本研究雖力求周嚴，但是仍受限於部分研究限制，尚有未能涵蓋之處，故針對本研 究不足之處，擬提出以下研究建議，以作為後續研究者之未來參考方向。
1. 本研究主要以消費者追求利益作為區隔基礎，而後續研究者可從其他心理層面討論 或生活型態為作為區隔之變數。
2. 本研究之樣本侷限於台北市居民，故後續研究則可考慮其他地區實地進行問卷調 查，探討不同地區或商圈下的利益區隔與品牌權益及消費實態之關是否有顯著差異。
3. 未來可新增研究變數，而再進行後續的顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究。
76
參考文獻
1. 王秀瑩（2000 年），「咖啡連鎖店市場區隔及其消費行為之研究」，國立東華大學，
未出版之碩士論文
2. 王宗琳（2003 年），「高雄市咖啡連鎖店商店印象與消費者購買行為關係之研究」，
國立中山大學，碩士論文
3. 吳萬益(2000 年)，企業研究方法二版，華泰文化出版
4. 林良振（1999 年），「咖啡使用度及產品涉入程度對咖啡店知覺的影響-以台北市 連鎖咖啡店為例」，長庚大學，未出版之碩士論文
5. 林吟春（2000 年）。「咖啡連鎖店消費者行為之研究－以台北市咖啡連鎖店為例」，
輔仁大學應用統計學研究所碩士論文，未出版碩士論文，
6. 林育卉 (2000 年)，「企業形象、顧客滿意與品牌權益之關係研究－以連鎖便利商 店為例」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文
7. 林淑真 (2001 年)，「生活型態與購買涉入對品牌權益的影響研究－以電子字典為 例」，國立政治大學廣告學系碩士論文
8. 林震岩(2006 年)，多變量分析-SPSS 的操作與應用，智勝出版 9. 林育正與楊海銓（2003 年），開家賺錢的咖啡館，邦聯文化出版。
10. 林怡安(2004 年)，「運用線性結構關係模式探討化妝水購買涉入、品牌權益、知 覺風險、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究」，國立東華大學碩士論文
11. 洪雅齡(2008 年)，臺灣連鎖店年鑑-2008，臺灣連鎖曁加盟協會
12. 莊佳欣（2002 年），「台北市咖啡連鎖店消費者行為之研究」，國立交通大學經營 管理研究所，未出版之碩士論文
13. 莊雅婷（2003 年），「商店形象與品牌知覺對於消費者選擇連鎖商店之研究」，國 立交通大學，碩士論文
14. 陳怡君(2006 年)，「臉部護膚乳液產品品牌權益與顧客購買意願關係之研究-以台 北市大學商管學院女性學生為例」，國立交通大學經營管理研究所，未出版之碩士論文 15. 黃韋仁（2002 年），「形象策略、品牌權益與顧客終身價值關係之研究—以咖啡連 鎖店類型之實證」，中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版碩士論文。
16. 楊慕華（2003）。「個性咖啡店顧客之商店印象、綜合態度與忠誠度關係研究。中 原大學室內設計學系研究所，未出版碩士論文
77
17. 劉銘豐(2002 年)，「商店品牌權益構面之探討」，淡江大學管理科學研究所，未出 版碩士論文
18. 張凱智（1997 年），「消費者對速食連鎖餐廳認知與偏好之研究」，觀光學報，第 三卷，第一期，頁 15-24
19. 張依涵(2008 年)，「消費體驗、商店形象對統一星巴克顧客忠誠度影響之研究」，
國立交通大學經營管理研究所，未出版之碩士論文
20. 蔡玉雯（2005）。「商店印象與顧客忠誠度之相關性分析—以高雄市咖啡連鎖店為 例」。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文，未出版碩士論文。
21. 羅強生(2000 年），「網站品牌權益影響因素之研究─ 以入口網站為例」，台灣科 技大學管理研究所，碩士論文
英文部份
1. Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity-Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: Free Press.
Aaker, D. A. (1996), Building Strong Brands, New York: Free Press.
2.
Aaker, D. A. (1973), “Toward A Normative Model of Promotional Decision Making,”Management Science, 19 (6), pp593-603.
3. Bartlett, M. S. (1950). Tests of Significance of Factor Analysis, British Journal of Psychology (Statistical Section), pp.77-85.
4. Baumann, C., Burton, S. and Elliott, G (2005). “Determinants of customer Loyalty and share of wallet in retail banking”, Journal of Financial Service Marketing, Vol. 9, No. 3, pp.
231-248.
5. Berman, B., & Evans, J.R. (1995).Retail Management: A Strategic Approach, Prentice-Hall International London Press ,6th ed.,
6. Bolen, W. H. (1988). Contemporary Retailing, Englewood, Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Third Edition
7. Berman, B., & Evans, J. R. (2001). Retail Management: A Strategic Approach.
8. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc. (8th ed.)
9. Booner, P. G., and Nelson, R. (1985), “Product attributes and perceived quality: foods,”
In: J. Jacoby, and J. C. Olson, (ed.), Perceived Quality, New York: Lexington Books.
10. Chang, C.H. and Tu, C.Y.(2005), “Exploring store image, customer satisfaction and customer loyalty relationship: Evidence from Taiwanese hypermarket industry,” Journal of American Academy of Business, Vol. 7, No. 2 pp. 197-202.
11. Dichter, E. (1985). “What’s in an image”, The Journal of Consumer Marketing, 2 (1), pp.
75-81.
78
12. Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2001). Consumer Behavior Harcourt, Inc. 9th ed.
13. Fisk, G. A. (1961). “Conceptual Model for Studying Customer Image”. Journal of Retailing, 37(4), pp. 1-8.
14. Hawkins, D. I., Roger, J. B., Kenneth, A. C. (1995). “Customer Behavior-Implications for Marketing Strategy”, IRWIN, Vol. 6, pp. 83-88.
15. Heskett, J.L., Jones, T.O., Sasser, W.E., & Schlesinger, L.A. (1994).” Putting the Service-Profit Chain to Work”, Harvard Business Review, Vol.Mar/Apr, pp.164-174.
16. Haley, Russell I.（1968）,“Benefit segmentation：a decision-oriented research tool＂,Journal of Marketing, Vol.32 , July , pp30~35.
17. Haley, Russell I.（1984）, “Benefit Segmentation: Backwards and Forwards ,” Journal of Advertising Research, Vol.24, No.1, February-March, pp.19-25.
18. Haley, Russell I（.1985）, Developing Effective Communications Strategy: A Benefit Segmentation Approach, New York: John Wiley & Sons.
19. Hirschman, E. C. (1981). “Retail Research and Theory”, in B. N. Emis and K. J.
Roering(eds.), Review of Marketing, Chicago: AMA, pp. 120-133.
20. Jain, K. A., & Etgar, M. (1976). “Measuring store image through multidimensional scaling of free response data”, Journal of Retailing, Vol. 52, No. 4, pp. 61-96.
21. James, D.L., Durand, R.M. & Dreves, R.A. (1976). “The use of a multi-attribute attitude model in a store image study”, Journal of. Retailing, Vol.52(Summer), pp.23–32.
22. Jones, T. O. and W. E. Sasser. (1995).”Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review 73, pp. 88-89.
23. Kaiser, H. F. (1974). An Index of Factorial Simplicity, Psychometrics, Vol.39, pp.31-36.
24. Kerlinger, F. N. (1986). Foundations of Behavior Research. Fort Worth: Holt, Rinehart and Winston.
25. Kotler, P., Ang, S. H. S.M.Leong and C.T.Tan (1999). Marketing Management: an Asian Perspective, Prentice Hall, pp. 213. 2nd ed.
26. Kunkel, J.H. & Leonard_Berry. (1968).” A Behavioral Conception of Retail Image.”
Journal of Marketing. 32(10), pp.21-27.
27. Keller, K.L. (1993), “Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer- Based Brand Equity”, Journal of Marketing, January: 1-22.
28. Koo, D.M., “Inter-relationship among store images, store satisfaction, and store loyalty among Korea discount retail patrons,” Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol.
15, No. 4, 2003, pp. 42-71
29. Lindquist J.H. (1974). “Meaning of image: a survey of empirical and hypothetical Evidence”, Journal of Retailing , Vol.50, No.4, pp. 29-38.
30. Martineau P. (1958). ‘The Personality of the Retail Store’. Harvrd Business Review36(1-2), pp. 47-55.
79
31. Taylor, S. A., K. Celuch, and S. Goodwin (2004). ‘The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty’, Journal of Product and Brand Management, 13(4/5), pp.217-227.
32. Unde, M. (1994).” Brand orientation: A strategy for survival”. Journal of Consumer Marketing, 11(3), pp.18-32
33. Walters, C.G. (1978). Consumer Behavior: A Integrated Framework. New York: Richard D. Irwin, Inc.
34. Wind, Yoram（1978）, “Issues and Advances in Segmentation Research” Journal of Marketing Research, Vol. XV, August, pp.317-337.
網路參考資料
1. 丹堤咖啡 http://www.dante.com.tw/
2. 羅多倫咖啡 http://www.doutor.com.tw/
3. 怡客咖啡 http://www.ikari.com.tw/
4. 85 度 c 咖啡 http://www.85cafe.com/
5. 真鍋咖啡館 http://www.cafe2000.com.tw/
6. KOHIKAN 珈琲館 http://www.kohikan.com/
7. 西雅圖極品咖啡 http://www.barista.com.tw/
8. 統一星巴克 http://www.starbucks.com.tw/home/index.jspx 9. 伯朗咖啡館 http://www.mrbrown.com.tw/
80
附錄︰問卷
親愛的先生/小姐您好：
這是一份有關「咖啡連鎖店商店形象的利益區隔及品牌權益關係之研究‐以台北市 居民為例」的學術問卷，而您的協助將有助於本研究的進行，而您所填寫的所有資料僅 供學術之用，且採不記名方式，請安心填答，謝謝你的支持與配合。
國立交通大學經營管理研究所 指 導 教 授： 陳光華 教授 研 究 生 ： 詹克群 敬上
第一部份：此部份是想了解過去您常消費的咖啡連鎖店為何
1. 請問您最常消費的咖啡連鎖店【單選】
丹堤 羅多倫 怡客 八十五度 C 真鍋 客喜康(KOHIKAN) 西雅圖 星巴克 伯朗
第二部份：此部份是想了解關於在咖啡連鎖店商店消費時，您對於商店屬性所重視的程 度為何
非常 非常 不同意 不同意 普通 同意 同意 店內整體消費價格的水準 餐點的品質 飲品與餐點的取名 咖啡飲品品質 咖啡種類多樣化 兼售予咖啡相關之產品 飲料或餐點份量
提供咖啡相關資訊
81
提供糖包、奶球、紙巾等的自由取用 處理顧客問題的能力 可使用信用卡付賬 提供一般報章雜誌
服務人員的態度與效率 員工的專業知識豐富 員工的服裝儀容整齊
裝潢的獨特性 餐具的質感 建築物外觀 店內設置吸煙區
寧靜、舒適、整潔的環境 播放的音樂 咖啡店的視野景觀 與鄰桌間隔距離寬敞（擁擠程度）
產品陳列方式
地點便利 營業時間
提供折扣頻率 發行貴賓卡，成立會員俱樂部
合格執照與消防設施
第三部份：此部分是針對您上述(第一部分)所常進行消費的咖啡連鎖店，來進行下列問 題之訽問。
82
非常 非常 不同意 不同意 普通 同意 同意 和其它咖啡連鎖店相比，您認為 此咖啡連鎖店品質是優良的
和其它咖啡連鎖店相比，您認為 此咖啡連鎖店名氣是較高的
您對於此咖啡連鎖店的整體感受 是正面的
此咖啡連鎖店是具有獨特性的 此咖啡連鎖店所呈現的風格與您
個人特色相符 相對於其它咖啡連鎖店，您更有 理由選擇其來消費
對於此咖啡連銷店的品牌，您認為 是值得信任
您能清楚能分別各別咖啡連鎖店的 訴求與其品牌
在實際消費前，您己聽過此咖啡連 鎖店的品牌
您認為該公司之品牌就是此產業的 代名詞
您是此咖啡連鎖店的忠實消費者 無論咖啡連鎖店有無進行廣告或促 銷，您仍會進行消費
您在未來仍會持續在此咖啡連鎖店 您會跟親友們推薦此咖啡連鎖店 第四部份：此部份是有關您的個人基本資料
1. 您的性別是 男 女
2. 您的年齡為 20 歲以下 21~30 歲 31~40 歲 41 歲以上 3. 您的職業是
工業 農業 商業 公務員 學生 其他 4. 您每月的所得金額
20,000 元以下 20,001~30,000 元 30,001~40,000 元 40,001~50,000 元 50,000 元以上