研究工具共分兩部分，第一部分為問卷資料之擷取程序；第二部分為預試結果。
一、問卷資料擷取程序
本研究配合國家森林遊樂區活動綜合效益之評估計畫調查，此計畫內容包含四個部 分，分別為第一部分受訪者基本資料、第二部分國家森林遊樂區旅遊特性、第三部分國 家森林遊樂區特殊性活動調查、第四部份國家森林遊樂區經常性活動調查 (附錄一) 。 由於該計畫問卷經專家學者意見及文獻探討方式，是整合專家之建議及修正結果而來，
所以可證實該問卷信效度良好。因此，本研究擷取第一部份「受訪者基本資料」、第二 部份「國家森林遊樂區旅遊特性」、與第四部份「國家森林遊樂區經常性活動」森林浴 遊憩服務要素之題項，作為二手資料之收集，進一步探討不同森林浴場遊憩服務品質要 素之屬性，以下分別對問卷內容與擷取之題項進行說明。
(一) 受訪者基本資料
根據過往於森林場域研究中，不論是郊外區或都會區場域上，基本資料變項皆包含 性別、年齡、教育程度、居住地、職業與收入之題項，但婚姻狀況並非所有的研究中有 探討，故本研究配合採用林務局國家森林遊樂區活動綜合效益之評估 (案號tfbs-1010304) 問卷調查，包括性別、年齡、教育程度、居住地，職業、收入共計六項，職業方面參考 行政院主計處資訊網 (2012) 之職業標準分類系統，個人月收入方面，參考行政院勞工 委員會勞工資訊服務網 (2012) 所公佈國人每月基本工資規定，以倍數方式建構選項。
本研究擷取題項共計六題，內容如下表3-2所示。
表3-2
受訪者基本資料擷取對照表
受訪者基本資料 原計畫問卷題項內容 擷取
題項
1.性別：
□（1）男性 □（2）女性 ◎2.出生年：西元 年
◎3.教育程度：
□（1）國小（含以下） □（2）國中 □（3）高中（職）
□（4）大專（大學） □（5）研究所（含以上）
◎
(續下頁)
表3-2
受訪者基本資料擷取對照表 (續)
受訪者基本資料 原計畫問卷題項內容 擷取
題項
4.居住地區：
□（1）臺灣 縣（市） □（2）大陸
□（3）香港、澳門 □（4）日本、韓國 □（5）東南亞
□（6）美國 □（7）歐洲 □（8）紐西蘭、澳洲 □（9）其他
◎
5.職業：
□（1）民意代表、行政及經理人員(包含企業主管、特任級公務人員)
□（2）專業人員（包含教師、顧問、記者、藝術家）
□（3）技術員及助理專業人員（包含：非特任級之其他各級公務人員）
□（4）事務支援人員
□（5）服務及銷售工作人員（包含警消保安人員）
□（6）農、林、漁、牧業生產人員
□（7）技藝有關工作人員
□（8）機械設備操作及組裝人員
□（9）基層技術工及勞力工
□（10）軍人 □（11）學生
□（12）無 □（13）退休人員
□（14）其它
◎
6.個人平均月收入：
□（1）無 □（2）18,780 元以下 □（3）18,781 元-37,560 元
□（4）37,561 元-56,340 元 □（5）56,341 元-75,120 元
□（6）75,121 元-93,900 元 □（7）93,901 元以上
◎
(二) 國家森林遊樂區旅遊特性
根據過往森林場域的相關研究，部分研究於郊外區與都會區的場域上皆有探討參與 團體「停留時間、交通時間、交通工具、造訪次數之變項，而如何到此地、同伴人數、
使用服務時間只於郊外區有探討；使用時間、目的 (活動類型) 「使用動機只有於都會 區有探討。根據欲使用之計畫問卷，其內容包含調查受訪者「參加的團體」、「引發來此 地之動機」、「同伴人數」、「停留時間」、「參與目的」、「使用服務項目」、「使用之交通工 具」、「造訪次數」及「重遊意願」，共計9題。為配合都會區之森林浴場調查，故本研究 將從中擷取5個題項，包含參與團體、同伴人數、停留時間、使用之交通工具、造訪次 數作為問卷調查之內容。並依不同場域的調查，將「國家森林遊樂區」之名詞，適度轉 換為本研究之樣本抽樣地名稱。擷取內容如下表3-3所示。
表3-3
旅遊特性擷取對照表
旅遊特性 原計畫問卷之題項內容 擷取
題項
1.此次造訪森林遊樂區所參加之團體為何？
□（1）個人旅行 □（2）家庭親戚旅行 □（3）旅行社
□（4）學校團體 □（5）公司行號 □（6）社會團體
□（7）朋友 □（8）其他
◎
2.請問引發您到此地的動機為何？
□（1）曾經來過、舊地重遊 □（2）親戚朋友介紹
□（3）報章雜誌或大眾傳播報導 □（4）海報、邀請函
□（5）旅行社推薦 □（6）相關活動資訊
□（7）網路推薦 □（8）住宿推薦
□（9）參與員工旅遊 □（10）參與自然教育中心活動
□（11）參與主題性活動 □（12）其他
3.此次至森林遊樂區同伴人數為何?
□（1）獨自一人 □（2）同伴人數（不含自己） 人 ◎
4. 此次至森林遊樂區內停留時間為？
□（1）兩小時以內 □（2）二小時~四小時 □（3）四小時~六小時
□（4）六小時~八小時 □（5）八小時~二十四小時 □（6）一天以上
◎
5.國家森林遊樂區可提供許多活動，參與這些活動具有許多不同的目的，
請就下列敘述，選擇偏向您參與目的之敘述：
1. 放鬆 挑戰
2. 團體活動的 個人活動的
3. 不需特別技巧的 需特殊技巧的
4. 低消費的 高消費的
5. 非機械化的設施 機械化的設施
6. 欣賞資源為導向 參與活動為導向
6.此次造訪森林遊樂區使用下列哪些服務項目？（可複選）
□（1）住宿 □（2）餐飲 □（3）遊客中心
□（4）自然教育中心 □（5）區內步道
□（6）遊憩設施（如蹦蹦車等） □（7）無障礙設施
□（8）定向運動設施 □（9）溫泉 □（10）會議中心
□（11）其他
(續下頁)
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表3-3
旅遊特性擷取對照表 (續)
旅遊特性 原計畫問卷之題項內容 擷取
題項
7.此次至森林遊樂區使用之交通工具？（可複選）
□（1）遊覽車 □（2）火車 □（3）客運班車 □（4）自用汽車
□（5）機車 □（6）計程車 □（7）自行車 □（8）徒步
□（9）飛機 □（10）高鐵 □（11）其他
◎
8.過去一年曾經造訪過的國家森林遊樂區次數（可複選）
北臺灣：
□（1）內洞 次 □（2）滿月圓 次
□（3）東眼山 次 □ （4）觀霧 次
□（5）太平山 次 中臺灣：
□（6）武陵 次 □（7）大雪山 次
□（8）八仙山 次 □（9）合歡山 次
□（10）奧萬大 次 南臺灣：
□（11）阿里山 次 □（12）藤枝 次
□（13）雙流 次 □（14）墾丁 次 東臺灣：
□（15）池南 次 □（16）富源 次
□（17）向陽 次 □（18）知本 次
◎
9.重遊意願
根據下列敘述，1~5 表示願意程度，1 分代表非常不願意、5 分代表非常 願意，以此類推，請在下列圈選最能表現您的意見分數
低 高
（1）將來有機會是否有願意再次到訪森林遊樂區 1 2 3 4 5
（2）願意向他人推薦至森林遊樂區旅遊 1 2 3 4 5
（3）我願意跟他人分享至森林遊樂區旅遊經驗 1 2 3 4 5
(三) 國家森林遊樂區經常性活動
在經常性活動上，該計畫問卷題項內容共有41題，另外包含一開放性之問題。本研 究依據文獻探討結果，從中擷取23題作為森林浴服務要素之題項，並依自然環境、硬體 設施、社會互動三方面來建構。本研究以「區位差異」、「水文特質」、「面積大小 (公頃) 」、
「建議樹種選擇」四方面來作為研究場域判斷指標，並從編號1~23題列為問卷之題項，
下表3-4為構面與擷取之題項對照表。
表3-4
表3-4
表3-5
經常性活動擷取對照表 (續)
經常性活動 之原計畫問卷題項內容 擷取
題項 14. 為遊客保險
15. 設施安全、天然災害的警示 ◎
16. 多功能的遊客中心 ◎
17. 多元的導覽項目，如:解說牌、視聽媒體、演講、座談……等 ◎ 18. 多國語言解說
19. 表現當地文化及風俗
20. 監測及保育自然資源的機制，如:環境影響評估、水資源監測、環境衝擊 監測的相關資料與改善計畫
21. 設施形式、色彩能融入當地環境 22. 生態資源具多樣性、豐富性 23. 生態資源可代表臺灣的特色 24. 臺灣地區稀有的生態資源 25. 園區的資源可與社區資源結合 26. 工作人員生態旅遊之專業程度
27. 無障礙設施的環境 ◎
28. 園區內交通接駁服務 ◎
29. 提供餐飲 ◎
30. 提供住宿 ◎
31. 提供檢測的醫療儀器 (血壓機) ◎
32. 提供登山杖或手杖 ◎
33. 提供運動處方相關資訊，如:消耗卡路里 ◎
34. 芬多精、陰離子濃度的訊息 ◎
35. 搭配參與動態活動機會，如:太極拳、瑜珈、韻律操 ◎ 36. 提示參與靜態活動機會，如：冥想、視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺感受 ◎
37. 提供家人朋友陪同參與的機會 ◎
38. 通過相關標章認證，如:ISO 9001、ISO 14001、環保旅館等 39. 為了環境保育與森林生態保護，針對寵物入園進行相關規範 40. 提供特定區域無線上網服務
41. 為了環境與森林生態保護，進行遊客管制的措施，如:管制露營、野炊
除上述活動外，您認為辦理何種經常性活動能夠提升您的滿意度？ ◎
二、預試結果
本研究所擷取計畫之問卷內容係經專家審視完畢後的結果，待修正完畢後，配合林 務局國家森林遊樂區活動綜合效益評估計畫調查，發放問卷進行預試，預試結束後共回 收 164 份有效問卷作為分析。
(一) 信度
本研究之預試結果以Cronbach’s α 值求取森林浴服務品質要素量表之信度，其 Kano 品質要素充足時 (正面) 所得的α 值為.93，各構面之 α 值介於.76~.90 之間；而在 Kano 品質要素不充足時 (反面) 所得的α 值為.94；各構面之 α 值介於.74~.90 之間。表示本研 究使用之研究工具有良好之信度 (表 3-6) 。
表 3-6
森林浴服務品質要素量表之信度分析
構面名稱
Cronbach’s α 值係數
Kano 品質要素充足時(正面) Kano 品質要素不充足時(反面)
自然環境 .76 .74
硬體設施 .90 .90
社會互動 .90 .88
整體 .93 .94
(二) 效度
本研究所擷取之計畫問卷，是根據文獻探討之結果，故擁有良好之內容效度。其問 卷係經過專家審視結果而來，在檢視國家森林遊樂區活動綜合效益評估計畫之專家座談 會議紀錄之結果後 (李晶，2013) ，其與本研究擷取題項相關之修正內容分述如下：
1. 受訪者基本資料：
(1) 出生年 (改為西元計)
(2) 居住地區 (增加國外旅客選項)
(3) 職業 (更新職業標準分類、新增退休人員) (4) 個人平均月收入 (更新基本薪資)
2. 旅遊特性部分：
(1) 同伴人數 (新增獨自一人選項)
(2) 如何知道此地 (改為引發到此地的動機)
(3) 使用之交通工具 (將火車改為臺鐵，新增兩個題項為飛機及高鐵) (4) 刪除最近一次至森林遊樂區停留時間
3. 經常性活動部分：
(1) 瀑布 (改為瀑布或溪流)
(2) 良好的步行空間其說明寬度兩人可過、坡度平坦、行走舒適 (修改為坡度 平坦、行走時不碰撞到樹木的分枝及其他植物)
(3) 無障礙設施的輔助 (改為無障礙設施的環境) (4) 提供登山杖或桿子 (改為提供登山杖或手杖)
(5) 提醒參與靜態活動機會 (改為提示參與靜態活動機會) (6) 家人陪同參與的機會 (改為提供家人陪同參與的機會) (7) 刪除良好的森林環境
(8) 新增步道提供單向與雙向寬度
(9) 新增開放性問題，辦理何種經常性活動
由於本量表根據文獻探討之結果，加上計畫問卷在擷取之前已經過專家審視，因此 具有良好的效度，此外在預試過後也進行信度分析，其Cronbach’s α 值亦通過考驗，顯 示量表具有良好的內在一致性。因此，可知本研究預試使用之原始量表具有良好之信效 度，並可作為問卷正式施測時所使用之量表 (附錄二) 。
三、正式施測
本研究配合國家森林樂遊區活動綜合效益評估計畫調查，擷取部分場域之有效問卷 資料共 161 份，另於 2013 年 2 月至 3 月間，由研究者自行前往，對已完成現地體驗之 遊客為調查對象進行正式問卷施測，回收效問卷 167 份，總計 328 份作為資料分析。