一、整合性科技接受模式的內涵
由學者Davis（1986）提出的科技接受模式（TAM）是在研究消費者資訊科技 使用行為中最著名的模型，使用外部變數（使用者特性、系統特性、組織因素）
解釋消費者的行為意向， 透過更多的研究觀察，學者發現有更多的外部變數也 會影響個人對於資訊科技的使用行為，因此Venkatesh等人在2003年整合相關理 論，提出整合性科技接受模型(UTAUT)。
UTAUT其構架圖如下所示:
圖1-1 整合性科技接受理論
資料來源 : Venkatesh, Morris, Davis, & Davis(2003)
UTAUT的概念雖然整合了八種不同的資訊科技接受模式與人類行為理 論，但其中主要是以Ajen & Fishbein (1975)的理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)、Ajen(1989)的計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)、及Davis, Bagozzi, & Warshaw (1989)提出的科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)三個理論為架構基礎發展而來的。(楊乃 靜，2011)
新架構將前述八個模型的相關構念整合成UTAUT 的四個主要構面：績效期望 績效期望
社會影響 努力期望
促成條件
使用行為 行為意圖
性別 年齡 經驗 自願性
(Performance Expectancy, PE)、努力期望 (Effort Expectancy,EE)、社會影 響(Social Influence, SI)、促成條件(Facilitating Conditions,FC)；以及四 個控制變數：性別(Gender)、年齡(Age)、經驗(Experience)、自願性
(Voluntariness of Use)。實證結果顯示，這個新架構對使用行為的解釋力高達 70％，比過去所知的任何一個模型都有效(李建勳，2007)。
而UTAUT 模型的主要構面及其控制變數之影響說明如下：
1.績效期望(Performance Expectancy, PE)
定義為「個人認為會因使用系統或新科技而對工作有幫助的程度」；包含五 個子構面：有用性(perceived usefulness, TAM/TAM2)、外在動機(extrinsic motivation, MM)、工作適配(job-fit, MPCU)、相對優勢(relative advantage, IDT)以及對成果的期望(outcome expectation, SCT)。
績效期望對行為意向有正向影響，尤其是對年輕之男性使用者 2.努力期望(Effort Expectancy, EE)
定義為「個人感覺系統或新科技是否容易使用的程度」；包含三個子構面：
知覺有用性(ceived ease of use, TAM/TAM2)、系統複雜度(complexity,MPCU) 以及易用性 (ease of use, IDT)。
努力期望對行為意向有正向影響，尤其是對年輕女性使用者，且此影響會隨著使 用經驗的成長而降低。
3.社會影響(Social Influence, SI)
定義為「個人感受因受周遭他人影響的程度」；包含三個子構面：主觀規範 (subjective norm, TRA,TAM2,TPB/DTPB,C-TAM-TPB)、社會因素(social factors, MPCU)以及公眾形象(image, IDT)。
社會影響對行為意向有正向影響，尤其是在非自願使用新系統環境下之年長女性 使用者，且此影響會隨著使用經驗的成長而降低。
4.促成條件(Facilitating Conditions, FC)
個子構面：認知行為控制(perceived behavioral control, TPB,C-TAM-TPB)、
配合條件(facilitating conditions, MPCU)以及相容性(compatibility, IDT)。
促成條件對使用行為有正向影響，尤其是對年長之使用者，且此影響會隨著使用 經驗的成長而增加。
UTAUT , 融合八大理論的精要並改進其不足，提供了對於資訊科技的運用與 管理時一個更佳解釋的模式。因而於本研究中使用整合性科技接受模式做為研究 架構，以對於研究結果有較佳的解釋。