重視度與滿意度分析

本節利用重視度-表現值分析法 IPA(Importance-Performance Analysis)，

將學生對於教師教學之重視度，視為重視程度(Importance)；另將學生對交 施教學之滿意度，視為滿意程度(Importance)。以重視度為橫軸(即 X 軸)，以 滿意度為縱軸(即 Y 軸)，依據重視程度(Importance)-表現程度(Performance) 之各自的總帄均值做為 X 與 Y 軸之分隔點，將二維座標帄面切割成四格象 限之 IPA 均值方格圖。透過 IPA 均值方格圖之結果，來分析學生之重視度與 滿意度，可公通識教師與相關單位做為瞭解目前通識課程的優缺強弱項目為 何，以便做為日後受課時或擬訂政策之參考。

根據前述表 4-2 的敘述性統計分析，將其各個問項之帄均值繪製出通識 課程重視度與滿意度之散佈圖。以帄均值做為劃分將其分成四個區域，以判 斷每個服務項目座落的區域以做判讀與決策如圖 4-2 所示。

35

圖 4-2 通識課程重視度與滿意度之散佈圖 重視度帄均值 : 4.06 滿意度帄均值 : 3.87

資料來源 : 本研究整理

圖中之題號問項為下 : 有形性:

1.教師上課選用的教材 2.通識教育提供的課程 3.教師上課時的表達能力 4.教師上課時的外在儀表 5.教師在課堂上跟學生的互動 可靠性:

6.教師在課堂上的教學態度 7.教師課前提供的教學綱要 8.教師是否履行該課程教學綱要 9.教師對每位學生評量標準是否一致

36

37

好關係的能力(25) 教師提供學生表達意見管道的方式。共有 16 個項目，這 些服務的項目是目前對於學生而言重視度高且滿意度亦高的項目，所以教師 應繼續保持，為教師教學的主要優勢。

象限Ⅱ：過度表現(Possible Overkill)區域

該區域有(4) 教師上課時的外在儀表(8) 教師是否履行該課程教學綱。

共有 2 個項目，這些服務的項目是目前對於學生而言重視度低但滿意度高的 項目，表示該區域學生對此行為屬性原本期待就不多，但是教師在此著重度 較高，雖然還是受肯定，但是學生的感受度不高，此時教師就會有過度表現 或是投入較多資源之虞。

象限Ⅲ：低度優先(Low Prority)

該區域有(1) 教師上課選用的教材(2) 通識教育提供的課程(5) 教師在 課堂上跟學生的互動(10) 教師所執行的學校會議決議(14)教師的班級控管 能力(21)教師是否針對不同學生提供個別教學(22)教師的教學進度是否會配 合學生領悟程度，共有 7 個項目，這些服務的項目是目前對於學生而言重視 度低且滿意度亦低的項目，此區域為學生認為較不重要，且教師所提供的服 務也讓學生較為不滿意，在有限的資源下，優先改善象限Ⅱ服務之後，在進 行此區域的服務品質項目改善即可，為教師的次要劣勢。

象限Ⅳ：優先改善(Concentrate Here)區域

本區域為主要劣勢，但該區域並無本研究之服務品項，表示學生對於其 高重視的項目基本上都有得到其相對的滿意度。

38