照顧服務員的調查結果

本研究寄出 600 份照顧服務員問卷，至 97 年 10 月共回收 571 份問卷，扣除 兩份無效問卷後，有效問卷計 569 份，完成率達 94.8％。本研究初步以次數分配 呈現調查結果，以下將分別就照顧服務員樣本之基本資料、獲得證書情形、目前 工作情形、工作歷史、參與訓練及訓練滿意情形、對「照顧服務員丙級技術士檢 定考試」的重要性之評價、機構辦理督導之情形及督導功能、對老人的態度，以 及工作滿意度等九項議題之調查結果逐一說明之。

一、樣本基本資料

569 位照顧服務員的基本資料如下：（詳見表 5-1-1）

（一）年齡

照顧服務員的平均年齡為 46.1 歲，進一步將年齡分組來看，「40～49 歲」者 最多，占 41.1％，其次為「50～59 歲」者（占 31.4％），再其次為「30～39 歲」

者（占 18.0％），而「60 歲以上」及「20～29 歲」者皆為少數，分別占 5.3％以 及 3.9％。

（二）性別

在 569 未受訪者中，「女性」居多，占 90.5％，而「男性」僅占 9.5％。

（三）籍貫

受訪者的籍貫以「閩南人」最多，占 64.5％，其次為「客家人」，占 13.1％，

而外省人最少，僅占 9.5％。

（四）婚姻狀況

在婚姻狀況方面，大部分的照顧服務員為「已婚」（占 72.2％），其次「喪偶」

者占 9.0％，而「未婚」和「離婚」者各占 8.8％，「分居」者則僅占 0.9％。

（五）擁有子女情形

近九成的照顧服務員目前有子女，占 88.2％。在子女年齡方面，最大子女之 平均年齡為 22.5 歲，若以年齡分組來看，以「20～29 歲」者為最多，占 45.7％，

其次為「13～19 歲」，占 25.5％，而「12 歲以下」者則為少數，僅占 10.6％；照 顧服務員最小子女之平均年齡為 18.1 歲，其中以「20～29 歲」者為最多，占 33.7

％，其次為「13～19 歲」，占 30.2％，而「30 歲以上」者最少，僅占 8.6％。

（六）自評健康狀況

在照顧服務員的健康狀況方面，將近四成受訪者認為其目前健康狀況為

「好」，占 39.2％，目前健康狀況「普通」者占 31.1％，目前健康狀況「很好」

者則占 27.5％，而認為自己目前健康「不好」以及「很不好」者皆為少數，前者 占 2.0％，後者僅占 0.2％。

（七）教育程度

照顧服務員的教育程度以「高中（職）畢業者」占最多數（41.0％），其次 為「國中畢業」者，占 17.7％，再其次為「國小畢業」者，占 13.2％，而「國中 肄業」、「高中（職）肄業」、「專科畢業」、「大學畢業」者皆為少數，分別占 6.4

％、9.5％、7.0％及 3.4％。

（八）家中目前工作人口

在受訪者家中目前工作人口方面，目前家中有「2 位」工作人口者最多，占 46.8％，其次，有「1 位」工作人口者占 22.0％，再其次，有「3 位」工作人口 者占 18.3％，有「4 位」工作人口者占 10.3％，而家中目前有「5 位以上」工作 人口以及「沒有」工作人口的受訪者皆少數，前者占 2.0％，後者僅占 0.6％。

（九）全家每月收入

受訪照顧服務員之全家每個月收入以「30,000 元～49,999 元」最多，占 24.9

％，其次為「20,000 元～29,999 元」者，占 21.2％，再其次為「50,000 元～69,999 元」者，占 20.7％，故全家每月收入「20,000 元～69,999 元」者占全部樣本的六 成以上。此外，全家收入為「70,000 元～99,999 元」者占 12.8％，收入「不到兩 萬」者占 12.4％，而全家收入達「100,000 元以上」者則為少數，僅占 6.3％。

（十）住屋狀況

在照顧服務員現住房屋擁有情形方面，超過八成的受訪者目前居住的房屋為

「自有的」，占 82.0％，其次為「租來的」，占 13.0％，而現住房屋為「借住的」

以及「公家宿舍」則分別僅占 4.8％及 1.1％。再者，現住房屋為自有者中，35.2

％係「本人所有」，另 40.1％則是「配偶所擁有」。

二、照顧服務員獲得證書情形

本研究有關照顧服務員獲得證書情形包括是否持有「照顧服務員訓練結業證

書」、「照顧服務員丙級技術士證書」以及獲證年數／年份，結果詳見表 5-1-2。

其中在照顧服務員持有「照顧服務員訓練結業證書」情形方面，高達 99.3％的受 訪者擁有「照顧服務員訓練結業證書」，沒有結業證書者僅占 0.7％；而獲得「照 顧服務員訓練結業證書」滿「4～6 年」的受訪者最多，占 40.1％，其次為「未 滿 4 年」者，占 39.8％，再其次為獲證「滿 7 年以上」的照顧服務員，占 20.1

％，由此可知，滿四年以上的受訪者占六成左右。

再者，有將近三分之二的受訪者持有「照顧服務員丙級技術士證書」，占 62.6

％，其餘三分之一的照顧服務員則未持有「照顧服務員丙級技術士證書」。在獲 得「照顧服務員丙級技術士證書」的年份方面，擁有丙級技術士證書的照顧服務 員中，民國 93 年即獲證者為少數（占 10.8％），於民國 94 年獲得證書者最多，

占 37.0％，其次為民國 95 年獲得證書者，占 25.0％，隨後的民國 96 年以及 97 年獲得證書者又逐年減少，分別占 15.1％以及 12.1％。至於目前者尚未獲得「照 顧服務員丙級技術士證書」的 207 位受訪者中，約三分之二有意願參加照顧服務 員丙級技術士檢定考試，剩餘的三分之一則沒有意願參加此檢定考試。

三、照顧服務員目前的工作情形

在照顧服務員平均每週工作時數方面，以每週工作「40～49 小時」者最多，

占 26.0％，其次為每週工作「50 小時以上」，占 18.6％，再其次則為每週工作「35

～39 小時」，占 12.6％，換言之，近半數（44.6％）的照顧服務員每週工作時數 在 40 小時以上。而大部分受訪的照顧服務員認為目前工作時數是「剛好」的，

高達 79.4％，認為工作時數「過多」的照顧服務員占 17.8％，至於覺得目前工作 時數「過少」的受訪者僅有 2.8％（詳見表 5-1-3）。

照顧服務員上個月負責的個案數平均為 8.1 位，進一步分組來看則以「1～6 位」最多，占 35.8％，其次為「7～9 位」，占 32.9％，而「10 位以上」則占 31.3

％；再者，照顧服務員負責的個案中，平均有 6.3 位年紀在 65 歲以上，進一步 分組來看，65 歲以上之個案有「5～7 位」者最多，占 32.9％，其次為「1～4 位」，

占 33.0％，最後則為「8 位以上」，占 31.1％（詳見表 5-1-3）。

四、工作歷史

在 569 位受訪照顧服務員中，共有 203 位從事照顧服務工作已「滿 3～4 年」， 占 36.9％，工作「滿 5 年以上」者占 32.1％，而從事照顧服務工作「未滿 3 年」

者則占占 31.0％（詳見表 5-1-4），由此可知，約七成的照顧服務員工作以已滿 3 年以上。

在照顧服務員先前的工作歷史方面，大部分的受訪者在擔任照顧服務員之前 曾經有工作賺錢過，占 84.7％，其中有 54.3％之前工作的職業為「事務性工作人

員與其他類似技術層級者」，之前擔任「助理（半）專業人員」的受訪者占 11.4

％，「非技術工」占 9.3％，而之前的工作為「管理人員」、「專業人員」者則為少 數，分別占 5.2％及 2.1％；此外，曾經有工作賺錢過的照顧服務員中，約三分之 二受訪者之前工作的受僱身份為「受私人僱用」（占 64.9％），其次為「自營作業 者」，占 13.4％，而「受政府僱用」、「自己當老闆」及「無酬家屬工作者」則分 別占 8.0％、6.3％及 6.3％（詳見表 5-1-4）。

五、參與訓練及訓練滿意情形

（一）機構內部訓練—訓練次數

在照顧服務員參加機構內部訓練方面，包含受訪者參加次數、時間、機構舉 辦訓練課程之主題、訓練方法等問項。首先，根據表 5-1-5 可知，453 位受訪者 去年參加機構內部訓練最多 46 次，最少 0 次，平均為 8 次，若分組來看，以參 加「12 次以上」內部訓練者最多（占 338％），其次為參加「1～4 次」（占 32.0

％），參加「5～11 次」內部訓練者則占 31.8％。進一步瞭解照顧服務員去年參 加內部訓練的時數，受訪者平均參加訓練時數最多為 186 小時，最少為 0 小時，

平均時數則為 27 小時，同樣將訓練時數分組來看，參加時數在「16～24 小時」

者最多（占 31.6％），其次為「15 小時以下」（占 31.4％），再其次為「25～72 小時」（占 30.9％），去年參加內部訓練「73 小時以上」者則僅占 3.6％；而機構 對於內部訓練課程的時間安排最多為「全部訓練課程都安排在團督時間內進 行」，占 35.4％，其次為「大部分課程安排在團督時間內，少數課程偶爾在團督 以外的時間進行」，占 27.7％，再其次為「全部課程都安排在團督以外的時間進 行」（占 12.5％）。

（二）機構內部訓練—訓練主題

再者，由表 5-1-6 可知，照顧服務員的機構去年舉辦訓練課程之主題依百分 比高低排列如后：（1）「學習身體照顧之技巧和方法」（占 97.8％）；（2）「認識服 務對象之疾病、問題和需求」（占 97.7％）；（3）「學習與服務對象溝通之技巧」

（占 95.4％）；（4）「學習簡易之復健技巧和方法」（占 95.0％）；（5）「瞭解照顧 服務員之倫理守則」（占 94.9％）；（6）「學習與案家溝通之技巧」（占 94.8％）；（7）

「學習個人的情緒管理和紓壓方法」（占 92.7％）；（8）「瞭解任職機構之政策和 相關規定」（占 91.6％）；（9）「瞭解政府訂頒之相關政策和法規」（占 89.0％）；（10）

「學習家務處理技巧和方法」（占 87.9％）；（11）「學習營養與備食之技巧和方法」

（占 83.8％）；（12）「認識安寧照顧及生命關懷」（占 83.4％）；（13）「學習個人 的時間管理」（占 77.3％）。除了以上 13 項課程主題外，本研究採開放式問題進 一步瞭解照顧服務員尚修習過哪些內部訓練課程，結果統整歸類如表 5-1-7，顯 示少數的受訪者還接受如「心肺復甦數（CPR）」、「災害防治」、「志工訓練課程」、

「失智症」、「老人的心理需求/憂鬱症/自殺」、「膳食料理/烹飪技巧」、「居服督導

課程」等課程之訓練。

（三）機構內部訓練—訓練方法

最後，在居家服務機構所舉辦的訓練方法部分，九成以上受訪者的機構有採 用「講師課堂講授」此方式（占 93.0％），將近八成照顧服務員的機構有採用「個 案研討」的訓練方法（占 79.7％），同時亦有六成左右受訪者之機構有使用「實 際演練」、「錄影帶或 DVD 觀賞和討論」的訓練方式，前者占 61.3％，後者占 58.5

％，而機構最少採用的方法則為「讀書會」，僅 6.7％的受訪者其機構有採用此訓 練方法。至於照顧服務員本身對於機構訓練方法的喜好方面，如同機構有舉辦的 訓練方法，「講師課堂講授」為最多照顧服務員喜歡的訓練方法，占 82.7％，其 次為「個案研討」（占 63.2％），再其次為「實際演練」（占 60.6％），而最少照顧 服務員喜歡的訓練課程則是「讀書會」，僅占 8.5％（詳見表 5-1-8 以及表 5-1-9）。

（四）機構外部訓練

本研究有關機構外部訓練的部分包括：照顧服務員參與機構外部訓練的次數 和時間、機構外部訓練之參與動機，以及機構對於照顧服務員參加外部訓練的鼓 勵措施等問項。由表 5-1-10 可知，去年（民國 96 年）有參加機構外部的政府機 關、其他機構或團體舉辦的訓練之受訪者占 56.0％，又在有參加機構外部訓練的 照顧服務員中，參加「1 次」外部訓練者占 45.1％，參加「2 次」外部訓練者占 30.5％，而參加「3 次以上」外部訓練者則占 24.5％。此外，去年有參加機構外 部訓練的照顧服務員中，參加外部訓練共「8～14 小時」者最多，占 42.6％，其 次為「18 小時以上」，占 40.9％，而參加外部訓練「7 小時以下」者僅占 16.5％，

可見近八成三的受訪者過去一年接受外部訓練的時數在 8 小時以上。再者，表 5-1-11 顯示，照顧服務員參加機構外部訓練的原因較多是「機構提供資訊，但個

可見近八成三的受訪者過去一年接受外部訓練的時數在 8 小時以上。再者，表 5-1-11 顯示，照顧服務員參加機構外部訓練的原因較多是「機構提供資訊，但個