本研究個案資料來源之概況

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

本個案所採系統所呈現之企業資源投放概況，與傳統報表之最大異處在 於，是否按管理目的將資源予以重分類。即，企業是否將財務會計報表上因 企業經營之需而四散各處之會計項目按管理目的重新分類為資源項目，並透 過相關作業之執行，將資源投放金額直接歸屬或分攤至其所欲進行管理之價 值標的中。於此可知，為將資源累積至價值標的共計有兩種方式，而前述所 指分攤，其分攤順序係先將資源歸屬至作業中心，再透過為顧客、產品之價 值標的所執行之作業，再次將資源歸屬至顧客、產品之標的中。

本研究認為，此資源重分類之舉，對於個案企業業別特性甚為重要。因 其銷售通路與販售產品廣泛且繁雜，如未能以此方式管理為各通路、各產品 所投放之資源，則將於此埋下成本資訊不準確之因，亦無法針對結果資訊追 溯原因。為瞭解資源與價值標的間之關係，特別是與顧客及產品價值標的有 關之資源耗用情形，本研究另以表5-1 簡要呈現相關概況。

表5- 1 個案企業之資源項目釋例表

價值標的 資源大項 資源細項

作業中心 用人費用 薪資、勞健保費、

職工福利等

事務費用 文具用品、影印費用、雜項購置等

顧客 事務費用 郵電費

通路費用 支付各通路之費用

貨運費用 運費、手續費

廣告費用 數位、平面廣告費

產品 租金費用 租金支出

產品責任險 產品責任險

包材費用 包材、標籤、禮袋盒

管理費用 管理費用

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

二、作業中心模組資訊

(一)個案企業之作業中心

個案企業之作業中心共計有三個階層。就圖5-3 可獲悉，第一階層 係為董事長室，並自其轄下設立由採購室、財務室、物流部，及業務部 所組成之第二階層，再按業務部所負責之業務性質，分為電視課、實體 課及網路課。其中，第三階層係與本研究所欲探討之顧客及產品績效直 接有關之作業中心。

圖5- 2 個案企業之作業中心架構圖 資料來源：個案企業之系統模組資訊

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

(二)作業中心之資源耗用概況

本研究為瞭解作業中心耗用資源之概況，而將相關結果以圖5-2 予 以呈現，其中，圖5-2 之左方軸為各作業中心之可控制資源，右方軸則 為各作業中心之不可控制資源。

於本研究之資料取得期間內，各作業中心之可控制資源約以14%之 比例發生。然而，實體課、網路課及電視課之不可控制資源比例均約為 33%，主要係因分攤支援作業中心分攤資源所致，又，當中影響最劇烈 之資源係為用人費用，其佔比高達75%。此為個案企業固定支出之人事 成本、人力需求與配置已經妥適規劃，從而無法透過人員裁撤等作為進 行成本管理。因此為提升實體課、網路課及電視課之作業中心績效，就 根本面提升顧客及產品績效應是較佳管理方針。

註：圖中之數字皆為虛擬之資訊

圖 5- 3 可控與不可控資源比例圖

‧

‧

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

(二) 以產品為價值標的

個案企業與產品相關之價值標的筆數共計381 筆，惟因個案企業所 代理產品繁多，本研究於此僅以代碼DA1670 及代碼 BB5702 產品為例，

將可自系統內蒐集之與產品價值標的相關之資訊以表5-5 呈現。

本研究自表5-5 可知，如欲獲取具產品管理價值意涵之質量資訊，

則可將個案企業之產品價值標的按產品別、產品品牌別、產品功能性用 途別，及產品所屬國別進行產品區隔管理。透過不同產品區隔維度績效 表現之比較，應可為個案企業提供找尋、代理具獲利性產品之質量決策 依據。

表5- 5 個案企業之產品價值標的釋例表

以產品為價值標的之欄位資訊

產品別 產品品牌別 產品功能性用途別 產品所屬國別 DA1670 A 牌 護髮素 德國 BB5702 B 牌 眼霜 西班牙

‧

PCHOME