特殊需求兒童家長在家長團體中助人內涵的分析

本研究發現特殊需求兒童家長在家長團體中助人內涵大體上可分為提供新 家長情感支持、訊息支持、工具支持等三類。其中情緒支持包含讓受助者得到情 感表達與傾訴之處，以及得到關心、安全感、親密感與歸屬感。訊息支持包含提 供受助者療育、養育及教育三方面的訊息。工具支持包含提供受助者實質的照顧 服務、尋求社會資源支援、幫助受助者成為助人者、幫助相關專業的助人者（大 學志工、教師助理），以及協會間的連結與互助。本節將分別針對此三方面的支 持，一一進行探討。

一、情緒支持

（一）受助者得到情感的表達或傾訴之處

此家庭團體在新家長加入後會安排他進入家庭聯絡網中，聯絡網的小區召集人會主 動聯繫家長參與新進家長座談會，或者告知其可用電話與面談方式諮詢舊家長。而舊家 長會提供給受助者一個傾訴及發洩的管道，讓受助者能平撫情緒，甚至治療哀傷。P5 認為家長必須先將情緒穩定住，才能讓學得的教養技巧發揮更大的效果，而讓家長能降 低壓力與挫折感的最好方式就是與舊家長的交談。P3 和 P8 則表示新家長在和她們交談 後，心結就解除了，情緒也就過去了。

「家庭聯絡網就是我們有分(區)嘛，○○(地名)區、○○(地名)區，聯絡一區一區的人，

我們就請爸爸媽媽過來，你願意過來的，大家來談一談的孩子的狀況，我們不是正式的 療育課程，它是一個發洩的管道……。」（P1/20120117）

「可是我發現有一個 key 是因為……，我發現〈媽媽〉學到很多的技巧，可是我覺得(媽 對了」，技巧也就來了。」（P5/20120201）

「所以協會有很多媽媽…就是打電話給我…然後就晚上跟他談一談，後來我發覺那朋友 跟我講完以後就好了。」（P3/20120118）

「有時候是需要一些力量的。……你會聽家長…講孩子的狀況，或者講他心理的狀況。

那，其實，訴說就有治療的效果了。只要他願意講，很多媽媽得憂鬱症的有沒有，因為 他不曉得處理這孩子，他會有憂鬱。他心裡會有一個結在那裡。」（P8/20120221）

除了座談會及諮詢，此家長團體專門為家長開設了許多課程，在這些課程中家長可 他們有一點點，即便有一點點小小的助益都可以。」（P5/20120201）

「家長會因為這些課程有機會聚在一起，而產生一些化學變化。……彼此認識那就可以 彼此分享很多的資源，然後可以去情感上的串聯。」（P2/20120118）

「那協會開了很多心靈成長的課…那我慢慢就知道說，原來是這樣，很多狀況是，自己

眼睛看出去的，然後我看的是綠的，那自然就是綠的，我看的是紅的，就是紅的。然後 我覺得這幾年，我自己的正面能量也比較夠。」（P3/20120118）

「我就覺得你們這些心靈成長老師…我不覺得說他們是那麼的完美，事實上我覺得那也 是我當時的偏見，因為不管誰都不完美，所以那個啟蒙老師他…那時候我問了很多很多 尖銳的問題，那他有一些可以回答，有一些他無法回答，那在 N 年後呢，我自己也知道 說我在當時有我自己的一個狀況，然後我也打了一通電話給他，我感謝他給我那個空 間。」（P5/20120201）

「因為我從心靈成長……就是說先給自己以後，我才會發現說，不管我輩子有沒有這樣 的孩子，我都會覺得心靈成長課程對每個人的心靈成長都會有一個很好支持 。」

（P5/20120201）

「我會覺得孩子的問題其實不是很大，重點是你這個家長，你這個家庭的氣氛，是不是 足夠讓孩子能夠進步，所以我覺得這很重要，那協會的家長打電話來，我就是會鼓勵他、

支持他，然後在教導孩子的技巧的同時，我真的都很建議家長，要來上心靈成長課。」

（P5/20120201）

（二）受助者得到他人的關心與鼓勵，進而產生親密感、歸屬感 1. 關心與鼓勵

在家庭聯絡網中的小組召集人常常以電話、卡片邀約家長，讓他們能主動表達需 求，或是邀請他們一同外出聚餐，以及帶領他們一同參與課程。在他們的關心和鼓勵中，

受助者得到團體的溫暖與支持。另外，小組召集人也會將受助者的情況回報給家長團 體，讓家庭得到及時的幫助。P3 和 P5 表示他們對新進家長總是主動關心、主動邀約。

P8 則善於傾聽並適時給予協助。P6 和 P3 則強調在家長團體中的各個成員能彼此鼓勵、

互相打氣，是很大的支持力量。

「我們每一區都有幾個小組長。那可能就是，譬如說，南屯區有四十幾個，那我們可能 有三個小組長，然後就大家分配，……那要隨時回報這些組員，喔他們家有什麼狀況啊，

或者是，或者是，有什麼需要協助……所以我大半就是，會寫個賀卡，或者是寫個什麼：

「就是說，妳們倘若需要幫忙要 SOS 啊！」（P3/20120118）

「對，那比如說協會現在有一些新的家長進來啊，可能有時候我們也會去約吃個飯，或 者是帶他去上什麼樣的課程，我覺得我是因為這樣子被幫助過，所以我也會這樣子的去 給別人。」（P5/20120201）

「那我們就傾、傾聽嘛，啊適時給他一些協助啊……『其實沒有像你想得這麼樣，這麼 不好』，『你可以參加什麼活動，你可以參加什麼課程』……『嘿對啊，這個，還，可 能還不錯喔。』」（P8/20120221）

「大家會彼此的互相，互相呢描述自己的小孩的情況。然後呢，互相打氣，然後互相去 切磋要怎麼要去…，嘿去教導這樣的小孩子。啊所以你在這個團體你會覺得，你…受到，

會受到支持啦，心靈受到支持。」（P6/20120210）

「因為在手做的時候，可能媽媽教室，在手作的時候大家可以聊天啊，很多經驗值可以 分享，然後他們就會得到團體的支持，會感覺到溫暖。」（P3/20120118）

2. 親密感與歸屬感

在此家長團體中，因為大家都有一個相似的孩子，面臨差不多的問題，也經歷過類 似的處境，所以受助者容易找到和舊家長的共同語言，讓他們感到不再孤單，甚至有一 種親密感和歸屬感，而這種團體的認同，讓他們產生動力以面對孩子的各種挑戰。其中 P2 和 P8 表示他們因為處境類似所以語言相通，P3 更進一步強調他們存在一種默契，連 肢體語言都能互相解讀。P7 則認為因為他們親身經歷相同的傷心、辛苦，所以彼此的 認同感更勝自己的家人，而有時互相比較艱難的處境，也讓他們更有動力，繼續面對孩 子的各種挑戰。

「所以我們進來主要是以一個家長的身份…很快的找到類似處境的人，以致可以…第一 個可以覺得不孤單，心情上的支持。」（P2/20120118）

「你會聽家長…講孩子的狀況，或者講他心理的狀況。…那他從，跟，喔跟一些…就是

比較走過的家長，聊天的話，我們就比較有共通的語言。」（訪/P8/20120221）

「其實我們都有特殊的孩子啊，有很多事情是點到就知道，……其實一個擁抱啊，一個 拍拍肩啊，就夠了。」（P3/20120118）

「家長之間的支持，會產生很多的力量，因為你也沒辦法跟正常的家長說，你的孩子怎 樣、怎樣、怎樣，你沒辦法，你沒有共同的語言啊。他們的語言都是怎樣：『我們孩子 今天去學什麼、上什麼、找了老師，喔鋼琴啊，什麼的，上什麼這樣子。你不能跟人家 講說我的女兒，功課今天那個根本都看不懂啊」。「現在的什麼數學他根本看不懂啊！』。

你跟人家講這個他們會覺得，你跟他語言不通就對了，」（P8/20120221）

「重點是，…大家都有一個共同的孩子，大家問題是一樣的。比較能夠，如果有一個家 長是傷心的，他知道他經歷過的傷心。如果你的孩子不是這樣子的話，你，不要說別人，

你跟自己的姊妹，或是跟自己的兄弟談，我那個多辛苦，人家說的沒有感同身受，是浮 面的，親身經歷才是真實的。所以那種認同感不一樣啦。」（P7/20120220）

「比方說一個稍微碰到一個小困難了，碰到另外一個家長，他碰到的是更困難的，他跟 他講出來之後，就像我會有那種感覺就是說：「啊！比上不足，真的比下有餘。」……

他就比較有那種動力說，繼續面對孩子給他的各種挑戰。」（P7/20120220）

（三）受助者得到可靠的聯盟關係

在受訪的八位家長中，P1 進一步提出舊家長給予新進家長的安全感與信賴感，這 種感覺讓家長們產生一種可靠的聯盟關係，亦即讓他們覺得彼此是「同一國」的人，無 論在何種情況都可以暢所欲言，甚至同哭同笑。

「對，很自由的談論啊，我都會比較幽默，他們就會覺得很好笑，怎麼會講你的孩子這 麼好笑，啊我不然我還要一邊講一邊嚎嗎？」（P1/20120117）

「《不認識的人，跟我們不同國的，我就會哇哇哭》，但是我們同一國的，我就哭不出來 了，因為大家都一樣，都是同一國的，你跟我一樣，《我們要哭就作伙哭，要笑就作伙 笑》。」（P1/20120117）

小結

在此家長團體中，因為設有家庭聯絡網、新進家長座談會以及各種家長課程的各種 平台，讓新進家長很容易找到情感的表達與傾訴之處。舊家長主動的連繫、邀請及共同 參與，更讓受助者得到了關心與鼓勵。由於走過相同的路、嚐過相同的苦，他們彼此產 生了共同語言，進而有「我們是同一國人」的親密感和歸屬感，讓他們能繼續扶持走下 去，不害怕即將面對的各種挑戰。此研究應證與徐畢卿（2002）和張美雲、林宏熾（2007）

的研究，社會支持中的情緒支持是指可以從他人處得到關心或傾訴，包括情感的表達與 肯定的讚賞，以及可靠的聯盟關係，此種支持最好是由類似情況的人提供。另外也與湯 麗玉（2000）的研究結果一致，主要照顧者參與支持團體得到「情緒宣洩」及「團體凝 聚力」的療效，情緒宣洩是指在團體中讓成員有機會表達和分享以前未表達的情緒，且 重要的是團體能接納這些情緒。團體凝聚力是指團體及其他成員對成員的吸引力，成員 在團體中有被接受和歸屬感。

的研究，社會支持中的情緒支持是指可以從他人處得到關心或傾訴，包括情感的表達與 肯定的讚賞，以及可靠的聯盟關係，此種支持最好是由類似情況的人提供。另外也與湯 麗玉（2000）的研究結果一致，主要照顧者參與支持團體得到「情緒宣洩」及「團體凝 聚力」的療效，情緒宣洩是指在團體中讓成員有機會表達和分享以前未表達的情緒，且 重要的是團體能接納這些情緒。團體凝聚力是指團體及其他成員對成員的吸引力，成員 在團體中有被接受和歸屬感。