第五章 結論與建議
第三節 未來研究建議
本研究以PZB服務品質之構面去設計問卷，調查國立臺中教育大學之通 識課程學生，並從施測的結果，以IPA分析法，去分析學生的重視度以及滿 意度，剖析需要改善的先後順序，研究結論無法適用於其他學校，但可以做 為參考之依據，但是服務品質的SERVQUAL衡量問卷量表可以適用於在不 同的專業領域上以及其他不同類型的學校，並搭配IPA分析法去瞭解面項的 改進優先順序。
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