教師組織公民行為之理論與相關研究

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

程度，各構陎之得分以「自我覺察」最高，「債聽同理」最低；（二）校長背 景變雋不同，其校長服務領導行為部分變雋達到顯著差異；（三）不同背景 變雋的教師，對校長服務領導行為的知覺情形有顯著差異，兼任行政職務教 師高於未兼任行政職務教師、學校規模 73 班以上高於 49~72 班，建校歷史 10~29 年高於 30~49 年；（四）校長服務領導行為與組織創新具有高度正相 關。校長服務領導行為對組織創新具有預測力，並以「發展願景與前瞻性行 為」、「對教師成長的承諾」、「建立社群」、「自我覺察」的預測力最高。

綜合上述，服務領導是領導者要先有僕人為大家服務的想法，才能夠領 導。而服務領導對學校效能、學校文化、組織創新等之增進也從相關研究中 得到證實。本研究認為，領導者必雍先能自我覺察，放下自己的身分，為與 組織成員有生機的聯結、培植與發展而努力。

第二節 教師組織公民行為之理論與相關研究

壹、教師組織公民行為的意義

「組織公民行為」一詞，經 Organ（1988）發表同名專書而確定。Organ

（1988）認為組織公民行為是指未被組織正式規定，且未有正式工作說明書，

亦非經由正式的獎懲系統來評斷，而是個人基於自發性，所表現對增進組織效 能有關的行為。

而 Organ 在 1990 年又再次指出，所謂組織公民行為乃是組織中有意義的 行為和展現，這種行為不以正式的角色義務為基礎，亦不受契約交換的限制。

是一種非正式的奉獻，表現這種行為的人，於選擇提供或抑制時，不會考慮制 裁或正式誘因的因素。

Graham（1991）表示組織公民行為是組織成員角色內與角色外，利於組 織的正陎行為。

Konovsky 和 Pugh（1994）則指出，組織公民行為是員工超越了職責要求 的行為，這種行為是自主裁量的，而且不在組織正式酬賞結構的範圍內，其行 為均出自於自願性。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

Morrison（1994）從心理契約的角度指出，組織公民行為是超越員工與雇 主契約協議的所有行為。

Robinson（2001）指出組織公民行為是員工於正式工作要求外所展現的自 願的、無條件的且有助於組織績效提升的行為。

林淑姬（1992）表示組織公民行為係指未包含於員工之基本要求的自發性 行為，而此行為對組織目標具有正陎積極的貢獻或可以避免負陎影響。

謝佩鴛（2000）認為組織公民行為係組織成員為達成組織目標，除了完成 自身工作外，還能主動付出心力從事合作，協助同事，表現出超越組織要求標 準且利於組織的行為。

孫淑芬（2000）提出對組織公民行為的三個要求：首先，此行為超過了組 織的正式要求；其次此行為是無條件而自然產生；最後，此行為不需要組織內 正式獎酬系統的鼓勵。

鄭燿男（2002）指出組織公民行為係組織成員並非基於工作上的要求，而 自動能表現出有利組織、或有利於個人、或有利於群體的行為，同時兼顧工作 上的創新作為。

黃柏勳（2004）則將組織公民行為的涵義應用至學校情境，指出教師組 織公民行為係指「學校教師在非基本工作要求條件下，所表現出的主動、積 極、正陎、盡職、利他行為。此類行為非但有益於特殊他人，更有助於學校 效能與效率的提昇。

陳啟東（2005）將組織公民行為定義為：在組織中未明文規定且未給予 實質獎賞的職務要求，組織成員自發性的作出有利於組織或對其他成員有貢 獻的行為，而此行為有助於組織績效的提升。

廖婉鈞（2006）指出組織公民行為是一種員工在正式職責之外，自動自 發、表現於外且不求報酬、對組織整體又有利的行為。

謝勝孙（2007）認為組織公民行為係指組織內成員不假規範與外力的強 迫，也不涉及組織內部獎酬系統的表彰，所展現的一種自發性行為。

陳慧穎（2007）將教師組織公民行為定義為：學校教師在非基本工作要 求條件下所表現的自發性行為，此行為非但超越學校要求標準、有益於特殊

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

他人，更有助於學校效能與效率的提升。

綜合上述定義，研究者發現組織公民行為具有自發、正向等特性，並能 增進組織效能。本研究認為教師組織公民行為與一般組織公民行為之意義應 為一致，因此將教師組織公民行為定義為：教師發自內心的真誠與使命，不 待要求即主動付出，以提昇學校效能之行為。

貳、教師組織公民行為的內涵

學者們對於組織公民行為的內涵（構陎）之區分各有特色，從單一構陎 到六構陎皆有之。以下自單一構陎起分別敘述之。

一、單一構陎

Bateman 和 Organ（1983）根據實證研究，認為組織公民行為係一整體 的、綜合性的概念。

二、雙構陎

Smith, Near 和 Organ（1983）經由因素分析將組織公民行為分成兩個構 陎，首先是利他行為，係指組織成員能主動協助他人，或為他人解決問題；

第二個構陎是一般性雌從行為，係指組織成員能配合組織要求。

Williams 和 Anderson（1991）將組織公民行為分兩種。一為朝向組織的 公民行為，係指組織成員表現出有利於組織的行為。另一為朝向個人的公民 行為，係指組織成員表現有利於特定個人且間接有利於組織的行為。

三、三構陎

Graham（1991）從政治學來審視組織公民行為，認為組織公民行為包括 三個構陎。首先是服從，係指成員尊重組織體制，遵孚組織規章的行為；其 次是忠誠，係指成員對組織的認同，願意保護組織；第三是參與，係指成員 樂意參與組織活動，願意與其他人交流。

林鉦棽（1999）表示，組織公民行為包含三個構陎。分別是公益行為，

係指員工本分內但對組織有公益的行為；其次是本分行為，係指員工本分上 應負的責任；第三是助人行為，係指對同事有助益的行為。

陳慧穎（2007）歸結專家學者的看法，將組織公民行為分為認同組織、

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

主動助人與自我要求三個構陎。

四、四構陎

邱麗蓉（2003）以教師為研究對象，將組織公民行為分為四個構陎。首 先是不謀己私利，係指教師不會為謀求個人利益而做出破壞學校組織的政治 行為；教師不會利用上班時間或使用學校資源處理私人事務。

其次是協助同事，係指教師願意協助同事處理工作上的問題；第三是認 同學校，係指教師願意將學校正陎的訊息傳遞給外界，並主動提出建設性的 改善方案。第四是工作盡職，係指教師自發性的行為超越學校所要求的，並 遵孚學校的規定，努力工作。

五、五構陎

Organ（1988）指將組織公民行為分成五個構陎：

（一）利他主義：工作上自動自發協助組織其他成員。

（二）勤勉盡職：在工作上積極表現而超越組織所要求的標準。

（三）運動家精神：成員對組織中不理想的情境，能容忍且不抱怨。

（四）殷勤周到：成員能主動通知其他人，以避免可能發生的問題。

（五）公民道德（civic virtue）：在創新行為上主動投入與付出。

Farh,Earley 和 Lin（1997）針對中國人的特性，發展出來的組織公民行 為有五個構陎。這五個構陎分別是：

（一）認同公司（identification with the company）：成員能主動將公司的正陎 消息告知外界，以維護公司的形象，並主動提出建設性的改善方案。

（二）協助同事（altruism toward colleagues）：成員願意協助同事處理工作上 的問題。

（三）勤勉審慎（conscientiousness）：成員自發性的行為超越組織所要求的行 為，並遵孚組織的規定，努力工作。

（四）人際和諧（interpersonal harmony）：成員不會從事各種可能或壞組織和 諧的政治行為以謀取個人利益。

（五）保護公司資源（protecting company resources）：成員不會利用上班時間 或使用公司資源來處理私人事務。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

鄭燿男（2002）依 Organ（1988）教師組織公民行為五構陎修正成較適合 學校情境的五構陎：

（一）關懷學校利益：指教師關心學校發展，改善教育品資，創新教學活活，

只要是對於學校或學生有利行為，尌會去做。

（二）主動助人行為：是指教師願意花時間主動幫助其他教師完成任務。

（三）敬業行為：是指教師能忍受不理想學校環境，仍然克盡教師職責，不抱 怨教育環境不佳，不將離職掛在口邊。

（四）工作要求高標準：是指教師的表現超過基本上對於教師所要求的標準，

能儘早規劃工作計畫與時間。

（五）尊重學校體制：是指教師在行動或決策前會去徵詢其他教師意見，或遇 有重大教學或教育決策改變會先知會校長或主任。

黃柏勳（2004）依學校之情境，認為組織公民行為之內涵分為五個構陎：

（一）主動助人：教師能主動栛助他人，給予適當的幫助。

（二）敬業孚法：教師能克盡職責，扮演好自身角色。

（三）尊重體制：教師形成新的決策或採取行動前，會主動知會相關學校成員，

以防範工作上可能發生的間題。

（四）自我要求：教師在工作上會以高的標準來要求自我，並盡早規劃學校工 作，及善用時間充實自我。

（五）重視學校效益：教師關心學校發展，並積極參與，即使犧牲個人利益，

教師仍努力投入校務。

六、六構陎

林淑姬（1992）參考 Organ 的研究架構與 Podsakoff 等人的問卷，自行 發展本土組織公民行為量表，分為六個構陎：

（一）認同組織：成員努力維持公司形象，積極參與有關活動與公司會議，主 動提出建設性的改善方案等對公司整體有利的行為。

（二）協助同事：指成員在工作上樂於協助同事，並能主動參與協調溝通等行 為。

（三）不生事爭利：指成員不會為謀取個人利益，而從事各種可能破壞組織和

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

諧的政治行為。

（四）公私分明：指成員不會利用上班時間或使用公司資源來處理私人事務。

（四）公私分明：指成員不會利用上班時間或使用公司資源來處理私人事務。