教育訓練

在文檔中 派遣員工教育訓練費用分攤方式之探討 (頁 29-32)

第二章 文獻探討

第三節 教育訓練

一、教育訓練的定義

很多研究將其研究重心放在個人投資於人力資本活動以及其所帶來的所得效果 上(Mincer,1974),依據 Wexley (1981)看法,教育訓練所欲達到的目標有:1.提升 個人知識水準;2.提升個人技術能力;3.提升個人工作動機。而 Nadler (1979)與 Laird (1979)對於教育、訓練活動,在其功能與目的上之差異加以說明:

Go’mez-Mejia et al.(1998)

訓練是提供員工特定的技能,或是幫助員工糾正工作缺失的過程;而發 展則是提供員工關於組織將來需要的能力。

學 者 教 育 訓 練 的 定 義

Kleiman(2000)

訓練是為了有效執行目前工作的需要,發展主要為未來工作做預備,訓 練與發展同樣是對員工的知識、態度與技巧進行徹底的改變,以提昇品 質與效率。

Dessler(2000)

訓練是指提供現職或新進員工執行其工作所需的技能;因此,訓練可能 告訴作業員如何操作新機器,告知業務人員如何銷售公司產品。

Nadler(1984)認為從人力資源發展的角度,教育訓練是指雇主所提供有組織的學 習經驗,而員工需在一特定的時間內學習完成,以求對組織整體績效的提升。因此對 於公司來說,教育訓練是為兼具員工現在與未來的需求,使員工對現有工作及未來工 作能夠增加績效,透過思想和行動去發展適當的習慣、技能、知識和態度接受更多職 責或指派工作而提供的學習。換而言之,教育訓練被視為協助組織成長與前進的一個 重要方法,公司將可以藉由教育訓練培養組織成員的能力,同時強化組織的競爭優勢 (Crosby,1979),而 Chiesa and Barbeschi (1994)認為企業可以透過職內訓練(on job training,OJT)、職外訓練(off job training, OffJT)等方式持續學習,對於提高公司績效 增加產業競爭力皆具有正面的效果。

綜合上述各學者專家所提出教育訓練的定義,本研究將「教育」、「訓練」二個 名詞合併為「教育訓練」。並將其定義為:「訓練並培養員工的專業知識與技能,同時 改變員工的態度並提升員工問題解決的能力,發揮員工最大的潛能,以因應目前或未 來公司、職位的需要等有計畫的訓練活動」。

二、教育訓練的功能

一般來說,教育訓練的功能應有短期與長期之分,就短期而言,主要是培養員工 的工作能力並提高其工作績效;就長期而言,主要是增加員工的工作滿足感與促進生 涯發展的規劃,讓員工的目標和企業的願景能相互配合,使員工發揮其潛能以提高企 業的生產力,達到個人和組織的成長。

Wexley 和 Latham(1983)認為任何教育訓練係為了達成下列三種目標:

1.提高個人自我意識水準:讓他人能夠了解自我與自我在企業組織中所扮演的角 色和所應負起的責任。

2.增進個人的技術:此為教育訓練在傳統上所提供的功能,使員工能藉此提 高工作能力與增進工作績效。

3.使個人有將工作做好之意願:亦即教育訓練經由課程的設計與安排,可以

提高員工的工作意願與工作動機。

因此,教育訓練的功能,就內在而言,提昇企業整體人力素質、增加工作滿足、

促進自我實現,進而促使企業永續經營,邁向學習型組織的趨勢;就外在而言,突顯 企業發展特色,維持服務品質及公司的競爭力和形象。

三、教育訓練成效評估

教育訓練是對人力資本的一項投資,對於公司來說是筆龐大的花費,因此企業再 投入教育訓練費用後,當然希望能再績效上表現出教育訓練的成效,因此教育訓練成 效評估,對於企業是很重要的事情。評估,是依據測量結果加以分析研判,並給予適 當評價的研究程序,以作為決策的參考(Erickson and Wentling,1976)。

戴幼農(1994)指出教育訓練評估是在教育訓練過程中或訓練期滿,對於教學活 動,按照一定標準,做有系統的調查分析及檢討,以經濟效益的觀點來研判訓練的價 值與組織績效的衡量程序。針對教育訓練評估的定義,指出教育訓練評估的內涵:

1. 教育訓練評估是衡量教育訓練的價值與組織績效的程序。

2. 就教育訓練的時間觀點而言,各個階段的教學活動必須隨時隨地的評估,以期 預定的計畫能夠循序漸進,逐步實施,若發現缺點,立即檢討改進。

3. 教育訓練評估包括教師教導的評估與學員學習的評估。

4. 評估必須具有某種標準,據以衡量實施教學效果,才能予以價值的評定。

5. 評估有兩個重要步驟,即調查階段與分析、檢討、回饋階段。

6. 訓練為一種投資,應以經濟效益的觀點,來研判訓練發展價值的高低。

7. 教育訓練的目的,在提高人員素質,促進人力發展,並增進工作效率,加強組 織功能。因此,從組織績效的改善研究,可以評估教育訓練創造價值的大小。

因此,成效評估是指員工在接受完教育訓練後,依據一定的標準,針對教育訓練 的內容、員工的反應、學習應用情形加以評量,並且更進一步比較是否達到訓練預期 目標的動態過程。

綜合上述而言,可知雖然正式職員和派遣勞工在組織內的定位不同,但基於 人性的考量,增益其生產力的方法不外乎來自員工實質利益及各項保障政策,而透過 要派企業進行派遣員工的教育訓練,可以使員工與組織間,以信任為基礎建立起良好 關係,也可增進派遣員工重視與要派企業之間關係的維持,使員工增加努力工作的動 機以提升企業之工作績效。

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