教師知識管理與情緒管理之現況

本節依問卷調查之統計分析，獲得量表整體與各層面之平均數與標準差，據 以解釋目前現國小教師知識管理與情緒管理之現況。玆就教師知識管理之現況分 析、教師情緒管理之現況分析、綜合討論依序分述之。

壹、教師知識管理之現況分析

本量表共21題，分為四個層面，教師知識管理整體平均數為 3.15，屬「中高 度」水準。而其層面平均數各為知識彙集 3.20、知識運用 3.25、知識學習 3.12、

知識創新 3.07，均屬中高度水準；得分高低順序為「知識運用」＞「知識彙集」

＞「知識學習」＞「知識創新」。如表4-1所示。

表 4-1 教師知識管理之現況分析

層面 樣本數 題數 單題平均數 標準差 知識彙集 583 5 3.20 0.45 知識運用 583 5 3.25 0.45 知識學習 583 5 3.12 0.51 知識創新 583 6 3.07 0.45 整體 583 21 3.15 0.41

貳、教師情緒管理之現況分析

本量表共19題，分為四個層面，教師情緒管理整體平均數為3.02，屬「中高 度」水準。而其層面平均數各為情緒知覺 3.075、情緒表達 3.110、情緒調整 2.850、情緒運用 3.077，除情緒調整屬「中度」水準外，其他均屬「中高度」水 準；得分高低順序為「情緒表達」＞「情緒運用」＞「情緒知覺」＞「情緒調整」。

如表4-2所示。

表 4-2 教師情緒管理之現況分析

層面 樣本數 題數 單題平均數 標準差 情緒知覺 583 4 3.075 0.46 情緒表達 583 4 3.110 0.47 情緒調整 583 5 2.850 0.47 情緒運用 583 6 3.077 0.44 整體 583 19 3.020 0.40

參、綜合討論

一、教師知識管理之現況討論

從本研究上述之整體與各層面平均數觀之，其平均數皆在 3.0～3.5 之間，顯 示國小教師知識管理整體與各層面之現況皆屬中高度水準。此結果與俞國華（民 90）、廖勝能（民 90）、高義展（民 91）的研究相符。而與李瑪莉（民 90）、許瑋 玲（民 91）呈待加強；吳淑容（民 91）、尤曉鈺（民 90）、謝傳崇（民 90）呈尚 可；鍾欣男（民 90）呈普通；黃金木（民 92）呈頗高；張淑芬（民 92）呈優異的 研究結果不同。

究其原因，知識管理乃因應資訊時代而產生的新概念，企業組織將管理的範 圍擴及到知識，視知識的儲存、開發為現代組織經營與發展的重要資本。這個新 概念使現代人的教育學習歷程，從學校延伸至工作職場當中；這亦驅使企業的學 習型組織與學校之間產生了同步、同時的交集與交流，在職進修、回流教育、終 身學習皆齊在知識管理的風潮中推動了整個學習型社會的建立。在此風潮之中，

學校教師更成為了政府組織推展知識管理的實踐者。

就知識運用層面平均數最高的現象而言，這顯示教學乃實務工作，教師確為 轉化型之知識分子，其將理論知識、工具知識、情境知識運用到實務工作上，內 化的深度、轉化的層次達相當的水準。而究其原因，乃在教學工作上，教師對實 務知識的需求與追求最高，教師在教學現場常面臨迫切要解決的問題，其當下的 決斷與處理，必須即時與之因應，而其因應措施的正負面回饋，皆能內化成為其 下一次知識運用的資本，故其對知識的運用經驗豐富而純熟。

就知識創新層面平均數最低的現象而言，此符合文獻所述，知識創新原本就 是知識管理最難的層次，也是最終的目標。而分析其成因，就知識創新本身的性 質而言，創新層次既高，而且須經過驗證，而教學的效果具延緩性，一時難見創 新之效，故教師在此層面得分最低，實屬應然。

就工作型態而言，國小教師例行事務繁重，工作計劃年初即可排定至年末，

其中幾無變數產生；依規章處事、按課表上課，日復一日，數十寒暑皆由「上課 鐘聲」斷之，此種工作型態，本就缺乏創新動力。

就教育政策而言，教育界對新概念的採行必須審慎、緩步；因此，在教育與 教學上的創新常被批為躁進。

就教學的技術面而言，其人倫色彩濃厚，人的心思複雜而細密，根本無法依 圖施工，人際間的瞭解、溝通稍有偏失，效果可能適得其反，如建構式教學、多 元入學方案，都在執行失當下折損了。

就教師的角色而言，教師現在雖擁有教學自主權，但教師對於教學的創新反 而怯步不前。因為，師尊的知識權威不若以往，教師的管教權也在人權的考量下，

難以施展；在商業、媒體文化的渲染下，家長寧信金錢、廣告、新聞所帶來的績 效，反不信專家、理論所培育的希望種子，這種價值觀的錯亂、扭曲，使教師在 教學上的牽制更多。學校教師在教育上的創新成效，當然永遠不及速成訓練班頻 於創新包裝的艷麗成果，這免不了使教師氣餒於創新。

二、教師情緒管理之現況討論

就整體平均數觀之，教師情緒管理之現況屬中高度水準。此結果與周世娟（民 93）、邱姮娟（民 94）的研究相符；而與顏淑惠（民 89）、林約宏（民 90）、李彥 君（民 91）、孫菁璣（民 92）、高麒雅（民 93）等呈良好的研究結果不同。

就層面平均數觀之，教師情緒知覺、表達、運用三個層面之現況屬中高度水 準；唯情緒調整層面屬中度水準。

分析情緒管理整體呈中高度的成因，情緒乃人類之基本生物機制，其所引發 之行為，教師多欲將之納入自己的管理範疇當中，而針對教師情緒之政治性、社 會性、道德性，情緒管理恰能在其中運作得宜。

在政治性方面，教師的情緒因應正顯露出其對人、對事的態度，情緒管理的

積極運作恰可迎合教師情緒在政治性上的需求；在社會性方面，教師的社會職階 有其社會教化的屬性，其所引發的情緒現象，尤其在學童眼中，皆有其楷模效應 的社會學習功能，此種影響力由近而遠、由現在至未來，將透過教師的情緒管理 而導引著整個社會的發展；在道德性方面，社會大眾難以接受教師公開表露其極 端或負面情緒，教師往往必須做出許多情緒上的犧牲，而情緒暴力當然更是有違 師表，損及師尊，情緒管理正符合教師在情緒勞務上的細膩需求。

教師一職屬與人互動甚深的工作，其勞務深具情緒性，尤在教學過程的師生 互動當中，其間的情緒交流、感動，更是存於師生的深刻記憶當中；而身為教師 更能深深體會到這種情緒背景確實在其工作情境中，無時無刻不影響著教師的教 與學。因此，自情緒管理的風潮一出，教師即感同身受，心趨所向；而現今的九 年一貫課程也將情緒獨立為一授課單元，做為健康與體育的能力指標。

分析情緒表達層面平均數最高的成因，就情緒表達的特質而言，情緒乃生存 機制，情緒表達幾乎是從人一出生就開始學習了，其作用上的頻繁與功效深入於 每一個人的日常生活當中，隱然已成了人們生活上的基本訓練。此外，由於情緒 教育深受社會學習影響，而情緒表達在情緒管理的各層面中最具外顯性，故其學 習的媒介與資源多而易見、社會學習面較廣，也因此使其學習效果最快，也最顯 著。

就教師的工作性質而言，情緒表達最能展現教學工作的豐富性；情緒透過肢 體、聲調、臉部表情的傳導，教學的氣氛、教室的色彩、師生的活力全都隨之而 起、隨之而落。情緒表達是教師沁人心田之鑰，也是教與學的迷人之處。教學過 程中，若沒有情緒表達，就無法達到情意目標，就失去了人本教育的意義。

分析情緒調整層面平均數最低的成因，就社會文化而言，從我國的戲曲、舞 蹈、藝文作品中，即可看出古來多少堆砌中華文化的文人雅士，常惆悵於情意綿 綿的禮儀教化當中，其奔放、隱緩的千頭萬緒都只能閉鎖在自己的心房，或寄情

於筆墨，或借酒消愁，醉臥床頭無人問、無人知。這種情緒調整的方向是往肚裡 吞；調整的過程是柔腸寸斷；調整的結果是心碎了。

在傳統觀念中，情緒行為的奔放，被鄙視為不識體統、粗俗野蠻。其實，教 師的情緒勞務並不是要求情緒控制或情緒壓抑，而是要形塑或是喚起情緒

（Zembylas,2002）。外顯行為是情緒調整的重要策略，其可將極端的情緒調整至 最佳的平衡點，用以求生、面對挑戰、克服困難。但國人這種在情緒上怕人見笑 的沉默式調整，很難獲致社會互動與社會學習。沉默的情緒文化，一時難改積習；

情緒在長期積壓之下，也就勢難調整。

從地理環境而言，台灣地狹人稠，多數學校辦公、教學空間狹小，失其喘息 調整的空間。而出校園之後，仍受其教師身分之束縛，因此，教師情緒調整方式 即因難以外顯化而趨於內隱方式，這種情緒調整失之於社會互動觀。