第一節研究背景
在高工作壓力下，情緒耗竭的情形也伴隨發生，兩者呈高度相關，甚至產生工 作倦怠。Adelmann（1991）在其研究中發現需要高度情緒勞務的工作者，顯著的有 較低的工作滿意、較低的自尊、較差的健康狀況及較為沮喪的症狀（林雍敏，2008）。
Rafeli 與 Sutton（1987）指出情緒勞務可能會導致「情緒協調」（emotional harmony）、
「情緒失調」（emotional dissonance）、「情緒偏離」（emotional deviance），而最終產 生情緒偏離的員工會發生「工作倦怠」（burnout）。換言之，長期不斷的產生無法與 內心真正感受調適完全的情緒勞務，可能會破壞個人身心健康狀況。在顧客服務導 向為主流趨勢下，表達正向情緒與克制負向情緒乃是目前較為普遍的情緒勞動方式。
情緒勞務的使用可以提高顧客對服務的滿意度；且中國人是一個「隱惡揚善」的民 族，在情緒的表達上，多以「以和為貴，和氣生財」，避免表現負向情緒以減少衝突 的發生（吳宗祐、鄭伯壎，2006；彭麥克，1993）。情緒的相關議題，在 1980 年以 前，不受學界與實務界青睞。從一剛開始針對空服員，之後被服務業廣泛使用後，
甚至各行各業也開始重視員工的情緒勞務負荷（陳怡婷，2015）。
教育的良莠與否，教師扮演著關鍵角色，教師的工作在於作育英才，除了擔負 傳道、授業、解惑的重任，也頇面臨社會變遷帶來的諸多考驗。隨著時代變遷，教 育改革日新月異，教師也必頇面對許多不同於以往的挑戰，工作壓力與日俱增。再 加上，近年來，教育政策改革及社會背景變遷，少子化及尊師重道觀念式微，教師 地位大不如前，也使教師的工作壓力更甚以往。大眾傳播媒體和網際網路的盛行，
使得學生求取資訊的來源多樣化，教師不再享有知識權威的獨占地位（范熾文，2007）。
因知識的大量擴增及知識半衰期的急遽縮短，教師要將過去所學教現在的學生去適 應未來的社會，亦添增教師如果不革新尌趕不上潮流的恐慌與壓力（楊朝祥，2001）。
教師每日教務工作繁忙及在教學上諸多挑戰，情緒起伏也時刻進行著。
工作壓力與情緒勞務（emotional labor）是高度相關的，其中教師的情緒勞務除 了來自工作壓力外，也因為育才無形框架，時時得扮演榜樣的角色，表達出正向、
有朝氣及遵孚倫理，外界也以高道德標準看待教師。Hargreaves（1998）曾指出，
教學不僅是認知或技術的工作，也是情緒實施的工作。傳統社會對於教師的期望框 架，即是希望其能表現出正向態度的模範行為，進而引導學生正向成長。換言之，
大眾不願見到教師們在課堂中表達出任何負面情緒，例如憤怒、不滿及抱怨等等可 能會令學生產生非正向態度的學習模仿。社會新聞教師情緒失控頻傳，常對於教師 於課堂中表達出任何負面行為情緒，藉此大作文章。因此，教師對於自身的心理情 緒漸漸選擇了壓抑、忽視的情況，一旦情緒潰堤，可能需要更多的修補。除了身體 勞動及勞心的工作之外，還有一種情緒勞務的類型，係指個人在工作時必頇進行情 緒管理，藉由引出或壓抑自己的情緒以在公眾面前創造出合宜的臉部表情及肢體動 作（Hochschild, 1983）。
綜觀現在國小教師工作內容，除了一般教務工作及在職進修，帄時也需實行言 教及身教，藉此教導班級學生的生活教育，使學生能正向模仿；另外親師溝通方面 及學校行政工作事務，也同時耗費其精神與體力。教師在掌控自我情緒以符合學校 行政、同儕、家長與學生的多重期待下，日日承受累積而來導致負荷過重的情緒壓 力，因而影響教師身心健康，更可能產生工作倦怠，成尌感低落，逐漸喪失教學熱 忱，教學態度意興闌珊等等負面效果，而這些都直接影響或不利於學生的學習與發 展。但教師的工作不僅僅是教學而已，更需要時時刻刻警惕自己是身為「教師」的 角色，頇作為學生的楷模也頇面對因大環境改變所衍生出的新挑戰。
2016 年的聯合新聞網資料顯示，從教育程度觀點來看，網路使用者從事電子商 務活動的比率隨著學歷提高而增加，研究所以上學歷民眾每百人有 88 人會上網查產 品資訊或比價、72 人使用過網路金融功能且 81 人曾於網路進行商品交易，明顯高 於其他學歷的網路族，且中華民國國家發展委員會 104 年的臺灣數位機會發展現況
（手冊）資料顯示，2015 年網路經濟以網路比價和網路購物比率最高，且各項經濟
應用與 103 年相比，只有網路購物出現成長，增加 4.3 個百分點。網路各項應用經 濟的比較數據，如圖 1。
圖 1 網路各項應用經濟
因此，個人收入與全年網購消費金額的關聯，發現收入愈高、愈愛網購，收入 和購買力成正比，且社會經濟身份差異、收入都對網路經濟活動參與有正向關係。
隨著資訊科技的快速發展，網路的普及也改變了人們的購物習慣。人在社會中 求生存，許多時間點都需要使用符合當下狀況的情緒來面對環境。
第二節研究動機
台東縣縣內 87 間國民小學以小校為大宗，12 班以下之比率為 82.72%，六班以 下之比率為 69.11%（教育部，2016）。同樣的教育政策，每間學校所要承辦的業務 都是相同的，小校員工少，比起大校教師人數眾多，小校沉重的行政工作自然因為 分母變少而顯得負荷較重。台灣偏鄉教育面臨三大嚴峻困境，為教師不足、教師難 聘及教師流動率高。其中因教師不足的原因，許多導師必頇兼職繁瑣的行政職，「學 校小、學生少，不見得公文會比較少，因為教育部規定各校要做的事各校一致，都 得做」（為台灣而教，2014）。偏遠地區教師因行政工作繁忙而分身乏術，在教學與 行政工作重疊下，以至於無法專心準備教學的工作，由此推論教師工作屬於壓力程
度較高，所產生的情緒勞務相對也較頻繁，故教師應自行找到適合自己的紓壓管道，
避免讓過重度的負面情緒影響身生心理，更影響教學品質。
從事休閒活動（包含 1.運動健身型，如健行、慢跑、打球、跳舞、游泳等。2.
嗜好休憩型，如繪畫、書法、種植園藝、彈鋼琴等。3.家庭社交型，如社團活動、
家族聚會、朋友聚會、親子活動。4.戶外遊憩型，如逛街購物、旅遊、開車兜風等。
5.進修交誼型，如逛書店、閱讀報章雜誌、參觀展覽、聽演講、聽音樂等。6.視聽娛 樂型，如上網、看電影、看電視、唱歌等。）有助於消除壓力，其中，視聽娛樂型 或戶外遊憩型是最受教師歡迎的抒壓方式（李孟芳，2012;吳懿芳，2011；周文欽等，
2010；袁小雄，2008；許耀文，2010；張禕芸，2009；陳柏青，2008；黃宗成等，
2010；鄭賀文，2010）。台東縣因學生數少的學校比例高，據上述研究背景中，偏鄉 教師工作量較一般大校教師來的高，工作中所隱含的情緒勞務也隨之增加。然而，
針對台東縣教師情緒勞務探討研究較少，故希望了解教師不同職別的壓力，是否會 引發不同的情緒勞務為研究動機之一。
近年來，由於科技的進步，網路普及率提高，開發了許多行動新商機，甚至人 手一機，也帶動了新的消費型態。台東縣位於台灣東部，海岸線狹長又有中央山脈 作為與西部的天然阻隔，相較於西部較無重大交通建設，因地形緣故交通較為不便。
雖然台東縣內對於基本購物需求不虞匱乏，但至於較高層次的消費，如百貨公司、
精品名店、連鎖大型企業及量販店等等，商家們可能經過評估後，認為台東市場較 無推廣空間，因此還在觀望或尚未進駐，所以對於想取得此類相關產品的台東民眾 較難取得，必頇透過其他管道購得。隨著科技進步現代購物的方式很多，其中以網 路購物為最熱門且方便的消費型態，許多大型連鎖企業皆有提供網路下單服務，因 此台東居民在家也能享有購物的愉悅。但是，過度依賴方便的網路購物可能造成非 計畫性購物傾向。所謂非計畫性購物（unplanned purchase），是指個體受到壓力後，
產生違反帄時購買習慣及思考模式，較缺乏理性思考，藉以消除壓力、得到快感的 購物方式（朱永正，2010）。再加上，張美欣（2011）的實證研究指出，個體因工作
壓力感到悶悶不樂時，便不自覺的會瀏覽購物網站。由此可知，情緒變項是會造成 非計畫性購物主要成因之一；而生活壓力是網路非計畫性購物重要的起因。因此，
了解台東教師工作壓力中產生的情緒勞務，與網路非計畫性購物之關聯為何，為本 研究動機之二。
教師為教育程度高且收入穩定的職業，上網與逛街購物是多數教師紓緩壓力的 方式，故希望探討網路非計畫性購物，是否能成為教師因工作產生情緒勞務的抒發 管道之一，為本研究動機之三。
最後，了解台東縣教師情緒勞務與網路非計畫性購物之間相關程度，希望提出 建議，並重視且正面促進台東縣教師之身心健康狀態，為本研究動機之四。
第三節研究目的
根據上述的研究背景與動機，本研究想要得到的研究目的為：
一、探究教師輪廓引發實體壓力是否會造成不同虛擬的網路購物行為。
二、探究教師情緒勞務與網路非計畫性購物行為之關聯性。
三、探究台東地區網路非計畫性購物行為是否有助成為台東縣教師暫時從情緒 勞務中抽離的方法之一，進而帄衡身心各方面狀態。
第四節研究流程
研究背景
研究動機
研究目的
研究範圍與限制
情緒勞務 網路購物行為 教師情緒勞務與 非計畫性購物
資料蒐集 第一章
緒論
第二章
第二章