第二章 文獻探討
第三節 整合性科技接受模型(UTAUT)
近年來，有許多討論對於新科技的接收與使用的相關研究理論，而這些 理論也成功的解釋了為什麼使用者會願意採用新資訊科技或其他系統。又因 這些研究理論涉獵到各個領域，不同的學者對於研究主題不同的特性，提出 了不同的觀點與不同的決定影響因素，產生的許多變數也能對這些科技接收 程度做出更完整的陳述。
在上一節裡的科技接收模型(TAM)，學者認為這是一個探討科技接受度 的基礎模型，其目的是用以解釋外部變數對行為意願的影響(Davis et al., 1989)。隨著不同的研究主題特性，實務應用上的相關外部變數也隨之改變。
而Venkatesh et al.(2003)將過去對於科技接收行為的相關研究加以回顧統整 後，提出了「整合性科技接收模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)」。
在Venkatesh et al.(2003)提出整合性科技接收模型(UTAUT)之前，一些經 過實證研究的模型皆各具特色，其在各別的範疇領域裡也具有相當的解釋 力。研究學者主要以這眾多且各具特性的八大研究模式「理性行為理論 (TRA)、科技接收模型(TAM)、動機理論(MM)、計畫行為理論(TPB)、TAM 和TPB 整合的模型(C-TAM-TPB)、電腦使用模型(Model of PC Utilization, MPCU)、創新擴散理論(IDT)、社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT)」
為主，並加以驗證、統整，發現出四個主要的構面會對於使用者的科技接受 行為有顯著的影響。因此制訂出了整合性科技接收模型(UTAUT)，在實證研 究上顯示，這UTAUT 模式對科技使用行為的解釋力高達 70%，比起之前的 任何一種模式都來的有效。
Venkatesh et al.(2003)從過去的相關文獻中的論點整合出了四個主要的構 面(core determinants)分別為：「對績效的期望(Performance Expectancy, PE)」、
「對心力付出的期望(Effort Expectancy, EE)」、「社群的影響(Social Influence, SI)」、「配合的情況(Facilitating Conditions, FC)」。其中，對績效的期望(PE)、
對心力付出的期望(EE)以及社群的影響(SI)這三個構面是影響使用者使用資 訊科技(IT)行為意願的決定因素。另外，配合的情況(FC)與行為意圖(BI)兩個 構面皆直接對使用者使用資訊科技(IT)的行為產生影響。在這些構面中，又 可能會受到性別(Gender)、年齡(Age)、經驗(Experience)以及自願性
(Voluntariness of Use)等四個控制變數的影響而有所不同。其完整的 UTAUT 理論模式架構圖如圖2-4 所示。
圖 2-4 整合性科技接受模型(UTAUT)
資料來源：Venkatesh et al., 2003, p447
Performance Expectancy (PE)對績效的期望
Effort Expectancy (EE)對心力付出的期望
Social Influence (SI)社群的影響 Facilitating Conditions
(FC)配合的情況
Voluntariness of Use 自願性
以下就以整合性科技接受模型(UTAUT)的四個主構面以及控制變數的含意分 述如下：
一、對績效的期望(Performance Expectancy, PE)
對績效的期望是指「使用者相信使用系統將會幫助他獲得工作績效的程 度」，其中的內容包含了相關文獻整理出來的五個構面：認知有用性(Perceived Usefulness；TAM/ TAM2/ C-TAM-TPB)、外在動機(Extrinsic Motivation；
MM)、工作適配性(Job-Fit；MPCU)、相對優勢(Relative Advantage；IDT)以 及對結果的預期(Outcome Expectation；SCT)。在過去的研究顯示，因為人格 特質使得性別與年齡間的差異問題，也成為了採用新科技需考量的一部份 Morris& Venkatesh, (2000)。Venkatesh et al. (2003) 認為「期望效用」係指使 用系統後可以獲得顯著的獎勵。因此，單獨考慮性別此一變數時，男性將會 比女性顯著，又若性別與年齡同時考慮時，積極追求績效的年輕男性工作者 將會較為顯著。
二、對心力付出的期望(Effort Expectancy, EE)
Venkatesh et al. (2003)整理了過去內容包括知覺易用性(TAM/ TAM2)、
系統複雜性(MPCU)以及容易使用性(IDT)等三個子構面的文獻，並對「對心 力付出的期望」做出定義，定義係指「個人對系統使用的容易程度」。例如網 路電話的功能是否清楚容易被瞭解，以及容易讓使用者進行通訊的行為都是 決定此一新系統是否容易使用的程度。研究顯示，性別和年齡的差異以女性 或年齡較長者對於使用系統的心力付出期望會較有顯著差異的結果。
三、社群的影響(Social Influence, SI)
社群的影響係指「使用者感受到對於其重要的人認為他應該使用新系統 的程度」，其中包含了三個子構面：主觀規範(Subjective Norm；TRA/ TAM2/
TPB/ DPTB/ C-TAM-TPB)、社會因素(Social Factors；MPCU)、公眾形象 (Image；IDT)。所謂的「主觀規範」係指「當事人被認為應該如何從事某事 等等…」也就是說「當事人受到周遭的人所賦予的某種形象」。在過去的研究 探討裡，顯示了使用者在自願的情況下，在社群的影響構面中並不會有顯著 的差異，通常只有在強迫或命令式的環境中，才會有顯著的影響。「主觀規範」
的力量強弱與探討的主題或所處的環境關係密切且互相影響Davis et al., (1989)。就好比大學院校內的學生族群間與公司企業內的同僚團體之間的「主 觀規範」就有所不同，公司同僚間「主觀規範」的力量就要來的比學生族群 間的力量強。
另外，「公眾形象」是指「當事人自認為某種形象有利於維持或提升本身 在團體中的地位」Moore & Banbasat, (1991)。例如，在公司企業裡具備有多 方面軟體應用程式操作的技能或是具有多方面語言能力的員工，會較受到主 管的重視且且對自身的升遷機會較有信心。也正因為當事者所希望塑造的形 象通常與團體中所認同的規範有關，所以「公眾形象」與「主觀規範」間存 在著顯著的正相關Venkatesh et al., (2000)。
關於性別影響方面，研究顯示女性會較容易受到別人意見的影響(Miller, 1976；Venkatesh et al., (2000)。在 Venkatesh et al., (2003)的 UTAUT 模式裡顯 示，社群影響對於女性、年長的工作者具有顯著的影響。但這些影響通常是 在剛開始使用時才會發生，經過一段時間後，社群影響因使用經驗的累積而 產生影響力的遞減效應。
四、配合的情況(Facilitating Conditions, FC)
「配合的情況」定義為「個人感受到組織對於設備與技術相關系統的使 用上的支持程度」，其中包括了三個子構面：認知行為控制(Perceived
Behavioral Control；TPB/ C-TAM-TPB)、促進條件(Facilitating Conditions；
MPCU)、相容性(Compatibility；IDT)。在「認知行為控制」上是指使用者對 系統的上的自我效能認定，也就是說使用者認為自己對於系統上操作的判斷 如何。在「促進條件」是指在客觀環境上所能提供的技術協助與輔導。例如，
在職教育訓練。「相容性」則是形容系統與組織價值的一致性(Consistency)。
在配合的情況與實際使用上，會受到經驗與年齡等干擾變數所影響。也 就是說考慮性別、使用者、經驗與年齡的目的是在強調在不同的情境下，使 用者接受新系統的方式也有所不同，並必須全面性的考量各種干擾變數後作 適當的修正以作為導入策略。 (Venkatesh et al., 2003)
五、控制變數(Moderators)
在整合性科技接收模型(UTAUT)中，除了對績效的期望(Performance Expectancy, PE)、對心力付出的期望(Effort Expectancy, EE)、社群的影響 (Social Influence, SI)與配合的情況(Facilitating Conditions, FC)這四個主構面 (Core Determinants)外，還有其他影響顯著的控制變數，亦即性別(Gender)、
年齡(Age)、使用經驗(Experience)和自願性(Voluntariness of Use)這四項控制變 數。
在性別(Gender)方面，過去的研究指出不同的構面對行為意圖(BI)的影響與性 別因素有相關。例如，在對績效的期望(PE)對行為意圖(BI)的影響方面，由於女性 比男性在乎他人的看法。因此，女性比男性要來的顯著。另一方面，社群的影響 (SI)也因相同的因素呈現顯著的情況 Venkatesh and Morris,(2000)。
研究發現若加上年齡(Age)這相關變數則會產生兩個以上變數的複合作用 (Complex Interaction)，如此一來則會使得影響更為顯著。在對心力付出的期望(EE) 對行為意圖(BI)的影響方面，女性則比男性明顯，特別是以先前缺乏電腦使用經 驗的年輕的女性來說。而在社群的影響(SI)對行為意圖(BI)的影響方面，女性比男 性來的明顯，尤其是在非自願的情況下且先前又缺乏電腦使用經驗的年長的女 性。但是，這種影響的強度將會隨著使用經驗的累積而呈現遞減效應(Venkatesh et al., 2003)。
Venkates et al. (2003) 認為整合性科技接收模式(UTAUT)目的在於是提供給 管理者的一種使用工具。可以提供組織在導入新科技前的一種衡量方式，並且能 夠提供預測與解釋使用者接受資訊科技的行為以供管理者進行修正與評估的作 用。本研究即是利用整合性科技接收模型(UTAUT)具備的四個構面，來探討網際 網路使用者對於接受與使用網路電話(VoIP)的動機，並且結合其他的外在控制變 數，如：性別(Gender)、年齡(Age)、使用經驗(Experience)、自願性(Voluntariness of Use)以及教育程度(Education)等來探討使用者個人接受與使用網路電話(VoIP)的 模式。