教師工作壓力與相關理論

根據表2-2整理歸納，由教師兼任行政職務意願考量因素的累計次數可知，「工 作壓力」、「組織氣氛」、「薪資福利」及「家庭支持」為教師兼任行政職務意願的 主要考量因素。因為本研究僅就影響留任意願的個人層面與組織內部層面來探討 其相關性，在參考理論與前人之研究，想探討臺北市兼任組長行政職務教師其「工 作壓力」與「留任行政工作」之間的關聯性。

壹、教師工作壓力

壓力一詞原是工程學和物理學領域的名詞，後運用於社會科學等領域中。壓力 是個人在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅脫離困境時的一種被 壓迫的感受（張春興，1991）。一般而言，壓力的主要來源是生活中或工作上的情 境事件，包括外在環境或個人的內在需求。許多文獻指出，個體的壓力來源和所處 的環境有密切關係，且壓力反應是環境特性與人格特質交互作用的結果。

一、教師工作壓力之定義

「工作壓力」乃是自「壓力」的定義衍生而來，凡與工作有關之因素引起的壓 力，都可稱為工作壓力。Kyriacou 和 Sutcliffe（1978）認為，教師工作壓力是教 師從事與教學有關工作時，對工作的負面感受（如沮喪、緊張、挫折、憤怒等）。

鑒於專家學者對於教師工作壓力定義，仍存差異，茲將國內、外研究者對教師工作 壓力之定義，整理於表2-3分述如下。

表2-3

國內、外研究者對教師工作壓力之定義彙整表

研究者 年代 教師工作壓力之定義

Kyriacou 與 Sutcliffe

1978 教師工作壓力係指教師從事與教學有關工作時，對工作 的負面感受。

Moracco 與 Mcfadden

1982

教師的工作和教師知覺工作的要求威脅其自尊和幸 福，以及用以維持穩定狀態的因應機制等方面，引發心 理穩定狀態的改變以及生理的變化。

張明麗 1991 教師工作壓力係指教師在教學過程中，因工作情境因素 所引發不愉快的負面情緒反應。

資料來源：本研究整理

表 2-3

二、教師工作壓力模式

國內外探討工作壓力模式的相關研究甚多，研究者整理出下列幾種工作壓 力模式加以探討，來說明教師的工作壓力理論模式。

（一）個人-環境適應模式：

江鴻鈞（1995）指出 French 和 Kahn 於1962年以相適（fit notion）的觀點來 討論人與情境的互動關係之壓力源理論模式如圖2-3所示。此模式認為人與環境主 客觀的配合情形，是主要的壓力來源。呂美玲（2008）進一步指出個人與環境相 適模式分有客觀的個人與環境相適、主觀的個人與環境相適兩種，而客觀的個人 與客觀環境相配合的情形（相適）經由個體主觀的自我評估來詮釋現況後，成為 主觀的個人與環境的相配合情形。當客觀與主觀產生差異時，個體就會產生防衛 措施，一但防衛措施無法有效減少此一差異，隨之就會出現壓力狀態。因此，當 周遭情境的要求遠超過個人的能力負荷，或無法滿足這些要求時，將被視為有嚴 重後果，都會產生壓力，壓力的大小是取決於個人與環境相適的程度，它隱含有 情境的要求、滿足要求的能力、無法滿足時的後果等三項意義。

圖 2-3. 個人與環境相適模式圖 資料來源：江鴻鈞（1995）

Allison（1997）指出「個人-環境適應理論」是最常被引用的模式，此理論假 設個人與環境適應有兩種類型，一為個人技術、能力與工作要求一致時；二為工 作環境使個人滿意時。當個人能力和技術與工作要求和酬賞一致時，個人與環境 適應模式良好，具有較高的工作滿意。反之，則是不好的，壓力因此產生。Pithers 和 Soden（1999）指出：外在環境與內在個體確實會影響個人對壓力的評估，因 個人與外在環境接觸時，個人會採取適應與防衛機制，以適應環境與保護自己，否 則容易形成壓力，甚至疾病的產生。

（二）壓力循環理論模式

Gmelch（1988）歸納過去學者們之壓力研究，提出壓力來源、個人知覺、因 應反應、結果等壓力四個階段說，如圖2-4。

圖 2-4. 壓力循環模式圖 資料來源：Gmelch（1988:135）

1.壓力來源：

指造成壓力的刺激來源。由外在感受而來的刺激，或是加諸於個人的特殊要 求，都會造成壓力。

2.個人知覺：

指個人對壓力的知覺。如果個人知覺是積極的，則會創造正面的感受，以正 面的眼光和想法去看待，越能控制壓力；反之，如知覺是負面的，將加深不良的 影響。

3.反應：

指對壓力的反應。當個人生理或心理無法應付時，會認定這些要求是壓力，

而面對壓力的因應方式，不同的人會有不同的結果，須考慮到文化、社會、心理 與組織等層面，彈性因應。

4.結果：

係長期承受強烈而負向的壓力，造成一些生理或心理上的疾病。

（三）生物心理社會性模式：

謝琇玲（2001）指出 Williams 在1990年提出生物心理社會模式理論（如圖 2-5），認為當環境事件發生，腦部會傳送訊息至身體各器官，但在傳送的過中，

腦部對事件的解釋及傳動訊息的方式，可能受個人人格與遺傳性格的影響，所以 即使是同樣的刺激，每個人反應卻不盡不同，引發身體上不同的症狀與疾病（朱 哲宏，2011）。

圖 2-5. 生物心理社會模式圖 資料來源：謝琇玲（1990）

綜合上述不同學者的壓力理論模式，研究者另外參考了國內部份研究者針對 工作壓力模式的研究探討（呂美玲，2008；林信安，2010；徐永明，2005；張舒 昀，2005；張嘉茹，2009；馮勝苓，2008；楊淑麗，2003；朱哲宏，2011 等），

自行歸納整理如下：

1.教師與工作環境之間主客觀的相適程度，是形成教師工作壓力的主要原 因。且兩者的相適程度的高低將決定教師工作壓力大小。

2.壓力的感受情形，會受到個體的人格特質、適應能力、遺傳基因以及過去 的經驗、信念、價值系統所影響，因此即使身處在同一個壓力情境下，也會因為 不同個體而有不同的知覺與反應。

3.長期處在壓力的情況之下，如無法獲得有效的紓解，將會對個體造成嚴重 的身心疾病。

貳、教師工作壓力來源

2.工作負擔及時間壓力（workload and time pressures）：過多 的工作量、面對截止期限等。

3.工作環境（working conditions）：資源或設備不足、班級龐 大等。

4.同事間人際關係（relationships with colleagues）：來自同事 的衝突以及缺乏同事的支持等。

5.學校特質（school ethos）：缺乏標準一致性的規準。

enkins 和 Calhoun

（1991）

1.過度負荷（overload）：太多事情要做。

2.壓力（pressure）：太多壓力或是要求。

3.缺乏回饋（inadequate rewards）：太少成就感。

Robbins（1993）

表 2-4

國內、外研究者對教師工作壓力來源之論述彙整表（續）

研究者 教師工作壓力來源論述

張健群（2009）

1.工作負荷：教師必須花費更多時間來處理學校、行政、課 程設計、親師問題等額外的工作量，導致教師負荷過重，

而超過個人能力所能承受的程度。

2.人際關係：教師在學校環境中與行政人員、同事與家長之 間的互動中，所感受到的壓力。

3.學生行為與學習：教師面對學生的行為偏差、學習動機低 落與學生素質差異過大所感受到的壓力。

4.專業知能：教師由於專業知能不足所造成的壓力感受，包 含教學知能、課程發展與設計、輔導學生的專業知能、專 業進修研習等方面。

5.變革適應：教師面對學校教育政策的修訂、學校組織的轉 變以及上級單位對教師的要求，造成個人權利義務的改 變，感受到不良的工作壓力。

張嘉茹（2009）

1.工作負荷：辦理學校行政與教學事務、教育改革相關措施 時，所知覺到的工作負荷量，包括行政工作、教學工作以 及其他額外工作內容。

2.人際關係：教師在辦理學校教育與行政事務，與同事、上 級、家長間的互動關係、溝通型態，所感受到的壓力程度。

3.專業知能：教師為達成其工作任務與維持工作品質，知覺 自己在專業知能、資訊科技、課程與教材、進修研習等方 面之不足與提升，所產生的工作壓力。

4.行政支持：學校行政人員以實際行動或制度上的措施，對 教師工作予以支援與配合，並給予教師心理層面的支持與 鼓勵，包括教學與行政支援、重要決策參與、適時激勵等。

5.學生行為：教師面對學生不當行為與學習表現不良所感受 到的壓力。

資料來源：本研究整理

綜觀以上探討內容，研究者在整理過去國內外有關教師工作壓力來源的相關 文獻時，發現以教師工作壓力來源作為研究主題的相關資料非常多。但是因為兼 任行政工作之教師同時兼顧教師與行政人員的雙重角色，由於扮演不同角色、需 要負責完成的工作內容亦不相同，因此在探討兼任行政職教師工作壓力來源的相 關文獻，大多是針對某一特定行政職務做探討。

以下研究者再針對國內學者對於兼任行政工作教師壓力源的相關研究，彙整

表 2-5

由上述的研究歸納亦可知，不同的研究者，根據不同的研究目的、對象或方 法時，其研究所得之工作壓力源各有異同，可見教師兼任行工作者之壓力來源是 多方面的，並非單一因素或單一向度所造成。研究者以教師工作壓力來源的相關 文獻研究結果為主，輔以部分兼任行政職務教師工作壓力來源的相關文獻內容，

以及實際在職場上兼任行政工作的經驗，將兼任行政工作教師壓力來源概括為四 個層面，做為研究工作壓力的四個向度。分別是行政負荷、人際關係、專業知能、

上級壓力。

一、行政負荷

係指國民中學兼任組長行政職務教師在學校時，因行政工作、教學工作、家 長或其他教師的諮詢服務、偶發事件處理及學校交辦之工作等所造的壓力因素。

二、人際關係

係指國民中學兼任組長行政職務教師在學校從事行政工作時，同事及家長間

係指國民中學兼任組長行政職務教師在學校從事行政工作時，同事及家長間