研究方法

壹、研究方法

本研究者為達研究目的，於研究過程中蒐集與研究主題有關之資料，深入瞭 解研究變項之真實現況，為期順利達到研究目的，將採取研究之方法如下：

一、文獻探討法：針對本研究之主要構面「工作壓力」與「組織承諾」二者進行 探討，期藉由國內、外之相關文獻研究，釐清各構面之定義，並瞭解構面間 之關係，以為本研究之理論依據。

二、問卷調查法：本研究以台東郵局現有員工（現員272人）為樣本進行普測，本 研究採用領域研究方法，探討組織賦予組織成員的承諾後，組織成員知覺工 作壓力與組織承諾之間的關係。同時將以不同的背景變項﹝性別、年齡、學 歷、婚姻狀況、年資、工作內容及職務階層﹞，探究員工對工作壓力、組織 承諾二構面的關係，蒐集與研究變項有關之資料，深入瞭解研究構面之真實 現況。

第六節 研究工具

本研究所使用之問卷係參照林德穎〈2008〉組織承諾量表與武延華（2010）工 作壓力量表，問卷內容分為下列三大部份：

一、背景變項

問卷的基本資料係研究者依據研究需求編製而來，目的在蒐集受試者的背景 資料，藉以了解受試者的特質分佈情形。內容包含個人基本背景資料（性別、年 齡、教育程度、資位、擔任職務、在郵政服務總年資、在臺東郵局服務年資、與 工作性質），茲分述如下：

(一)性別：分為「男性」與「女性」兩組。

(二)年齡：只郵政員工個人實際年齡，分為「30 歲以下」、「31～40 歲」、

「41～50 歲」與「51 歲以上」等四組。

(三)教育程度：指郵政員工之最高學歷，分為「國中(含)以下」、「高中（職）」、

「專科」與「大學（含）以上」等四組。

(四)資位：依據交通事業人員任用條例（2003年5月28日修正）第3條之規定，「交 通事業人員採資位職務分立制，資位受有保障，同類職務，可以調任」；

同法第4條規定，「交通事業人員之資位分左列二類：一、業務類：業務長、

副業務長、高級業務員、業務員、業務佐、業務士。二、技術類：技術長、

副技術長、高級技術員、技術員、技術佐、技術士。」爰此，郵政員工之 資位亦分如上述。此外，郵政公司尚有不納入資位制度之正式員工，包括 有業務（技術）士級資位以下之「差」與「工」，以及郵政於公司化後所 進用之「從業人員」等。是故，研究者將此一個人屬性區分為「士級（含）

以下」、「佐級」、「員級」、「高員級（含）以上」與「從業人員」等五類。

(五)婚姻狀況：分為「未婚」、「已婚」、「其他」等三類。

(六)在郵政服務總年資：郵政員工於全國各郵政機構服務時間之加總，分為「10 性」考驗，Cronbach α係數分別為.691、.720、.599，整體問卷之Cronbach α係數 為.865， 由以上數據顯示本問卷的信度頗高，內部一致性良好。詳列如表3-2：

A17、A18

A21、A22、A23、

A24、A25、A26 A31、A32、A33、

本量表採Likert五點量表為衡量之準據，各題選項依「總是如此」、「經 個分量表，共24題。五項層面經「內部一致性」考驗，Cronbach α係數分別 為.871、.828、.615、-.389、.825，整體問卷之Cronbach α係數為.924，由以上數據 顯示本問卷的信度頗高，唯「永業服務承諾」層面上信度較差外，其他內部一致

B24、B25、B26 B31、B32、B33、

B34

B41、B42、B43 B51、B52、B53、

本量表採Likert五點量表為衡量之準據，各題選項依「非常同意」、「有些同 意」、「無意見」、「不太同意」、「非常不同意」之順序，分別給予５分、４ 分、３分、２分與１分之評分；如係反向題型，則依次給予１分、２分、３分、

４分及５分之評分；分數愈高表示受試者感受「組織承諾」的程度愈高，反之則 表示受試者感受「組織承諾」的程度愈低。