服務學習的意涵與目標

壹、服務學習的意涵

服務學習（Service-Learning）一詞始於美國，依據文獻記載，美國南部地區 教育董事會（Southern Regional Educational Board）在 1967 年時首先提出「服務 學習」一詞，並在 1969 年成立全國服務學習中心推展志願服務工作。1980 年後 開始有許多大學積極推動社區服務、公民參與和服務實踐學習隨後在美國各級學 校普遍推展，其中包括 1990 年美國「國家與社區服務法案」（National and Community Service Act）及 1993 年通過「國家與社區服務學習信託法案」

（National and CommunityService Trust Act of 1993），使得服務學習的的教育價值 獲得國家政策的肯定與地方的支持，促使各州重視中小學的服務學習方案。陳秀 英、張景媛、范德鑫（2007）提出將服務學習活動與學校教育加以統整，可以提 供學生良好的服務學習機會。呂瑞蓮（2010）指出服務學習目前已被視為改善各 級學校教育有效的策略之一，是一種有效的教育學方法。然而隨著時間的經過，

漸漸的人們對服務學習有不同的看法，以下我們可以看到國內與國外的學者對於 服務學習的看法。

國外學者的觀點例如 Jacoby（1996）指出服務學習是一種經驗教育的模式，

透過有計畫和有組織安排的社區服務活動與結構化設計的反思歷程，以達成被服 務者目標需求的學習歷程，並促進服務者的學習與發展。反思和互惠是服務學習 的兩個核心要素。

Seifer & Connors（2007）、Simons & Cleary（2006）認為服務學習比較強調 互動式學習及反思，在目標和目的如何定義，以及課程如何組織上，有較多合作 性的基礎。

服務學習除了在服務中學習外，也能作為一項重要的經驗，Prentice &

Robinson（2010）指出服務學習除了是學生學習的關鍵外，更是讓學生能夠作為 往後學習的寶貴經驗。Maynes & Hatt & Wideman（2013）指出 1.服務學習是一 個服務者以及被服務者可以互惠，而不是單方面受益的方法，且透過服務學習可

以使雙方有更為長期的合作關係。2.透過與不同的地方合作，透過討論、對話等 有著與不同人的經歷。3.幫助了學校和大學獲得比其中一方自己服務或是學習還 來更大的效益。由上述顯示服務學習是值得使用的，而且服務學習的經驗往往是 解決問題的重要關鍵，提供學生獲得一個重要的經驗。

國內學者的觀點例如呂瑞蓮（2010）指出服務學習即強調將課堂所學知識與 技能運用於社區服務，使學生與社區建立一種合作、多元、互惠的夥伴關係，並 經由課堂作業、討論、分享等方式，增進學生體察社會現象，反思統整個人服務 與學習經驗的經驗教育過程。

服務學習雖然是一種經驗學習的形式，但是黃玉（2001）提出，服務學習有 許多種面向不同於傳統經驗學習的模式。傳統社會服務與服務學習二者均強調參 與社會的服務，差別在於社會服務沒有特別規劃具體目標去完成，而服務學習則 是透過有系統的設計、規劃、督導、省思與評量來達設定的學習目標，是「服務」

與「課程學習」的相互結合。

而在「服務」與「課程學習」的結合中，張民杰（2005）認為服務學習做為 一項學習方法，融合了服務活動與學術課程，將服務做為課程的一部分，服務的 表現和反思的成果也做為評量的一部分，如此使學術課程與服務學習經驗緊密結 合，以協助學生連結課堂教學與服務情境，達到更佳的學習效果。

從上述文獻中可以看到，服務學習在服務中除了可以滿足被服務者被服務的 需求，也可以讓服務者從服務的過程中去學習並累積經驗，可以了解到自己所學 習的程度，並且將所學發揮出來，由此可知服務學習中的「服務」和「學習」是 相輔相成的，可以透過服務去進行學習，也可以透過學習來服務，除此之外，克 是一種課程方法，讓學生不受限於教室內的課堂教學，並有情境去發揮課堂所學，

有更好的學習效果。

貳、服務學習的目標

教育部（2012）指出，服務學習是將社會資源轉變為學生學習場域的教學方 法與過程，它豐富學生學習的對象、深度與廣度，也使得學生學習成效從單純的

的社會服務活動與結構化設計的反思過程，以完成服務的需求，並促進服務者（學 生）的學習與發展。服務學習帶來的功能主要包含學生、學校及社會（社區）三 方面，藉由三贏策略做為目標：

一、藉由服務學習促進學生的社會與公民責任、服務技能、個人發展及在真 實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力。

二、藉由服務學習帶來師生關係的改變，使學生成為主動的學習夥伴，而非 只是被動的知識接受者；加強師生之間的互動，學校氣氛成為更開放、積極與成 長的學習環境，學校也從社區得到資源與支持。

三、學生透過直接服務帶給社區實質的幫助與問題解決，也帶給社區（機構）

新的思考，同時因為參與帶給學生正向的成長經驗，使其繼續投入社會服務，繼 而積極參與社會事務。

四、鼓勵大專院校學生社團服務，如教育優先區中小學寒暑假營隊活動及帶 動中小學社區服務等，培養學生公民意識與責任感，並涵泳品德倫理態度及服務 精神。

本校的服務學習網（2009）指出，服務學習是透過有系統的設計、規劃、督 導、省思及評量來達成設定的學習目標，是「服務」與「課程學習」的相互結合，

透過實際服務與老師課堂所教授之知技能相互融合，達到真正學以致用的目標。

本校的專業服物學習目的為： 養成學生服務奉獻之精神，培養學生勤奮、自 律、

負責、誠樸之美德，發揮愛校服務精神。

參、服務學習的發展

在服務學習的發展上，林慧貞（2007）提到 Fertmam,White & White（1996）

建 議 大 家 在 設 計 服 務 學 習 的 發 展 必 須 要 掌 握 四 個 階 段 ， 分 別 是 1. 準 備

（Preparation）；2.服務（Service）；3.反思（Reflection）；4.慶賀（Celebration）。

一、準備階段（Preparation）

1.透過各種管道了解社區需求，並與學校課程結合，決定要進行的社區服務 主題。

2.與被服務機構連擊，共同擬定服務計畫。

3.介紹服務機構，雙方共同擬定學習目標及服務項目。

4.安排服務所需訓練，組成服務團隊。

5.爭取學校行政當局及父母支持，由學生、學校、家庭、社區共同分享責任。

二、服務階段（Service）

1.從事有意義、實做、具挑戰性與社區實際問題解決有關的服務。

2.可從事直接接觸被服務人的直接服務，或募款、做計畫等間接服務，為了 讓學生慢慢接受挑戰，由探索階段走向理解、行動階段，可先安排間接服務再到 直接服務；初期可先以團體方式參與，再漸漸以個別方式參與，服務方式最好有 多元選擇，適合學生不同的能力，讓多元智慧都能發揮。

三、反思階段（Reflection）

1.反思是服務學習與社區服務最大不同的地方，也是服務學習能帶來學習最 重要的方法。

2.可設計結構化的反思活動，如：撰寫日誌、小組討論、研究報告、研讀服 務對象有關的書籍等，可定期回到教室中反思，亦可於服務社區中與被服務人一 起進行反思。

3.反思活動要把握 Kolb 經驗學習的週期：What？（我做了哪些服務？）；So What?（這些服務帶給我的主要意義與學習有哪些？）；Now What?（未來我將如 何運用這些所學？）

4.反思活動要注重連續、連結、內涵、挑戰、及督導(Continuity, Connection, Context, Challenge, & Coaching)。

四、慶賀階段（Celebration）

1.慶賀是一個分享的過程，讓學生、被服務機構、老師一起來分享彼此的學 習與成長，藉分享學生肯定自己的參與和貢獻，並激起持續投入服務的決心，分 享也可幫助服務機構或被服務人看到自己帶給學生的學習，建立自信心而自己站 起來，慶賀並有助於關懷文化的建立。

2.慶賀可以慶祝同樂方式進行，並可領贈感謝狀、謝卡、徽章、證明等。 他 們並建議中等學校可在既有社團服務外，逐漸連續發展更高投入的社區服務課程、

以現行課程結合服務及發展全校性主題統整服務活動。

除此之外，林慧貞（2007）提到，近年來在喬治亞州 Dalton State College 的 Hervani 與 Helms（2004）將服務學習融入經濟學課程中，設計出包含：準備

（Preparation）、行動（Action）、反思（Reflection）、與評鑑（Evaluation）四階 段之服務學習方案，各階段如下：

一、準備階段（Preparation）

課程初期，學生要能找出所調查地區面臨的問題，並加以說明。由於課程科 目是經濟學，必須從經濟學角度定義問題，並進一步設計減輕或解決該問題的服 務學習方案，及解釋方案的目的。也就是學生小組必須創造一個行動計劃，列出 任務清單，透過服務學習，幫助改善或解決社區問題。

二、行動階段（Action）

在此階段，學生必須造訪相關機構，以對所選社會議題，有更深一層的瞭解。

舉例來說，如果方案的主題是「找出解決無家可歸問題的可行之道」，那麼 學生就要參訪無家可歸者之庇護所或中途之家，訪問志工與管理人員，並與無家 可歸之人談談，才有可能進ㄧ步理解問題所在。此行動階段也包括額外的網際網 路與圖書館相關資料之蒐尋工作。

三、反思階段（Reflection）

服務學習方案要能達到最佳效果，反思活動如撰寫日誌、小組討論與課堂報 告等，絕對不能少。服務學習提供了結構性時間，讓學生在服務活動中可以思考、

說話與記錄經驗。服務學習促進了關懷他人意識之成長，也是大學增強學生公民

實踐能力的一個方法。反思過程可以讓學生思考他們在服務學習過程中的成就，

也評價他們對社區的貢獻。

四、評量階段（Evaluation）

服務學習方案的評量，可以幫助教師了解學生的學習成果。教師是學生學習 與工作的主要評量者，他或她的評量包括從學生確認問題，發展服務學習方案到

服務學習方案的評量，可以幫助教師了解學生的學習成果。教師是學生學習 與工作的主要評量者，他或她的評量包括從學生確認問題，發展服務學習方案到