服務層級協議與資源分配相關研究

前述雲端使用者對於能提供SLA的服務提供者將更有消費意願，若提供時間 性的服務卻無規範服務水準，將無法維持使用者的滿意度，因此需要建立SLA，

有關於網路服務的早已使用SLA來衡量，例如行動數據服務的可靠度保證達到 99.5%以上。經濟部工業局的雲端服務應用之服務水準與實用協定先期研究報告 (2012)中對SLA描述為「SLA (Service Level Agreement；服務層級協議)是一種建 立在服務使用者(customer)與提供者(provider)之間的服務協定契約，契約內容多 描述服務品質、權利義務歸屬、服務目標(SLO；Service Level Objective)及雙方 的預期和責任定義，主要是將雙方所達成的共識加以文件標準化並訂定契約，為 一項在服務遞送過程中要達到溝通目的且有實質管理效益的工具。」引述文中

「SLA 文件架構包含三部分：服務管理、權利義務歸屬、服務衡量基準。 「服 務管理」為服務提供過程中需進行的技術管理、流程管理與溝通管理；「權利義 務歸屬」用來確認服務遞送過程中雙方的責任歸屬，提供具法律效力的服務關係 建構內容；「服務衡量基準」則做為上述服務管理與權利義務歸屬判斷的基準參 考。」表2-2為目前各大雲端服務產業針對自身雲端服務所提出的SLA標準。

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從表可以看出，現在各大雲端服務產業在提出雲端服務時，會伴隨著有吸引 力的SLA，提供客戶在簽定服務時，獲得應有的保障，不僅僅只是單一商業模式，

從IaaS到SaaS皆具有提供SLA的能力，此外許多研究也發現具有良好的服務保證 及SLA可以帶來更多客戶與利潤，Wirzt (1998) 探討網路相關SLA將容易吸引消 費者，Bhargava 和 Sun (2008) 發現SLA的建立可改善整體內部管理績效，許多 不同服務類別與SLA結合的文獻如網路流量、多媒體、通訊服務等(Oliveira et al.(1996)) ，因此在雲端服務資源共享與共用的架構下，雲端服務提供SLA非常 重要，Ardagna et al. (2007) 處理在集中網路控制自動化的環境中，如何有效分 配各種應用程式的要求，配給不同的伺服器並排程各伺服器的工作量之SLA最佳 化問題；此外由於SLA的運用，帶來許多資訊財必須建立起不同的QoS，Fishburn 和 Odlyzko (2000)考慮在具有兩種需求的情況下，比較三種網路設定，發現提供 具有不同的QoS設計較具有長遠的運行效果；因此本研究將考慮雲端服務提供者 與使用者具有SLA協議，且考慮兩種服務層級的合約。服務提供者提供SLA，當 為滿足服務層級協議時，服務提供者必須給予補償，為了要有效滿足服務層級協 議，必定有一套適合於本身服務的資源分配政策，才能有效的將資源最大效益的 分配給各個客戶，進而達到最大化的收益。

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表 2-2：知名雲端服務產業 SLA 標準

產業服務 承諾內容 補償措施

Amazon Simple Storage Service (S3)

 承諾每月運行時間達到99.9%

 運行時間=100%-錯誤率，錯誤率 計算方式為每5分鐘統計內部發 生錯誤狀態比例的平均值

 可用性99%~<99.9%：

賠償該月帳單費用的 10%

 可用性<99%：賠償該月 帳單費用的25%

AT&T Cloud Architect public instance

 網路(Network)可用性：100%  網路：每連續中斷30 分鐘可得5%的該月帳 單金額

Google App Engine (PaaS)

 承諾每個月服務正常運行的時

Windows Online Services (SaaS)

 承諾每個月服務運行時間為 99.9%

 服務運行時間

<99.9%：25%

<99%：50%

<95%：100%

(雲端服務應用之服務水準與實用協定先期研究報告, 2012)

(2010) 設計一個自動協商機制來處理動態分配雲端資源；Beloglazov et al. (2012) 比起其他研究較為不同是探討雲端資料中心能源的配置問題，考慮到成本與環境 衝擊的情況下，此研究提出了一個能源效率的配置與排程演算法，並針對其工作 具有QoS 的設計；此外，Parameswaran et al. (2001) 回顧了大眾網路服務的區分

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服務結構 (Differentiated Services) ，並提出了以市場為基準的資源配置機制來處 理多層服務的架構。然而本研究所考慮的資源分配主要針對單一服務提供者如何 在避免補償的情況來分配資源。因此在雲端服務資源共享與功用的架構下，雲端 服務是否能如所簽訂的 SLA 規範中被執行，讓使用者安心的使用雲端服務是十 分重要，因此本研究將討論設定適當的雲端服務種類並訂定價格來區隔消費市場 以達到最大的收益。從學者研究中發現，雲端服務所提供的商業模式相當多元，

且具有非常多種的服務模式與定價策略，甚至在資源上也大不相同。企業要利用 雲端服務作為主要收益必須先適當的決定市場的價格與區隔不同的服務與分配 有限的雲端資源，並使使用者對服務滿意度升高維持適當的服務水準。目前學者 的研究並沒有專注於定價與維持服務水準協議的資源分配原則來最大化收益。因 此本研究將探討單一雲端服務提供者在確保服務品質的情況下，如何適當的決定 雲端服務合約定價與資源分配最大化收益。

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