根據分析結果，有建議樹種與無建議樹種品質要素屬性分析中，23項服務品質項目 中有22項達顯著，自然環境構面有3項；硬體設施13項；社會互動6項，以下依各構面進 行探討。
一、有建議樹種與無建議樹種遊憩服務品質要素屬性分析-自然環境
根據調查結果，「寧靜 (避免吵雜) 」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡 方考驗分析的結果發現，χ2(2)=31.73，p=.00，達顯著 (p<.05) ，顯示上述區域特質對於 遊客品質要素屬性認知有影響。僅此，進一步調查發現，無建議樹種地的遊客對於「寧 靜 (避免吵雜) 」該項特質認為是當然品質要素，充足時遊客視為理所當然，並不會增 加滿意，而不足時則會引起遊客不滿，此結果也與整體遊客調查一致，但在有建議樹種 地區，遊客則認為是一維品質要素，該要素充足時遊客增加滿意，不足時遊客會不滿。
根據相關文獻指出應避免噪音干擾的環境 (小関信行、アンゲラ・シュー，2009) ，而 在步道環境中，學者也建議須接近自然、寧靜無吵雜 (曹正、李瑞瓊，1989) ，故對於 森林浴服務來說，須時常保持並注意寧靜該項特質的充足。
「可散發更多芬多精的樹種，如：杉木、松樹、樟樹」之各品質要素與不同區域所 構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=37.60，p=.00，達顯著 (p<.05) ，顯示 上述區域特質對於遊客品質要素屬性認知有影響。僅此，進一步調查發現，有建議樹種
地對於該項特質認為是一維品質要素，與整體遊客調查的結果一致，當要素量充足時遊 客滿意度增，不足時遊客滿意度下降，而無建議樹種地則認為是魅力品質要素，雖其量 的充足遊客滿意度增，但不足時遊客也尚能接受不會不滿。故有建議樹種地須保持芬多 精樹種量的充足，而無建議樹種地則可用心經營該項特質，則可增進遊客之滿意程度。
在森林浴建議選擇的樹種上，應優先選擇以芬多精、陰離子含量最多，對人體有更大助 益的樹種為主，如針葉樹種冷杉、杉木、柳杉、雲杉、松、馬尾松、臺灣五葉松、琉球 松、臺灣二葉松、日本黑松、濕地松；闊葉樹種樟樹、桉樹 (尤加利) 為主，其中杉木 因芬多精與陰離子含量皆高，是最佳的森林浴樹種 (林文鎮，2000；張上鎮、王升陽，
1998) 。
「瀑布或溪流」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發 現，χ2(2)=19.90，p=.00，達顯著 (p<.05) ，顯示上述區域特質遊客對於品質要素屬性認 知有影響。僅此，進一步調查發現，整體遊客認為是魅力品質要素，此要素充足時遊客 滿意度增，不足時遊客也尚能接受並不會感到不滿，在有建議樹種地的遊客則認為是一 維品質要素，該要素充足時遊客滿意度增，不足時遊客滿意度下降，而無建議樹種遊客 則認為無差異品質要素，該要素充足與否對於遊客滿意度並無任何影響。根據文獻指出 在山林裡的瀑布則擁有大量的陰離子，對人體健康及消除文明病有很大的幫助 (林文鎮，
2000) ，可見得在森林浴中瀑布佔有一定的重要，透過上述有建議樹種地則須注意該項 特質的充足 (表 4-11) 。
表4-11
有建議樹種與無建議樹種遊憩服務品質要素屬性分析-自然環境
題項 品質
要素
地點 總和 χ2
(p 值)
有建議樹種 無建議樹種
1.寧靜(避免吵雜)
一維 59 20 79
31.73*
(.00) 36.65% 12.20% 24.31%
魅力 16 17 33
9.94% 10.37% 10.15%
當然 48 53 101
29.81% 32.32% 31.08%
無差異 33 68 101
20.50% 41.46% 31.08%
反向與存疑 5 6 11
3.10% 3.66% 3.39%
總和 161 164 325
100.00% 100.00% 100.00%
(續下頁)
表4-11
結果發現，χ2(2)=34.30，p=.00，達顯著 (p<.05) ；「緊急救援設施與裝備」之各品質要素 與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=38.67，p=.00，達顯著 (p<.05) ；「設施安全、天然災害的警示」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡 方考驗分析的結果發現，χ2(2)=44.01，p=.00，達顯著 (p<.05) ，顯示上述區域特質對於 遊客品質要素屬性認知皆有影響。僅此，進一步調查發現整體遊客在步道長寬度的品質 項目上皆屬於魅力品質要素，循環式的步道則為無差異品質要素，在步行空間、緊急救 援與安全方面則為一維品質要素。但在有建議樹種地的遊客在步道主體相關的硬體設施 上全都認為是一維品質要素，此要素充足時遊客滿意度增，不足時則滿意度降，而在無 建議樹種地皆呈現無差異之情形，可見在有建議樹種地須注意步道相關設施的充足，其 重視程度也較無建議樹種地來的高 (表 4-12) 。學者建議步道應以起點與終點一致的循 環式步道並有兩人可通行之單向 (0.9~1.2M) 與雙向 (1.2~1.8M) 寬度 (林文鎮，1989；
林晏州，2003) 且提供步行時間 30 分至 3 小時可到的範圍 (林文鎮，2000) 、有良好步 行空間，頭部與樹木的高度，保持 2.5 至 3.0 公尺以上，使人行走時舒適平坦不碰撞到 樹木的分枝及其他植物 (林文鎮，1998；林晏州，2003；曹正、李瑞瓊，1989) ，於相 關設施上登山健行之周邊設施與安全考量，如：集合地、補給、休息、涼亭、救難、設 施安全、警示 (林文鎮，1988；林晏州，2003；曹正、李瑞瓊，1989) ，而國外保養地 亦有緊急救護之設施 (郭玲君等，2008) 。
表4-12
表4-12
表4-12
有建議樹種與無建議樹種遊憩服務品質要素屬性分析-步道主體相關 (續)
題項 品質
要素
地點 總和 χ2
(p 值)
有建議樹種 無建議樹種
10.設施安全、天然 災害的警示
一維 69 23 92
44.01*
(.00) 43.40% 14.11% 28.57%
魅力 13 17 30
8.18% 10.43% 9.32%
當然 40 36 76
25.16% 22.09% 23.60%
無差異 29 71 100
18.24% 43.56% 31.06%
反向與存疑 8 16 24
5.03% 9.81% 7.46%
總和 159 163 322
100.00% 100.00% 100.00%
*p<.05 ； 為選定之要素
(二) 附屬服務設施
根據調查結果，「多功能的遊客中心」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以 卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=61.45，p=.00，達顯著 (p<.05) ；「多元的導覽項目，如:
解說牌、視聽媒體、演講、座談等」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考 驗分析的結果發現，χ2(2)=27.77，p=.00，達顯著 (p<.05) ；「無障礙設施的環境」之各品 質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=44.79，p=.00，達 顯著 (p<.05) ，顯示上述區域特質遊客對於品質要素屬性認知有影響。僅此，進一步調 查發現，無建議樹種地在上述品質項目上皆呈現無差異品質要素，與整體遊客調查一致，
但在有建議樹種地的遊客則認為是一維品質要素，此要素充足時遊客滿意度增，不足時 則滿意度降。故有建議樹種地須維持上述特質量的充足，其重視程度也較無建議樹種地 高 (表4-3) 。在森林浴訴求上，學者也建議最好能在森林裡住個兩三天 (林文鎮，1999) 而臺灣的部分遊憩區提供餐飲與住宿外，國外的森林治療基地、療養地之概念亦提供餐 飲與住宿服務 (郭玲君等，2008；小関信行、アンゲラ・シュー，2009；健康保養地医 学研究機構，2012；飯南町森林セラピー，2012) 遊客中心內則有服務諮詢與多元導覽 的項目，亦有無障礙空間設施、交通接駁車、休閒娛樂、諮詢臺服務 (郭玲君等，2008；
小関信行、アンゲラ・シュー，2009) 。
「園區內交通接駁服務」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析 的結果發現，χ2(2)=13.42，p=.01，達顯著 (p<.05) ；「提供餐飲」之各品質要素與不同區
域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=34.41，p=.00，達顯著 (p<.05) ；「提 供住宿」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，
χ2(2)=34.29，p=.00，達顯著 (p<.05) ，顯示上述區域特質對於遊客品質要素屬性認知有 影響。僅此，進一步調查發現，整體遊客皆呈現無差異要素，在不同地點抑是如此，但 卻有少部分遊客在交通接駁服務上品質項目有不同看法，有建議樹種地的部分遊客認為 一維品質要素佔有21.12%的比例，無建議樹種地遊客認為魅力品質要素佔有12.88%的比 例，雖為無差異要素居多，但若用心經營該項特質皆可提升遊客知滿意程度，此外提供 餐飲與住宿品質項目上，有建議樹種地部分遊客分別認為是一維品質要素與魅力品質要 素分別佔有20.63%、15.63%的比例，無建議樹種地皆認為是反向與存疑要素，分別佔有 17.18%、18.90%的比例。由上述可推測其可能為特定少數遊客之需求而有此種情況，故 在有建議樹種地可偏向提供該項特質，而無建議樹種地則傾向避免提供交通接駁、餐飲 住宿等服務，而整體附屬服務設施上遊客皆認為無差異居多，建議可依不同族群特質規 劃此項服務，以增進遊客之滿意程度與避免遊客之不滿 (表4-13) 。
表4-13
有建議樹種與無建議樹種遊憩服務品質要素屬性分析-附屬服務設施
題項 品質
要素
地點 總和 χ2
(p 值)
有建議樹種 無建議樹種
11.多功能的遊客中 心
一維 53 8 61
61.45*
(.00) 33.13% 4.85% 18.77%
魅力 26 28 54
16.25% 16.97% 16.62%
當然 29 15 44
18.13% 9.09% 13.54%
無差異 44 90 134
27.50% 54.55% 41.23%
反向與存疑 8 24 32
5.00% 14.55% 9.85%
總和 160 165 325
100.00% 100.00% 100.00%
(續下頁)
表4-13
表4-13
素，增進遊客之滿意程度。
「芬多精、陰離子濃度的訊息 」之各品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方 考驗分析的結果發現，χ2(2)=23.70，p=.00，達顯著 (p<.05) 僅此，進一步調查發現，無 建議樹種地與整體遊客呈現一致皆為無差異品質要素，但有建議樹種地遊客則認為魅力 品質要素，故有建議樹種地若能提供芬多精與陰離子濃度訊息服務，則能提升遊客之滿 意程度。
「提示參與靜態活動機會，如：冥想、視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺感受」之各 品質要素與不同區域所構成的列聯表以卡方考驗分析的結果發現，χ2(2)=10.58，p=.03，
達顯著 (p<.05) 顯示上述區域特質對於遊客品質要素屬性認知有影響。僅此，進一步調 查發現， 整體遊客與不同地區結果一致皆是無差異品質要素，但部分遊客認為其為反 向與存疑要素，該要素充足時則會引起遊客不滿，分別佔有21.25%、18.18%的比例此要 素充足時反而會引起遊客不滿，故應避免此項服務的充足。
「搭配參與動態活動機會，如:太極拳、瑜珈、韻律操」與不同區域無顯著關係，整 體遊客呈現無差異品質要素 (表4-14) 。為了使森林浴的效果更好，幫助我們維持健康 生活，所以在健康結合上，可擁有芬多精與陰離子濃度的訊息服務、運動相關之處方、
檢測服務的醫療儀器、溫泉，透過相關文獻指出國外保養地有健康諮詢服務 (郭玲君等，
2008) 並結合醫療體系 (健康保養地医学研究機構，2012) ，而臺灣與國外也有使用溫 泉來做為療養的媒介之一。另外在步行活動機會上，可搭配登山杖或手杖 (森林セラピ ー，2012) 此外也可在森林裡做動態與靜態運動 (林文鎮，1999；張導禎，1997；森林 セラピー，2012；Madren, 2011) ，並運用五感來享受森林浴之旅 (森林セラピー，2012) ，
2008) 並結合醫療體系 (健康保養地医学研究機構，2012) ，而臺灣與國外也有使用溫 泉來做為療養的媒介之一。另外在步行活動機會上，可搭配登山杖或手杖 (森林セラピ ー，2012) 此外也可在森林裡做動態與靜態運動 (林文鎮，1999；張導禎，1997；森林 セラピー，2012；Madren, 2011) ，並運用五感來享受森林浴之旅 (森林セラピー，2012) ，