緒論 - 迷你筆記型電腦之產品改善策略

1.1 研究背景與動機

在 3C(Computer, Communications, Consumer-Electronics

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消費性市場中，以日系 TOSHIBA 的產品為例，筆記型電腦向來都是越輕薄越昂貴，而迷你筆記型電腦試圖從筆記型電腦和行動通訊裝置中開闢一個新的市場，打破以往消費者對於筆記型電腦或行動裝置越輕薄就等於昂貴的認知，其實在迷你筆記型電腦之前就有類似的概念被提起過，

分別是百元電腦(One Laptop Per Child, OLPC)和超行動個人電腦(Ultra Mobile Personal Computer, UMPC)，百元電腦(OLPC) 顧名思義就是一個學童一台筆記型電腦，推動百元電腦的目的是為了透過提供價格低廉且具備基本網路功能的電腦來縮短第三世界國家與先進國家之間的數位落差(Streicher-Porte et al., 2009)，但由於生產成本以及各國政府對於計劃細節溝通協調等問題，使得百元電腦最後無法如期推出，也開始讓消費者對百元電腦是否能實現抱持懷疑的態度，而超行動個人電腦(UMPC)，UMPC 最早的概念來自於微軟與英特爾公同推動的 Origami 計畫，該計畫設計出 UMPC 主要的特點在於螢幕尺寸大約在 7 吋，輸入操作介面為觸控方式，其重量必須小於 2 磅，但剛上市的 UMPC 仍遇到重量、電池續航力與價格的挑戰(Corbeil and Valdes-Corbeil, 2007)。MIT 於 2006 年發表 OLPC (One Laptop per Child)，企圖透過精簡化的功能及無線網路設計連結，開發出低價可移動性的運算裝置產品(OLPC, 2008)。不過後來的迷你筆記型電腦同時具備 OLPC 的低價和 UMPC 的輕便性，解決了 OLPC 和 UMPC 所遭遇的困境，也刺激歐、

美、日、台等成熟市場對第二台筆記型電腦的需求，由於許多成熟市場的行動寬頻網路基礎建設完善，促使許多電信業者也陸續與迷你筆記型電腦製造商合作，推出低於售價甚至是零元的迷你電腦(Netbook)的整合方案來刺激消費者，這也使得以前輕薄等於昂貴的觀念逐漸被打破，筆記型電腦市場開始走向平價奢華且輕薄短小的市場型態。

從 2007 年 Eee PC 首次上市之際，規格為採用 Intel 800MHz 處理器、Linux 作業系統、七吋 LED 螢幕、4GB 固態硬碟、512 快閃記憶體和重量僅有 890 公克，售價為 199 美元，訴求「極簡、易學、易玩、易攜帶」，並提供給使用者足夠的應用軟體與基本功能，造成市場轟動並吸引消費者和廠商的眼光(Descy, 2009)，但是由於當時 Eee PC 700 的儲存容量太小，無法儲存太多的資料，加上 Eee PC 的作業系統是採用 Linux，雖然 Linux 作業系統的成本低且具有開放原始碼的功能，但是一般消費者還要更進一步學習 Linux 指令才能操作，會讓消費者產生抗拒，因此在之後迷你筆記型電腦的作業系統換成以一般消費者熟悉操作的 Windows XP，CPU 以 Intel ATOM 為主，ATOM 是 Intel 為筆記型電腦和 MID 所發展的處理器，具有省電的功能，而在硬碟部分，儲存容量也擴大到 120GB 以上，這個現象也說明了迷你筆記型電腦市場朝向滿足消費者需求且低價的場面，這跟以前筆記型電腦市場的高規格等於高價格的情形已經不同，但迷你筆記型電腦也受限於螢幕尺寸、網路頻寬以及電持續航力等問題，讓消費者降低購買的意願，

然而，在迷你筆記型電腦市場開始成長之際，許多品牌廠商，如 HP、Dell 等，連知名的手機品牌廠商，NOKIA，也進軍迷你筆記型電腦市場，因此這讓本研究試圖探究到底要具備什麼樣的特性才能滿足消費者對迷你筆記型電腦的需求呢？

1.2 研究範圍與目的

從一開始從作業系統的更換和硬碟的增加，到現在螢幕尺寸擴大和如何增加迷你筆記型電腦的電持續航力，都顯示出消費者對迷你筆記型電腦某些規格和品質的需求也越來越多元。在新產品開發時，設計團隊需要重視顧客對於產品的感覺，因為這些成功的

產品須要仰賴相關的顧客滿意程度，若試用者對於產品的滿意度較高，則該新產品就進入市場就比較容易成功，當研發新產品時，研發團隊必須要徹底了解消費者的知覺是什麼，因為一個成功的產品是讓消費者感到非常滿意，如果使用者是非常滿意，那這個產品就市場上的地位就會提升(Kwong et al., 2009)，在品牌忠誠度研究中，滿意度與涉入程度強弱會受消費者的經驗而有所影響(Bennett et al., 2005)，試圖透過瞭解消費者滿意度、參與程度與涉入程度之間的關係來幫助企業了解消費者的需求，並進而獲取利潤 (Liao et al., 2009b)。

1.3 研究架構與方法

因此本研究試圖從消費者的需求偏好來找出消費者對於迷你筆記型電腦產品的功能與服務選購偏好，而未來的迷你筆記型電腦也可能會與 GPS 廠商合作，以增加自己的價值，本研究分成兩個主要部份，第一部分先以決策試驗與實驗評估法(DEMATEL)、

主成分分析(PCA)、網路層級分析法(ANP)和模糊積分法(FIM)模型將市面上迷你筆記型電腦做市場定位，第二部分以重要-表現度分析(Important-Performance Analysis,IPA)來找產品與服務落差，搭配產品的網路關聯圖(NRM)，來找出可以改善產品的問題，發展成產品的策略。

價值創造構面及準則

利用DEMATEL、PCA、ANP和 FIM建構迷你筆記型電腦市場定

位圖

迷你筆記型電腦市場定位

迷你筆記型電腦改善策略意涵與結論

以IPA-NRM建構產品及服務的落差，並了解準則之間關連性

圖 1-1 研究架構

1.4 研究內容與流程

本研究分為五章，第一章研究整體架構與概念說明；第二章為文獻回顧與探討，介紹迷你筆記型電腦的構面與準則；第三章為迷你筆記型電腦產品改善模式之建構，介紹市場定位圖、重要度與滿意度分析、決策試驗與實驗評估法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)、網路關聯圖(Network Ration Map, NRM)、網絡層級分析法(Analytic Network Process, ANP)與模糊積分法(Fuzzy integral Method, FIM)模型。第四章介紹為筆記型電腦產品價值改善策略分析，先介紹目前迷你筆記型電腦的產業狀況，再將市面上與電信業者搭配的迷你筆記型電腦做實證分析，找出各產品的市場競爭定位，最後提出改善策略；第五章為結論，討論實驗的方法與實證研究的結果及其管理意涵。

緒論

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緒論(第一章) 研究背景與動機

結論與建議(第五章)

迷你筆記型電腦價值創造因素之探討(第二章)

顧客滿意度迷你筆記型電腦產品及服務構面探討

市場定位圖決策試驗與實驗評估法主成分分析(PCA)

迷你筆記型電腦產品模式之建構(第三章)

網路層級分析法(ANP) 模糊積分(FIM) 重要-績效度分析

樣本資料整理與分析迷你筆記型電腦之產業分析

消費者選擇偏好與產品定位評估構面和準則間之改善策略

討論與意涵

迷你筆記型電腦產品價值改善策略分析(第四章)

緒論

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