與消費者保護
第二節 消費者溝通與宣導
現況
為了讓民眾直接瞭解政府現行政策，正確獲得安全知識。本署針對食品安全、藥物正 確使用及化粧品管理，加強與民眾、媒體之直接溝通與宣導，透過多元的溝通管道，建立 民眾正確的相關知能及風險觀念。
政策與成果
一、1919 全國食安專線
104 年 12 月 4 日政府首支跨部會單一便民服務專線「1919 全國食品安全專線」啟動，
整合本署、消保處、農委會及經濟部等4 單位原有之食品相詢專線，並提供食品檢舉、
食品諮詢、消費問題、中小企業諮詢、生鮮農產諮詢等5 個服務項次。民眾可直撥
「1919」得到即時服務 ( 圖 2-9-3 及 2-9-4)，擴大食品安全防護網絡。
1919 全國食安專線 圖 2-9-3
跨部會單位齊心宣誓「1919 一通就夠 (GO)」
圖 2-9-4
二、 多元化諮詢溝通服務
( 一 ) 為鼓勵檢舉食品安全不法事件，本署公布「食品安全衛生檢舉案件處理及獎勵辦法」，
有效落實鼓勵民眾檢舉及提升檢舉成效，強化保障檢舉人權益。
( 二 ) 為方便民眾之諮詢、陳情及檢舉，本署提供諮詢服務專線 (02)2787-8200，104 年總 計44,660 通，其中又以食品相關問題所佔比例最高 (49.8%)。
( 三 ) 提供首長電子信箱，104 年本署署長信箱接獲案件共 13,531 件，另由衛生福利部等 上級機關轉送本署案件共2,062 件，總計 15,593 件。
( 四 ) 增設食品標示專線 0800-600-058、食品外銷專線 0800-676-668、醫療器材輔導專線 (02)8170-6008 及化粧品諮詢專線 (02)6625-2333，提供民眾相關疑問解答。
三、 消費者風險概念知識宣導
本署為增進民眾對食品、藥物、化粧品產品之各項消費者保護相關施政重點之瞭解，
104 年辦理「食品藥物化粧品安全保護及風險溝通」教育研習會 27 場次 1,358 人次 參加。
四、 食品衛生志工訓練計畫
招募全國食品衛生志工逾3,000 名，協助各地方衛生局，進行市售食品標示訪查、食 品廣告監控及食品衛生宣導活動等，並深入社區與民眾互動，以幽默行動劇、有獎徵 答及闖關遊戲等方式，宣導食品衛生安全資訊，提升民眾正確食安知能。
風險溝通與消費者保護
五、 食品安全月
( 一 )104 年舉辦「食品安全月」宣導活動，於 104 年 7 月 1 日舉行「食品安全月啟動記者 會」，邀集國立臺灣大學食品安全中心及各縣市衛生局、超商通路、速食與茶飲業者 共同響應，並展示各單位為食品安全把關之成果。
( 二 ) 另於北中南舉行計 4 場次「食品安全呷安心」宣導活動，亦參與 104 年 7 月 17 - 20 日「台灣國際美食展」，邀請民眾共襄盛舉，在互動過程獲得正確食品安全觀念。
六、 食安守門站
( 一 ) 為響應行政院倡議之「食安守門站」全民運動，辦理「食安守門站—理想通路超商響 應」活動，讓民眾了解理想通路為食品安全把關的機制，由政府、業者、消費者及媒 體共同營造台灣的食安環境。
( 二 ) 與經濟部、消保處、農委會等部會共同制定「理想食品及農產品通路商企業指引」，
提供通路商業者精進管理作為、提昇企業形象之七大原則，便於業者遵循，並組成「食 安守門站輔導團」，強化業者自主管理。
( 三 ) 邀請超商於記者會實境展示符合企業指引之成果，舉辦「理想通路你來找」拍照上傳 抽獎活動，強化民眾對理想通路之認知。
七、 食品安全衛生宣導
( 一 ) 為宣導政策，與廣播訪談節目合作，製播 30 集專訪，藉由廣播提供正確的資訊。
( 二 ) 於蘋果日報全國版刊載 5 則「食安新世代」系列報導 ( 三級品管機制、追溯追蹤系統、
食藥戰情中心、1919 全國食安專線、食安政策白皮書 )，說明政府建構食安防護網，
全方位掌握食材流向及食藥大數據，為民打造安心新食代。
( 三 ) 辦理食品衛生安全科學營，以科學角度解析食品安全風險觀念，協助學童建立正確食 品衛生安全知識與態度。於各縣市舉辦10 場次科學營，計 359 人次國中生參與。
( 四 ) 為提醒民眾自國外自行攜入食品之安全風險性，本署透過電視、網路、平面、雜誌、
行政院免費資源( 機場燈箱、電台廣播 ) 等媒體，以分群分眾之方式，向消費者進行 宣導教育。104 年針對食品標示新制、食品業者登錄制度、機場入境旅客正確食品安 全認知、舌尖上的科學( 食品添加物、預防諾羅病毒 ) 等進行宣導。
八、 藥品用藥安 全宣導及藥師照護服務
( 一 ) 為強化民眾用藥知能，104 年度以「民眾常見藥品 - 綜合感冒藥」為年度衛教宣導主 軸，於9 月 25 日舉辦「破除用藥迷思 守護您藥安全」記者會，公布民眾錯誤用藥行 為( 圖 2-9-5)；12 月 3 日辦理「吃藥不能防感冒 - 全國學童用藥素養調查」記者會，
公布全國學童用藥行為調查結果( 圖 2-9-6)。
「破除用藥迷思 守護您藥安全」記者會 圖 2-9-5
「吃藥不能防感冒 - 全國學童用藥素養調查」記者會 圖 2-9-6
另結合17 縣市 104 所正確用藥中心及種子學校，並舉辦 810 場衛教活動，資源中心 登錄使用人次至少達18 萬人次。
風險溝通與消費者保護
「藥事照護藥您用藥安全有保固」記者會 圖 2-9-8
( 四 ) 104 年辦理各式藥事照護培訓學程，培訓 1,387 位合格藥師，投入居家、社區式及機 構式藥事照護服務。並於各式照護服務1,369 個案，發現 1,767 項疑似藥物治療問題，
經藥師教育正確的服藥方式及就醫觀念，節省醫藥資源浪費。
( 五 ) 為推動藥事照護，保障民眾用藥安全，於 104 年 6 月 2 日舉辦「藥事照護藥您用藥安 全有保固」記者會( 圖 2-9-8)，鼓勵藥事照護「用藥整合性服務」之推動，也推薦「領 藥快易通」APP 軟體，慢性病處方箋患者於社區藥局領藥時請社區藥局協助推廣，同 時也介紹本署所推動之「阿公阿嬤逛藥局活動」，鼓勵子女攜帶長輩至藥局參訪，進 一步認識社區藥局，了解藥師專業服務。
「藥品不是伴手禮，境外攜入限自用勿超量」宣導廣告 圖 2-9-7
( 三 ) 製作「藥品不是伴手禮，境外攜入限自用勿超量」宣導燈箱廣告 ( 圖 2-9-7)；「社區 藥局是守護您健康的好鄰居」、「正確使用綜合感冒藥」宣導影片，及「吃藥不能防 感冒」等宣導單張、海報，宣導用藥安全。
「要玩，不藥丸」及「青春，不惹麻煩」海報 圖 2-9-9
( 一 ) 製作反毒海報 ( 圖 2-9-9)、「藥物濫用分類圖鑑」摺頁單張；並編製「爸媽『非毒』
Book」手冊 ( 圖 2-9-10)，幫助家長瞭解子女對於藥物濫用的想法、徵兆。
( 二 ) 透過多元通路，包括車站燈箱、公車車體、電視、雜誌、廣播、加油站、網咖電腦桌 布及戶外LED 牆等，宣導藥物濫用防制及正確使用鎮靜安眠藥等各式文宣，提升民 眾對藥物濫用危害之認知及如何正確使用管制藥品。
( 三 ) 為防制民眾前往特定場所消費時遭受毒品危害，於 104 年 8 月至 10 月舉辦「熱火拒 毒」網路遊戲闖關賽，期望藉由遊戲問答方式，提醒民眾，出入特定場所時，應注意 周遭環境，提高警覺，保護自己。
( 四 ) 結合 45 個民間團體，推動社區自主辦理藥物濫用防制宣導，以寓教於樂方式，包括 相聲、舞蹈、話劇、授課、大型活動等與民眾互動，總計舉辦2,650 場次宣導活動，
受益人數達450,570 人次。
( 五 ) 舉辦 2015『反轉毒害健康心生活』Facebook 粉絲專頁創作比賽，總計 35 組參賽，
選出7 組得獎作品，並於 12 月「反轉毒害 大家一起來」成效發表暨績優人員表揚典 禮表揚粉絲專頁創作比賽之得獎者。
風險溝通與消費者保護
九、 醫療器材及化粧品安全選用宣導
( 一 ) 針對助聽器、角膜塑型片、植入式去顫器、人工牙根及醫用彈性襪等醫療器材為主題 舉辦5 場衛教宣導記者會，媒體露出計 334 則，提升民眾對醫療器材認知。
( 二 ) 透過以醫療器材 - 耳溫槍造型作為設計之醫療器材虛擬代言人「醫材智多星」玩偶，
增進宣導互動，於大學、高中及醫療器材展辦理戶外有獎徵答活動( 圖 2-9-11)，參 加遊戲互動達570 人次。
( 三 ) 以角膜塑型片、骨密度儀、親水性敷料、眼科雷射及驗孕試劑 5 項主題邀請專家撰文，
並刊登於長春雜誌等雜誌。
( 四 ) 舉辦「粧點精彩 ‧ 亮眼獨具―眼粧知多少」、 「夏日清爽，汗味 Get out ―止汗制 臭劑正確用！」共2 場記者會，媒體露出計 99 則，並以「正確保存化粧品 定期替換 安全用」及「防曬係數非絕對 多加衣帽才夠罩」為主題，製作 2 則宣導短片，並搭 配「TFDA 化粧品安全使用粉絲團」，提升民眾對化粧品安全使用之認知。
( 五 ) 舉辦「1017 食藥署與您一起安全三重奏，聰明漂亮購」化粧品安全選用嘉年華宣導 活動( 圖 2-9-12)，以寓教於樂的互動遊戲方式，宣導選用化粧品時要「知規定」，
看清楚化粧品的標示項目「識標示」，並依照產品使用方式及注意事項「正確用」，
加強推廣對化粧品之選用認知。
( 六 ) 舉辦 104 年度大專院校「化粧品選用安全宣導及衛生教育」話劇劇本徵選比賽，共吸 引全國大專院校共10 組學生報名參加，首次將化粧品安全使用之觀念帶入大專院校。
「爸媽『非毒』Book」手冊 圖 2-9-10
醫療器材代言人「醫材智多星」於醫療器材展活動之情形 圖 2-9-11
化粧品安全選用嘉年華宣導活動 圖 2-9-12