第二章 文獻探討
第三節 正式與非正式溝通的相關研究
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第三節 正式與非正式溝通的相關研究
一、 溝通
一些學者認為買賣溝通是指雙方有意義且即時資訊交換，包含正式與非正式 的形式(Anderson and Weitz, 1989)。有學者認為溝通品質包括交換資訊的適時、
精確、可靠及適當。有高品質的溝通，同時投入時間資源以了解雙方具體交易事 項中的障礙和困難，才能使雙方培養共同的目標，協助雙邊業務的改善。(Daft and Lengel, 1986)。雙方關係規範可以增加企業能力去達成有效的管理策略，說明關 係規範與管理之間有極大的關聯性，並從關係中提出了 靈活性準則、信息交流 準則、團結準則 (Heide and John, 1992)
二、 組織信任
Geyskens (Geyskens, I., et al. 1996) 引用社會心理領域的研究，指出信任包含 了兩個基本的元素，一為因夥伴的誠實而信任，另一為因夥伴的善意而信任。誠 實是指對所說的話負責，並真誠地完成承諾的事；善意是指不會有對組織有害的 行為。當廠商與供應商都有誠實與善意的態度的時候，雙方就會有良性的交流，
有較高程度的資訊分享，企業間溝通是一種雙向的且頻繁的互動模式，同時也是 解決爭議和協調合作的重要機制(Anderson, E. and B. Weitz 1989) 。
三、 正式的溝通與非正式的溝通
過去研究所指涉的溝通關係，大致可以分為個人關係或企業關係(Rood et al., 2018)，而兩者對於供應中斷的作用各有好處和壞處。個人關係好處，即通過個 人關係的供應鏈中斷期間可以得到更多優惠的待遇; 個人關係壞處，即情感的牽 連、信息洩露等; 企業關係好處，即業務關係依靠嚴格的規則和程序; 企業關係
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壞處，即在商業環境中的外部利益形成關係，沒有利益，關係便不存在。
四、 個人的關係
個人之間的人際關係形成個人協助和相互聯繫，創造了人們之間的相互依賴 性。個人關係通常與其他業務分開，因為這種關係構成了參與成員之間的戰略聯 盟。(Rood et al., 2018),( M. Gligor, D. and M. Holcomb 2013)
五、 企業的關係
在企業外部之間形成業務關係，並在商業環境中有利益相關的人。業務關係 依賴嚴格的規則，同時與工作相關。 (Rood et al., 2018),( M. Gligor, D. and M.
Holcomb 2013)
個人的關係 企業的關係
表達（基於情感和內在） 按照固定的程序
自願互動 基於義務的行為
非正式的 正式
沒有期望獲得回報的動機 互惠起著重要作用
建立了親密的聯繫 保持一定距離的關係
締約方不易替代 換人很容易
資料來源： (Rood et al., 2018)
表 2-4 個人的關係與企業的關係比較
六、 溝通與中斷風險
研究表明，買家通常會與供應商銷售客戶經理直接溝通，因此最有可能為供 應中斷的供應商風險信號(Zsidisin and Wagner, 2010)。
在過去研究中證明得出廠商溝通無法直接影響降低中斷風險的發生，而最為
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溝 通 和風險 管理 的工具 ，需要 定期溝通和討 論 (de Oliveira and Handfield, 2017) 。
Rood等人( Rood et al.，2018)以訪談方式探討溝通與中斷風險的影響，研究 指出，溝通 關係的主要優勢是改善業務績效和流暢度。由於成員傾向彼此分享 共同的期望和信息，雙方能夠更快地解決問題。這令成員之間能夠主動識別中斷 問題，並增強對中斷情況的了解。兩種溝通與供應鏈中斷背景下的優勢，合作方 在供應鏈中斷期間通常會得到額外的協助和優惠待遇；其次，存在個人關係的人 員對其失當行為承擔責任。在建立 溝通 關係的弊端而言，合作人員的情感投入 過多時，會存在有偏見的判斷，導致不合理的決策。在供應鏈中斷發生之後，成 員也傾向於寬容的對待彼此的績效評估。在舒適圈工作，行事習慣 彼此熟悉，
令相互合作的依賴性過多、資源投入的損失是令供應鏈脆弱的根本原因。
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John, 1992) 2.雙方希望能夠對關係進行調整，以應對不斷變化的情況(de Oliveira and
Handfield, 2017) 2. 詳細討論側重於業務連續性計劃和應急計劃，以應對供
應鏈合作夥伴運營的金融中斷
表 2-5 溝通的測量指標