新產品/服務開發流程之初步整合模型

3.4 新產品/服務開發流程之初步整合模型 

        在前述的文章中，我們從整體的開發觀點，討論了模型式的開發流程；另外 也從個別的觀點出發，在其他既有研究的基礎上，對於開發中應該注意的重要項 目進行分析與探討。綜合以上的觀點，紮根於過去的各式研究，在此將對於新產 品及新服務的開發流程，提出一個基礎性、綜合性的整合模型。 

  策略規劃

財務 風險控制 專利監控 資訊流通平台

概念發展

資源配置計劃

任務團隊組成

技術取得

設計

市場投入

回饋與修正 可行性評估

測試

圖  3‐11  新產品與新服務開發流程之初步模式  資料來源：本研究整理 

        在這個模式當中，個人採用了一般常見的流程模式，配合環境因素的表示方 法，將整個流程包在各項的背景因素，表示整個流程受到這些項目的影響，以下 將各階段說明如下： 

1. 概念發展 

新產品或新服務開發的起點。企業依其策略方向，而進行概念的發展（也可 能反過來；策略和概念間的交互影響關係，在此不加以討論），有了初步的概 念後，整個流程才能往下一步推動。 

2. 可行性分析 

在概念成型後，為了避免無法執行的概念進入後續的開發流程中，而造成不 必要的浪費，故在概念發展後，需要一個可行性分析的步驟來進行概念的篩 選和淘汰。 

3. 資源配置計劃 

這裡的資源包括了財務、時間、硬體設備……等，各種有形或無形（人力資源 不算在此）的資源均含在內。在概念的發想有初步的確立後，企業即針對其 下一步發展所需要各式資源進行規劃。 

4. 任務團隊組成 

有了點子和資源，接下來最重要的，就是該讓哪些人來執行後面的流程。雖 然在背景項目中強調了跨部門溝通的重要性，但就一般的企業營運而言，幾 乎沒有任何一種新產品開發，會在整個流程中都需要全公司的人力投入下 去，所以需要指派執行的人組成團隊；這個團隊很可能是跨部門的，並且透 過企業內部的溝通平台，保持在人力上的彈性，以便在有需要時，可以吸納 更多的人加入支援。 

5. 技術取得 

技術的問題比較偏向是新產品開發中才會遇到的，在新服務中，有需要技術 導入的機會比較少，但諸如技能性的服務和為服務導入的新技術，也不是很 罕見的狀況。在前幾項的工作完成後，產品的開發就要正式的上線；首先當 然是先對所需要的技術進行分析，以確保接下來的設計開發無虞。由於近年 來專利訴訟的案件增加，在背景因素的專利監控需和這個部份密切配合，方 能為企業避免未來可能的麻煩。 

6. 設計 

形塑產品實體最重要的部份，而在服務中，設計則常需要與行銷相結合，以

確保可以符合顧客服務的需求。在這個階段的行動往往很難一次到位，需透 過不斷的再設計與組合，最後才能同時符合概念發想的精義以及上線生產的 現實限制。 

7. 測試與可行性評估 

在設計完成後，將會出現所謂的「原型」（proto‐type），此時企業需要先就這 個原型進行測試，若有不合要求的地方，則需要再設計以修正問題。此外，

可行性評估則是針對服務或其他的強化部份進行評估，以期能銜接到上市後 的行銷企畫。在這一切都完成之後，接下來就可以迎接上市──即一般認為 的新產品開發終點。 

8. 市場投入 

經評估測試完成的產品在上線量產後，即可以準備進入上市的階段。這裡通 常由行銷來接手，但若發生重大的缺陷時，則也有可能必需拉回設計及測試 的階段以維持企業的形象。此外，財務的控管在這個部份也十分重要，在廣 告支出水漲船高的今日，各種行銷活動很有可能是在整個開發流程中，最需 要資金援助的一塊。 

9. 回饋與修正 

這點是過去的新產品開發經常缺乏的部份，就算有提出，也沒有在流程圖上 表示其將回流到開發流程的特性。本模式認為，來自市場的回饋將會影響到 企業未來的概念發展，甚至對於策略的走向有修正的效果，是不論新產品開 發或新服務開發都需要特別關注的部份。 

        除了以上各項外，背景因子也是在本研究中所特別加入開發流程中，以期可 以完整化整個開發流程的樣態。策略規劃是整個企業的根本大事，同時也決定了 企業將會提供什麼樣的產品或服務、以什麼樣的經營模式獲利等；在整個流程 中，與策略規劃緊密相關的有概念發展及市場投入的部份。若說策略是企業的根 本，那財務就是企業的養分，是支持企業可以持續經營的重要因素。企業本身平 時就應該維持良好的財務機制，如此才能有辦法維持整個開發流程的順利進行，

這部份同時也和資源規劃的部份習習相關。而在整個開發流程中，既然要追求突 破，就不可避免的要面對風險，若是過大的風險，則讓產品開發容易導至失敗的 結果；所以，在各階段中的風險控管是必要的，故在此列入整個開發模式的背景 項目之一。 

        在專利監控的部份，也是過去的開發模式中所沒有被提及的；但個人認為，

未來的商業競爭中，專利絕對是占有一個十分重要的地位，新事物的開發，也很 難逃脫專利的競爭甚至卡位。故，這個部份和技術有緊密的關連性，但不宜只在 技術有所需求時，才進行專利的檢索，應該在平時就建立起資料庫，時時監控專 利的發展，以確保企業在技術方面的競爭力。最後，資訊流通平台的建立，則是 跨部門合作中一個非常重要的部份，這樣的平台除了在開發流程中發揮效果，同 時也可以促進各部門間的溝通，使企業的效率提升，故除了和組織的建立相關 外，個人認為也同時影響了整個流程。