研究流程

本 研 究 的 研 究 流 程 如 圖 3-2 所 示 。 研 究 流 程 分 為 三 階 段 ： 第 一 階 段 為 研 究 準 備 準 備 階 段 ：1.確 認 研 究 題 目 為 智 能 障 礙 者 家 庭 社 會 支 持 之 個 案 研 究 ；2.資 料 的 蒐 集 與 文 獻 探 討 。

第 二 階 段 為 研 究 實 施 階 段 ：1.確 認 研 究 問 題 ， 欲 探 討 智 能 障 礙 原 住 民 家 庭 社 會 支 持 的 來 源、服 務 內 容、方 式、影 響 及 困 境 等 ； 2.進 行 研 究 設 計 擬 採 質 性 研 究 的 方 法 ； 3.採 用 觀 察 、 深 度 訪 談 、 反 省 手 札 、 收 集 相 關 文 件 等 方 法 ；4.在 觀 察 下 含 括 社 會 支 持 現 場

（ 個 案 住 所、學 校、父 母 工 作 所 在 地 － 梨 山 ）；訪 談 對 象 有 家 長 、 親 友 、 社 工 等 人 ； 文 件 中 又 包 含 個 案 資 料 以 及 接 受 服 務 的 相 關 資 料 。

第 三 階 段 為 研 究 結 果 階 段 ： 將 訪 談 逐 字 稿 進 行 分 析 、 詮 釋 ， 再 參 考 所 蒐 集 的 個 案 資 料 撰 寫 及 文 獻 探 討 ， 最 後 提 出 結 論 與 建 議 撰 寫 研 究 報 告 。

第六節 資料處理與分析

本 節 旨 在 說 明 如 何 處 理 文 件 及 訪 談 的 資 料 ， 分 為 以 下 幾 點 說 明 ： 資 料 蒐 集 、 資 料 的 處 理 、 分 析 以 及 研 究 的 信 效 度 來 說 明 。

一 、 資 料 蒐 集

本 研 究 資 料 來 源 包 括 智 能 障 礙 者 家 庭 的 基 本 檔 案 及 社 會 支 持 的 相 關 文 件 分 析 ， 實 際 訪 談 智 障 生 的 主 要 照 顧 者 － 阿 嬤 、 爸 爸 、 媽 媽 及 家 庭 社 會 支 持 的 對 象 。 除 了 智 能 障 礙 家 庭 的 資 料 與 訪 談 外 ， 也 蒐 收 社 會 支 持 三 個 單 位 的 資 料 ， 並 將 參 與 個 案 的 相 關 社 會 支 持 服 務 以 作 為 觀 察 記 錄 ， 由 多 個 視 角 的 資 訊 進 行 分 析 。 要 了 解 一 個 現 象 ， 研 究 者 也 必 須 了 解 它 的 歷 史 、 社 會 以 及 環 境 的 脈 絡 ， 文 件 有 助 於 研 究 者 了 解 這 些 情 境 脈 絡 ， 並 補 充 、 驗 證 觀 察 與 訪 談 得 來 的 資 訊 。 在 研 究 進 行 過 程 中 ， 透 過 資 料 間 彼 此 相 互 交 疊、相 互 影 響，不 斷 修 正 過 程 中 完 成 研 究，並 持 續 研 讀 相 關 文 獻 ， 以 思 考 分 析 資 料 的 概 念 。 以 下 說 明 資 料 蒐 集 的 方 式 ：

（ 一 ） 文 件 分 析

文 件 是 時 間 的 軌 跡 ， 讓 我 們 可 以 窺 見 過 去 的 情 境 脈 絡 ， 幫 助 問 題 的 重 建 與 發 現 ， 並 作 為 其 他 的 資 料 來 源 的 佐 證 ， 文 件 的 種 類 有 ： 信 件 、 備 忘 錄 、 公 報 、 會 議 記 錄 、 報 紙 、 簡 報 等 等 ， 如 果 發 現 文 件 和 所 觀 察、訪 談 所 得 到 的 資 料 相 互 矛 盾，則 須 進 一 步 探 討。

本 研 究 所 採 用 的 文 件 分 析 ， 蒐 集 與 研 究 主 題 相 關 的 文 件 資 料 ， 資 料 來 源 包 括 兩 部 分 ， 第 一 部 份 為 智 能 障 礙 家 庭 基 本 資 料 史 、 智 能 障 礙 生 的 基 本 資 料 ； 第 二 部 分 是 社 會 支 持 部 份 ： 學 校 單 位 、 社 福 單 位 、 親 友 ， 對 個 案 所 做 的 社 會 支 持 服 務 記 錄 。 其 次 ， 將 所 蒐 集 到 的 文 件 資 料 進 行 編 碼 。

（ 二 ） 訪 談 法

研 究 者 以 參 照 （ 林 佩 璇 ，2000） 訪 談 的 主 要 功 用 來 採 半 結 構 式 的 訪 談 大 綱 進 行 之 ， 考 量 本 研 究 探 討 之 內 容 較 為 私 密 ， 故 盡 量 接 續 受 訪 者 之 談 話 議 題 ， 藉 以 導 引 出 深 入 之 內 容 。 為 確 保 訪 談 資

料 之 完 整 性 ， 訪 談 過 程 經 由 受 訪 者 同 意 之 情 況 下 予 以 錄 音 紀 錄 ， 再 加 以 轉 譯 分 析 。 訪 談 進 行 採 用 開 放 式 的 訪 談 ， 並 隨 時 回 答 受 訪 者 對 於 訪 談 問 題 之 疑 義 。 其 中 若 遇 有 不 甚 明 白 或 想 更 進 一 步 瞭 解 之 處 ， 研 究 者 則 會 在 受 訪 者 的 回 答 告 一 段 落 之 後 ， 再 仔 細 地 探 詢 疑 問 之 處 ， 並 請 受 訪 者 詳 加 描 述 後 再 繼 續 訪 談 的 進 行 。 而 為 了 因 應 情 境 的 不 同 ， 與 針 對 受 訪 者 之 回 應 ， 研 究 者 得 隨 時 機 動 調 整 訪 談 大 綱 問 題 之 次 序 並 及 時 發 展 深 入 之 訪 談 問 題 ，訪 談 大 綱 請 參 閱

（ 見 附 錄 五 ～ 九 ）。

（ 三 ） 觀 察 記 錄

從 參 與 觀 察 所 獲 得 的 初 步 資 料 ，提 供 研 究 者 發 展 訪 談 問 題 或 其 他 更 特 定 研 究 工 具 的 洞 察 力 和 線 索 ， 參 與 觀 察 也 能 進 一 步 檢 核 和 評 估 訪 談 和 其 他 技 巧 所 獲 得 的 資 料 （ 黃 瑞 琴 ，2000）。 研 究 者 在 訪 談 過 程 中 紀 錄 受 訪 者 肢 體 與 行 為 、 語 氣 上 之 變 化 ， 藉 由 觀 察 受 訪 者 的 肢 體 語 言 ，推 敲 受 訪 者 言 外 之 音 以 增 加 對 個 案 資 料 的 深 入 ， 我 們 觀 察 到 的 是 整 個 家 庭 的 全 貌 而 非 片 段 ， 並 由 觀 察 記 錄 摘 要 表 是 礙 於 某 些 因 素 沒 有 攝 影 機 輔 助 之 際 ， 遂 以 此 表 紀 錄 下 當 時 我 觀 察 所 得 。

二 、 資 料 處 理 與 分 析

質 性 訪 談 的 資 料 分 析 通 常 需 利 用 研 究 者 所 採 用 的 理 論 架 構 為 基 礎 ， 將 問 題 的 反 應 做 分 類 。 進 行 質 性 訪 談 後 ， 在 分 析 資 料 之 前 必 須 先 進 行 「 逐 字 稿 的 建 立 」； 將 訪 談 的 資 料 、 情 緒 反 應 及 訪 談 情 境 以 文 字 表 達 ， 建 立 完 整 詳 細 的 逐 字 稿 ， 逐 字 稿 完 成 後 再 進 行 資 料 的 分 析 。 所 蒐 集 的 資 料 豐 富 性 、 完 整 與 否 影 響 著 整 個 研 究 問 題 與 研 究 結 果 間 契 合 的 程 度 ， 為 提 昇 質 性 資 料 的 可 信 程 度 ， 質 性 研 究 者 通 常 採 取 以 下 的 方 式 來 蒐 集 更 多 、 更 廣 的 資 料 ： 第 一 、 多 元 的 方 法 ： 從 不 同 的 資 料 來 源 蒐 集 資 料 ； 第 二 、 研 究 者 需 有 意 識 地 反 省 並 觀 察 感 想 及 初 步 的 發 現 ， 將 此 記 錄 在 田 野 筆 記 或 札 記 中 ； 第 三 、 隨 時 提 醒 自 己 尋 找 所 謂 的 否 定 證 據 （ negative evidence），以 開 放 的 態 度 接 納、記 錄 所 有 相 關 訊 息，以 下 就 資 料

處 理 方 面 做 介 紹 。

當 資 料 蒐 集 妥 後 ， 研 究 者 開 始 整 理 資 料 與 分 析 的 工 作 ， 資 料 整 理 與 分 析 策 可 分 為 ： 先 將 訪 談 及 心 得 分 享 的 錄 音 謄 寫 成 逐 字 稿 ， 再 次 與 受 訪 者 確 認 無 誤 後 ， 將 文 字 稿 編 碼 並 區 分 出 段 落 ； 針 對 文 字 稿 進 行 初 步 分 析 與 編 號 ， 並 建 立 內 容 摘 要 表 ， 形 成 自 然 的 類 別 並 給 予 命 名 ； 找 出 類 別 間 的 關 係 ， 評 估 步 驟 進 行 的 合 宜 性 進 行 修 正 。 以 下 針 對 資 料 蒐 收 方 式 與 分 析 方 法 來 說 明 。

（ 一 ） 文 件 資 料 分 析

首 先 註 明 文 件 和 記 錄 的 來 源 、 提 供 的 單 位 、 取 得 的 時 間 、 如 何 獲 得 、 由 誰 提 供 、 文 件 名 稱 、 可 供 何 種 用 途 ， 並 建 檔 以 供 資 料 分 析 之 需 ； 文 件 資 料 代 碼 為 ： 家 庭 －F； 學 校 － S； 親 友 － F； 社 福 單 位 －SW，並 將 每 份 文 件 上 貼 上 標 籤 註 明 是 哪 個 單 位 所 提 供 的 文 件，如：文 件 紀 錄 為 九 十 六 年 十 二 月 十 二 日 老 師 所 提 供 之 I.E.P.

影 本 ， 則 其 資 料 編 碼 為 『S-961212』， 其 標 籤 編 碼 摘 要 表 （ 見 表 3-3）。

表 3-3 文 件 資 料 編 碼 說 明 摘 要 表 文 件

代 碼

時 間 文 件 名 稱 提 供 者 文 件 內 容 備 註

Ｓ 961212 IEP T1

96 學 年 度 個 別 化 教 育 計 畫 內 容

（ 二 ） 訪 談 資 料

本 研 究 採 「 半 結 構 訪 談 」 的 方 式 ， 配 合 訪 談 大 綱 的 內 容 進 行 訪 談 。 訪 談 稿 （ 見 附 錄 五 ～ 九 ）， 但 原 始 資 料 必 須 經 過 整 理 分 析 才 能 成 為 有 用 的 資 訊 ， 訪 談 資 料 的 編 碼 分 為 兩 部 分 說 明 ， 第 一 部 分 為 訪 談 及 觀 察 時 所 出 現 的 語 氣 和 行 為 轉 譯 為 文 本 資 料 時 所 採 用 的 轉 譯 符 號 （ 見 表 3-4）。

表3-4 轉 譯 符 號 表

符 號 代 表 意 義

() 說 話 時 伴 隨 的 動 作 或 表 情

『 』 特 別 說 明 或 加 重 語 氣 --- 省 略

…… 語 氣 未 完

【 】 布 農 族 語

第 二 部 分 為 訪 談 資 料 編 碼 ， 將 訪 談 資 料 的 情 境 脈 絡 做 詮 釋 ， 建 構 智 能 障 礙 原 住 民 家 庭 的 社 會 支 持 現 況 圖 像 。研 究 者 訪 談 完 被 研 究 者 後 ， 會 將 訪 談 資 料 作 以 下 的 處 理 ：1.將 訪 談 的 錄 音 整 理 與 分 類 ， 貼 上 標 籤 ， 註 明 訪 談 地 點 、 訪 談 時 間 、 及 訪 談 對 象 代 號 。 2.資 料 編 碼 方 式 依 訪 談 人 員 、 時 間 （ 前 二 碼 代 表 訪 問 年 份 ， 中 間 二 碼 代 表 月 份 ， 後 面 二 碼 為 日 期 、 次 數 和 句 數 ）。 如 研 究 者 在 九 十 六 年 十 二 月 十 二 日 訪 問 小 源 的 阿 嬤（GM）則 資 料 編 碼 為 ：『 訪 談 GM961212』；訪 談 紀 錄 若 是 小 源 阿 嬤 的 第 一 次 訪 談 的 第 三 句 答 句 或 訪 談 問 句 ， 則 序 號 編 碼 方 式 為 「 訪 談 GM961212-1-003」。 3.

所 涉 及 的 人 名 、 地 名 或 單 位 名 ， 都 以 代 號 處 理 。4.每 次 訪 談 結 束 後 盡 量 當 天 轉 錄 ， 以 免 遺 漏 重 要 的 非 口 語 訊 息 。 關 於 訪 談 資 料 ， 研 究 者 參 考 現 象 學 資 料 分 析 ， 自 己 再 加 以 綜 合 歸 納 ， 採 取 下 列 步 驟 進 行 分 析 （ 丁 晨 ，2003)：

1.完 成 訪 談 的 逐 字 稿 後 ， 存 而 不 論 ， 僅 作 語 言 數 據 的 收 集 並 反 覆 閱 讀 文 本 資 料 。

2.在 閱 讀 逐 字 稿 時 ， 會 重 點 式 的 標 記 ， 將 有 意 義 的 單 元 標 出 ， 此 為 現 象 還 原 。

3.將 上 述 有 意 義 的 單 元 做 組 合 ， 並 統 整 其 意 義 與 個 人 、 家 庭 、 社 會 支 持 的 整 體 關 係 。

4.透 過 專 家 的 指 導 ， 確 認 研 究 的 可 靠 性 與 可 驗 證 性 ， 在 本 節 中 的 （ 研 究 的 信 效 度 ） 中 會 說 明 。

5.最 後 為 綜 合 描 述 ， 萃 取 核 心 概 念 ， 將 相 關 的 內 容 形 成 一 個 主 題 ， 如 社 會 支 持 的 影 響 、 社 會 支 持 的 內 容 、 以 及 原 住 民 身 障 家 庭 的 賦 權 等 。

（ 三 ） 觀 察 資 料

研 究 者 觀 察 的 資 料 以 現 場 田 野 札 記 為 主 ， 研 究 者 進 入 研 究 場 域 ， 利 用 訪 談 的 過 程 中 觀 察 家 庭 的 氣 氛 、 以 及 其 他 社 會 支 持 對 象 ， 以 補 充 訪 談 無 法 呈 現 之 不 足 。 每 次 訪 談 後 ， 研 究 者 記 錄 在 研 究 過 程 中 的 非 語 言 線 索 ， 撰 寫 成 觀 察 記 錄 。 檢 討 訪 談 及 記 錄 的 新 發 現 ， 做 為 下 次 訪 談 時 應 注 意 的 事 項 與 資 料 分 析 之 參 考 ， 每 次 觀 察 後 於 當 天 整 理 ， 並 分 門 別 類 填 於 事 前 所 製 作 的 紀 錄 表 中 （ 見 表 3-5）， 以 便 處 理 。 編 碼 方 式 依 時 間 來 作 紀 錄 ， 若 是 九 十 六 年 十 二 月 十 二 日 觀 察 的 紀 錄 ， 則 編 碼 為 「 觀 察 961212」。

表 3-5 觀 察 記 錄 摘 要 表

時 間 地 點 訪 談 的 人

物 環 境 描 述

互 動 內 容( 談 話、動 作、表 情)

訪 談 觀 察 與 特 殊 狀 況 訪 談 心 得 與 感 受

下 次 注 意 事 項

（ 四 ） 反 省 手 札

在 每 次 參 與 觀 察 完 和 受 訪 者 談 話 後 ， 即 記 下 心 中 的 想 法 ， 研 究 者 本 身 是 研 究 工 具 ， 需 時 時 提 醒 自 己 在 、 記 錄 、 想 法 、 觀 察 上 的 反 省 ， 以 增 加 研 究 者 建 構 圖 像 的 敏 銳 度 ， 提 供 研 究 者 建 構 圖 像 的 資 料 ， 仔 細 的 瞭 解 人 們 的 觀 點 ， 不 做 任 何 的 價 值 判 斷 ， 同 時 在 研 究 過 程 中 ， 省 察 自 己 的 角 色 。 依 照 林 佩 璇 （2000） 的 看 法 ， 即 時 的 記 錄 有 幾 個 作 用 ： 在 記 憶 尚 深 刻 的 時 候 ， 能 掌 握 所 見 所 聞 的 生 動 現 象 ； 能 夠 協 助 組 織 想 法 和 掌 握 重 要 的 研 究 議 題 。 因 為 有 立 即 記 錄 ， 才 能 得 到 較 真 實 的 情 境 意 義 ， 以 免 因 為 時 間 相 隔 太 久 ， 而 產 生 遺 忘 或 是 曲 解 ， 也 是 研 究 者 自 我 對 話 和 分 析 的 開 始 。 如 此 才 能 在 面 對 龐 雜 的 資 料 時 ， 設 法 找 到 資 料 間 的 意 義 、 分 類 和 詮 釋 ， 以 方 便 研 究 結 果 的 撰 寫 。 由 此 可 見 分 析 資 料 並 不 是 等 到 資 料 蒐 集 完 整 後 才 進 行 的 ， 可 以 說 是 和 蒐 集 資 料 同 時 循 環 進 行 的

在 每 次 參 與 觀 察 完 和 受 訪 者 談 話 後 ， 即 記 下 心 中 的 想 法 ， 研 究 者 本 身 是 研 究 工 具 ， 需 時 時 提 醒 自 己 在 、 記 錄 、 想 法 、 觀 察 上 的 反 省 ， 以 增 加 研 究 者 建 構 圖 像 的 敏 銳 度 ， 提 供 研 究 者 建 構 圖 像 的 資 料 ， 仔 細 的 瞭 解 人 們 的 觀 點 ， 不 做 任 何 的 價 值 判 斷 ， 同 時 在 研 究 過 程 中 ， 省 察 自 己 的 角 色 。 依 照 林 佩 璇 （2000） 的 看 法 ， 即 時 的 記 錄 有 幾 個 作 用 ： 在 記 憶 尚 深 刻 的 時 候 ， 能 掌 握 所 見 所 聞 的 生 動 現 象 ； 能 夠 協 助 組 織 想 法 和 掌 握 重 要 的 研 究 議 題 。 因 為 有 立 即 記 錄 ， 才 能 得 到 較 真 實 的 情 境 意 義 ， 以 免 因 為 時 間 相 隔 太 久 ， 而 產 生 遺 忘 或 是 曲 解 ， 也 是 研 究 者 自 我 對 話 和 分 析 的 開 始 。 如 此 才 能 在 面 對 龐 雜 的 資 料 時 ， 設 法 找 到 資 料 間 的 意 義 、 分 類 和 詮 釋 ， 以 方 便 研 究 結 果 的 撰 寫 。 由 此 可 見 分 析 資 料 並 不 是 等 到 資 料 蒐 集 完 整 後 才 進 行 的 ， 可 以 說 是 和 蒐 集 資 料 同 時 循 環 進 行 的