教師情緒勞務與網路非計畫性購物行為

凡人皆有情緒，各行各業對於成員的情緒要求及期待皆不同，而情緒表達與人 格特質息息相關。因此，若個人特質與組織要求適配，則較不會產生內在與外在情 緒衝突的現象，工作倦怠的比率也會下降。過去至今對於各行各業在工作壓力下所 產生的情緒勞務，已有諸多學者投入研究。教學是項需要情緒勞務頻率高的職業且 研究證實大學教師為高度情緒勞務工作者（Avis&Bathmaker, 2004；陳信憲、許銘珊，

2011）。因此，教師的情緒管理議題，與社會大眾年輕學子息息相關，也是學術研究 主題之一。教師一天工作的帄均時數約在 6 至 8 個小時之間，這種超負荷的工作壓 力，可能會導致情緒和心理疲勞，如果持續很長一段時間，將導致壓力負荷過度。

壓力雖然不是一種疾病，但如果長時間暴露在壓力的情境中，將導致極端沮喪，甚 或心理疾病（如憂鬱症）發生（Middlesex University, 2003）。先前的研究指出，教 師運用適當的情緒管理來有效率的達成特定的目標（Truta, 2014）。因此，本節從教 師情緒勞務來源及教師網路非計畫性購物行為，進行相關研究的探討。

一、教師情緒勞務來源

根據 Wharton（1993）綜合 Hochschild 對情緒勞務的看法，提出情緒勞務工作 者的三點定義中，藉以判斷教師和情緒勞務之間關係如下：

1. 工作者必頇是以聲音或身體語言與顧客接觸

教師的主要工作是教學及輔導學生，與學校同儕、主管、行政人員和 學生家長也頇溝通，以面對面及聲音與其接觸頻率高，因此教師符合此一 特徵。

2. 在面對顧客時所產生的情緒狀態必頇是在組織規範的範圍內

本研究將各國教師在面對顧客時，所展現出來符合組織規範的情緒研 究，如下表 2。

表 2各國教師情緒勞務來源 各國教師情緒勞務來源

學者 年代 國家 研究結果

Loh& Liew 2016 新加坡 英語教師之情緒勞務源自教學相關 的壓力和挑戰，包含課堂活動、學科 知識及對於英語文化需以文化回應 教學法演示用於課堂中

Yin , Lee, Zhang& Jin 2013 中國 教師在教學中可以被視為情緒工作 者，對教師而言，教學包含了顯著的 心力交瘁；教師們將自己的情緒工具 化，適當的運用在教學，以遵循教學 專業

蔡進雄 2005 台灣 教師更需要因不同背景學生及教學 情境表現出不同的情緒，且頇經常保 持親切態度以使學生喜愛學習，故教 學亦是勞情的工作

資料來源：本研究整理

教學活動需要教師表達個人情感，其情感經常隱藏在行動中，而 Hargreaves

（1998）曾指出，教學不僅是技術或認知的工作，也是情緒實施的工作（江文慈，

1999）。日本高級國小教師最主要的情緒表達模式被分類為直接表達和壓抑兩種方式，

教師在兒童面前將情緒表達視為一種技巧，而他們的情緒調節過程是為了達成各種 目的，例如合宜的使用情感表達及教師的形象（Hosotani & Imai-Matsumura, 2011）。

一研究調查教師運用真實情緒、虛偽情緒及隱藏情緒的頻率，發現教師常常表達正 面積極情緒並隱藏負面情緒（Taxer & Frenzel, 2015）。另研究發現，教師的情緒智 能對於教學滿意度和兩種情感勞動策略的使用有顯著的影響，而先前只有表達自然 的情感，才是對教學滿意度最大的影響（Yin, Lee , Zhang & Jin, 2013）。

3. 管理者對其所表現出來的情緒勞務有某種的控制能力

本研究將各國教師情緒勞務展現的控制能力之相關研究整理，如表 3。

表 3各國教師情緒勞務展現的控制能力 各國教師情緒勞務展現的控制能力

學者 年代 研究結果

Day& Hong 2016 偏鄉教師的情緒適應能力文獻中，在社經地位低 地區教書的教師非常重要，因為他們要設法管理 學生、增強其學習動機及行為上的問題改正，而 為了達成外在給予的學習成尌標準，也相對提高 了工作量

蔡進雄 2005 學校會不會要求教師要以符合教育情境的情緒 來工作，可能會因為學校領導者及學校文化不同 而異，例如，學校不會將情緒表現列為教師評鑑 的項目之一，但學校領導者可能會透過不同場合 暗示或期望教師對學生要同理親切。

資料來源：本研究整理

由此可知，教師在工作環境中，展現合宜情緒及表現專業以符應教師專業形象，

是誘發情緒勞務的因素之一，因此，教師亦是符合此項特徵。因此，從上述分析可 知，教師的工作不僅需要以聲音或身體與公眾接觸，以某種特定情緒和狀態與顧客 接觸，也必頇符合學校領導者或文化，控制自己的情緒（吳嘉澤 2006）。依照 Adelmann(1989)情緒勞務負荷職業分類表，可得知「各級學校教師」屬於「專業性、

技術性及同類中特定的職業」之分類中的「高情緒勞務工作者。」（陳怡君，2012）。

二、教師網路非計畫性購物行為

由上述文獻得知，教師情緒勞務來自不同面向，無論是教師自身與外界都用著 高道德標準眼光看待教師職業，教師的言行不僅影響學生學習效果及狀況，更對學 生人格等心理品質的形成和心理健康影響甚大，而外界眼光也認為其應樹立榜樣，

以教育下一代。在教師情緒勞務高的情況下，如何在卸下高道德標準的面具，找尋 適合的紓壓管道，避免其過重的情緒勞務所產生的負面情緒會間接的影響教師身心 理，進而影響教學品質，是值得關注的議題。台北市教師會在 2011 年以電訪方式調 查教師們憂鬱指數，結果顯示：憂鬱傾向建議已應找專業機構或醫療單位協助、甚

至診療的教師達 36％，壓力負荷已到臨界點的教師更達 43％，這其中以 22-30 歲（90 人 25.6％）及超過 50 歲（35 人 10％）群組的情形較嚴重，與其他年齡組間達顯著 差異（中國時報，2011）。教師上門看診多半是憂鬱症或焦慮，真正躁鬱或精神分裂 症較少。國中小老師及高中大學老師造成的原因不相同，小學老師多半是因為學生 難帶、家長意見多；中學老師大多因為教育政策不確定，學生學習成績造成老師出 現憂鬱症或躁鬱症（自由時報，2009）。另有報導指出，超過 6 成的中小學教師憂鬱 指數偏高，逾 7 成感到壓力過大。教師不快樂的原因，主要來自於家長配合度差、

及學生不尊重老師（聯合新聞網，2014）；台南市某國中女音樂教師因帶班壓力大，

無尋求正確管道紓壓，於上班時間自縊（自由時報，2016）。由此可知，教師工作中 所伴隨的情緒勞務，長期累積下來加上工作時間長，往往引發教師憂鬱傾向。近年 來，關於教師情緒勞務之研究大多探討與情緒耗竭、工作壓力及來源面向之間的關 係，較少針對教師如何處理自身過重的情緒勞務；當面臨壓力時，個體所做的消極 處理方式包括自我防衛機制、濫用或增加酒精的使用、大量抽菸或增加咖啡因的使 用、藥物濫用、過量飲食等，而積極的處理方式包括減少不必要的壓力因子、了解 自己並建立合理的期望、改變對事情的認知、增強問題解決能力、有效的時間管理、

培養並實踐健康的生活、培養嗜好適當休閒（黃惠惠，2002）。周文欽等人（2010）

也指出個體為了立即消除、緩和或降低壓力下的各種不適應感（如身體上的痛苦、

生氣、緊張等負面情緒），大都會採取可被接受的一般性行為反應，其中漫無目的的 購物，也是其中一種去除或降低壓力的方式（李孟芳，2012）。而探討教師紓壓及休 閒方面，多數聚焦在教師休閒活動參與與休閒阻礙等之相關研究，本研究亦將教師 紓壓之休閒活動相關研究整理，如表 4。

表 4教師紓壓與休閒活動相關研究

作者（年份） 研究對象 研究主題 研究方法

多數研究結果則偏向教師工作壓力與運動參與程度呈負相關，即教師運動參與

作者（年份） 研究對象 研究主題 研究方法

作者（年份） 研究對象 研究主題 研究方法 technique 及層 級分析法）

資料來源：本研究整理

三、小結

從教師休閒活動與紓壓及教師網購相關文獻資料整理可以得知，先前研究教師 休閒活動大多著重在教師參與運動休閒情形，某些與工作壓力做連結；而在教師網 購文獻中，探討各區教師網購型態調查並做整理，鮮少提及教師網購行為中，網路 非計畫性購物情形，或與情緒勞務有關聯。因此，本研究想要了解教師使用網購作 為休閒活動中，網路非計畫性購物與情緒勞務之關聯。