模糊積分法與市場定位圖

SONY VAIO X125 6.36 4.69

表 4-26 迷你筆記型電腦之 VSI 和 PSI 表(無電信廠商綁約) 價值效用 價格效用 SONY VAIO VPCX118LW/B 6.74 4.60 Sony VAIO VPCX115LW 6.62 4.60 BenQ Joybook Lite U101 6.43 5.94 ASUS Eee PC 1000HE 6.72 5.94 Asus Eee PC 1005PE 6.77 5.94 Acer Aspire One AOD150 6.65 5.68 lenovo ideapad s10-2 6.63 5.94 HP Mini 2140 6.71 5.68 Nokia - Booklet 3G 6.61 4.60 Asus Eee PC 701 5.99 6.05 4.3 產品改善策略

迷你筆記型電腦價值改善策略實證分析，首先探討迷你筆記型電腦價值之準則以重 要-表現度分析(Important-Performance Analysis,IPA)，之後再以決策試與實驗評估法 (DEMATEL)法來建構網路關聯圖(NRM)，並將重要-表現度分析(Important-Performance Analysis,IPA)與網路關聯圖(NRM)加以整合，進行 IPA-NRM 分析，在滿意度與重要度分 析，研究會先找出標準化後的滿意度(SS)與重要度(SI)，並以此為兩軸來建構出重要-表 現度分析(Important-Performance Analysis,IPA)；然後運用決策與試驗評估法(DEMATEL) 建構網路關聯圖(NRM)，而決策試驗與實驗評估法(DEMATEL)分別探討產品價格與服務 費率(PF)、裝置軟硬體設計(DS)、裝置功能與服務(FS)和系統服務與產品形象(SI)之四大 構面進行網路關聯圖(NRM)分析，分成三個步驟來討論，分別為:(1)總影響矩陣分析、(2) 總影響程度比較

(

^{d+r / d-r}

)

分析、(3)淨關聯影響矩陣與(4)網路關聯圖分析，然後找出支

配準則

(

d - r > 0

)

與被支配準則

(

^{d - r 0<}

)

，並以此為兩軸來建構出準則之網路關聯圖

(NRM)。本研究分別對之使用產品價格與服務費率(PF)、裝置軟硬體設計(DS)、裝置功 能與服務(FS)和系統服務與產品形象(SI)之四個構面進行 IPA-NRM 分析，當準則低於平 均值之滿意度就應該進行改善，而改善路徑則是透過網路關聯圖(NRM)來進行建議。

4.3.1 產品價格與服務費率構面

在 產 品 價 格 與 服 務 費 率 構 面 上 ， 從 重 要 - 表 現 度 分 析 (Important-Performance Analysis,IPA)中可以發現資料傳輸費率(PF3)屬於滿意度低但重要度高[X (-,+)](表 4-27、

圖 4-15)，是屬於應被立即改善的準則，在網路關聯圖(NRM)分析中，可以發現裝置產 品價格(PF1)

[

^{d - r =}

^0.21 ]

、促銷優惠方案(PF4)

[

^{d - r =}

^0.20 ]

為主要的支配準則，而服務 收費方式(PF2)

[

^{d - r =}

^-0.01 ]

、資料傳輸費率(PF3)

[

^{d - r =}

^-0.15 ]

和費用繳費通路(PF5)

[

d - r = -0.25

]

則是主要被支配準則，如表 4-25，因此支配準則應以直接改善，被支配準

則宜用間接改善，然後整合 IPA 與 NRM 分析，可以將準則分成三大類，A 類是持續維 持的準則，為裝置產品價格(PF1)、費用繳費通路(PF5)準則；B 類是直接改善的準則，

為促銷優惠方案(PF4)，C 類則是間接改善的準則，包含服務收費方式(PF2)和資料傳輸 費率(PF3)準則，而目前急需被改善的準則為資料傳輸費率(PF3)，對資料傳輸費率(PF3)

而言，優勢(最大)改善策略路徑應從選擇促銷優惠方案(PF4)著手，其優勢路徑為藉由促

表 4-28 淨關聯影響矩陣(產品價格與服務費率構面) 準則 PF1 PF2 PF3 PF4 PF5 裝置產品價格(PF1) - 服務收費方式(PF2) -0.04 - 資料傳輸費率(PF3) -0.09 -0.02 - 促銷優惠方案(PF4) 0.00 0.04 0.07 - 費用繳費通路(PF5) -0.09 -0.05 -0.02 -0.09 -

註:*表示優勢(最大)改善策略路徑

4.3.2 裝置軟硬體設計構面

在裝置軟硬體設計構面中，從表 4-29、圖 4-16 中電源供應(DS4)、運算速度(DS6) 皆屬於標準化滿意度為負的準則，而且該構面還是標準化重要度為正的準則故立即被改 善，其次則是螢幕尺寸(DS3)屬於標準化重要度為負的準則，在其重要度提升前應該被 改善；因此由重要-表現度分析(Important-Performance Analysis,IPA)，可以找出準則之重 要度與滿意度狀態，有助於協助決策者找出應該被改善的準則，圖中的電源供應(DS4)、

運算速度(DS6)為最應該被改善的準則，透過網路關聯圖(NRM)分析可以找出構面之間 的關聯影響，由圖 4-16 可以看出電源供應(DS4)為支配項目而運算速度(DS6)為被支配項 目，因此電源供應(DS4)準則可以利用自身來進行改善，而運算速度(DS6)可藉由網路關 聯圖(NRM)中的主要支配項目螢幕尺寸(DS3)、電源供應(DS4)和作業系統(DS7)來進行改 善，而螢幕尺寸(DS3)為主要支配項目，因此只能由自身來進行改善為優勢(最大)改善策 略，如表 4-29、圖 4-16。

本研究運用將公式(9)計算可得到淨關聯影響矩陣，如表 4-30 與圖 4-16，可以得到 螢幕尺寸(DS3)，其淨影響裝置重量(DS1)、裝置體積(DS2)、電源供應(DS4)、儲存容量 (DS5)、運算速度(DS6)與作業系統(DS7)之準則，其中對裝置重量(DS1)的支配性最大，

而對作業系統(DS7)的支配性最小；

而電源供應(DS4)淨影響影響裝置重量(DS1)、裝置體積(DS2)和運算速度(DS6)之準 則，其中對裝置重量(DS1)的支配性最大，而對作業系統(DS7)的支配性最小；

而作業系統(DS7)淨影響影響裝置重量(DS1)、裝置體積(DS2)、電源供應(DS4)、儲 存容量(DS5)和運算速度(DS6)之準則，其中對裝置重量(DS1)的支配性最大，而對電源 供應(DS4)的支配性最小；

而儲存容量(DS5)淨影響影響裝置重量(DS1)、裝置體積(DS2)、電源供應(DS4)和運 算速度(DS6)準則，其中對裝置重量(DS1)的支配性最大，而對電源供應(DS4)的支配性 最小；而運算速度(DS6)淨影響影響裝置重量(DS1)、裝置體積(DS2)之準則，其中對裝 置重量(DS1)的支配性最大，而對裝置體積(DS2)的支配性最小；

最後裝置體積(DS2)僅淨影響裝置重量(DS1)，因此從改善效果來看應由螢幕尺寸 (DS3)著手，其次才是電源供應(DS4)、作業系統(DS7)、儲存容量(DS5)、運算速度(DS6)、

裝置體積(DS2)和裝置重量(DS1)之準則，因為從支配性高的準則進行改善，則越能發揮 其改善效果。

表 4-29 裝置軟硬體設計構面之改善策略選擇表

視收視服務(FS7)皆屬於低滿意度且低重要度的準則，在其重要度提升前應該被改善。

由重要-績效度分析(Important-Performance Analysis,IPA)，可以找出準則之重要度與 滿意度狀態，有助於協助決策者找出應該被改善的準則，圖中立即應改善的準則為影音 播放功能(FS1)，由圖 4-17 可以看出影音播放功能(FS1)為被支配之準則，因此可藉由資 料傳輸功能(FS2)、資料處理功能(FS3)和網際網路服務(FS4)來加以改善，而資料傳輸功 能(FS2)、遊戲娛樂服務(FS5)、行動通信服務(FS6)與電視收視服務(FS7)為次之改善的準 則，透過網路關聯圖(NRM)分析可以找出構面之間的關聯影響，由圖 4-17 可以看出除了 資料傳輸功能(FS2)為主要支配準則以外，遊戲娛樂服務(FS5)、行動通信服務(FS6)與電 視收視服務(FS7)都是屬於被支配之準則，因此應藉由資料傳輸功能(FS2)來做自身之改 善或是藉由資料處理功能(FS3)和網際網路服務(FS4)這三個支配準則來作進一步改善。

本研究透過淨關聯影響矩陣，如表 4-32 與圖 4-19 可以得到資料傳輸功能(FS2)，其 淨影響影音播放功能(FS1)、資料處理功能(FS3)、網際網路服務(FS4)、遊戲娛樂服務(FS5)、

行動通信服務(FS6)與電視收視服務(FS7)之準則，其中對遊戲娛樂服務(FS5)和行動通信 服務(FS6)的支配性最大，而對影音播放功能(FS1)的支配性最小。

而資料處理功能(FS3)淨影響影音播放功能(FS1)、網際網路服務(FS4)、遊戲娛樂服 務(FS5)、行動通信服務(FS6)與電視收視服務(FS7)之準則，其中遊戲娛樂服務(FS5)的支 配性最大，而對網際網路服務(FS4)的支配性最小；

而網際網路服務(FS4)淨影響影音播放功能(FS1)、遊戲娛樂服務(FS5)、行動通信服 務(FS6)與電視收視服務(FS7)之準則，其中電視收視服務(FS7)的支配性最大，而對影音 播放功能(FS1)的支配性最小；

而影音播放功能(FS1)淨影響遊戲娛樂服務(FS5)、行動通信服務(FS6)與電視收視服 務(FS7)之準則，其中電視收視服務(FS7)的支配性最大，而對行動通信服務(FS6)的支配 性最小；而行動通信服務(FS6)淨影響遊戲娛樂服務(FS5)、電視收視服務(FS7)與之準則，

其中電視收視服務(FS7)的支配性最大，而對遊戲娛樂服務(FS5)的支配性最小；

最後電視收視服務(FS7)僅淨影響遊戲娛樂服務(FS5)，因此從改善效果來看應由資 料傳輸功能(FS2)著手，其次才是資料處理功能(FS3)、網際網路服務(FS4)、影音播放功 能(FS1)、行動通信服務(FS6)、遊戲娛樂服務(FS5)與電視收視服務(FS7)之準則，因為從 支配性高的準則進行改善，則越能發揮其改善效果。

表 4-31 裝置功能與服務構面之改善策略選擇表

構面/準則 IPA NRM 策略選擇

裝置功能與服務構面(FS) 滿意度 重要度 (滿意度,重要度)

(

^d+r

) ( )

^d-r

(

^{d+r, d-r}

)

影音播放功能(FS1) 6.75 7.06 ● (+,-) 7.26 -0.18 ID(+,-) A 資料傳輸功能(FS2) 5.83 6.94 ▼ (-,-) 7.95 1.06 D(+,+) B 資料處理功能(FS3) 6.40 7.40 X (-,+) 7.86 1.05 D(+,+) B 網際網路服務(FS4) 7.53 8.02 ○ (+,+) 8.76 0.57 D(+,+) A 遊戲娛樂服務(FS5) 5.92 5.45 ▼ (-,-) 7.21 -0.76 ID(+,-) C 行動通信服務(FS6) 6.02 6.79 ▼ (-,-) 7.15 -0.63 ID(+,-) C 電視收視服務(FS7) 3.74 4.81 ▼ (-,-) 7.63 -1.11 ID(+,-) C

註:策略選擇分成三類，A 類是持續維持，B 類是直接改善，C 類是間接改善

4.0 4.8 5.6 6.4 7.2 7.9 8.7

產品外觀設計(SI1)其淨影響廠商知名程度(SI2)、個人資料保護(SI4)、資訊安全防護 (SI6) 、資訊安全防護(SI5)和整合相容能力(SI7)之準則，因為從支配性越高的準則進行 改善越能發揮其改善效果。

表 4-34 淨關聯影響矩陣(系統服務與產品形象構面) 名依序為 Acer AO532H, Acer AOD250W7, HP Mini 210, ASUS Eee PC 1005HA-M, SONY VAIO W213, SONY VAIO W215, BENQ U102, HP Mini 5101, CES i-Buddie G10, HP Mini 1109TU, CES i-Buddie V10, HP Mini 1110TU, ASUS Eee PC 900SD, Acer 與電信廠商一直 都保持著很密切的關係，產品的設計上也都是符合消費者需求，因此在迷你筆記型電腦 市場上都保持領先的地位。而落入高價華麗型皆為 SONY 迷你筆記型電腦，也顯示 SONY 迷你筆記型電腦在價格方面對消費者來說是較昂貴；另一方面，本研究將分析市 面上較受歡迎之迷你筆記型電腦，經過分析的結果消費者認為最平價奢華的迷你筆記型 電腦依序為 ASUS Eee PC 1005PE, ASUS Eee PC 1000HE, HP Mini 2140, Acer Aspire One AOD150,Lenovo ideapad s10-2, Nokia-Booklet 3G, ASUS Eee PC 701, 華碩在迷你筆記 型電腦產品上相較於其他廠商，推出產品的速度較快，在產品的內部的規格和外部的設 計上都符合消費者的需求，因此在迷你筆記型電腦上的排名較領先。

經由 4.2 節之分析後，4.3 節可對迷你筆記型電腦做改善的策略，利用重要-表現度分 析(Important-Performance Analysis,IPA)找出對消費者來說是重要但是不滿意之準則，搭 配網路關聯圖得之準則之間的影響關係，找出最佳的改善策略，在產品價值與服務費率

(PF)構面中資料傳輸費率(PF3)是消費者認為重要但是不滿意之準則，而其改善策略為間 接改善，透過促銷優惠方案(PF4)、裝置產品價格(PF1)之構面的改善來進一步改善，而 服務收費方式(PF2)與促銷優惠方案(PF4)則是不滿意但不重要的準則，在其重要度提升 之前必須進一步改善，促銷優惠方案(PF4)的改善策略僅能從其本身進行改善，採用直 接改善，而服務收費方式(PF2)則可透過促銷優惠方案(PF4)、裝置產品價格(PF1)的改善 來進一步改善。在裝置軟硬體設計(DS)構面，電源供應(DS4)、運算速度(DS6)是屬於不 滿意但是重要的準則，而電源供應(DS4)其於屬於支配準則(

d r − > 0

)，故改善策略則建 議採用直接改善策略，運算速度(DS6)為被支配準則，因此可利用支配準則來進行改善，

螢幕尺寸(DS3)則是不滿意但不重要的準則，建議採用直接改善策略；對於裝置功能與 服務(FS)構面，資料處理功能(FS3)屬於立即被改善，其改善策略建議用直接改善，資料 傳輸功能(FS2)、遊戲娛樂服務(FS5)、行動通信服務(FS6)與電視收視服務(FS7)屬於不滿 意但不重要的準則，除了資料傳輸功能(FS2)，其他都屬於被支配準則(

d − r < 0

)，因此 可以透過其他準則的改善來進一步改善；而系統服務與產品形象(SI)構面，所有的準則 都屬於滿意，所以建議的改善策略則是持續維持。

第五章結論與建議

新技術或者產品的誕生，往往在於先前的技術或者產品無法滿足目前客戶的需求，

因此顧客的需求與顧客滿意是驅動新產品發展的動力，筆記型電腦的出現是由於電腦使 用者希望他們擁有一台可以隨身攜帶的電腦，而迷你筆記型電腦的誕生則在於兩股主要 的驅動力量，一股驅力來自百元電腦(One Laptop Per Child, OLPC)的概念，希望透過提 供低廉但具有基本網路功能的平價電腦來縮短第三世界國家與先進國家之間的數位落 差；另一股則是超行動個人電腦(Ultra Mobile Personal Computer, UMPC)，主要概念來自 於 Intel 為了實現移動性的平版電腦，但產品發展後期卻因為重量太過笨重以及價格太 為 Acer AO532H, Acer AOD250W7, HP Mini 210, ASUS Eee PC 1005HA-M, SONY VAIO W213, Acer 向來都以精確的市場需求聞名，雖然在迷你筆記型電腦市場，宏碁不是先行 1005PE, ASUS Eee PC 1000HE, HP Mini 2140, Acer Aspire One AOD150,Lenovo ideapad s10-2, Nokia-Booklet 3G, ASUS Eee PC 701，華碩在迷你筆記型電腦產品上相較於其他廠 商，產品的研發能力強，在生產製造方面，與和碩保持密切關係，推出產品的速度較快。

4.3 節主要對迷你筆記型電腦做改善的策略，利用重要-表現度分析

(Important-Performance Analysis,IPA)找出對消費者來說是重要但是不滿意之準則，搭配 網路關聯圖得之準則之間的影響關係，找出最佳的改善策略，在產品價值與服務費率(PF) 構面中資料傳輸費率是消費者認為重要但是不滿意之準則，而其改善策略為間接改善，

透過促銷優惠方案(PF4)、裝置產品價格(PF1)之構面的改善來進一步改善；在裝置軟硬 體設計構面，電源供應(DS4)、運算速度(DS6)是屬於不滿意但是重要的準則，而電源供 應(DS4)其於屬於支配準則(

d − r > 0

)，故改善策略則建議採用直接改善策略，運算速度 (DS6)為被支配準則，因此可利用支配準則來進行改善；對於裝置功能與服務構面，資 料處理功能(FS3)屬於立即被改善，其改善策略建議用直接改善；而系統服務與產品形 象構面，所有的準則都屬於滿意，所以建議的改善策略則是持續維持。

經由文獻探討與市場分析來觀察，未來迷你筆記型電腦的產品生命週期有可能將邁 入成熟期階段，迷你筆記型電腦的毛利率也會因此降低，因此將會有電腦品牌廠商和代 工廠商也紛紛退出這個產業，而迷你筆記型電腦的性能越來越好，將來勢必與筆記型電

經由文獻探討與市場分析來觀察，未來迷你筆記型電腦的產品生命週期有可能將邁 入成熟期階段，迷你筆記型電腦的毛利率也會因此降低，因此將會有電腦品牌廠商和代 工廠商也紛紛退出這個產業，而迷你筆記型電腦的性能越來越好，將來勢必與筆記型電

在文檔中 迷你筆記型電腦之產品改善策略 (頁 55-0)