新住民家長的親師溝通需求

在上節中可以了解親師合作的重要性和途徑，但新住民家長在進行親師合作 中，溝通可能時常是不順暢的，本節收集相關文獻，針對教師與新住民家長溝通 時，容易出現的困難做一歸納；再針對困難可能有的解決之道做出統整及說明。

壹、新住民家長親師溝通的困難

溝通在人際互動中是一個複雜的過程，人與人透過溝通，將彼此的情感、想 法、感覺、信念及價值觀等相互傳遞，但在過程中若出現任何的小差錯都可能會 促使溝通上的障礙（李鴻瑛，2006；林美琪，2011）。研究者整理近年文獻（吳 美瑤，2011；林美琪，2011；張錦霞，2008；陳雯鈴，2008；黃建銘，2005；黃 雅芳，2005；董玉如，2008；賴怡珮，2007；簡登宏，2008；Denessen, Bakker, and Gierveld, 2007；Ö ztürk, 2013；Sohn & Wang, 2006），發現教師與新住民家長親師 溝通常見的困難包含：語言及文字、文化差異、時間和能力等，以下一一說明：

一、語言及文字：教師與新住民家長親師溝通過程中，最常出現的第一個困 難便是語言及文字。不同的研究中皆提及，新住民家長從國外嫁到臺灣，語言及 文字的不佳會造成理解困難，這點是親師溝通的一大阻礙。尤其許多新住民家庭 都是由媽媽擔任孩子的主要照顧者，但因語言因素，接送上下學和老師的互動卻 僅止於點頭、微笑，較無法有效的溝通，或是可能因為家長擔心自己語言不佳，

而卻步於和老師進行溝通；而文字的理解困難，則可能造成親師之間無法進行有 效的書面溝通（如：看不懂聯絡簿中的溝通事項）。

二、文化差異：除語言外，最易發生的困難便是文化的差異，新住民和老師 之間不同的生活方式、價值觀、教養觀念和過去親師互動的經驗等，都可能造成 彼此的溝通上的誤解，進而影響親師溝通。另外部分研究則是認為，教師亦可能 因為不了解非語言溝通的文化差異（如：某些文化認為對話時，注視對方眼睛是 不禮貌的行為），進而避免和新住民家長進行溝通。

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三、時間：諸多研究中亦提出，時間因素是常常導致親師溝通受阻的原因之 一，主要是因為新住民家長的家庭社經地位不高，常為了經濟因素而忙於家事和 工作，鮮少有閒暇時間和老師進行互動；另外便是部分新住民家庭，不希望家中 的新住民家長與外界有過多接觸，這也是導致親師溝通時間不足的原因。

四、能力：此項困難可能因為新住民家長本身缺乏自信，認為自己和老師的 學識地位相差過大，導致其對教師有專家壓制的距離感，使得家長找教師進行溝 通的意願低，或者因自信不足導致較不願意參與子女的學習。另一種可能則是新 住民家長本身在對學生課程理解的不足、溝通的能力或技巧上的不足，自然也會 因此影響親師之間的溝通。

將上述各項困難做一統整，則可分為家長因素、教師因素以及差異因素。當 新住民家長面對這些障礙時，教師的角色就顯得更加重要，該如何去引導或提高 親師之間的溝通順暢度，需要教師多花一點時間和心思去克服，以下針對提升溝 通順暢度的因應策略做說明。

貳、與新住民家長的親師溝通策略

針對上述溝通的困難，許多文獻皆提及解決之道，研究者統整後，大致上可 分為教師的溝通態度、教師的溝通途徑以及教師的能力溝通等，以下針對各解決 之道做說明。

一、教師的溝通態度：針對新住民家長的缺乏自信，教師應主動出擊，釋出 善意，避免受限於新住民家長的被動，因此影響溝通的順暢，並且在溝通過程中，

要發揮同理心，多傾聽家長的聲音、體諒其所面臨的各種壓力，以拉進彼此的距 離，藉此給予新住民家長支持的力量並使其感受到溫情和尊重，如此就能有更多 的互動，甚至能在過程中提供更多的教養建議，幫助到家長和孩子（吳美瑤，2011；

林美琪，2011；張錦霞，2008；黃巧如，2009；Council for Exceptional Children, 1991；

Ö ztürk, 2013）。

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二、教師的溝通途徑：要建立親師之間的信任感和溝通的安全感，教師應該 盡可能運用多元的溝通途徑和家長進行溝通（史慈慧，2008；游雅惠，2006），

不過，根據研究指出，聯絡簿、通知單等紙本文字的溝通方式，仍舊是教師和新 住民家長溝通最常用的途徑（陳雯鈴，2008；黃巧如，2009；黃雅芳，2005）。

但誠如上一節中所提及之溝通的困難，文字是許多新住民家長皆難以克服的難關，

因為即使參加識字教育與補教教育，新住民讀寫中文的能力仍是不足（蔣金菊，

2005），針對此部分，部份研究建議考慮書面的資料經由翻譯的方式，提供給家 長（陳雯鈴，2008），但考量到現實層面的實施難度，也可多多考慮面對面的溝 通以及家庭訪問的方式進行聯繫，因這是被研究指出和新住民家長溝通時，最有 效的溝通途徑（張錦霞，2008；黃雅芳，2005；董玉如，2008）。

三、教師的溝通能力：面對新住民家長時，首重提昇教師自身的多元文化素 養，如此方能消除自身的歧見，以正確的態度和了解面對家長，並創造平等的教 育機會（黃綺君，2005；賴怡珮，2007）。此外，教師和新住民家長進行溝通時，

應運用簡單易懂的話，深入淺出的表達較艱澀難懂的專業術語，如此較能提升新 住民家長的理解（林美琪，2011），而溝通的內容，應以讚美的角度切入取代過 多的批評，則可避免不必要的親師衝突（詹宜珮，2010）。

新住民家長在語言、文化的各種隔閡下，與教師溝通過程中時常有可能出現 壓力和阻礙，教師若能運用敏銳的觀察力、同理心以及適當的溝通環境，想必自 然能幫助家長妥善完整的表達意見，並進行交流，如此方能對親師溝通有所裨 益。

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