第五章 結論與建議
第二節 關於品保部門的權力地位
由研究結果得知，品保部門的權力地位會影響品質系統運作的成效。因 此，在品保組織結構的設計上，不適宜將品保主管放在公司組織中較低階的 位階上。而應讓其有足夠的權力地位可以與各功能部門主管進行協商，或者 談判。
此外，為加強品質在公司策略訴求上的地位，在公司預算中，應搭配適 當的品質獎懲預算。在公司的管理辦法中，應明定品質相關的獎懲辦法。如 此，藉由獎賞權力與法制權力的增強，可以激勵組織成員重視公司產品品質，
為提升公司產品品質而努力。
致於專家權力的提升方面，品保部門的組成應涵括公司中具有專業技術 背景的成員。品保部門接受來自客戶的需求，必須將客戶的需求轉化為產品 設計與製程管制上的關鍵重點。除此之外，對於產品或製程異常，也經常要 負起追蹤或者向客戶解釋的責任。如果，品保部門的成員沒有足夠的專業背 景，則不僅對內無法傳達客戶的真實需求，對外也無法說服客戶對產品的信 心。
在法制權力方面，除了可以藉由訂定明確的品保方面的規定以外，公司 高層應藉由不同的場合，來宣示公司貫徹品質訴求的決心，與力挺品保組織 的企圖。這樣的作法，可以讓組織成員感受到整個組織具體的方向，而且不 斷受到增強，可以強化品保組織在推動品質相關活動時，獲得更多的正當性，
進而有更顯著的效果。
由本研究的統計分析可知，ISO 品質系統落實程度會影響品質系統運作 的績效。融入妥善規劃的完善制度，不但可以免去人為判斷的偏誤，而且可 以讓組織中的成員有法可循。這樣的制度一但建立起來，而且落實執行，就 好比ㄧ部好的機器一旦發動，則預期組織可以從中獲取豐碩的成果。
在 ISO 品質系統中，經常會強調對既有缺失的矯正。這是一個相當實際
的觀念，透過不斷的異常矯正，並且輔以後續的加嚴檢驗與檢討追蹤，可以 讓一個企業日新又新，改善既有作業中的缺失，而得以降低製造過程中的缺 點、降低製造成本，進而獲取競爭優勢。
除此之外，ISO 所強調的好的品質系統，也是一個不斷改善的系統。它 不僅強調將異常情形矯正過來，而且強調持續改善，好還要更好。這兩種觀 念恰好落實在內部稽核與管理審查兩種活動上。透過內部稽核以發現偏離規 範的作業以即時改正，透過管理審查以檢討目標達成的狀況與改善的空間，
如此ㄧ來使得企業組織滾石不生苔，永保長青與進步。
所以，不管是否申請 ISO 品質系統認證、或者組織自行建制品質體系，上 述這些重要的品質體系之要素，都應該納入系統之中，以建構完整的品保體 系。
本研究有關於品質意識對品質系統運作成效的影響關係，經迴歸分析也 是顯著。顯示出組織成員的品質意識對於品質系統的有效運作而言，是不可 或缺的。
ISO 品質制度基於全面品質管理的觀念，鼓勵公司藉由團隊合作的方式 以形成品管圈，藉由全體成員的的努力來發掘問題與可以改善的機會，共同 找出解決問題的方法，協調合作以完成改善的任務。這些觀念的背後，都需 要組織成員有健全的品質意識，才得以順遂其運行。
TQM 可說是品質哲學(理念)、品質系統及品質實踐(做法)的整合。而品 質哲理可說是推動TQM 之土壤。 因此首先要灌輸全體員工好的品質意識、
品質觀念，而且要全面性、持續性地進行(楊錦洲 1998)。
因此，以品質作為競爭策略的公司，在完成前述各項品質系統建制的組 織要素之後，也不應忽略對於組織成員長期的品質意識的灌溉，以茁壯組織 成員對於品質相關的觀念，落實於其日常作業活動之中。如此，則公司可確 保其品質系統中的每一個螺絲都不致鬆脫，而時時維持自動更新成長的動 力，形成公司另一種看不見的競爭優勢。
綜上所述，因為品保部門的權力地位對品質系統運作績效有正向影響。
而兩個干擾變項：組織成員的品質意識與 ISO 制度落實，也都對品質系統運作 績效有正向影響。因此，為了貫徹以品質作為公司的競爭策略武器，再建構公 司的品質系統時，必須將此三個層面一併考慮，才能發揮其最大之功能。
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附錄三、問 卷
17.公司產品之異常原因經常是在？原物料□ 模治具□ 人員疏忽□ 檢驗□ 機台□ 製程方法□
5.公司對於員工在品質方面的功勞與過失，有確定的獎懲辦法 □ □ □ □ □ □ □
34.品保主管不厭其煩地宣導品質觀念 □ □ □ □ □ □ □ 35.品保主管認為在推行跨部門品質工作時很順利(從此題開始請品保主管回答) □ □ □ □ □ □ □ 36.品保主管認為產品異常責任之釐定，各部門會打太極拳、撇清關係 □ □ □ □ □ □ □ 37.品保主管覺得品質獎懲預算額度不足以刺激品質的提升 □ □ □ □ □ □ □
38.品保主管覺得不太容易進行跨部門合作 □ □ □ □ □ □ □
問卷結束