5.2 實務管理建議
本研究根據研究分析結果與發現，針對各產業者提出幾點建議。
一、 導入 LINE@生活圈帳號時，會受到到使用者的年齡、教育程度、產業別、平均月 營業額、公司開業時間之影響。「認知有用性」、「使用態度」及「實際使用」在使 用者特性方面具有顯著性，因此業者在設計導入該系統時，必頇充分的考量公司目 前所使用的相關系統介面，使用態度，也是影響導入是否成功的重要因素之一，此 外，必頇讓使用者認為導入LINE@生活圈帳號是有助於「提昇營運績效」，並需要 正面積極的推廣此一系統，讓使用者對於 LINE@生活圈帳號有正向的態度，進而 實際使用LINE@生活圈帳號。
二、由於認知有用性與認知易用性分別受到部分影響，使用態度受到認知有用性與認知 易用性的影響，使用意願受到使用態度的影響，而實際使用受到使用意願的影響，
因此發展 LINE@生活圈帳號必頇要優先考量外部科技環境因素與產業間的導入情 況，與公司內部文化與相關科技設備是否符合，將會影響使用者在認知上的差異，
而影響使用者對於 LINE@生活圈帳號的態度，是否願意使用，並有實際的使用行 為，否則導入之後可能會產生無顯著的成效。
5.3 未來研究建議
本研究在研究過程中已盡可能克服相關困難，然而可能會因為研究方法、對象 之選定而受到影響，以下針對研究限制與未來可行之研究方向加以說明：
(1). 本研究之資料收集方式為透過網路問卷調查，在抽樣上可能無法符合所有母體。收 集之樣本數有限，僅能以有限的樣本進行分析，建議未來的研究能透過更廣泛、更長時 間的資料收集，做更完整之資料分析。
(2). 由於 O2O 在國內尚未普及，使用過的消費者人數不足，因此採用 O2O 與 LINE@
生活圈帳號負責人當做本研究母體，建議未來研究能夠在國內的O2O 普及後，以使用 過的消費者為調查對象，將更能反應市場真實狀況。
一、 由於科技的發達，資訊科技的演化更加快速且而相關資訊理論與模型眾多，建議 後續研究者，可以進一步使用TAM3 的模型進行研究，或是加入其他理論模型作 為基礎。
二、 本研究之研究對象為已有 LINE@生活圈帳號業者之負責人員，但受訪對象主要仍 以認證帳號人員為主，除產業之行銷人員會進行追蹤外，其經營者亦會對於陌生 開發與舊客回購之到店來客進行了解，因此LINE@生活圈帳號之使用的推廣及應 用，亦需要推廣至全國之行銷人員，故建議後續研究者可以擴大一般帳號與之負 責人員樣本數，針對產業內外進行評估比較分析。
三、 由於本研究在創新擴散理論對於 TAM 之認知有用性及認知易用性之迴歸分析 中，整體R2 及 adj. R2 數值偏低，顯示其解釋變異百分比較不高，因此建議未來 研究者，可以加以考量其他可能影響之變數，並針對自變數與應變數之關係，進 一步建立預測型之迴歸模式。
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LINE@生活圈官網，http://at.line.me/tw/
O2O-維基百科，https://zh.wikipedia.org/zh-tw/O2O
O2O 營銷模式- MBA 智库百科，http://wiki.mbalib.com/zh-tw/O2O 營銷模式
附錄一：問卷內容
親愛的先生、小姐您好：
首先感謝您撥冗填寫此份問卷，本研究針對各產業導入LINE@生活圈帳號時，探討 O2O 商業模式對於使用者的認知、態度、行為意願，以及實際使用與再購意願之影響。
非常感謝您在百忙之中，抽空填寫此問卷，答案無關對錯，請您以個人的實際感受及看 法來填寫，您的協助將對本研究的完成與否，有著關鍵性的影響。本研究採不記名的方 式，所得資料僅為提供學術分析之用，請您安心作答。
感謝您！敬祝
平安喜樂！心想事成！
國立高雄大學 亞太工商管理學系 指導教授：莊寳鵰 博士 研 究 生：鐘岳澤 敬上 E-mail: k1027101@mail.nuk.edu.tw
【第一部分、基本資料】
以下為個人基本資料，請您在合適的□上打勾。
1. 您的性別：□男性 □女性
2. 您的年齡：□20 歲(含)以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 3. 您的婚姻狀況：□未婚 □已婚
4. 您的教育程度：□高中職(含)以下 □專科 □大學(學院) □研究所以上
5. 您的產業：□餐飲 □購物、零售 □娛樂、休閒 □美容、沙龍 □旅館民宿、旅行 社 □醫療院所 □其他___________
6. 公司平均月營業額：□50,000 元(含)以下 □50,001~100,000 元 □100,001~150,000 元□150,001~200,000 元 □200,001~250,000 元 □250,001 元以上
7. 公司開業時間：□1 年(含)以下 □1~3 年 □3~5 年□5~7 年 □7~9 年 □9 年(含) 以上
【第二部分：使用者認知、態度、行為意願】
此部分主要調查您針對所導入的LINE@生活圈帳號，在使用上的認知、態度、行為意 願的認同程度，請依照您本身實際情況，回答下列各問題並根據符合程度，在您認為最 適當的□打勾。
題號 問 題 非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意
1 我覺得LINE@生活圈帳號對我的企業是
有幫助的。 □ □ □ □ □
有幫助的。 □ □ □ □ □