第四章 個案分析
第三節 永續發展策略管理
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第三節 永續發展策略管理
拜耳的願景是「以拜耳的科技能力造福人類及協助全世界因應各項挑戰，為 全世界創造更好的生活」，其使命「科技優化生活」為其企業策略發展的中心思 想，策略目標是「以拜耳的創新能力，在永續發展的原則下創造更高的商業價值，
同時為所有的利害關係人帶來社會利益」。在此架構下，拜耳基於其核心能力及 所面對之永續發展驅策力，辨識了「健康」、「農業」及「氣候」三大永續發展策 略議題。其目標依序為「提昇全球醫療保健的管道」、「最佳化及保護農作物」及
「降低能源消耗及促進氣候保護」。
本研究以拜耳之願景、使命及策略為基礎，依據前述有關之永續策略分析內 容，結合平衡計分卡財務、顧客、企業內部流程及學習與成長四大構面之策略管 理架構，嘗試建構拜耳的策略地圖（如圖 4-8），一方面以此顯示有關策略之因果 關係，另方面亦說明拜耳永續發展策略的推行與發展之邏輯關聯性。本研究並以 平衡計分卡架構，說明拜耳的永續發展策略管理（如表 4-7），在策略性主題、策 略性目標、策略性衡量指標、衡量指標目標值及策略性行動方案的具體內容。有 關資料係參考拜耳 2012 年度之年報或 2012 年度之永續發展報告書，未特別述明 目標指標值或現行指標值，即表示未於前述資料揭露有關資訊。拜耳並未於 2012 年度之永續發展報告書提及有關永續發展策略之相關預算說明及相關獎酬說明。
惟從本研究第四章第二節之分析說明可知，拜耳將主要管理階層的報酬與其長期 的治理結果進行連結，在一般員工方面，個人之獎酬亦與個人之績效有高度之關 聯。雖於報告書中未明確說明與獎酬有關之計算方式或比重，本研究認為其計算 方式與永續發展策略推動之有關績效表現應有關聯。
財務構面所關注的策略性議題係要提升企業價值及股東報酬率。此構面之策 略性目標包括滿足股東期望、提升生產力，及達到營收及獲利成長。企業的財務 績效與企業價值係企業永續經營的重要關鍵基礎，唯有穩定的財務績效與企業價 值，才能讓企業不斷地追求更進一步的發展與更優異的企業表現。
顧客構面所關注的策略性議題係要使顧客認同並接納拜耳產品與服務之價 值主張。此構面之策略性目標包括滿足顧客需求、提供顧客優異的產品及服務品 質、提升顧客對新科技的接受程度、透過創新為顧客創造利益及提供顧客實惠的 產品價格。此構面之策略性目標之發展，係以顧客為中心，期望能夠成功獲得所 設定之目標客群與市場之青睞，讓顧客願意支持拜耳的產品，並進而為企業帶來
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穩定的營業收入與獲利。
企業內部流程構面所關注的策略性議題係要透過企業價值鏈的創新及管理，
以利將所辨識的顧客需求，轉化成可滿足的顧客需求。此構面之策略性目標包括 提供顧客所需之售後服務、降低生態傷害、於企業流程內整合符合 HSEQ 目標 之管理制度、提升流程效率、進行供應商管理、推行產品管理策略、投資研究與 發展支出並推動創新有關活動、管理企業營運風險、降低法規風險，並作出企業 承諾。此構面之策略性目標之發展，係延續學習與成長構面所建立之基礎，並將 此基礎有效轉化為可以符合市場要求的過程，主要可以分為創新流程、營運流程 及售後服務，其中之創新流程對於拜耳格外重要，創新的推動係創造拜耳企業價 值來源的重要關鍵之一；在營運流程上不斷地精益求精及最佳化有關過程，可以 進一步為拜耳在財務面、顧客面等面向上帶來效益；在售後服務方面，進行良善 的規劃始能持續為組織創造顧客的回流並吸引更多潛在的顧客。
拜耳在學習與成長構面之策略性議題係要透過有關之組織管理制度、方法、
資訊系統及員工能力等，以因應及掌握永續發展驅策力對拜耳帶來之風險與機會。
此構面之策略性目標包括管理永續力、訂定風險政策與社會承諾、發展員工多樣 性及國際性、培養員工能力、管理利害關係人，並建立可持續改善與提升員工健 康、職場安全、環境保護及產品品質的企業環境，此構面之策略性目標之發展，
為拜耳推行永續發展的重要基礎，不論是在人力資源面、系統面或管理制度面等 方向上，建立完善的管理與回饋機制，讓永續發展策略能持續推行並不斷地逐步 完善。
透過整體分析可知，拜耳以其三大永續發展策略議題為核心發展方向，透過 平衡計分卡四大構面之策略議題及策略目標，將各個策略面向之發展與企業使命 及策略目標做緊密之結合。透過持續管理永續力及管理利害關係人，藉此進行有 關之知識管理及回饋，使企業內部的永續發展策略能夠持續落實與更加進步，進 而成就集團的目標，並同時能滿足顧客與股東的需求。
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放量：4.24 百萬公噸；2011 年度：4.23 百萬公噸 2012 年度間接溫室氣體排 放量：4.12 百萬公噸；2011 年度：3.92 百萬公噸
2012 年度水資源消耗量較 2011 年度下降 6.6%；2012 年度在總產量提升 2.4%的 排放量：2.60 千公噸；2011 年度：2.69 千公噸
2012 年度氮在廢水中的總 排放量：0.70 千公噸；2011 年度：0.53 千公噸
2012 年度水中總有機碳之 排放量：1.42 千公噸；2011 年度：1.50 千公噸
水資源使用量 2012 年度：
384 百萬立方公尺；2011 年度：411 百萬立方公尺
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年度：0.18 百萬公噸；2011 年度：0.12 百萬公噸 集團整體之國際標準與認 證涵蓋比例為 92%
基礎能源消耗量 2012 年 度：49.05 拍焦耳；2011 年度：50.10 拍焦耳
次級能源消耗量 2012 年 度：34.14 拍焦耳；2011 年度：34.85 拍焦耳 Product Strategy（GPS）之 國家數 2015 目標至 10 個
「Resource Efficiency Check」
的管理分析方法
GPS、GHS 及責 任關懷全球憲
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年度：70%；2011 年度：70%
因工傷導致無法上班之工 作日數比例於 2015 年目 標：0.21；2012 年現狀：
0.27；2011 年度：0.31
於 2012 年底共有 26,000
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