Dimanche
休閒涉入指的是對某休閒活動或相關產品所產生 的，無法察覺到的動機、激勵以興趣之心理狀 態，是由特定刺激或情境所激發，且能夠影響行 為。
1993 Swinyard &
William
涉入是與個人切身攸關的程度，其會影響個人對 於資訊的接收及處理。
1995 Engel &
Blackwell
涉入是誘發個人解決問題的行為。 入。Houston and Rothschild (1978)則依據涉入的本質，將涉入分成情境涉入、持 久涉入以及反應涉入。
在涉入的衡量方面，過去學者多以行為結果作為涉入程度的評估指標 (Zaichkowsky, 1985)。Wright (1973)曾發展出五點量表來評估消費者對於廣告的 注意程度，用以衡量廣告涉入；Hupfer and Gardner (1971)運用八點同心標度 (eight-point concentric scale)來衡量產品對於某研究對象生活的重要性。然而，
不同的衡量方式在研究上可能衍生許多問題─若研究結果不同，我們將難以知 道此差異是因為衡量方法的不同造成，抑或是行為上的差異。因此，
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Zaichkowsky(1985)發展出一套標準化的涉入衡量表，以克服此衡量上的缺失。
Zaichkowsky(1985)所發展的涉入衡量量表，乃根據過去學者所發展之完整 的涉入建構基礎，以語意差異題目的方式來衡量研究對象的涉入程度，並稱之 為「個人涉入量表」(Personal Involvement Inventory,PII)。PII 為多項目尺度的語 意差別量表(Semantic differential scale)，共包含 20 道題目。每道題目之形容字 詞，乃根據過去學者對於涉入的各種定義彙整篩選而來，符合適用於衡量各種 涉入對象(如廣告、產品以及購買行為)之條件，並且包含了需求面、價值面以 及興趣面等三大構面的衡量。
PII 量表完成後，Zaichkowsky (1994)又將此量表做精簡，稱為 Revised PII (RPII)。RPII 將 PII 的題目個數由 20 題刪減至 10 題，但平均信度僅從 0.95 降 至 0.9，仍可保持在良好的信度水準。由於題目較為精簡易答，且具有可靠的信 度，因此在學術界被廣泛採用。本研究以 Zaichkowsky (1994)發展出之 RPII 量 表為基礎，作為衡量研究對象涉入程度的工具，詳細量表內容如表 2.7 所示：
表 2.7 個人涉入量表 (RPII)
1 重要的(Important) 不重要的(Unimportant) 2 無聊的(Boring) 有趣的(Interesting) 3 有關的(Relevant) 無關的(Irrelevant) 4 興奮的(Exciting) 不興奮的(Unexciting) 5 無意義的(Means nothing) 有意義的(Means a lot to me) 6 有吸引力的(Appealing) 無吸引力的(Unappealing) 7 極好的(Fascinating) 世俗的(Mundane)
8 不值得的(Worthless) 值得的(Valuable) 9 涉入的(Involving) 非涉入的(Uninvolving) 10 不需要的(Not needed) 有需要的(Needed) 資料來源：Zaichkowsky(1994)
三、 小結
綜觀上述學者對於涉入之討論，可以得知「涉入」並無一明確的定義，總 括來說可以解釋為對特定事物感到關心的一種心理狀態，而涉入的來源取決於
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個人的興趣、需求或價值觀等層面，且能夠進而改變其行為認知或資訊的接收 與處理。本研究認為研究對象參加《NSO 840 人鋼琴馬拉松音樂會》的原因有 很多，如個人興趣、親友揪團、父母代為報名等因素而參加，因此每個人的涉 入程度可能有所不同，進而在活動前對於活動資訊的接收與準備有不同的效 果；活動中及活動後對於主辦單位亦會產生不同的態度與消費行為。因此，本 研究以 Zaichkowsky (1994)對涉入的定義為基礎，將涉入程度納入研究架構之衡 量面項，以期對於研究個案與架構能有更完整的探討。
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滿意度
顧客滿意度是現今眾多企業用以評估經營績效的重要指標之一。Kotler (1991)指出，對以顧客為中心的企業而言，顧客滿意度不僅是行銷的工具，更 是企業經營的目標。尤其在現今網路發達的時代，顧客能夠隨時隨地，快速地 透過網路來傳播正面或負面口碑，對企業而言，此現象除了是機會，亦可能造 成威脅，因此企業必須謹慎的評估與改善顧客滿意度，才能永續經營。