溝通行為與領導效能之關係及相關研究

對團體中的領導者及成員而言，所有成功的技巧或個人特質皆沒有 比良好的溝通來得更重要（Richardson ＆ Feldhusen, 1990）。本節將進一 步瞭解溝通行為與領導效能之間的關係，並探討教育領域相關實證性研 究內容。

壹、溝通行為與領導效能之關係

組織領導者的溝通是組織發展的關鍵（Pomroy, 2005）。Lussier 和 Achua（2007）主張溝通是領導者的一項主要能力，因為有效的溝通就是 領導的一部份。具備優秀溝通技巧的領導者能讓組織成員對共同的目標 產生認同，針對組織的關鍵任務和願景能共同合作，以協助組織達成所

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預期的結果。所以組織及其領導人的存在有很大的部分取決於溝通

（Czech, 2007）。Daft（2010）認為領導者的溝通是目的導向的，其中一 個重要的因素就是說服他人採取行動以實現目標和完成所設定的願景。

而實踐溝通藝術的四個必要條件就是樹立誠信、站在共同的立場設定目 標、令人信服領導者的立場及與他人保持情感的交流。而這些溝通的行 為對領導效能中的組織目標達成度、領導表現滿意度和成員工作滿意度 有何關聯性及影響確有探究之必要。

改變過程中有三個重要關鍵，就是堅強的領導、周密的活動或策略 和明確的溝通（Ague, 2008）。今日之領導者已不再僅僅是發令者、指揮 者、規劃者與執行者的角色，更須扮演組織中的激勵者、分享者和發展 者。這些角色層面亦是在實踐溝通行為中的投入情感、提供訊息、支持 鼓勵和促進發展四項基本內涵。因此從領導者的溝通行為是否能預測其 領導效能，值得進一步去探討。

貳、溝通行為與領導效能關係之相關研究

針對特教組長的溝通行為或領導效能個別變項的研究原已甚稀少，

探究兩者相關之研究則從未有之，唐慧敏（2003）曾針對特教組長的領 導特質進行研究，發現特教行政主管及特教教師最為重視特教組長個人 的身心特質，其次是人際關係特質的溝通與協調，專業學識及組織管理 技能反而較不受重視，顯見溝通行為此項能力是受特教教師及行政主管 所重視的。目前在教育領域範圍研究兩者相關的實證性研究僅有 4 篇，

以研究對象而言，全數為國中小之校長，就研究方法來說，有 3 篇是量 化問卷調查研究，1 篇是質性個案研究，研究內容彙整如表 2-10。

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以下就研究主題與研究結果二個層面歸納相關研究發現。

一、研究主題

就研究主題的相關變項而言，馬榮助（2004）與林永城（2008）純 就溝通行為與領導效能探討兩者之相關，萬新知（1998）和許世燦（2003）

則分別加上組織溝通氣氛和組織氣氛之變項。在研究變項的向度上，溝 通行為中的 3 篇量化研究皆使用投入情感、提供訊息、支持鼓勵、促進 發展四向度（馬榮助，2004；許世燦，2003；萬新知，1998），林永城（2008）

之質性個案研究則採用溝通的內容、方式、使用的媒介三個向度；在領 導效能上有 3 篇大致使用領導滿意度、工作滿意度、目標達成度三向度

（林永城，2008；許世燦，2003；萬新知，1998），馬榮助（2004）之研 究則採課程領導、學校氣氛、校園規劃、親師合作、學生表現五個向度 來探討。

二、研究結果

從研究的結果來說，3 篇量化研究的結論顯示溝通行為與領導效能皆 有顯著正相關，且溝通行為對領導效能具有預測力（馬榮助，2004；許 世燦，2003；萬新知，1998）。林永城（2008）發現從教師的知覺感受可 知校長的正向溝通行為對其領導效能的確有著極為正面的影響。

文獻所得皆是以校長為研究對象，然而特教組長對於特殊教育的推 動有著舉足輕重的關鍵性，本研究將以特教教師的角度來了解特教組長 溝通行為與領導效能的現況，以及從不同的背景變項來了解其差異，並 進一步探討特教組長溝通行為與領導效能之關係。

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