析（One Way ANOVA），

來做比較分析其差異情形，若達顯著水準再以雪費法（Scheffe Method）做事後比 較。

一、不同性別之郵政員工在「工作壓力」上的差異比較

不同性別之郵政員工在知覺「工作壓力」各層面與整體平均數、標準差及t檢

16.828*** 1＞4，3＞4

表4-4 (續)

8.607*** 1＞4，3＞4

1.30 歲以下 88 11.97 1.82

11.190*** 1＞4，3＞4

***p<.001

(一)整體層面而言，F值為11.190，達顯著水準，由此顯示不同年齡之中華郵

三、不同教育程度之郵政員工在「工作壓力」上的差異比較

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為6.862，達顯著水準，由此顯示不同教育程度之中華

四、不同資位之郵政員工在「工作壓力」上的差異比較

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為11.023，達顯著水準，由此顯示不同資位之中華郵

顯著差異，進一步經事後比較後，結果發現：「士級（含）以下」、「佐級」、

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=-5.084、p<.001），達顯著水準，由此顯示不同婚姻狀況 之中華郵政員工對於工作壓力現況的整體知覺，有顯著差異。且在整體層 面上，未婚員工對於工作壓力的知覺高於已婚員工。

(二)就「組織管理因素」層面而言（t=-4.566、p<.001），達顯著水準。由此顯

示不同婚姻狀況之中華郵政員工對於「組織管理因素」知覺，有顯著差異。

8.433*** 1、2、3＞4

1.10 年（含）以下 88 11.97 1.82

表4-8 〈續〉

1.10 年（含）以下 88 54.88 5.34 2.11～20 年 4 56.00 .00 3.21～30 年 68 51.94 9.52 整體工作

壓力

4.31 年（含）以上 40 49.00 7.29

6.436*** 1＞4

*p<.05，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為6.436，達顯著水準，由此顯示不同服務年資之中華 郵政員工對於工作壓力現況的整體知覺，有顯著差異，進一步經事後比較 後，結果發現：「10年（含）以下」員工組顯著高於「31年（含）以上」

員工組。

(二)就「組織管理因素」層面而言，F值為8.588，達顯著水準。由此顯示不同 服務年資之中華郵政員工對於工作壓力現況的「組織管理因素」層面上，

有顯著差異，進一步經事後比較後，結果發現：「10年（含）以下」員工 組顯著高於「21～30年」與「31年（含）以上」員工組。

(三)就「工作任務與角色衝突」，F值為8.433，達顯著水準。由此顯示不同服 務年資之中華郵政員工對於工作壓力現況的「工作任務與角色衝突」層面 上，有顯著差異，進一步經事後比較後，結果發現：「10年（含）以下」、

「11～20年」、「21～30年」員工組顯著高於「31年（含）以上」員工組。

(四)「工作負荷因素」層面而言，F值分別為2.967，達顯著水準。由此顯示不 同服務年資的中華郵政員工在「工作負荷因素」層面上有顯著性差異，進 一步經事後比較後，並無顯著差異。

七、不同擔任職務之郵政員工在「工作壓力」上的差異比較

不同擔任職務之郵政員工在知覺「工作壓力」與各層面的單因子變異數分析 結果如表4-9所示。依研究結果作以下分析與討論：

表4-9 不同擔任職務之郵政員工在知覺工作壓力上之差異分析摘要表

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=4.837、p<.001），達顯著水準，由此顯示不同擔任職務

表4-10 不同工作性質之郵政員工在知覺工作壓力上之差異分析摘要表

*p<.05，**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=-2.858、p<.01），達顯著水準，由此顯示不同工作性質之 中華郵政員工對於工作壓力現況的整體知覺，有顯著差異。且在整體層面

一、就婚姻狀況、擔任職務、工作性質變項探討發現

郵政員工在「工作壓力」整體構面有顯著差異，深入研究發現，不同婚姻狀 況是女性員工感受高於男性員工；工作性質變項是未婚員工感受高於已婚員工；

而不同擔任職務變項非主管職務員工感受高於主管職務員工。此研究與張樹忠

（2007）、陳仁維（2005）、許仁宗（2004）研究結果相近。

二、就年齡變項探討發現

郵政員工在「工作壓力」整體構面有顯著差異，經事後比較發現：「30歲以下」

與「41~50歲」員工知覺工作壓力高於「51歲以上」員工，研究者推論，年長員工 較瞭解中華郵政工作內涵，也較能調整自我的心態。此研究結果與張樹忠（2007）、

陳金鐘（2005）、陳仁維（2005）、許仁宗（2004）研究結果相近。

三、就教育程度變項探討發現

郵政員工在「工作壓力」整體構面有顯著差異，經事後比較發現：「大專（含）

以上」員工知覺工作壓力程度高於「高中（職）」員工，此研究結果與張樹忠（2007）、 陳仁維（2005）、許仁宗（2004）研究結果相近。

四、就資位變項探討發現

郵政員工在「工作壓力」整體構面有顯著差異，經事後比較發現：「士級（含）

以下」、「佐級」、「從業人員」員工知覺工作壓力程度高於「高級（含）以上」員 工，此研究結果與趙紀強（2005）研究結果相近。

五、就服務年資變項探討發現

郵政員工在「工作壓力」整體構面有顯著差異，經事後比較發現：「10年（含）

以下」員工知覺工作壓力程度高於「31年（含）以上」，此研究結果與張樹忠（2007）、 陳仁維（2005）、許仁宗（2004）研究結果相近。