教 師 從 事 專 業 工 作 時 會 因 不 同 的 對 象 與 工 作 任 務 ， 而 產 生 多 方 面 的 資 訊 需 求 ，所 以 教 師 必 須 尋 求 解 決 資 訊 需 求 的 途 徑 。因 此 ，接 著 我 們 應 該 瞭 解 教 師 解 決 資 訊 需 求 的 管 道；所 以，本 節 分 別 就 資 訊 需 求 內 涵 與 資 訊 尋 求 行 為 來 進 行 文 獻 探 討 ， 藉 以 瞭 解 教 師 的 資 訊 尋 求 行 為 。
壹 壹壹
壹 、、、 資 訊 需 求 的 內 涵、資 訊 需 求 的 內 涵資 訊 需 求 的 內 涵資 訊 需 求 的 內 涵
人 本 心 理 學 之 父 Maslow提 出 需 求 層 次 論（need-hierarchy theory），將 人 類 的 需 求 由 低 到 高 分 為 生 理 需 求、 安 全 需 求、 愛 及 隸 屬 的 需 求 、 自 尊 需 求 、 知 的 需 求、美 的 需 求、自 我 實 現 需 求 等 七 個 層 次。Maslow（ 1970）將 最 低 四 層 的 需 求 稱 為「 基 本 需 求 」，較 高 的 三 層 稱 為「 成 長 需 求 」，一 旦 基 本 需 求 獲 得 滿 足 後 ， 個 體 需 求 的 強 度 將 會 逐 漸 降 低 ； 而 成 長 需 求 反 而 會 因 為 獲 得 滿 足 而 持 續 增 強
（ 引 自 張 春 興 ， 1996）；也 就是 說，知 的需 求 是 會 一 直 增 強的，因 而 需 要 各種 的 資 訊 來 滿 足 知 的 需 求 。 同 時 ， Wilson（ 1981） 也 把 人 類的 需 求 分 為生 理 的 需 求 、感 情 的 需 求 與 認 知 的 需 求 ；可 見 我 們 對 資 訊 的 需 求 之 龐 大 與 重 要 。茲 將 資 訊 需 求 的 定 義 與 影 響 資 訊 需 求 之 因 素 分 述 如 下 ：
一 一一
一 、、、 資 訊 需 求 的 定 義、資 訊 需 求 的 定 義資 訊 需 求 的 定 義資 訊 需 求 的 定 義
為 了 滿 足 人 類 生 理、感 情 和 認 知 的 需 求，人 類 可 能 會 尋 求 資 訊；並 且 不 同 特 質 的 個 人，在 擁 有 不 同 的 角 色 責 任 及 所 處 環 境 的 差 異 影 響 下，因 具 有 不 同 的 動 機 會 導 致 不 同 的 資 訊 需 求 。 所 以 ， 資 訊 是 用 來 滿 足 人 們 在 生 活 中 因 人 、 時 、 地 所 產 生 的 各 種 需 求 ； 也 就 是 說 ， 資 訊 需 求 隨 時 存 在 人 生 的 各 個 階 段
（ Wilson,1981）。
故 而，資 訊 需 求（ information need）是 指 當 人 們 面 對 不 同 人 事 物 時，意 識 到 自 己 有 某 些 方 面 的 能 力 不 足，或 所 擁 有 的 知 識 不 足 以 應 付 問 題，為 了 減 少 所 存 在 的 不 足，需 要 資 訊 來 解 決 這 些 問 題 的 現 象（ Belkin,1980；Chen & Peter,1982；
Dervin & Nilan,1986；Kuhlthau,1991；吳 美 美 、楊 曉 雯 ，1999）。更 明 確 一 點 來
說 ，資 訊 需 求 是 個 人 為 了 工 作 、生 活 或 擴 展 見 解 ，而 對 資 訊 所 產 生 的 一 種 需 要
（ Line,1974； 黃 雪 玲 ， 1996； 顧 敏 ， 1998）。 然 而 ， 資 訊 需 求 並 不 是 一 直 存 在 著 ， 而 是 有 需 要 資 訊 解 決 的 動 機 出 現 時 ， 才 會 產 生 資 訊 需 求 （ Derr,1983）。
Mick & Lindsey & Callahan 又 將 資 訊 需 求 分 為「 應 用 的 需 求 」與「 補 充 的 需 求 」， 前 者 是 為 了 特 定 問 題 去 尋 求 解 答 ， 後 者 強 調 的 是 為 了 維 持 個 人 本 身 能 力 而 產 生 的 需 求 （ 引 自 周 明 蒨 ， 2002）。 對 幼 教 師 而 言 ， 應 用 的 需 求 指 的 是 教 師 在 幼 教 工 作 現 場，遇 到 不 知 如 何 處 理 的 問 題 時 而 去 尋 求 資 訊；而 幼 教 師 為 能 勝 任 其 專 業 職 責，不 斷 地 需 要 資 訊 來 充 實 自 己 的 能 力，即 為 補 充 的 需 求。因 此，
當 個 人 察 覺 到 自 己 在 生 活 、工 作 環 境 中 、或 是 在 其 他 狀 況 下 產 生 的 問 題 ，而 需 要 資 訊 來 解 決 或 擴 展 見 解 ， 就 稱 為 資 訊 需 求 。
本 研 究 定 義 教 師 的 資 訊 需 求 為：教 師 處 於 幼 教 工 作 環 境 中，面 對 幼 兒、家 長、園 方 與 個 人 等 方 面 不 同 的 挑 戰 與 任 務 時，察 覺 自 己 需 要 尋 求 其 他 資 訊 來 解 決 問 題 與 促 進 專 業 成 長 的 現 象 。
三三三
三 、、、 資 訊 需 求 的 影 響 因 素、資 訊 需 求 的 影 響 因 素資 訊 需 求 的 影 響 因 素資 訊 需 求 的 影 響 因 素
個 人 因 素 、 角 色 因 素 以 及 外 在 環 境 影 響 著 資 訊 需 求 的 形 成 ， 個 人 因 素 如 個 人 知 識 背 景 的 程 度、個 人 興 趣 等；角 色 因 素 指 的 是 工 作 的 角 色、任 務 的 角 色 等；
外 在 環 境 則 包 含 工 作 環 境 、社 會 文 化 環 境 和 經 濟 環 境 等 。也 就 是 說 ，個 人 的 生 活 和 工 作 與 資 訊 需 求 有 密 切 的 關 係 （ Paisley,1986； Lancaster,1995） 。
以 幼 稚 園 教 師 為 例 ， 教 師 在 從 事 教 學 工 作 時 ， 可 能 會 因 為 對 某 教 學 領 域 的 知 識 不 熟 悉 ，而 需 要 尋 求 該 教 學 領 域 的 專 業 知 識 ；接 任 行 政 工 作 時 ，需 要 行 政 方 面 的 資 訊 來 協 助 他 。
我 們 已 確 立 繁 雜 的 工 作 內 容 、 多 元 能 力 的 要 求 及 沒 有 範 圍 的 課 程 ， 使 幼 教 師 產 生 了 教 學 、 輔 導 、 保 育 、 行 政 、 專 業 成 長 等 資 訊 的 需 求 ， 所 以 我 們 應 協 助 幼 教 師 透 過 資 訊 搜 尋 行 為 來 獲 得 滿 足 。
貳貳貳
貳 、、、 教 師 資 訊 尋 求 行 為、教 師 資 訊 尋 求 行 為教 師 資 訊 尋 求 行 為教 師 資 訊 尋 求 行 為
茲 將 依 資 訊 尋 求 行 為 之 定 義 、 資 訊 尋 求 管 道 ， 以 及 網 路 搜 尋 行 為 ， 分 別 闡 述 如 下 。
一 一一
一 、、、 資 訊 尋 求 行 為 的 定 義、資 訊 尋 求 行 為 的 定 義資 訊 尋 求 行 為 的 定 義資 訊 尋 求 行 為 的 定 義
當 一 個 人 出 現 資 訊 需 求 時 ， 就 會 尋 求 滿 足 需 求 的 動 機 ， 因 而 從 事 某 些 活 動 以 獲 取 資 訊 來 滿 足 其 需 求 ，這 些 活 動 包 括 搜 尋 的 管 道 、資 源 與 檢 索 策 略 等 ；換 言 之 ， 個 人 用 來 解 決 資 訊 需 求 時 所 遵 循 的 途 徑 即 是 所 謂 的 資 訊 尋 求 行 為
（ informat ion seeking behavior）。然 而，有 資 訊 需 求 不 一 定會 產 生 資 訊 尋求 行 為，但 是 個 體 一 定 先 感 覺 到 自 己 有 資 訊 需 求，才 會 產 生 資 訊 尋 求 行 為；相 對 的，
當 這 種 感 覺 消 失 時，資 訊 尋 求 行 為 便 會 停 止（ Line,1974；蘇 諼，1995；黃 慕 萱 ， 2001； Budd,2001； 林 珊 如 ， 2003） 。 總 而 言 之 ， 資 訊 需 求 與 資 訊 尋 求 行 為 是 一 連 串 的 過 程 ；有 了 資 訊 需 求 ，才 會 產 生 資 訊 尋 求 行 為 ，不 論 是 透 過 何 種 管 道 來 取 得 資 訊 ， 當 獲 得 資 訊 後 才 會 使 用 資 訊 來 滿 足 資 訊 需 求 （ 盛 美 雲 ， 1989）。
綜 上 所 述 ， 教 師 的 資 訊 尋 求 行 為 乃 是 起 因 於 教 師 察 覺 到 自 己 需 要 資 訊 來 解 決 問 題 與 促 進 專 業 成 長，進 而 透 過 搜 尋 管 道、搜 尋 方 法 等 相 關 活 動 來 滿 足 工 作 所 需 資 訊 的 行 為 ，直 到 教 師 感 到 滿 足 後 才 會 終 止 尋 求 資 訊 的 行 為 。同 時 ，教 師 也 可 以 選 擇 不 尋 求 資 訊 來 解 決 其 需 求 。
二二二
二 、、、 資 訊 尋 求 管 道、資 訊 尋 求 管 道資 訊 尋 求 管 道資 訊 尋 求 管 道
資 訊 尋 求 行 為 的 過 程 包 括 尋 求 資 訊 的 管 道，指 的 就 是 為 了 獲 得 資 訊 所 採 用 的 方 法 或 途 徑，包 含 正 式、非 正 式 及 線 上 電 子 管 道 等 三 種。正 式 管 道 如：圖 書 、 期 刊 、影 片 、廣 播 等 ；非 正 式 管 道 是 透 過 人 與 人 之 間 產 生 的 互 動 來 完 成 各 種 資 訊 交 流 ， 如 ： 非 正 式 的 溝 通 、 討 論、 通 信、 研 習 進 修 課 程、 參 與 座 談 、 學 術 研 討 會 等 ，以 言 語 交 談 來 獲 得 資 訊 ；第 三 種 是 線 上 電 子 管 道 ，意 指 透 過 網 際 網 路 來 獲 取 資 訊 ， 如 網 路 社 群 討 論 、 線 上 資 料 庫 查 詢 、 多 媒 體 資 源 交 流 等
（ Ford,1973；傅雅 秀，1997；楊 曉 雯，1998；吳 美 美、楊 曉雯，1999）。由 於 非 正 式 管 道 較 方 便，因 此 教 師 時 常 以 非 正 式 管 道 來 找 尋 資 訊，然 而 隨 著 網 際 網 路 的 發 達，提 供 更 便 利 的 方 式 來 找 尋 資 訊，使 教 師 漸 轉 為 運 用 網 路 來 搜 尋 資 訊
（ Young & Von Seggern,2001； Jirojwong & Wallin,2002）。
由 上 述 學 者 看 法 可 以 發 現，資 訊 是 透 過 不 同 的 媒 介 不 斷 地 轉 換 與 交 流；在 過 去 ， 我 們 主 要 藉 由 圖 書 館、 同 事 交 流、參 與 研 習 、 電 視 影 音 媒 體 等 來 滿 足 資 訊 需 求 ，隨 著 資 訊 科 技 的 發 達 ，網 路 提 供 了 豐 富 的 資 訊 環 境 ，使 網 際 網 路 成 為
我 們 資 訊 獲 取 的 管 道 之 一 ，對 網 路 資 訊 搜 尋 的 需 求 也 更 為 迫 切 ，故 而 ，網 路 搜 尋 資 料 的 能 力 成 為 滿 足 資 訊 需 求 的 重 要 技 能；也 因 此，提 供 良 好 的 網 路 搜 尋 管 道 更 為 之 重 要 。
三 三三
三 、、、 教 師 網 路 搜 尋 行 為、教 師 網 路 搜 尋 行 為教 師 網 路 搜 尋 行 為教 師 網 路 搜 尋 行 為
研 究 指 出，教 師 具 有 使 用 網 路 的 能 力，而 且 藉 由 網 路 進 行 資 訊 尋 求 行 為 是 便 利 且 快 速 的 管 道，故 教 師 透 過 網 路 取 得 資 訊 已 是 目 前 的 趨 勢。而 教 師 為 了 滿 足 工 作 所 需 的 資 訊，經 由 網 際 網 路 獲 得 資 訊 並 使 用 的 過 程，即 稱 之 為 教 師 網 路 資 訊 尋 求 行 為 （ 王 秀 卿 ， 2001；簡 瓊 雯 ，2003）。
網 路 資 訊 尋 求 行 為 主 要 是 是 運 用 網 頁 瀏 覽 或 搜 尋 引 擎 （ Choo & Detlor &
Turnbull,2000） ， 目 前 教 師 搜 尋 網 路 資 源 的 方 式 最 多 的 是 運 用 關 鍵 字 搜 尋 （ 吳 明 德 、 陳 世 娟 、 謝 孟 君 ， 2005）， 但 是 ， 也 會 因 關 鍵 字 的 字 數 多 寡 、 界 定 範 圍 而 影 響 搜 尋 的 結 果。分 類 搜 尋 也 是 較 為 常 使 用 的 網 路 資 訊 搜 尋 方 式，然 而 使 用 分 類 搜 尋 時 ， 我 們 必 須 先 知 道 資 訊 的 分 類 ， 才 會 比 較 容 易 找 到 符 合 需 求 的 資 訊 ，因 而 在 搜 尋 過 程 中 會 消 耗 太 多 時 間 ，造 成 使 用 上 的 不 便 ；最 普 遍 的 情 形 是 藉 由 瀏 覽 各 網 站 時 ，無 意 發 現 可 用 的 資 訊，故 大 多 數 的 網 路 資 訊 搜 尋 者 ，藉 由 瀏 覽 網 頁 的 過 程 中 ，透 過 網 站 介 紹 或 網 站 間 的 超 連 結 方 式 ，找 到 網 路 資 訊（ 呂 怡 緯 ， 1998； 蘇 諼，2001；吳 俊 慶 ， 2005） 。 上 述 之 外 ， 在 網 路 上 提 問 、 儲 存 相 關 網 頁 、 針 對 特 定 網 站 搜 尋 等 ， 也 是 搜 尋 網 路 資 料 時 得 以 運 用 的 方 式 。
然 而 ， 雖 然 網 路 資 訊 豐 富 且 使 用 方 便 ， 但 仍 有 教 師 因 為 不 熟 悉 電 腦 使 用 方 法、電 腦 設 備 限 制、智 慧 財 產 權 問 題、時 間 限 制、上 網 搜 尋 技 巧 與 經 驗 等 原 因 ， 而 較 少 使 用 網 路 來 搜 尋 資 源（ Maddux,1997；Savokainen,1999；黃 雅 君，2000；
徐 式 寬 、 岳 修 平 、 李 盈 蓁 、 胡 秋 帆 ， 2004）。 也 經 常 遭 遇 資 料 下 載 速 度 太 慢 、 花 很 多 時 間 尋 找 資 料 、找 不 到 想 要 的 資 料、網 站 分 類 不 統 一 等 搜 尋 困 難（ 吳 明 德 、 陳 世 娟 、 謝 孟 君 ， 2005）， 更 因 網 路 資 料 更 新 速 度 太 慢 ， 導 致 使 用 者 無 法 確 定 網 路 資 訊 的 正 確 性 （ 洪 福 財 、 陳 瑩 芳 ， 1999）。
綜 合 上 述，我 們 應 該 瞭 解 教 師 需 要 什 麼 樣 的 資 訊，哪 些 資 訊 是 他 們 感 到 有 興 趣 的 ， 並 藉 由 網 路 資 訊 交 流 的 便 利 性 來 提 供 教 師 有 效 率 的 資 源 管 道 。 然 而 ， 透 過 網 路 搜 尋 資 訊 的 方 式 眾 多，卻 未 有 人 探 究 幼 稚 園 教 師 如 何 透 過 網 路 搜 尋 資
料、運 用 網 路 搜 尋 資 料 所 遭 遇 的 困 難、什 麼 原 因 導 致 其 不 使 用 網 路 搜 尋 資 料 等 問 題 ， 因 此 ， 本 研 究 將 進 一 步 了 解 幼 稚 園 教 師 搜 尋 網 路 資 源 的 情 形 。