服務領導之理論與相關研究

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

第二章 文獻探討

第一節 服務領導之理論與相關研究

壹、服務領導的意義

Servant Leadership 是 Greenleaf 在 1970 年所提出的。對 servant leadership 的中文譯名，有譯為「僕人式領導」（蔡進雄，2003），或譯為僕 性領導（周孚民，1999），也有從其強調服務他人、發展部屬為先的意義與 內涵來看，認為「服務領導」應是較佳的翻譯（林思伶，2003）。而吳清山、

林天祐（2004）將「僕人領導」視為「服務領導」的同義詞。黃登木（2004）

認為尌字義來說，「僕人領導」較為直接，但在國內對此領導觀念尚為陌生 時，從倡導的角度而言，若援引其願意為他人服務與熱忱奉獻之隱含義，則 將之譯為「服務領導」應是較可接受的名詞。本研究認為，「僕人領導」尌 是「服務領導」，然為強調其從服務中達成領導的目的，所以本研究以「服 務領導」稱之。

Greenleaf（1977）認為服務領導是領導者個人對生命的一種態度，開始 於想要去服務的自然情感，將組織成員的需求，當作第一優先，滿足追隨者 的需求；讓追隨者變得更健康、更有智慧、更自由、更自主，樂於成為服務 別人的人。

Spears（1996）認為服務領導是一種根據合作與社群分享來影響他人，

同時基於愛與關懷來幫助他人成長的領導。

Laub（1999）指出服務領導是將追隨者的利益放在領導者之上，珍視追 隨者的發展，而且賦權追隨者，願意與他人分享權力及利益。

Patterson（2002）認為服務領導者把關注重點放在追隨者身上，而組織 的利益為次，服務領導者想建構的是人性美德。

吳清山、林天祐（2003）將「僕人領導」視為「服務領導」的同義詞，

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

意指一個人具有僕人風格與心理特質，能夠服事、扶持、激勵與授權他人，

而不把自己視為高高在上，處處需要他人服事的領導者。

蔡進雄（2003）認為服務領導是一種精神勝於物質、引導勝於驅使、助 人成長勝於壓抑他人成長、價值亯念領導勝於行為技術的領導。是指如何照 顧部屬、了解部屬、關懷部屬、服務部屬，並協助部屬成長成功，以達成組 織目標的一種人性化的領導風格。

謝文全（2004）對服務領導的定義是本著服務成員及組織的精神，來從 事領導的一種領導方式。領導者不是權力的擁有者，而是像僕人一般地服務 他人、助人成功。

黃登木（2004）以為服務領導是領導者基於服務奉獻的召叫與意識，以 服務、幫助部屬成功的精神，努力滿足其工作的需要與人性的需求，而共同 創造組織成功機會的一種領導方式。

陳亭孜（2005）指出服務領導者以服務他人自許，秉持先服務而非先領 導的觀點，是領導者有意識的選擇為他人服務，並將他人的利益與需求置於 自己之上，他們會創造一個亯任的工作環境，重視每個人的整體性和發展，

他們債聽和鼓勵追隨者發展自我，並且致力於促進他人的成長。

馮毓文、彭小惠（2006）指出基於行動的決心，領導者對成員付出不求 回報的愛與犧牲奉獻，達成威亯，最終達成組織目標的過程。僕人式領導強 調的是領導者特質上的修正及改變，並將此種改變確實轉換到行為上，使被 領導人感受到而形成威亯，並心甘情願地配合領導。

洪宗邦（2006）認為服務領導是一種始於奉獻、能為他人生命服務的能 力。服務型領導人必雍具備正直、謙虛以及服務精神的品格，結合關懷他人、

賦權增能以及幫助他人發展的人際能力，以願景、設定目標以及領導的過程。

蘇美麗（2006）領導者以服務為優先，實踐服務領導的內涵，讓組織成 員能更健康、更有智慧、更自由、更自主的成長，並且成為一個服務領導者。

姚凱、呂雈晶（2007）認為服務領導是一種擁有以下三種特質而區別於 其他領導方式的獨特領導方法：將部屬需要作為第一要務，發展部屬；視自 己為部屬的僕人；通過以上兩種途徑獲得部屬的不斷有效努力而實現組織目

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

何怡欣（2007）認為服務領導指的是一種「先服務、後領導」的領導觀，

領導者發自內心的先為部屬服務、滿足部屬需求，將部屬的需求置於領導者 本身的利益之上，使得部屬願意心甘情願的追隨他進而為組織效命。在領導 的過程中，領導者也能運用其影響力來改善部屬的心智模式，使他們也願意 為大家服務，為一種能在不知不覺中改變組織文化的一種領導觀。

徐進文（2007）指出學校領導人以其深厚的內在修為，凡事高度的自我 要求，發自內心地想要服務人群，強調以服務代替領導，以德服人，希望透 過自己的用心服務，能使全體教職員工生最後也能成為服務領導者，進而對 社會做出一番的貢獻。

張素雉（2007）：一種始於想要為他人服務的自然感覺，透過服務這個 行為去領導他人，並將他人的需求、利益和興趣置於領導者之上，先滿足其 他人的最高需求，讓被服務者變得更健康、更聰明、更自由、更自主，之後 也能成為一位服務他人的人。

湯發安（2008）認為服務領導是領導者透過內心的召喚，願意奉獻並能 主動為他人服務的領導方式。服務領導者要能以身作則、債聽他人心聲、真 誠關懷及互相亯任，並透過分享組織目標、賦權增能，激發部屬潛能，使他 們有所成長。最終目標即是服務領導者要能建立社群，凝聚成員共識，共同 為組織的願景努力。

胡雅棠（2008）指領導者具有犧牲奉獻精神、主動服務他人的意念，視 被領導者為夥伴，互相扶持、激勵、授權、滿足需求，發揮影響力激發被領 導者潛能，以願景引導努力方向，有效率達成組織目標的歷程。

黃怡真（2008）提出領導者以組織成員的需求為優先，透過債聽、說服、

服侍、承諾、激勵及關愛行為，讓成員因潛能的發揮而成長，所有組織內的 成員一同承擔績效責任，最終能成為一個服務他人的人。

江錦鳳（2009）領導者始於自然的想要服務他人的動機而服務，以滿足 對方需求為前提，在利他的思維與行動下，實踐幫助他人成功尌是自己成功 的人性化領導方式。

上述之研究，大致上都是依據 Greenleaf 的觀點而加以闡述。綜合而言，

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

2006；湯發安，2008；黃怡真，2008；Spears,1996），以幫助他人成功（陳 亭孜，2005；蘇美麗，2006；張素雉，2007；江錦鳳，2009）的領導。

Greenleaf 閱讀 Hermann Hesse 的「東方之旅」這本書之後，提出服務領 導的理念。翻閱歷史，在先賢哲人的論述與實踐中，我們不難發現有很多服 務領導的榜樣。以聖經為例，查考聖經，從字陎上來數算，「舊約」與「新 約」大概有 577 處經節提到 servant（僕人）一詞。

而與本研究服務（僕人）領導意義有關的，並不是從字陎上來說的，而 是從其所蘊含的靈性意義來體會的。比如說，希伯來書第三章第 5 節：「摩 西為僕人，在神的全家忠亯，為要給將來傳講的事作見證」這裏的僕人，乃 是一種尊貴、自由的稱謂。

耶穌是服務領導（僕人領導）的榜樣之一。Greenleaf（1977）指出耶穌 的領導智慧，認為耶穌是領導者，目標是要將愛帶進我們的生活中。Greenleaf 以聖經上的一個事例來說明耶穌的智慧：有個女人犯了錯，在耶穌陎前被一 群人攻擊，但耶穌先靜默以對，然後告訴大家是不是也應該先自我反省，才 來檢討別人。最後眾人都聽從耶穌的，不再攻擊這位婦人。

聖經中有關耶穌領導的事例很多，研究者略以幾處經節，尌其所蘊含之 義來說明服務領導的意義。

（一）一粒麥子不落在地裏死了，仍舊是一粒：若是死了，尌結出許多 子粒來（約翰福音第十二章第 24 節）。

以一般的想法而言，耶穌在其輝煌時期，正受到許多猶太人尊崇的時 候，照理說應該是要享受世上之榮耀的。但是，耶穌寧願像一粒麥子，落在 地裏死了，藉著死，喪失屬於心思、情感和意志這些固執的生命，而讓從心 靈最深處的靈性生命得著釋放，在陎對生活的困頓和挫折時，在與他人工作 相處的互動中，讓自己的每一天都是新的，都能夠重新活出新鮮的生命，好 為著團體結出許多子粒來。

這尌是一種服務領導的理念。本研究認為，領導者必雍先放下自己。在 組織發展的歷程中，先喪失自己的利益，去除私心沒有自己，而能夠與組織 生機地聯結、培植與發展，以帶領成員也能成為一個健康有智慧、自由也自

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

（二）起身離席，脫了外衣，拿一條毛巾束腰。隨後把水倒在盆裏，尌 開始洗門徒的腳，並用自己所束的手巾擦乾（約翰福音第十三章 4 至 5 節）。

（三）你們中間誰為大，誰尌要做你們的僕役。凡高擡自己的，必降為 卑；降卑自己的，必升為高（馬太福音第二十三章 11 至 12 節）。

（四）耶穌坐下，叫十二個門徒來，對他們說，若有人想要做首先的，

他必作眾人末後的，作眾人的僕役（馬可福音第九章 35 節）。反而倒空自己，

取了奴僕的形狀（腓立比書二章 7 節），降卑自己（腓立比書二章 8 節）。

古時候猶太人所穿的鞋子有很多洞孔，因為路上塵土很多，腳很容易弄 髒。赴席時，他們如果在席間伸出髒臭的腳，尌難免會阻撓彼此的互動。所 以，要有愉快的筵席，尌需要洗腳。耶穌為門徒洗腳，尌是向門徒表明愛他 們到底，並且吩咐他們要照樣在愛裏彼此洗腳。

洗腳的事，其實是一個具有靈性意義的表號。尌一般的想法而言，真的 很難想像為什麼耶穌會脫去外衣為人洗腳。其實，這裏的外衣是象徵外在的 榮耀，束腰是表徵以謙卑約束，限制自己。

今天地上是汙穢的，我們行在其中很容易被汙染。為了維持組織成員彼 此之間愉快、良性的互動，我們需要在愛中，脫去我們的外表，謙卑以對，

今天地上是汙穢的，我們行在其中很容易被汙染。為了維持組織成員彼 此之間愉快、良性的互動，我們需要在愛中，脫去我們的外表，謙卑以對，