模式定義

述客戶對服務提供者提出的合約受到的影響因素與價值，並建立簽訂合約的市場 占有率，3.3 考慮利潤最大化的情況下，提出雲端資源分配原則，並利用該分配 原則找到不同資源數量條件下的期望利潤函式，3.4 考慮當服務提供者提供單一 種合約於市場的情況，3.5 針對雙重合約與單一合約的模式進行簡化，並且找出 該模式的解析解。

3.1 模式定義

網路相關服務所提供的服務內容大多具有服務層級，服務提供者可以根據不 同的服務內容提供等級不一的服務，例如僅有語音服務與語音加視頻服務或是具 頻寬大小差異的連線服務等，然而不同等級的服務當然具有不同的價格，故本研 究考慮單一雲端服務提供者所面臨的決策，服務提供者將決定提供數個不同服務 類型的服務，決定該服務的合約價格，且提供合約的簽訂。此外在雲端服務上服 務者則是提供以雲端資源的處理器、記憶體或儲存容量作為服務。因此本研究假 設服務提供者擁有有限的資源數量，並在簽約客戶要求單位資源時分配之，服務 提供者將給予簽訂客戶雲端資源的保證，確保資源能夠在使用者要求時給滿足需 求，否則將給予補償。圖3-1 即為本研究所探討的服務事件順序，分為兩個階段，

第一階段起初為服務提供者提出合約及其價格給客戶做選擇，客戶依據服務提供 者所提出的合約與價格決定並簽訂合約，第二階段為提供資源階段，簽約客戶將 向服務提供者提出資源要求，服務提供者將配置持有資源來滿足客戶的需求。考

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率則為 ，此外由於客戶是具有資源需求才會簽約，因此假設簽約客戶必定會 要求資源，也就是 + = 1, + = 1。但是因為資源依然有限，並無 法保證所有簽約客戶的資源需求，要求一單位則如同要求基本服務般，服務提供 者都該給予所有簽約客戶資源的保證，要求二單位則如同加值服務般，服務者僅 給予高合約服務保證，因此在合約中能保證高合約用戶能夠獲得兩單位的資源，

以及低合約客戶一單位資源的需求，因此當資源缺乏而不能完全滿足的狀況發生 時，會依照合約的內容進行補償，因此服務提供者與客戶的 SLA 即是：當任何 高合約客戶要求一單位需求若未能滿足將獲得補償金比例 ，高合約客戶要求二 單位時，若僅能給予一單位資源時，則有 的比例的補償，低合約客戶若無法被 滿足至少一單位則為 的比例的補償。因此高合約客戶要求一單位資源時，若無 法滿足將會有補償金 ，若客戶要求兩單位資源時，但僅能滿足一單位時，

將會補償金 ，若兩個資源單位都無法滿足時，則需要( + ) 的補償金，

然而低合約客戶的服務水準不比高合約的服務水準高，因此若資源一單位無法滿 足時有補償金 ，額外的資源需求則不給予資源保證，簡單來說，服務提供者 與客戶協定高合約保證兩單位需求，低合約一單位需求。此外補償比例為一個合 約價格的比例，且高合約服務水準比低合約大，故補償也要比低合約來得更多，

因此依照上述情況可以得到0 < < < < 1。利用上述的補償金比例將可 能發生的情境建立補償成本表3-1，以語音與視訊服務為例，高合約客戶就像具 有視訊服務的高級客戶，當要求視訊功能時，若完全無法提供服務則比僅能提供 語音服務更容易使客戶不滿意，因此具有更多的補償；低合約客戶則如同僅有語 音服務的基本客戶，當要求視訊或語音服務時，若無法提供服務因為僅給予基本 的服務保證因此給予的補償也就相同，若能給予語音服務則就是完成服務保證。

當客戶面對這兩類合約類型時，客戶如何決定所簽訂的合約對服務提供者相當重 要，因此下一節將探討客戶將如何依據合約價格、合約品質與補償金來評估合約 對客戶本身的價值與效益。

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且根據一個0~1 之間的均等分配(uniform distribution)，主要因為該雲端服務提供 者 所 提 供 的 服 務 是 給 予 大 眾 市 場 的 消 費 者 進 行 合 約 選 擇 ， 也 就 是 所 謂 的 B2C(Business to Customer)，因此在此消費族群下假設顧客的願付價格為均等分