第四章 資料處理與分析
第二節 模糊德菲術專家問卷分析結果
本研究共以十二位教育學術與行政兼備專家，作為模糊德菲術問卷施測對 象，根據根據每一位專家的填答結果，可求得每一構面及指標重要程度之三角模 糊數，並透過解模糊化的計算，求得其效用總值，藉以代表專家對每一構面及指 標重要性之共識，以下就模糊德菲術問卷資料處理步驟說明之。
壹、各構面及指標三角模糊數值之計算
每位專家皆利用模糊德菲術問卷針對各構面及指標勾選其重要性程度之最 小值、最可能值及最大值，本研究回收模糊德菲術問卷後，先以Microsoft Office Excel 2003 軟體初步統整專家對各構面及指標重要性之意見。在最小 值部分，統整方式係以所有專家對該構面或指標勾選之最小值中最低分者為該構 面或指標的共識最小適切值，在最大值部分，最高分者為共識最大適切值，中間 值則採吳政達（2004）所用Chen 與Hwang（1992）的意見，以所有專家所勾選之 最可能值的幾何平均數代表之，以此方式整理出專家對各構面及指標重要性評估 結果之代表值。
求得各構面及指標的問卷評估結果後，最大及最小值之隸屬度定為0，中間 值（最可能值）隸屬度定為1，利用Fuzzy Delphi 1.0 版套裝軟體
建立各構面及指標重要性程度的三角模糊數，結果如下表所示：
表4-4 地方教育行政機關知識管理成熟度各構面之三角模糊數
指標構面 三角模糊數
構面 1. 文化 （0.483 0.659 0.800）
構面 2. 流程 （0.441 0.683 0.807）
構面 3. 科技 （0.483 0.659 0.800）
資料來源：本研究自行整理
表 4-5 地方教育行政機關知識管理成熟度各指標之三角模糊數
指標項目 三角模糊數
成熟度層級 Level 1 知識醞釀期 構面 1. 文化
1.1.1 組織成員能認同工作檔案資料儲存的重要性 （0.501 0.633 0.767 ） 構面 2. 流程
1.2.1 組織有定期檢查作業檔案的存取 （0.570 0.573 0.716）
1.2.2 組織成員能辨識與自己有關的作業知識 （0.545 0.603 0.751）
1.2.3 組織成員能將工作相關資料儲存建檔 （0.481 0.661 0.803）
構面 3. 科技
1.3.1 組織成員能夠使用電子郵件、網路局務公告欄 （0.507 0.626 0.758）
成熟度層級 Level 2 知識自覺期 構面 1. 文化
2.1.1 組織成員能認同推動及執行知識管理的重要性 （0.531 0.597 0.724）
構面 2. 流程
2.2.1 組織有關於推動知識管理的使命、願景及任務 （0.505 0.628 0.761）
2.2.2 組織有負責推動知識管理的單位(專人或團隊) （0.453 0.665 0.783）
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2.2.3 組織開始規劃儲存工作相關資料或知識的規章制 度
（0.490 0.648 0.786）
2.2.4 組織成員能辨識組織運作的核心知識 （0.493 0.644 0.781）
2.2.5 組織成員能對組織知識進行分類 （0.461 0.654 0.769）
2.2.6 組織成員知道取得所需資訊或知識的知識庫 （0.436 0.690 0.816）
構面 3. 科技
2.3.1 組織開始運用資料庫技術，內容型式具有一致性，
並且定期進行更新維護
（0.489 0.650 0.789）
2.3.2 組織成員能以數位化的方式紀錄或傳輸各式資料 （0.435 0.691 0.818）
成熟度層級 Level 3 知識管理期 構面 1. 文化
3.1.1 組織成員認同智慧資本的重要性 （0.446 0.675 0.796）
3.1.2 組織成員間有知識管理的文化 （0.489 0.649 0.788）
3.1.3 組織成員有知識保護的基本概念 （0.499 0.636 0.770）
3.1.4 組織成員能利用各式學習管道進行知識學習 （0.431 0.698 0.828）
3.1.5 組織成員能參與各式知識學習社群 （0.468 0.682 0.831）
構面 2. 流程
3.2.1 組織已經正式推動知識管理 （0.450 0.670 0.790）
3.2.2 組織有知識管理策略 （0.394 0.709 0.813）
3.2.3 組織有執行知識盤點的工作 （0.501 0.633 0.767）
3.2.4 組織有計畫性及結構性增進成員知識的在職訓練計 畫
（0.431 0.699 0.829）
3.2.5 組織有提供組織成員取得內外部知識的規章制度 （0.500 0.626 .0751）
3.2.6 組織有鼓勵組織成員參與專案並分享知識的規章 制度
（0.486 0.655 0.795）
3.2.7 組織有鼓勵組織成員參與社群的規章制度 （0.442 0.681 0.804）
3.2.8 組織有建構及維護專家黃頁的規章制度 （0.532 0.620 0.772）
3.2.9 組織有建構及維護知識地圖的規章制度 （0.493 0.644 0.781）
構面 3. 科技
3.3.1 組織有教育訓練員工相關系統平台 （0.401 0.699 0.798）
3.3.2 組織使用整合性的資訊系統傳輸及儲存資料 （0.385 0.723 0.832）
成熟度層級 Level 4 知識管理精進期 構面 1. 文化
4.1.1 組織管理階層能承諾推動知識管理 （0.436 0.691 0.817）
4.1.2 組織成員間有知識分享創新的風氣 （0.465 0.686 0.837）
構面 2. 流程
4.2.1 組織有持續改善知識管理策略及方向的規章制度 （0.446 0.675 0.797）
4.2.2 組織有量化評量知識管理活動的規章制度 （0.509 0.623 0.755）
4.2.3 組織有知識保護的規章制度 （0.486 0.654 0.794）
4.2.4 組織有特定編列知識管理活動的費用 （0.524 0.604 0.733）
4.2.5 組織嘗試進行智慧資產的評價 （0.517 0.613 0.743）
4.2.6 組織的知識管理評量方式與組織績效管理相連結 （0.455 0.662 0.780）
4.2.7 組織有成員學習及教育訓練的規章制度，並與組織 成員績效評量的制度相連結
（0.440 0.684 0.808）
4.2.8 組織有提升組織成員創造能力的規章制度 （0.433 0.696 0.824）
4.2.9 組織成員能利用組織外部的相關知識達成工作任務 （0.394 0.709 0.813）
構面 3. 科技
4.3.1 組織有建構資料倉儲系統 （0.444 0.679 0.801）
4.3.2 組織知識庫或知識管理系統與組織其他資訊系統相 連結
（0.443 0.680 0.803）
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成熟度層級 Level 5 知識整合期 構面 1. 文化
5.1.1 組織成員能主動執行知識管理 （0.436 0.691 0.817）
5.1.2 組織成員能將知識管理融入組織作業流程 （0.467 0.682 0.832）
構面 2. 流程
5.2.1 組織使命、願景及任務與知識管理策略相連結 （0.442 0.682 0.805）
5.2.2 組織內部相關的決策制定過程會考量知識效益 （0.448 0.672 0.793）
5.2.3 組織在各種服務流程上經常有創新想法或做法 （0.475 0.671 0.816）
5.2.4 組織利用人力資源發展成員學習與訓練 （0.486 0.654 0.794）
5.2.5 組織有與其他外部組織進行知識分享的規章制度 （0.478 0.666 0.810）
5.2.6 組織運用知識管理改善合作夥伴關係，並且獲得外 界良好的評價
（0.490 0.648 0.786）
構面 3. 科技
5.3.1 組織與其他組織透過知識管理系統平台分享顯性或 隱性知識
（0.486 0.655 0.795）
5.3.2 組織使用資料探勘、文件探勘或其他人工智慧技術 以獲得組織智慧
（0.501 0.633 .0768）
資料來源：本研究自行整理
貳、各構面及指標三角模糊數之反模糊化
求得各構面及指標的三角模糊數後，依據Chen 與Hwang（1992）所 提出之模糊集合反模糊化之方法，利用 Fuzzy Delphi 1.0 版套裝軟體計 算各構面及指標的左界值、右界值及效用總值，並以效用總值代表各構面 及指標的共識值，茲基結果表列如下：
表 4-6 地方教育行政機關知識管理成熟度各構面之效用值
指標構面 左界值 右界值 效用總值
構面 1. 文化 0.440 0.701 0.631 構面 2. 流程 0.450 0.718 0.634 構面 3. 科技 0.440 0.701 0.631 資料來源：本研究自行整理
表 4-7 地方教育行政機關知識管理成熟度各指標之效用值
指標項目 左界值 右界值 效用總值
成熟度層級 Level 1 知識醞釀期 構面 1. 文化
1.1.1 組織成員能認同工作檔案資料儲存的重 要性
0.441 0.676 0.618
構面 2. 流程
1.2.1 組織有定期檢查作業檔案的存取 0.429 0.626 0.599 1.2.2 組織成員能辨識與自己有關的作業知識 0.430 0.654 0.612 1.2.3 組織成員能將工作相關資料儲存建檔 0.440 0.703 0.632 構面 3. 科技
1.3.1 組織成員能夠使用電子郵件、網路局務公 告欄
0.441 0.670 0.615
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習
3.1.5 組織成員能參與各式知識學習社群 0.438 0.723 0.643 構面 2. 流程
3.2.1 組織已經正式推動知識管理 0.451 0.705 0.627 3.2.2 組織有知識管理策略 0.461 0.736 0.638 3.2.3 組織有執行知識盤點的工作 0.441 0.676 0.618 3.2.4 組織有計畫性及結構性增進成員知識的在
職訓練計畫
0.449 0.734 0.642
3.2.5 組織有提供組織成員取得內外部知識的規 章制度
0.444 0.668 0.612
3.2.6 組織有鼓勵組織成員參與專案並分享知 識的規章制度
0.440 0.697 0.629
3.2.7 組織有鼓勵組織成員參與社群的規章制度 0.450 0.716 0.633 3.2.8 組織有建構及維護專家黃頁的規章制度 0.430 0.670 0.620 3.2.9 組織有建構及維護知識地圖的規章制度 0.440 0.687 0.623 構面 3. 科技
3.3.1 組織有教育訓練員工相關系統平台 0.461 0.726 0.632 3.3.2 組織使用整合性的資訊系統傳輸及儲存資
料
0.460 0.750 0.645
成熟度層級 Level 4 知識管理精進期 構面 1. 文化
4.1.1 組織管理階層能承諾推動知識管理 0.449 0.726 0.638 4.1.2 組織成員間有知識分享創新的風氣 0.438 0.727 0.645 構面 2. 流程
4.2.1 組織有持續改善知識管理策略及方向的規 章制度
0.451 0.710 0.630
85
5.2.4 組織利用人力資源發展成員學習與訓練 0.440 0.696 0.628 5.2.5 組織有與其他外部組織進行知識分享的規
章制度
0.439 0.708 0.634
5.2.6 組織運用知識管理改善合作夥伴關係，並 且獲得外界良好的評價
0.440 0.691 0.625
構面 3. 科技
5.3.1 組織與其他組織透過知識管理系統平台分 享顯性或隱性知識
0.440 0.697 0.629
5.3.2 組織使用資料探勘、文件探勘或其他人工 智慧技術以獲得組織智慧
0.441 0.677 0.618
資料來源：本研究自行整理
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参、設定門檻值進行知識管理成熟度指標之選取
本研究將三角模糊數之總值0.62設為門檻值，效用總值超過0.62之構面或指 標予以保留，未超過者則予以刪除。透過效用總值的計算及篩選，本研究所擬訂 之地方教育行政機關知識管理成熟度指標，就構面而言，三項構面全數保留，且 效用總值介於0.631 至0.634 之間，彼此之間差異不大，顯示每位專家認為地方 教育行政機關推動知識管理成熟度評鑑時，該等構面皆具有相當重要性，且重要 程度尚為一致。
就各成熟度層級之指標而言，在「成熟度層級 Level 1知識醞釀期」下刪除 指標「1.1.1組織成員能認同工作檔案資料儲存的重要性」、「1.2.1組織有定期 檢查作業檔案的存取」、「1.2.2組織成員能辨識與自己有關的作業知識」、和
「1.3.1組織成員能夠使用電子郵件、網路局務公告欄」等4 項指標。
在「成熟度層級 Level 2知識自覺期」下刪除「2.1.1組織成員能認同推動 及執行知識管理的重要性」、「2.2.1組織有關於推動知識管理的使命、願景及 任務」、及「2.2.5組織成員能對組織知識進行分類」等3項指標。
在「成熟度層級 Level 3知識管理期」下刪除指標「3.1.3組織成員有知識 保護的基本概念」、「3.2.3組織有執行知識盤點的工作」、「3.2.5組織有提供 組織成員取得內外部知識的規章制度」等3項指標。
在「成熟度層級 Level 4知識管理精進期」下刪除指標「4.2.2組織有量化 評量知識管理活動的規章制度」、「4.2.4組織有特定編列知識管理活動的費用」、
「4.2.5 組織嘗試進行智慧資產的評價」等3項指標。
在「成熟度層級 Level 5知識整合期」下刪除指標「5.3.2組織使用資料探 勘、文件探勘或其他人工智慧技術以獲得組織智慧」等1項指標。
本研究原53項指標最後保留39項。門檻值之設定完全依研究者主觀決定，若 篩選後指標太少可降低門檻值，指標過多則可提高門檻值（吳政達，1999）。 由 此可知，未高於門檻值並不能代表該指標完全不具重要性，且本研究各指標皆有 0.5 以上之效用總值，低於門檻值之指標只是相對其他指標而言重要性程度較 低，例如組織成員能夠使用電子郵件、網路局務公告欄為已普遍的技術工作內容 可能被視為非重要指標，但為不可或缺之內容；其他新興知識管理之內容如知識
本研究原53項指標最後保留39項。門檻值之設定完全依研究者主觀決定，若 篩選後指標太少可降低門檻值，指標過多則可提高門檻值（吳政達，1999）。 由 此可知，未高於門檻值並不能代表該指標完全不具重要性，且本研究各指標皆有 0.5 以上之效用總值，低於門檻值之指標只是相對其他指標而言重要性程度較 低，例如組織成員能夠使用電子郵件、網路局務公告欄為已普遍的技術工作內容 可能被視為非重要指標，但為不可或缺之內容；其他新興知識管理之內容如知識