第四章 資料分析與討論
第二節 基本資料分析
商在品保組織上，均有雙首長的現象，造成組織的疊床架屋。也可能造成組 織成員對品保組織核心的認知，形成焦點模糊。
整體來說，認為申請 ISO 9000 品質系統認證是值得的有 42 家，即全部的 廠商都對 ISO 品質系統持肯定的態度。因此，儘管申請 ISO 9000 品質系統認證，
所費不貲，包括顧問輔導費用(樣本中有 97.22%的廠商在申請認證之前，聘請企 管顧問前來輔導)、稽核審查費用、證書費用、每年續評費用等，但大多數的廠 商仍肯定這一個品質管理系統的有效性。
至於在品質系統中統計工具的使用，包括簡單的總和統計、平均數、樣本比 例、不良率等等，正式運用的有 38 家，約佔 90%左右。顯示，在品質管理系統中 使用統計工具，已經相當普遍。
第三節 品保部門權力地位與品質系統運作績效之關係
ㄧ、 品保部門之統制權力對於品質系統成效之關係
由 SAS 程式執行後的報表中(如下表 4-1)所顯示的 P 值<0.05(所設定
的顯著水準)可知，此迴歸模式顯著。即，品保部門的統制權力對於品質 系統之運行成效有所影響。
表 4-1：品保部門統制權力對品質系統績效之回歸模式的變異數分析表
資料來源：本研究
本回歸模式之判定係數為0.098，修正判定係數為0.072。依周文賢(2004) 指出調整後判定係數是衡量模式配適度的指標，下表4-2為調整後判定係與模 式配適度的關係。因此，此模式之判定係數為不合格。但雖然修正判定係數 使衡量模式配適度之指標，但模式配適度之檢測仍以總檢定之F統計量為主 (周文賢，2004)。
表 4-2：修正判定係數與模式配適度
模式配適度 橫斷面資料 縱斷面資料
不合格 <0.18 <0.60
合格 0.18 0.60
尚可 0.21 0.70
不錯 0.24 0.80
優良 0.27 0.90
十全十美 0.30 1.0
資料來源：周文賢，多變量分析，2004
來源 自由度 平方和 均方和 F 值 P值 模式 1 3.99925 3.99925 4.28 0.0471 誤差 31 28.99520 0.93533
總和 32 32.99445
本迴歸模式之截距估計值經檢定為不顯著，但斜率估計值之檢定顯著，
且斜率估計為0.34696，所以迴歸線方程式為 Y = 0.34696X
常態性檢定之Shapiro-Wilk 之W統計量為0.981029，Pr < W為<0.7013，
根據周文賢(多變量分析,2004)指出常態性檢定不希望棄卻虛無假設(H0)，與 ㄧ般的假說檢定並不相同。這是因為常態性檢定的虛無假說是H0：「en遵循 常態分配」，正式研究者想要滿足的要求，故希望檢定結果為不顯著。因此 這一個迴歸模型符合常態性假設。恆常性檢定F值為3.48，P值為0.0409，符 合恆常性假設。
二、 品保主管參考權力對於品質系統運作績效之關係
由SAS程式執行後的報表中(如下表4-3)所顯示的P值<0.05(所設定的顯著
水準)可知，此迴歸模式顯著。即，品保主管參考權力對於品質系統之運行成 效有所影響。故本研究所發展的假說二：品保主管參考權力會影響品質系統 運作績效成立。
表 4-3：品保主管參考權力對品質系統績效之回歸模式的變異數分析表 來源 自由度 平方和 均方和 F 值 P值 模式 1 6.85306 6.85306 8.13 0.0077 誤差 31 26.14140 0.84327
總和 32 32.99445
資料來源：本研究
本迴歸模式之判定係數為0.2077，修正判定係數為0.1821。依周文賢 (2004)所提的模式配適度標準，此模式之判定係數為合格。
本迴歸模式之截距估計值經檢定為不顯著，但斜率估計值之檢定顯著，
且斜率估計為0.46179，所以迴歸線方程式為 Y = 0.46179X。
常態性檢定之Shapiro-Wilk 之W統計量為0.988974，Pr < W為<0.9529，
因此符合常態性假設。恆常性檢定F值為4.58，P值為0.0236，也符合恆常性 假設。
三、品保權力地位對於品質系統運作績效之關係
根據前述一與二段之回歸分析結果可知，品保部門之統制權利以及品保 主管之參考權力都會影響品質系統之運作績效。因而根據 French & Raven 的五種權力權力基礎理論可知，品保部門之權力地位會影響品質系統運作績 效，即本研究之假說 H1：品保部門權力地位會影響品質系統運作績效，成 立。
第四節 組織成員品質意識與品質系統運作績效之關係
由SAS程式執行後的報表(如下表4-4)所顯示的P值<0.05(所設定的顯著
水準)可知，此迴歸模式顯著。即，組織成員品質意識對於品質系統之運行成 效有所影響。故本研究所發展的假說H2：組織成員品質意識會影響品質系統 運作成效，成立。
表 4-4：組織成員品質意識對品質系統績效之回歸模式的變異數分析表 來源 自由度 平方和 均方和 F 值 P值 模式 1 9.98690 9.98690 13.89 0.0008 誤差 32 23.01314 0.71916
總和 33 33.00004 資料來源：本研究
本回歸模式之判定係數為0.3026，修正判定係數為0.2808。依周文賢 (2004)所提的模式配適度標準，此模式之判定係數為優良。
本迴歸模式之截距估計值經檢定為不顯著，但斜率估計值之檢定顯 著，且斜率估計為0.54497，所以迴歸線方程式為 Y =0.54497X
常態性檢定之Shapiro-Wilk 之W統計量為0.975592，Pr < W為<0.4831，
因此符合常態性假設。恆常性檢定F值為3.28，P值為0.0321，符合恆常性假 定。
第五節 ISO 品質系統制度落實與品質系統運作績效之關係
由SAS程式執行後的報表中(如下表4-5)所顯示的P值<0.05(所設定的
顯著水準)可知，此迴歸模式顯著。即，品質系統制度對於品質系統之運 行成效有所影響。故本研究所發展的假說H3：ISO品質系統制度落實會影 響品質系統運作成效，成立。
表 4-5：ISO 品質制度落實對品質系統績效之回歸模式的變異數分析表 來源 自由度 平方和 均方和 F 值 P值 模式 1 18.85275 18.85275 42.64 <.0001 誤差 32 14.14729 0.44210
總和 33 33.00004 資料來源：本研究
本回歸模式之判定係數為0.5713，修正判定係數為0.5579。依周文賢 (2004)所提的模式配適度標準，此模式之判定係數為十全十美。
本迴歸模式之截距估計值經檢定為不顯著，但斜率估計值之檢定顯 著，且斜率估計為0.75584，所以迴歸線方程式為 Y = 0.75584X。
常態性檢定之Shapiro-Wilk 之W統計量為0.984291，Pr < W為<0.8130，
因此符合常態性假設。恆常性檢定F值為5.27，P值為0.0087，符合恆常性假 設。
第五章 結論與建議
基於這樣的理念，品保部門的設計，必然要可以協調公司各個功能部門 的程序，而也就免不了的要形成了矩陣式結構。如下圖 5-2 所示，是本研究 所建議的品保組織結構，在跨功能協調之下，直屬於此單位的進料檢驗 (IQC)、製程檢驗(IPQC)、成品檢驗(OQC)等工作，才能適當地與各功能單位 密切合作，不致發生歧見。
Richard L.Daft(2004)認為當環境不確定性很高時以及目標有雙重要求時 (例如產品和功能的目標)矩陣結構是最佳的選擇，雙重職權結構有助於溝通和 協調，以抵禦環境的快速改變，並且可以對等的平衡產品與功能主管。
矩陣組織的優點在於它可以使得組織達到環境的雙重需求，資源(人員、
設備)可以彈性的跨越不同產品線配置，組織可以適應外界需求改變，這一結 構也提供員工，只要有興趣就可以獲得功能或一般的管理技術的機會。
矩陣的一項缺點在於某些員工體驗到雙重職權所帶來的挫折與困擾，他 們需要有良好的人際關係與衝突解決的能力，因而可能需要在人際關係上有 特別的訓練。同時矩陣也迫使管理者花費大量的時間在會議上。如果管理者 不能接受矩陣的分享資訊與權力的特點，則系統將無法運作，管理者必須互 相合作，更勝於相信垂直職權的決策方式。
採購
甲專案 品保 委員會
乙專案
業務 生管 倉管
IQC IPQC
OQC資料來源：本研究
圖 5-2：跨功能的品保組織
第二節 關於品保部門的權力地位
由研究結果得知，品保部門的權力地位會影響品質系統運作的成效。因 此，在品保組織結構的設計上，不適宜將品保主管放在公司組織中較低階的 位階上。而應讓其有足夠的權力地位可以與各功能部門主管進行協商，或者 談判。
此外，為加強品質在公司策略訴求上的地位，在公司預算中，應搭配適 當的品質獎懲預算。在公司的管理辦法中，應明定品質相關的獎懲辦法。如 此，藉由獎賞權力與法制權力的增強，可以激勵組織成員重視公司產品品質，
為提升公司產品品質而努力。
致於專家權力的提升方面，品保部門的組成應涵括公司中具有專業技術 背景的成員。品保部門接受來自客戶的需求，必須將客戶的需求轉化為產品 設計與製程管制上的關鍵重點。除此之外，對於產品或製程異常，也經常要 負起追蹤或者向客戶解釋的責任。如果，品保部門的成員沒有足夠的專業背 景，則不僅對內無法傳達客戶的真實需求，對外也無法說服客戶對產品的信 心。
在法制權力方面，除了可以藉由訂定明確的品保方面的規定以外，公司 高層應藉由不同的場合，來宣示公司貫徹品質訴求的決心，與力挺品保組織 的企圖。這樣的作法，可以讓組織成員感受到整個組織具體的方向，而且不 斷受到增強，可以強化品保組織在推動品質相關活動時，獲得更多的正當性，
進而有更顯著的效果。
由本研究的統計分析可知，ISO 品質系統落實程度會影響品質系統運作 的績效。融入妥善規劃的完善制度，不但可以免去人為判斷的偏誤，而且可 以讓組織中的成員有法可循。這樣的制度一但建立起來，而且落實執行，就 好比ㄧ部好的機器一旦發動，則預期組織可以從中獲取豐碩的成果。
在 ISO 品質系統中，經常會強調對既有缺失的矯正。這是一個相當實際
的觀念，透過不斷的異常矯正，並且輔以後續的加嚴檢驗與檢討追蹤，可以 讓一個企業日新又新，改善既有作業中的缺失，而得以降低製造過程中的缺 點、降低製造成本，進而獲取競爭優勢。
除此之外，ISO 所強調的好的品質系統，也是一個不斷改善的系統。它 不僅強調將異常情形矯正過來，而且強調持續改善，好還要更好。這兩種觀 念恰好落實在內部稽核與管理審查兩種活動上。透過內部稽核以發現偏離規 範的作業以即時改正，透過管理審查以檢討目標達成的狀況與改善的空間，
如此ㄧ來使得企業組織滾石不生苔，永保長青與進步。
所以，不管是否申請 ISO 品質系統認證、或者組織自行建制品質體系，上 述這些重要的品質體系之要素，都應該納入系統之中，以建構完整的品保體
所以，不管是否申請 ISO 品質系統認證、或者組織自行建制品質體系，上 述這些重要的品質體系之要素，都應該納入系統之中，以建構完整的品保體