經由效益比較得知，原有系統有 4 項較佔優勢，包括作業流程控管、檢索權限控 管、多媒體檔案管理、文件安全性控管等。新系統(U-DMS 實驗系統)有 11 項較 佔優勢，包括內容重複使用控管、寫作時效控管、文件正確性及一致性控管、防 止內容桶倉陷阱…等。U-DMS 實驗系統較弱的這些項目，是因為這些功能不是實 驗系統的重點，U-DMS 實驗系統是為了改善內容重複撰寫而設計的。
6.3
新系統的成果
1. U-DMS 實驗系統的滿意度明顯提昇
從改善前與改善後滿意度比較的結果得知，使用者原有較不滿意的服務項目都提 昇到滿意，原是有待改善的 7 個項目都有移到優越區，這顯示 U-DMS 實驗系統 能夠符合使用者的需求。
2. U-DMS 實驗系統的功能有較多的優勢
U-DMS 實驗系統主要針對文管中心現有系統的缺失加以改善並擴增功能，從改 善前與改善後的功能比較，U-DMS 實驗系統的內容管理有較多的優勢，符合實 驗系統預期的目標。
3. 文管中心建立重複內容管理的機制
文管中心追求的目標是版本的正確性及一致性，從改善前與改善後的效益評估，
U-DMS 實驗系統在這方面已有進步，所以在時效、風險、成本控管上都較 原系統的效益高，也使文管中心可以建立重複內容管理的有效機制。
七、結論與未來展望
7.1 結論
本研究已成功地將統合式內容管理策略(Unified Content Strategy, UCS)的概念，實際 運用在文件管制中心的文件管理系統上，完成了 U-DMS 實驗系統的雛形，並藉由研究 與實作的過程，逐漸了解統合式內容管理策略在內容管理的應用模式。以下分別就應用 統合式內容管理策略的好處與本研究的貢獻加以敘述：
1. 應用統合式內容管理策略的好處
(1) 就文件的特性而言，許多非結構化文件，雖然可以使用檢索功能達到知識傳 遞的目的，但很難進行資源的分享。經由統合式內容管理策略的應用，提供 內容結構化的架構，讓建立的內容能再重複使用，有效達到資源的分享。
(2) 就企業文件管制中心而言，防止版本的誤用是首要任務。由 U-DMS 實驗系 統的證明，統合式內容管理策略的應用，可以做好相似內容的控管，使文件 管理轉型為內容的管理，以確保內容的正確性。
(3) 就使用者的需求而言，希望能減輕文件內容的維護工作，而藉由統合式內容 管理策略的研究與 U-DMS 實驗系統的實作，重複內容的管理機制確實可以 讓使用者減少許多內容維護之重覆作業。
(4) 就系統的功能而言，U-DMS 實驗系統依據統合式內容管理策略，除了建立 內容再使用的方式，也整合其他系統使達到內容相戶交換的效益。
2. 本研究的貢獻
(1) 文管中心建立重複內容的管理機制
本研究經由文獻的探討及使用者的需求調查，分析出文管中心在處理相似內 容所面臨的問題與使用者的需求。本研究並藉由統合式內容管理策略的應用 及實驗系統的實作，讓企業文管中心建立有效的重複內容管理機制。
(2) 文管中心可以確保服務的品質
經由重複內容的管理機制，解決內容不一致的困擾，使文管中心可以提供正 確的文件內容，給適切人員使用，同時也能降低內容維護的成本。
(3) 擴大其他領域的應用
藉由文件管理的應用經驗，公司內其他類型的資訊，如教育訓練之教材，或 者一些文宣資料，都可以推廣統合式內容管理策略的應用，也定能達到同樣 的效益。
7.2 未來展望
統合式內容管理策略成功的應用在半導體產業文件管制中心系統後，未來應可推廣 到其他性質之文件管制中心，甚至於其他領域之文件內容。但這實驗系統仍有些值得再 改善及研究的地方，簡述如下：
1. 強化編寫工具之功能
U-DMS 實驗系統提供 Web 的使用介面，雖然方便使用者的操作，但在編寫文 件內容時，無法像 Microsoft Office 有強大編輯功能，所以一些表格及圖像資料，
需另外以上傳方式進行轉換，造成作者在寫作內容的困擾。未來希望能繼續發 展在 Web 的編寫工具，以改善其編寫內容及圖表資料的功能。
2. 發展檔案匯入資料庫處理介面
目前 U-DMS 實驗系統，在建立或修改文件內容時，雖然有提供 XML 匯入的功 能，但其 XML 是經過制式的排版，大多數作者不容易熟悉。若能直接將作者 完成的檔案資料匯入 U-DMS 實驗系統，可以提昇建立文件的效率。所以發展 檔案匯入資料庫處理介面，是未來應繼續研究及改善的方向。
3. 多媒體文件之整合
U-DMS 實驗系統管理的文件，僅限於靜態的文件內容，目前文件管制中心的資 料，也大都是靜態的資料，但未來不排除會有動態的多媒體資料，這些多媒體 資料，也會面臨同樣的內容重複使用之困擾，所以內容重複使用的管理機制，
如何應用在多媒體資料，值得後續繼續探討。
4. 內容重複使用的切割
重複使用內容切割的適切性，目前仍沒有標準可以依循，若切割的內容過於粗 糙，雖然系統較容易設計，但重複內容較不易被廣泛使用。若切割的內容太細，
雖然重複內容較容易被精準的使用，但系統的設計會較複雜。所以重複使用內 容如何適切的切割，對重複內容的管理效益會有很大影響，這也是未來應可繼 續研究的主題。
5. 使用企業投資報酬率(Return on Investment, ROI)評估系統效益
使用企業投資報酬率可以得知系統開發所投入的成本，包括軟硬設備及人力維 護的支出。另外也可以得知未來可節省的成本及獲益的利潤，所以為了更有效 的系統評鑑，使用企業投資報酬率來進行系統的效益評估值得後續研究。
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附錄一：使用者的需求調查
文件管理的需求暨管理系統滿意度與重要度調查
一. 基本資料
1. 您的姓名:__________________________
2. 服務部門:__________________________
3. 填寫日期:___________________________
二. 調查說明
□ 其他:____________
2. 您在工作上需產出的文件有那些: (可複選)
□ HTML
□ 其他:____________
8. 您在工作上所產出文件需要那些的控管: (可複選)
1. 您在編寫相同內容時主要的困擾有那些: (可複選)
□ 客戶抱怨
3. 文件修訂的滿意度
8. 文件發行的重要性
非常重要 重要 普通 不重要 非常不重要 (1)轉換不同檔案格式： □ □ □ □ □ (2)提供不同媒體使用： □ □ □ □ □ (3)發行文件部份的內容： □ □ □ □ □
9. 整體服務的滿意度
非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 (1)作業流程的控管： □ □ □ □ □ (2)內容品質的控管： □ □ □ □ □
(3)相同內容的控管： □ □ □ □ □
10. 整體服務的重要性
非常重要 重要 普通 不重要 非常不重要 (1)作業流程的控管： □ □ □ □ □ (2)內容品質的控管： □ □ □ □ □ (3)相同內容的控管： □ □ □ □ □
謝謝您的回覆及寶貴的意見
王金隆 敬上
四、目前文件管理系統滿意度與重要度之調查題目說明
況，以避免相同內容需重複審核。請告知您對這種控管方式的滿意度，及相同內容不
附錄二：U-DMS 實驗系統的滿意度調查
一、基本資料
11. 您的姓名:__________________________
2. 服務部門:__________________________
3. 填寫日期:___________________________
二、調查說明
為改善現有文件管理系統的功能，我將之前您對目前文件管理系統認為重要度高但 滿意度低的項目(大都是相同內容的需求)，列為之後有待改善的重點，並建立 U-DMS 實驗系統。為評鑑其效果，請協助回覆您對這實驗系統在相同內容控管的滿意度
三、調查內容
請回答(勾選)您對 U-DMS 實驗系統的滿意度?
1. 文件建立時相同內容可避免重複編寫的滿意度：
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
2. 文件修訂時相同的內容能一併修改的滿意度：
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
3. 文件修訂時內容一致性控管的滿意度：
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
4. 文件審核時可辨識相同內容有否修改的滿意度
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
5. 文件發行時提供不同媒體使用的滿意度：
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
6. 文件發行時可選擇文件部份內容發行的滿意度：
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意 7. U-DMS 實驗系統在相同內容控管整體服務的滿意度
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
謝謝您的回覆及寶貴的意見
王金隆 敬上