數值分析結果綜合比較與討論

在第四章中，本研究考慮資源定價模式進行數值分析，其中在資訊不對稱的 情境下，設定期望補償比例 , 為已知參數，假設服務提供者將知道客戶對合 約的信心，並分析各個參數對利潤的影響與合約決策趨勢，另外在本章中，延伸 考慮當資訊對稱的情境下，以期望人數 , 與補償比例 , , 進行評估，

討論參數對服務提供者的合約決策與參數的影響。然而兩情境下的分析結果不完 全相同，因此本節探討兩情境下的比較。兩者情境最大的差異即是對客戶期望補 償比例是否已知，對於服務提供者而言，當得知 , 時，等同於知道客戶對於 價格的認可程度，將可以知道本身該提供的價格可以吸引到多少比例的簽約客戶，

而進一步獲取利潤，此外可以針對該市場提出多種合約類型藉此吸引具有不同的 客群，因此才能夠有效的區隔市場，故在上一章發現服務提供者多半提供雙重合 約於市場中。另一方面當 , 未知時，服務提供者將無法有效地評估價格對於 市場中客戶的效益，因此也無法有效提供兩個合約於市場中，故服務者提供單一 高合約與單一低合約為決策，該情境對於服務者來說如同資源數量透明化給客戶 所得知。

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接下來本研究利用4-2 節與 5-2 節的分析結果，針對兩種情境的參數對其利 潤的影響進行討論，表5-11 表示比較各參數對利潤的影響，當資源數量上升時，

服務提供者將有更多資源可以提供給客戶而避免資源缺乏所造成的補償或是提 供給更多客戶，但是在資訊對稱的情況下，客戶將有能力得知資源數量而對價格 感到更敏銳，使得客戶對於合約的信心也就下降，而服務提供者無法因為更多資 源來取得高利潤。同理當高合約客戶要求資源偏向一個單位( 上升)時，如同 資源數量增加一樣具有相同的效果。另外當低合約客戶大多要求一單位資源時，

並無法對利潤產生影響，因為不論在資訊是否對稱的情況下，對服務提供者來說，

提供低合約客戶額外的資源單位反倒是浪費資源，低合約客戶不論要求幾單位的 資源服務提供者皆視為要求一單位來服務，因此參數對服務者並無任何影響，這 也顯示出本研究情境對於提升服務率上並無太多解釋，服務提供者寧願將資源提 供給更多客戶，也不願意滿足不具有服務層級協議的客戶要求。然而在合約品質 方面兩情境則是具有相同的影響，當合約服務品質上升時，由於本身合約價值的 提升，服務提供者能提升合約的價格來取得更多的利潤。最後則是補償比例的變 化，當合約中所規定的補償比例越高時，對於服務提供者的負擔也越重，因為服 務提供者將付出更多的補償金來面對客戶所未滿足的需求，因此利潤則會下降，

然而在資訊對稱的情況中卻不是這麼一回事，服務提供者若增加補償比例，客戶 將會意識到合約的信心，因為可能獲取的補償金提升了，能有效的改變客戶對合 約的價值，因此而進一步的增加購買意願，但是若服務提供者實際上的資源若無 法增加將會受到更多的補償，因此服務提供者將會增加合約的價格來維持簽訂合 約的人數，而避免資源過多導致太多補償金而無法負荷。

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第二，對於單一低合約的情況則與單一高合約恰相反，資源數量較稀少時，服務 提供者將提供保障較低的合約來避免自身過大發生補償金的機會，或高合約中的 保證過高時，即為高合約補償比例較高時，此時的情況就不適合提供高合約做為 決策，理當以低合約作為考量。最後，服務提供者若想要有效區隔市場時，提供 適當的合約品質組合與合約保障內容能有效的區分客群，因為一大群消費者中，

必定有人覺得高合約較充足，也必有消費者認為低合約即足以使用，因此能分隔 這兩群客戶是必要以明顯的合約內容加以區分以達到分群的效果，然而當資訊對 稱時，客戶將能知曉資源的多寡而選擇最有保障的合約，無法再以雙重合約區隔 市場，即使利用合約品質的差異也因為低合約的資源保證始終不優於高合約而沒 有效果，因此服務提供者在市場區隔的決策中，勢必要維持資源充足以利於兩種 合約客群的需求，必須使客戶對於兩種不同合約具有不同的信心水準以便於切割 市場，並利用合約內容的保證做出差異化。

根據本研究的綜合比較，可以整理成以下四點：

 在資訊不對稱時服務提供者能有效的以雙重合約區隔市場，但在資訊對 稱時，服務提供者僅能提出單一合約於市場中

 資訊不對稱時服務提供者能輕易的改善利潤，但資訊對稱時僅能利用合 約品質提升利潤

 不論資訊對稱與否服務提供者透過合約品質的提升能有效利潤

 不論資訊對稱與否服務提供者將能利用合約品質與合約補償比例來控 制提供合約的決策

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