郵政員工組織承諾之現況分析與差異情形

本節將問卷所得之資料進行平均數、標準差分析，以作為中華郵政台東郵局 員工組織承諾；再以t檢定分析不同性別背景變項、不同婚姻狀況、不同擔任職務 與不同工作性質員工對於組織承諾知覺差異情形；並以單因子變異數分析瞭解不 同年齡、不同教育程度、不同資位、不同服務年資等背景變項瞭解中華郵政台東 郵局員工對組織承諾知覺差異情形，若達顯著水準（p<.05），則再以雪費法（Scheffe Method）進行事後比較，問卷所得之統計數據描述如下。

壹、中華郵政員工知覺組織承諾整體層面分析

依據中華郵政台東郵局員工在本問卷調查填答之得分，求其在組織承諾問卷 量表各層面及整體平均數與標準差，詳細統計數據見表4-11所示。

表4-11 郵政員工組織承諾現況分析摘要表

層面名稱 人數 題數 平均數 標準差 每題平均得分 排序 專業樂群承諾 200 7 17.74 4.68 2.53 4 竭誠效忠承諾 200 6 16.29 3.63 2.72 3 積極認同承諾 200 4 11.85 1.80 2.96 2 永業服務承諾 200 3 8.9 1.16 2.97 1 樂觀守分承諾 200 4 9.97 2.42 2.49 5 整體組織承諾 200 24 64.74 11.55 2.70

整體員工知覺組織承諾之統計數據為平均數為64.74，標準差為11.55，每一題 平均數為2.70，問卷設計採Likert式五點量表（M＝3），由此可知受試員工知覺組 織承諾得分介於「無意見」與「不太同意」之間，亦表示目前中華郵政員工「組 織承諾」的感受屬於中間偏低程度。另外在專業樂群承諾層面平均數為17.74，標 準差為4.68，每一題平均數為2.53；竭誠效忠承諾層面平均數為16.29，標準差為

3.63，每一題平均數為2.72；積極認同承諾層面平均數為11.85，標準差為1.80，每 一題平均數為2.96；永業服務承諾層面平均數為8.89，標準差為1.16，每一題平均 數為2.97；樂觀守分承諾層面平均數為9.97，標準差為2.41，每一題平均數為2.49。

在每題平均分數上永業服務承諾層面分數最高，顯示受試員工知覺永業服務承諾 層面行為最高，而以樂觀守分承諾層面每題平均分數最低顯示受試員工知覺樂觀 守分承諾層面行為最低。標準差分析中，以永業服務承諾層面知覺差異性最小，

表示看法較一致；專業樂群承諾層面差異性最大，表示看法較為紛亂。

貳、背景變項在「組織承諾」之差異分析

本段就不同的背景變項（不同性別、不同年齡、不同教育程度、不同資位、

不同婚姻狀況、不同服務年資、不同擔任職務、不同工作性質等）在員工知覺「組 織承諾」上，分別以t檢定（t-test）或單因子變異係數分析（One Way ANOVA），

來做比較分析其差異情形，若達顯著水準再以雪費法（Scheffe Method）做事後比 較。

一、不同性別之郵政員工在「組織承諾」上的差異比較

不同性別之郵政員工在知覺「組織承諾」各層面與整體平均數、標準差及t檢 定的結果見表4-12所示。依研究結果作以下分析與討論：

表4-12 不同性別之郵政員工在知覺組織承諾上之差異分析摘要表

層面名稱 性別 人數 平均數 標準差 t 值 1.男 123 18.61 4.29

專業樂群承諾

2.女 77 16.34 4.95 3.32**

1.男 123 17.21 3.13 竭誠效忠承諾

2.女 77 14.82 3.90 4.55***

1.男 123 12.18 1.57 積極認同承諾

2.女 77 11.32 2.00 3.18**

表4-12〈續〉

1.男 123 8.72 1.03 永業服務承諾

2.女 77 9.16 1.31 -2.46*

1.男 123 10.47 1.98 樂觀守分承諾

2.女 77 9.17 2.80 3.57**

1.男 123 67.20 10.17 整體組織承諾

2.女 77 60.81 12.57 3.76***

*p<.05，**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=3.757、p<.001）由此顯示不同性別之中華郵政員工對於 組織承諾現況的整體知覺，達顯著水準，在整體層面上有顯著差異，且男 性員工對於組織承諾的知覺高於女性員工。

(二)就「專業樂群承諾」層面（t=3.323、p<.01）、「竭誠效忠承諾」層面（t=4.548、

p<.001）、「積極認同承諾」層面（t=3.178、**p<.01）、「樂觀守分承諾」層 面（t=3.565、**p<.01）皆達顯著水準。由此顯示不同性別的中華郵政員工 知覺組織承諾在「專業樂群承諾」、「竭誠效忠承諾」、「積極認同承諾」、「樂 觀守分承諾」四層面上，有顯著差異，且男性員工對於組織承諾的知覺高 於女性員工。

(三)就「永業服務承諾」層面（t=-2.463、p<.05）由此顯示不同性別之中華郵 政員工對於組織承諾在「永業服務承諾」層面上，有顯著差異，且女性員 工對於組織承諾的知覺高於男性員工。

二、不同年齡之郵政員工在「組織承諾」上的差異比較

不同年齡之郵政員工在知覺「組織承諾」與各層面的單因子變異數分析結果 如表4-13所示。依研究結果作以下分析與討論：

表4-13 不同年齡之郵政員工在知覺組織承諾上之差異分析摘要表

*p<.05，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為1.004，未達顯著水準，由此顯示不同年齡之中華郵

事後比較後，結果發現：.在「永業服務承諾」層面上，「41~50歲」及「51

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為19.903，達顯著水準，由此顯示不同教育程度之中

華郵政員工對於組織承諾現況的整體知覺，有顯著差異，進一步經事後比 較後，結果發現：「國中（含）以下」及「高中（職）」員工組顯著高於「大 專（含）以上」員工組。

(二)就「專業樂群承諾」層面而言，F值為19.586，達顯著水準。由此顯示不 同教育程度的中華郵政員工在「專業樂群承諾」層面上，有顯著差異，進 一步經事後比較後，結果發現：「國中（含）以下」及「高中（職）」員工 組顯著高於「大專（含）以上」員工組。

(三)就「竭誠效忠承諾」、「永業服務承諾」與「樂觀守分承諾」層面而言，F 值分別為19.936、4.956與11.402，皆達顯著水準。由此顯示不同教育程度 的中華郵政員工在「竭誠效忠承諾」、「永業服務承諾」與「樂觀守分承諾」

層面上有顯著性差異，進一步經事後比較後，結果發現：「高中（職）」員 工組顯著高於「大專（含）以上」員工組。

(四)就「積極認同承諾」層面而言，F值為11.418由此顯示不同教育程度的中 華郵政員工在「積極認同承諾」層面上有顯著性差異，進一步經事後比較 後，結果發現：「國中（含）以下」及「高中（職）」員工組顯著高於「高 中（職）」及「大專（含）以上」員工組。

四、不同資位之郵政員工在「組織承諾」上的差異比較

不同資位之郵政員工在知覺「組織承諾」與各層面的單因子變異數分析結果 如表4-15所示。依研究結果作以下分析與討論：

表4-15 不同資位之郵政員工在知覺組織承諾上之差異分析摘要表

11.721*** 1＞2、3、4、5

1.士級(含)以下 36 18.89 2.64

9.816*** 1＞2、3、4、5

1.士級(含)以下 36 13.11 1.47

10.870*** 1＞2、4、5 3＞2、4

11.499*** 1、2＞3、4、5

1.士級(含)以下 36 11.44 .97

11.248*** 1、3＞2、4、5

1.士級(含)以下 36 74.33 6.85

11.186*** 1＞2、3、4、5

***p<.001

(一)整體層面而言，F值為11.186，達顯著水準，由此顯示不同資位之中華郵 政員工對於組織承諾現況的整體知覺，有顯著差異，進一步經事後比較 後，結果發現：「士級（含）以下」員工組顯著高於「佐級」、「員級」、「高 員級（含）以上」及「從業人員」員工組。

(二)就「專業樂群承諾」及「竭誠效忠承諾」層面而言，F值分別為11.721、

9.816，皆達顯著水準。由此顯示不同資位之中華郵政員工對於組織承諾現 況的「專業樂群承諾」及「竭誠效忠承諾」層面上，有顯著差異，進一步 經事後比較後，結果發現：「士級（含）以下」員工組顯著高於「佐級」、

「員級」、「高員級（含）以上」及「從業人員」員工組。

(三)就「積極認同承諾」，F值為10.870，達顯著水準。由此顯示不同資位之中 華郵政員工對於組織承諾現況的「積極認同承諾」層面上，有顯著差異，

進一步經事後比較後，結果發現：「士級（含）以下」員工組顯著高於「佐 級」、「高員級（含）以上」及「從業人員」員工組，且「員級」員工組顯 著高於「佐級」、「高員級（含）以上」員工組。

(四)「永業服務承諾」層面而言，F值分別為11.499，達顯著水準。由此顯示 不同資位之中華郵政員工對於組織承諾現況的「永業服務承諾」層面上有 顯著性差異，進一步經事後比較後，結果發現：「士級（含）以下」、「佐 級」員工組顯著高於「員級」、「高員級（含）以上」及「從業人員」員工 組。

(五)「樂觀守分承諾」層面而言，F值分別為11.499，達顯著水準。由此顯示 不同資位之中華郵政員工對於組織承諾現況的「樂觀守分承諾」層面上有 顯著性差異，進一步經事後比較後，結果發現：「士級（含）以下」、「員 級」員工組顯著高於「佐級」、「高員級（含）以上」及「從業人員」員工 組。

五、不同婚姻狀況之郵政員工在「組織承諾」上的差異比較

不同婚姻狀況之郵政員工在知覺「組織承諾」與各層面的單因子變異數分析 結果如表4-16所示。依研究結果作以下分析與討論：

表4-16 不同婚姻狀況之郵政員工在知覺組織承諾上之差異分析摘要表

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=2.760、p<.01），達顯著水準，由此顯示不同婚姻狀況之 中華郵政員工對於組織承諾現況的整體知覺，有顯著差異。且在整體層面 上，已婚員工對於組織承諾的知覺高於未婚員工。

(二)就「專業樂群承諾」（t=3.282、p<.01）、「永業服務承諾」（t=6.108、p<.001）、

「樂觀守分承諾」（t=5.463、p<.0-1）層面而言，皆達顯著水準。由此顯示 不同婚姻狀況之中華郵政員工「專業樂群承諾」（t=3.282、p<.01）、「永業 服務承諾」（t=5.967、p<.001）、「樂觀守分承諾」（t=5.463、p<.0-1）對於

表4-17 不同服務年資之郵政員工在知覺組織承諾上之差異分析摘要表

21.605*** 1、2、4＞3

1.10 年（含）以下 88 11.70 1.46

2.11～20 年 4 15.00 .00 3.21～30 年 68 11.59 2.27 積極認

同承諾 4.31 年（含）以上 40 12.30 1.20

6.043** 2＞1、3、4

1.10 年（含）以下 88 8.52 1.08

22.646*** 2、4＞1、3

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言，F值為22.646，達顯著水準，由此顯示不同服務年資之中

年（含）以上」員工組顯著高於「10年（含）以下」與「21～30年」員工 組。

(三)就「竭誠效忠承諾」，F值為21.605，達顯著水準。由此顯示不同服務年資 之中華郵政員工對於組織承諾現況的「竭誠效忠承諾」」層面上，有顯著 差異，進一步經事後比較後，結果發現：「10年（含）以下」、「11～20年」、

「31年（含）以上」員工組顯著高於「21～30年」員工組。

(四)就「積極認同承諾」，F值為6.043，達顯著水準。由此顯示不同服務年資 之中華郵政員工對於組織承諾現況的「積極認同承諾」」層面上，有顯著 差異，進一步經事後比較後，結果發現：「11～20年」員工組顯著高於「10 年（含）以下」、「21～30年」、「31年（含）以上」員工組。

**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=7.612、p<.001），達顯著水準，由此顯示不同擔任職務 之中華郵政員工對於組織承諾現況的整體知覺，有顯著差異。且在整體層

面上，非主管職務員工對於組織承諾的知覺高於主管職務員工。

(二)就「專業樂群承諾」（t=5.008、p<.001）、「竭誠效忠承諾」（t=4.451、p<.001）、

「積極認同承諾」（t=2.505、p<.01）、「永業服務承諾」（t=5.297、p<.001），

皆達顯著水準。由此顯示不同擔任職務之中華郵政員工對於「專業樂群承

*p<.05，**p<.01，***p<.001

(一)整體層面而言（t=-4.077、p<.001），達顯著水準，由此顯示不同工作性質

(一)整體層面而言（t=-4.077、p<.001），達顯著水準，由此顯示不同工作性質