未來研究方向

每一個組織中存在各種不同學習風格的成員，不同的學習風格在知識創造與 知識激盪會反饋給組織新的想法與思維，在本研究中「不同的知識創造活動對數 位學習成效的影響」未達顯著影響，在未來研究可先考量數位學習平台的性質再 判斷是否要加入學習風格之構面，建議若數位學習平台屬開放式網站，便可加入 此項構面再探討學習風格對要討論的變數影響為何。

本研究以四大便利商店的數位學習平台學習者做學習成效評估，屬於廣泛層 面的研究，未來可以考量特定便利商店體系或特定組織做深入的研究，並且研究 成效可再加上 Kirkpatrick (1975) 學習成效評估的反應、行為、結果，考驗學習者 在數位學習的完整學習成效。

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附錄 A 四大便利商店概況

一、7-11 便利商店 成立日期：1978 年 店數：4750 家

員工人數：超過 8000 人 營業額：1017.9 億元

企業理念：成為一流企業，讓消費者享受與世界同步的品牌與服務。

圖 A-1 7-11 企業標誌

1927 年創立於美國德州達拉斯的 7-ELEVEN，初名為南方公司 (The Southland Corporation)，到了 1946 年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為 早上 7 點到晚上 11 點，自 此，「7-ELEVEN」的名字於是誕生。1978 年統一企業 集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的 7-ELEVEN 引進台灣，掀起台灣零售 通路的革命。2000 年，7-ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes 正式和高清愿總裁簽訂永久 的授權契約，代表了美國 7-ELEVEN 對統一超商完全的信賴。2002 年成立的統一 流通次集團，在統一超商領軍、資源共享的精神下，至今旗下已有超過 40 個零售 流通業態相關的公司（7-11 網站，2010）。

二、全家便利商店 成立日期： 1988 年 店數： 2880 家 員工人數：1829 人

營業額：22 億 3220 萬元 企業理念：顧客滿意，共同成長

圖 A-2 全家便利商店企業標誌

全家便利商店於 1988 年由日本引進台灣，多次取得遠見雜誌便利商店服務力 調查第一的殊榮。全家從 1988 年至 1997 年為期十年的創業期間，共計在台灣島 內開設 500 開門市，2002 年全家便利商店決定將經營成果與社會共享，成為股票 上櫃企業，目前資本額 22.3 億。秉持創新精神，全家便利商店多次成功導入創新 服務，在 1998 年領先推出台北市路邊停車費代收服務，開闢便利商店代收服務的 新服務領域，2002 年開發便利年菜預購模式，2005 年導入 VDC (Virtual Distribution Center) 虛擬物流的商業模式，以資訊流取代實體物流，銷售遊戲卡類商品，是為 長尾商機的代表，2007 年合併福客多 157 店，成功透過併購結合擴展規模，此案 亦為便利商店業界第一宗併購案（全家網站，2012）。

三、萊爾富便利商店 成立日期： 1988 年

店數： 1240 家（截至 2009 年）

員工人數：未提供

營業額： 175 億（截至 2006 年）

企業理念：熱誠、積極、嚴謹、創新。

圖 A-3 萊爾富便利商店企業標誌

萊爾富以專業的資訊人員，不斷地開發創造管理營運最佳化的系統。將總部 與廠商、總部與門市端的聯絡功能網路化，以即時提供門市商品管理訊息及適切 的銷售技巧。創新業界的門市 PDA 商品管理系統，讓門市現場商品管理 M 化。並 發展出有彈性與新意的門市 POS 系統、LINUX 收銀作業系統，建置店內網路化管 理環境，提昇單店競爭力。透過數位化系統之架構，進行各種創新銷售與服務方 式的開發。引進 ATM 自動櫃員機的存提款服務，開創 ATM 單店與聯合促銷的商 務運用；開放信用卡刷卡、MONDEX(電子錢包)購物機制，引領塑膠貨幣新領域。

導入 MMK(Multi Media Kiosk)多媒體資訊機，以即時資訊的便利性，供應消費者 食、衣、住、行、育、樂等特殊功能，開啟門市 E 化服務新紀元（萊爾富網站，

2012）。

四、OK 便利商店 成立日期： 1988 年 店數： 825 家 員工人數： 未提供 營業額： 101 億

企業理念：一、 以顧客滿意度為經營的優先重點。

二、 不斷進行改善作業，追求更高的經營績效。

三、 建立「知識型」企業體系，使經驗可以完整的傳承。

圖 A-4 OK 便利商店企業標誌

民國七十七年九月豐群企業集團在台灣同時開幕了三家 OK，從此展開了「OK 超商」在台灣發展的序幕。豐群企業集團是由知名的企業家張國安先生所創立，

他秉持「豐富人群」的理想，將企業取名為「豐群」。OK 超商長期以來，以顧客 滿意為努力的目標，並持續提升店舖形象與降低經營成本以提高我們的競爭力。

OK 超商目前有約 850 餘家分店，分布在基隆、台北、桃園、苗栗、新竹、台中、

彰化、南投、雲林、台南、高雄、屏東、宜蘭等地。目前更不斷增設分店中，以 擴大企業規模與永續經營（OK 便利店，2012）。