第一節 研究背景與動機
資訊科技的與日俱新、行動寬頻技術的建置以及數位科技的蓬勃發展。在這 一連串數位化、寬頻化、聚合化種種特性的衝擊下，使得數位聚合(Digital Convergence)的概念應運而生(Yoffie,1996)。也就是說，原本在各自領域發展的 3C 科技，電腦(Computer)、通訊(Communication)、消費性電子產品(Consumer Electronics)將因此而產生聚合的效應，特別是電腦與通訊這二大科技技術的發 展，其界線將因聚合的特性而愈趨模糊。在電腦與通訊技術結合的狀態下，產生 了網路電話(VoIP)此一劃時代的產品。本研究藉著網路電話的發展與應用來探討 個人對於網路電話接受度的影響。
根據Point Topic Research 最新資料顯示，全球的零售網路電話(VoIP)總用戶 數比起2005 年增加了 83%。針對 phone-to-phone 的網路電話用戶，從 2005 年初 的1003 萬戶一路提升至年底的 1870 萬戶，成長了 81%。而採用 PC-to-phone 的 用戶（從電腦撥打網路電話到一般電話，例如透過Skype 軟體）約有 473 萬戶。
將上述這兩種網路電話（phone-to-phone 與 PC-to-phone）的用戶族群加總起來，
約有2342.9 萬戶，比起 2004 年同期的 1437.4 萬戶可說是成長快速，增加了 83%。
其中又以日本、法國和美國為網路電話的主要應用國家，用戶數也最多。
另外，In-Stat 預測 2008 年 IP 電話將加速成長。事實上 2006 年 IP 電話之成 長約1,000 萬支，至 2010 年預估將達到 1 億 6,400 萬支。從傳統電話遷移至 IP 電 話將會與下一代之經營模式與消費者應用相結合，除了傳統有線IP 電話，無線網 路架構下的IP 電話，將更具有優勢之地位。未來 IP 電話是否會像 In-Stat 所預測 將影響傳統固接/行動電話市場大幅成長，仍將受到無線網路技術及無線寬頻發展 等因素影響。
反觀國內，日前國家通訊傳播委員會（NCC）通過由新世紀資通的 E.164 網 路電話計畫案，是台灣首宗電信公司通過網路電話營運計畫，讓網路電話不再只 是概念股，而是能夠成為了真正的實體業務。
在亞倫．皮斯＆芭芭拉．皮斯的『為什麼男人不聽，女人不看地圖』一書中 提到一個有趣的觀點。作者認為女性喜歡說話，認為交談是最好的溝通方式，可 以建立友好關係，還可以交朋友。一個女人可以和朋友共度兩個星期的假期後，
還可以打電話給她聊上兩個小時。而男人，除非必要，不然不會交談。也就是說，
男人視電話為傳遞消息的工具，可是女人視它為維繫關係的工具。
正因此如此，不論男性或女性、不論為的是傳遞消息或維繫關係。在通訊技 術上開發出革命性產品前，電話所扮演角色的重要性依然會是有增無減的狀態。
而現今網際網路的發達，無線區域網路科技的成熟，網路電話將是這一波通訊產 品的新興發展，因此本研究試圖以整合性科技接受度模型(UTAUT)來對於網際網 路上網路電話的使用者進行實證性的研究與探討。
第二節 研究目的
本研究的目的在於：
一、在整理相關科技接受度的文獻後，以新興科技產業「網路電話」的角度切入 整合性科技接收模型(UTAUT)的架構裡，並適切的修訂 UTAUT 原始問卷，以作 為量測網際網路使用者對於網路電話科技的接受程度以及其實際使用行為之工 具，修訂標準以符合此實證性的研究精神。
二、本研究的進行以發放問卷的方式為主，調查台灣地區網際網路的使用者對於 網路電話的使用程度與看法。並依據問卷發放所蒐集的第一手資料，做成數據分 析、推測現有使用者的實際接受程度與觀感，並且進行其他後續相關之研究。
三、根據驗證後的架構以及經由問卷蒐集而得的數據資料，加以分析後得知影響 網路電話使用者的重要構面為哪些？並釐清其構面間主要影響的效果來源。
第三節 研究範圍
本研究的研究對象主要是鎖定在台灣地區網際網路上的網路電話使用者，而 網際網路的使用者是指透過各種連線裝置(例如：桌上型個人電腦(PC)、筆記型電 腦(NB)、行動電話、PDA…等)利用電話撥接、有線寬頻或是無線上網等方式連結 至網際網路，並對於透過網際網路使用網路電話進行通話、通訊等活動者為抽樣 樣本進行實證性研究。
第四節 研究流程
本研究主要關切的問題在於：網際網路使用者對於網路電話的接受度及其影 響因素。所謂「接受度」包含潛在的（Implicit）心態（使用意圖）和外顯的（Explicit）
行動（實際使用的頻率）兩者。
研究進行的方式係由基礎理論的搜尋開始，首先依據既有的理論模型建立研 究架構，並擬訂可能的構面（Dimensions），其次從相關的文獻論述裡針對每個構 面選出已具內容效度的「測項」（Validated determinants），整理成問卷的原型
（Prototype）。然後，透過訪談和小規模前測（Pretest），修訂問卷內容，確定正 式問卷的設計。
正式問卷的設計完成後，以電子郵件的傳送與紙本型態的發放。最後，就所 回收的問卷利用統計軟體SPSS10.07 版進行分析，分別探討各個統計量的意義，
以及這些統計結果背後可能隱藏的管理意涵，整體研究流程如圖1-1 所示。
圖1-1 研究流程圖 研究背景與動機
文獻探討與回顧
主題特性 UTAUT 模型 外生變數
研究主題架構
問 卷 設 計
問卷發放調查
統計軟體分析
研究結果與建議