23 項森林浴活動服務之品質要素之屬性歸類上，在自然環境構面的共有 3 項 (表 4-2) ，分別在遊客心中屬於一維要素、魅力要素與當然要素；而硬體設施構面共有 13 項 (表 4-3) ，其中有 4 項在遊客心中屬於一維品質要素，2 項屬於魅力品質要素，7 項 屬於無差異品質要素；社會互動方面共有 7 項 (表 4-4) ，皆屬於無差異要素。
本研究正試問卷結果以 Cronbach’s α 值求取森林浴服務品質要素量表之信度，其 Kano 品質要素充足時 (正面) 所得的α 值為.94；而在 Kano 品質要素不充足時 (反面) 所 得的α 值為.95。表示本研究使用之研究工具有良好之信度。
一、森林浴服務二維品質要素分析-自然環境
在自然環境方面，遊客認為是一維品質要素共有 1 項，其特質為「可散發更多芬多 精的樹種，如杉木、松樹、樟樹」，此特質同時也落在前五名之正負消費者滿意係數內，
若量不充足時，則會大大引起遊客不滿，故須注意其量的充足，以增加遊客滿意。根據 文獻指出，在森林浴建議選擇的樹種，應優先選擇以芬多精、陰離子含量最多，對人體 有更大助益的樹種為主，例如杉木、松樹、樟樹 (林文鎮，2000) 。
遊客認為是魅力品質要素共有 1 項，其特質為「瀑布或溪流」，雖量不充足時不會 引起遊客不滿，但此特質若於前五名之正消費者滿意係數內，若量充足時則可大大提升 遊客滿意程度。而在山林裡的瀑布則擁有大量的陰離子，對人體健康及消除文明病有很 大的幫助 (林文鎮，2000) ，可見得在森林浴中瀑布佔有一定的重要。
此外遊客認為是當然要素共有 1 項，其特質為「寧靜 (避免吵雜) 」，該量充足時遊 客視為理所當然，但不充足時遊客滿意度下降，而此特質落於前五名之負消費者滿意係 數內，故須保持量的充足，一旦不足時則會引起遊客大大的不滿。在療養地內，則有營 造避免噪音干擾的環境 (小関信行、アンゲラ・シュー，2009) ，另外於步道環境中，
學者也建議須接近自然、寧靜無吵雜 (曹正、李瑞瓊，1989) 。
森林浴活動要件之一就是要吸取芬多精與陰離子，為了有高品質的森林浴體驗，在 自然環境上應擁有寧靜感與可散發較多芬多精與陰離子的場域特質，以避免遊客的不滿，
若有瀑布則對於遊客滿意度提升有助益的效果。整理如下表 4-2。
表 4-2
而有 7 項屬於無差異要素，其特質為「循環式步道 (起點與終點一致) 」、「多功能
表 4-3
文鎮，1999；張導禎，1997；森林セラピー，2012；Madren, 2011) ，並運用五感來享
(避免吵雜) 」、「設施安全、天然災害的警示」、「緊急救援設施與裝備」、「可散發更多芬 多精的樹種」、「登山健行與周邊設施，如：集合地、補給、休息、救難、涼亭」即這五 項服務要素具備不充足時，會引起遊客的不滿。
其中「可散發更多芬多精的樹種」、「登山健行與周邊設施，如：集合地、補給、休 息、救難、涼亭」、「設施安全、天然災害的警示」、「緊急救援設施與裝備」在正、負消 費者滿意係數皆在前五名中，透過相關文獻指出，森林浴建議選擇的樹種應優先選擇以 芬多精、陰離子含量最多，對人體有更大助益的樹種為主，例如杉木、松樹、樟樹 (林 文鎮，2000) ，而在相關設施上，在森林活動的進行中能有安全方面的考量，如登山健 行之周邊設施 (林文鎮，1988；林晏州，2003；曹正、李瑞瓊，1989) 及緊急救護之設 施 (郭玲君等，2008) 則對於遊客更有保障，這些都是遊客所重視的層面。由此可知，
就整體森林浴服務來說，這 4 項服務特質需特別注意，當越充足時遊客越滿意，而不足 時會引起遊客的不滿，以下就各構面來進行探討。