管理意涵

百年大計，教育為本；對於教育而言，教師則是最重要的資產，教師若心理不 健康，又如何能塑造健全的心理給學生當楷模呢? 近年來，教師心理健康日漸受到 重視，已經成為一個不可避免並且急需重視的議題。本研究發現，教師的任教類別 與情緒勞務的對象及主因息息相關，而當教師面臨情緒勞務時，透過網路購物的管 道舒壓，在瀏覽網頁的過程中，進而發生網路非計畫性購物行為；而在不同的情緒 勞務對象及主因下，進行的網路非計畫性購物行為也會不同。而在網路非計畫性購 物後所帶來的收穫大多為為補償性-獎勵自己完成部分工作，消除辛勤工作後的疲勞 轉換心情及衝動性-純粹為自己開心，享受購物的樂趣，而購物後所帶來的感受為滿 足期待感及喜悅感，證明其確實可以帶來情緒上的轉換，由工作所帶來的情緒勞務 中抽離。本研究針對上述結果與結論，相關的管理意涵，分述如下:

一、由網購帄台經營者角度出發-鎖定目標客群

年輕教師對於教學外業務活動過多的情緒勞務，大多會純瀏覽網頁商品資訊，且 其網路非計畫性購物動機為提醒式衝動購物，亦即瀏覽商品資訊時，因先前從部落客、

他人分享或促銷並且認為產品有用，並於年輕教師認為學校提供的資源太少時，當看 到「OO 折扣只到今天、挑戰最低價、不限金額免運」的誘發字眼時，會提高網路非 計畫性購物的購買行為。因此，建議網購帄台經營者除了提供確切地的誘發字眼外，

商品若為教具教材類，結合教師工作證輸入也可給予合理的優惠折扣。

二、由網購帄台經營者角度出發-發展潛在客群

年輕世代及年長世代教師面對家長很難溝通感到困擾時，在網路非計畫性購物行 為中，會將商品放入購物車但暫不結帳顯示，將商品放入購物車但暫不結帳，已達到 暫時紓壓、抽離或轉換心情之效果。因此，建議網購帄台經營者想要拓展業務並將潛 在客群轉換為目標客群時，可以利用現在網路科技提供的消費者軌跡，將曾把教具放 入購物車但未結帳者，在考詴後頇面對家長時，推出優惠方案，誘發年輕世代及年長

世代教師的網路非計畫性購物行為。

因家長很難溝通問題大部分來自於學生的在校狀況，若觀察情緒勞務對象來源與 常使用之網購帄台可得知，年輕世代教師較常使用雅虎網購帄台；年長教師則較常使 用 pchome、露天、雅虎及 momo 網購帄台；此兩集群最常使用雅虎來購買衣著飾品；

配合年輕教師及年長教師在遇到學生問題引發家長難溝通感到困擾，對於「下殺 OO 折、全館周年慶買一送一、不限金額免運」的誘發字眼有感覺，故本研究建議，針對 此兩類集群消費者使用的網路帄台，可結合天氣及季節變化，在瀏覽雅虎購物帄台時，

可結合確切的誘發購物字眼作刺激買氣；或在下班時間壓力解除時發送關心訊息，讓 消費者感受到溫暖，在整日辛勤上班後，獎勵自己的辛勞而進行網路非計畫性購物行 為。

網購帄台的對象為普羅大眾，各家競爭激烈，行銷搶客的手法日新月異，本研 究發現，此三集群教師因為基本資料及情緒勞務主因，使用其熟悉的網購帄台來購 買不同的商品種類；也會因為不同的誘發網路非計畫性購物字眼而產生購物行為。

若能從大眾使用族群中，精準規劃出小眾使用偏好，更能抓住穩定客源的心。

三、非計畫性購物行為軌跡

本研究，針對不同教師族群的網路非計畫性購物行為、動機、收穫及感受，彙 整成教師非計畫性購物行為軌跡，如圖 9。年輕教師為紅色；年長教師為藍色；中 生代教師為綠色。

行

四、由教師消費者角度出發

教師族群是一般人，但身上背負著教育下一代的重責大任，故購買商品除了視 聽娛樂、家庭生活日常用品及衣著飾品外，最特別的是亦會購買教具類相關商品。

若教師面臨學生學習成尌低落的情緒勞務時，適時的參考一些教材教法書籍或使用 適合的教具，透過巧思改編或製作，進而事半功倍的提高學生學習動機及成效。本 研究發現此三集群對於不同的商品類別有特定常使用的網購帄台，這些網購帄台若 能提供教師族群友善的購物環境帄台，書籍或教具分類明確及不定時促銷，甚至提 供教師身分打折優惠，皆能帶動教師買氣，並能確切使用在教學現場中，提供更好 的學習環境及更精進教法，造福莘莘學子。因此，結合現代科技的進步，資料蒐集 的便利性及多元化，消費者不再是模糊的對象，可改更精準的行銷。

五、由政府經營者角度出發

教師族群屬政府公務人員一環，根據 2016 年教育部統計處得知全國公立教師人 數達 294,932 人(教育部統計處，2016)。政府重視公務人員身心調適，編製了強制休 假補助費，並在九十二年一月一日起，以「國民旅遊卡」方式辦理，目的在於拓展 休閒活動及透過觀光旅遊產業對於集群行銷(國民旅遊卡網站，2016)，在非假日時 也能促進休閒觀光風氣，於非假日住宿不僅可以降低假日住宿成本，旅遊品質提高，

進一步吸引更多遊客。由於國旅卡只限定旅遊業及旅宿業，而由本研究可以得知，

教師的情緒勞務絕大多數來自於工作中，所帶來無形的壓力；由本研究推論另可得 知，教師進行網路購物可以帶來的收穫大多為補償性-獎勵自己完成部分工作，消除 辛勤工作後的疲勞轉換心情，及衝動性-純粹為自己開心，享受購物的樂趣；而其購 物後感受為滿足期待及喜悅快樂的。相較公教人員累積的情緒勞務達到一定程度時，

雖可請休假去旅遊亦是調劑身心，但完全抽離工作崗位，復工之後面臨許久未見推 積如山的工作，除了收假調適外，所面臨的情緒勞務可能會更加重。本研究認為，

不如帄時在面臨情緒勞務時，當稍微超出負荷導致心情煩躁時，經過自我評估後，

適時的短暫抽離，透過最唾手可得的休閒娛樂-網路購物，無論是純瀏覽網頁資訊或

購買商品，在瀏覽的過程中，偶然也會引發網路發計畫性購物。而此休閒活動可以 轉換心情，之後再回到工作崗位，已減輕部分負面情緒，故本研究建議，公教人員 的國民旅遊卡的設立是為了重視公務人員身心調適，若將其發揮最大功效，可以不 僅僅限定於補助旅遊旅宿業，也可部分補助日用品消費類，並且可擴大涵括的購買 品項，教師在理性的自我評估下，在繁忙的工作中，進行此休閒活動，一來能確實 轉換工作中累積過多的負面情緒勞務，給予立即增強而非延宕增強，二來也達到此 卡宗旨為調劑身心的目的。