將問卷全部回收後，對本研究之量表進行信效度之檢測，預計以SPSS 18.0統計軟體 進行資料分析，以α＝.05為顯著水準下進行統計考驗。本研究預計採用之資料分析方法 及信效度檢測方法如下：
一、描述性統計 ( descriptive statistics )
本研究藉由描述性統計來了解不同森林浴場之樣本特性。
二、信度分析 ( reliability analysis ）
本研究以Cronbach’s α係數檢測問卷內遊憩服務品質要素量表之信度。
三、效度分析 ( validity analysis )
本研究使用之量表將以法規、文獻，發展出不同種類之遊憩服務品質要素，以符合 內容效度之考驗；同時邀請林業相關領域之專家，進行專家效度之檢測，故本研究之量 表皆符合內容效度。
四、二維品質模式分析 (狩野模式）
本研究將森林浴遊憩服務要素項目，以 SPSS 交叉表統計分配次數後，藉由 Kano, Seraku, Takahashi, 與 Tsuji (1984) 所提出之二維品質模式 (Kano 模式或稱狩野模式) 分 類，而狩野等人將產品 (服務) 的品質特性分為五類，其區分述如下：
(一) 魅力品質 (Attractive quality, A) ：此品質要素具備時，會令顧客感到滿意；若此要 素不具備時，顧客也能接受並不會感到不滿。
(二) 一維 (線性) 品質 (One-dimension quality, O) ：此品質要素具備時，會令顧客感到 滿意；如果具備程度不足，則會引起顧客不滿。
(三) 當然品質 (Must-be quality, M) ：此品質要素的存在被顧客視為理所當然，具備時 並不會更加滿意，但此種品質要素一旦不具備時，則會引起顧客不滿。
(四) 無差異品質 (Indifferent quality, I) ：無論此品質要素是否具備，都不會引起顧客的 滿意或不滿意。
(五) 反向品質 (Reverse quality, R) ：此種要素的具備時反而會引起顧客不滿，反之不具 備時，才使顧客感到滿意。
Kano 二維品模式，橫軸是品質要素充足與否，縱軸為使用者滿意與否。一維品質 為斜率 1 的直線，即表示此種要素充足時會令人滿意，不充足時會引起不滿意。而反向 品質斜率為-1 的直線，同樣道理，只是方向和一維品質剛好相反；魅力品質與必須品質 則為弧線，魅力品質均在橫軸上方，必須品質均在橫軸下方，說明了魅力品質不管具備 與否，都不會造成不滿意，而必須品質再怎麼具備，也都擺脫不了不滿意這個維度的範 圍；而無差異品質則是一平行橫軸的直線，即表示此種要素不論是充足與不充足，都不 會造成滿意或不滿意 (圖 3-4) 。
圖 3-4. 二維品質模式圖
資料來源：國家森林遊樂區活動綜合效益評估計畫。李晶，2013。
Kano 等 (1984) 所提出二維品質的分類方法，係以問卷調查之方式，瞭解顧客在某 項品質要素備或缺乏情況下的感受。狩野昭紀問卷調查之問項，主要係屬於調查服務品 質或顧客滿意度之問項 (鄧維兆、李友錚，2007) ，但會設計出正向與反向的成對問項。
而 Matzler and Hinterhuber (1998) 修正 Kano 模式並提出二維品質要素分類表，將回答 問項設為滿意、理所當然、沒有感覺、能忍受以及不滿意五種類別。在處理各問項要素 分類時，是以統計上「相對多數」作為分類依據，即以該項目填答結果中，佔多數之要 素為該題之要素類別 (表 3-7) ，故有時在判定上較為困難，所幸並不產生兩種相反性質 之要素並列之情況 (楊錦洲，1993；王姿懿，2004) ，但若有不同二維品質特性歸類的 累計次數相同時，則最終歸類判定的順序為 (1) 當然品質要素，(2) 一維品質要素，(3) 魅力品質要素，(4) 無差異品質要素。
表 3-7
資料來源：“How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment”.Matzker, K., & Hinterhuber, H. (1998). Technovation, 18, 25-38.
依上述二維品質要素歸類方式，可將各項品質要素項目分別歸入魅力要素、一維要 coefficient) ，這些係數介於 1～-1 之間，正的消費者滿意係數代表充足時滿意增加程度，
負的消費者滿意係數則代表不充足時不滿意增加程度，簡言之，越接近 0，則即使充足 或不充足對消費者滿意也沒有太大影響，當數值越接近 1 與-1，表示該要素越重要 (Matzler & Hinterhuber, 1998) 。計算方式如下：
正的消費者滿意係數＝充足時滿意增加程度＝
第肆章 結果與討論
本章共六節，第一節為樣本特性描述；第二節為森林浴遊憩服務品質要素分析；第 三節為都會區與郊外區遊憩服務品質要素分析；第四節為有瀑布與無瀑布遊憩服務品質 要素分析；第五節為有建議樹種與無建議樹種遊憩服務品質要素分析；第六節為不同區 域特質之遊憩服務品質要素分析。